服务质量管理学论文范文-谈述基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评论文

1、服务质量管理学论文范文:谈述基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评论文基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评论文导读：本论文是一 篇关于基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评的优秀论文范 文，对正在写有关于服务质量论文的写作者有一定的参考和指导作用, 论文片段：刘宁-高校图书馆的信息服务;福建省图书馆学会刊信息资 源开发与利用的策略；山西省科学技术情报学会学术年会论文集;、张 晓梅-试论信息共享空间给高校图书馆带来的机遇与挑战;福建省图 书馆学会学术年会论文集;、胡德芳-以人为本一一高校图书馆可持续 发展的根本保证;福建省图书馆学会学术年会论文集;论文目录中文 摘要10-11目录：1、正

2、文2、相关论文3、相关栏目4、本文下载基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评论文相关文献杨承根; 杨琴-spss项目分析在问卷设计中的应用j;高等函授学报（自然科 学版）；、齐向华;杨晶晶-图书馆电子服务质量评价指标体系构建 j;情报理论与实践；、刘锦源-图书馆服务质量度量:模型构建与 实证研究j;情报杂志；、刘金玉-山西省高校图书馆电子服务品牌 建设j;图书馆界；、焦玉英;雷雪-基于用户满意度的网络信息服 务质量评价模型及调查分析j;图书情报工作；、王秀华;吴冬曼- 从libqual+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向j;图书情报 工作；、李枫林;李娜-电子服务质量评价及其在数字图书馆中

3、的应 用j;图书情报工作；、齐向华;何巍-大学生电子服务的调查与分 析j;图书情报工作；、卢涛;雷雪-网络信息服务质量评价及其实 证研究j;图书情报知识；、施国洪;岳江君;陈敬贤-我国图书馆服 务质量测评量表构建及实证研究j;中国图书馆学报；中国硕士学 位论文全文数据库 前1条康红星;服务质量测量及量表开发研究 d;中南大学;刊全文数据库 安徽广播电视大学毕业牛追踪调查课 题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述j；安徽广播电视 大学学报；、朱祖林;开放教育毕业生追踪调查问卷结构设计的信度 效度分析j;安徽广播电视大学学报；、张同健-基于数据检验的国 有商业银行资金业务内部制约绩效系统微观

4、分析j;安徽广播电视 大学学报；、葛明贵;漆文烽-青少年知识利用影响因素问卷的编制 j;安徽广播电视大学学报；、朱祖林;汤诗华-“一村一名大学生 计划”培养质量的社会评价一一基于安徽地区的调查研究j;安徽 广播电视大学学报；、刘敏岚-农村青年教师压力问卷的编制与统计 分析j;安徽农业科学；、李冠颖;俞守华；区晶莹-面向农民工的政 府信息服务质量评价研究j;安徽农业科学；、张丽颖;李胜连-基 于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建j;安徽农业 科学；、薛景丽；郑新奇；刘敬玉-基于sem和gis的人居环境自然适 宜性评价的一种策略j；安徽农业科学；、冯诚；陈景秋-对雇主品 牌要素构成理由的

5、实证分析一一基于高校应届毕业生对理想雇主的 期望调查j;北京交通大学学报(社会科学版)；张玉柱;金盛华-蒙 古族和汉族大学生职业价值观结构的等同性验证a ;proceedings of conference on psychology and social harmony (cpsh 自主性和 联结性的发展及其与社会适应的关系d;华东师范大学汙u全文数据 库 仰炬，张朋柱；我国医药零售企业国际比较与策略研究j;商业 研究；、张伟远;研究范例:关于远程学习者专业选择量表的开发j; 中国远程教育；、钱佳平;基于servqual的大学图书馆信息服务质 量测评体系的研究与设计j；大学图书馆学报；、金更

6、达；图书馆服 务质量评价实现探讨j;大学图书馆学报；、常 唯;libqual+(tm)一图书馆服务质量评价策略新进展j;大学图 书馆学报；、于良芝，谷松，赵峥；servqual与图书馆服务质量评估： 十年研究述评j;大学图书馆学报；、吴冬曼;赵熊;解春伟；林彤; 黄晓铃-网络环境下图书馆服务质量评价策略探析一一清华大学图书 馆读者满意度调查工作的实践与深思j;大学图书馆学报；、初景 利，杨沛超;关于信息管理专业教育若干理由的深思j;大学图书馆 学报；1999年02期、张新安，田澎;基于servqual的供电服务质量 测量标尺研究j；管理工程学报；、孙连荣；结构方程模型（sem）的 原理及操作j

7、;宁波大学学报（教育科学版）;中国硕士学位论文全 文数据库 前3条姜涛;第三方物流服务商选择模型研究d;浙江 大学；刊全文数据库 夏梦-电子服务基本理由研究j；商场现代 化；、郭玮-图书馆电子服务质量评估研究j;新课程（教育学 术）；、杨建林-电了服务搜索中的相关性j;情报理论与实践；、 齐向华;杨晶晶-图书馆电子服务质量评价指标体系构建j;情报理 论与实践；、；丹麦www. um. dk高度发达的网络环境支持的技术型电 子服务j；电子政务；、金明华-国际图书馆统计标准is02789:、 李靖华；电子政府公众服务的机制分析j；科研管理；、李枫林;李 娜-电了服务质量评价及其在数字图书馆中的应用

8、j；图书情报工 作；、李枫林；刘晓-电子服务中的服务接触研究j；图书馆学研 究；、朱汉夫;构筑智能电子服务解决之道j;中国计算机用户；刘 宁-高校图书馆的信息服务a;福建省图书馆学会刊信息资源开发与 利用的策略a;山西省科学技术情报学会学术年会论文集c;、张 晓梅-试论信息共享空间给高校图书馆带来的机遇与挑战a;福建省 图书馆学会学术年会论文集c；、胡德芳-以人为本一一高校图书馆可持续发展的根本保证a;福建省图书馆学会学术年会论文集c; 论文目录中文摘要10-11abstract11-13第一章绪论13-181. 1理由的提出13-141. 2研究内容与研究策略14-151.2. 1研究内容1

9、4-151.2.2研究策略151. 3本文研究框架15-18第二章图书馆电了服务质量及其评价研究18-242. 1电子服务质量概念及其评价研究18-212. 1. 1电子服务质量评价模型研究18-192.1. 2电子服务质量构成要素分析19-212. 2图书馆电子服务质量的评价及其构成要素分析21-242. 2. 1国外对图书馆电了服务质量评价的研究21-222.2.2国内对图书馆电子服务质量评价的研究22-24第三章图书馆电子服务质量评价量表的构建24-393.1图书馆电子服务质量评价量表构建的研究策略与步骤24-253. 2图书馆电子服务质量评价指标的收集与筛选25-273. 2. 1图书

10、馆电子服务质量评价指标的收集25-263. 2. 2图书馆电子服务质量评价指标的筛选26-273. 3调查问卷的设计及数据的收集27-293. 3. 1调查问卷的设计27-283. 3. 2调查问卷的试测283. 3. 3调查数据的收集28-293. 4量表的构建29-393. 4. 1评价指标的鉴别度分析29-313. 4. 2评价指标的初步纯化31-323.4.3探索性因子分析32-343. 4. 4验证性因子分析34-353. 4. 5量表的效度分析35-363.4.6因子命名36-373.4.7删除的指标分析37-39第四章数据分析及相关倡议39-724. 1读者基本情况分析39-43

11、4. 1. 1用户的学历分布39-404. 1. 2用户的性别分布40-414. 1.3用户的专业分布41-424. 1. 4用户访问频率的分布42-434. 1.5用户总体满意度分布4342指标的数据分析43-514. 2. 1指标的理想值分析44-464. 2. 2指标的最低容忍值分析464. 2. 3指标的感知值分析46-474. 2. 4指标的服务优秀度分析47-484. 2. 5指标的服务合格度分析48-504. 2. 6指标的容忍区分析50-5143维度的数据分析51-554. 3. 1维度的理想值分析51-524. 3. 2维度的最低容忍值分析52-534. 3. 3维度的感知值

12、分析534. 3. 4维度的服务优秀度分析534. 3. 5维度的服务合格度分析53-544. 3. 6维度的容忍区分析54-554. 4不同学历、学校、专业、性别的群体的方差分析55-634. 4. 1学历的方差分析55-574. 4. 2专业的方差分析57-594. 4. 3学校的方差分析59-624. 4. 4性别的方差分析62-634. 4. 5方差分析总结634. 5图书馆电子服务质量的诊断和改善倡议63-724. 5. 1利用象限分析法进行电子服务质量的诊断63-684. 5. 2改善图书馆电子服务质量的倡议68-72笫五章总结与展望72-775. 1研究结论72-745. 2研究

13、创新点745.3研究局限74-755. 4本研究方向的展望75-77参考文献77-80攻读学位期间取得的研究成果80-81致谢81-82个人简况及联系方式82-84电子服务 服务质量 高校图书馆 质量评价参考文献王沁;思维风格、听力学习策略与学业成绩d;上海外国语大学；自 主性和联结性的发展及其与社会适应的关系d;华东师范大学;刊全 一文数据库基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评论文导读：本论文是 一篇关于基于用户感知的高校图书馆电子服务质量测评的优秀论文 范文,对正在写有关于服务质量论文的写作者有定的参考和指导作 用，论文片段：决之道；中国计算机用户；刘宁-高校图书馆的信息服务; 福建省

14、图书馆学会刊信息资源开发与利用的策略；山西省科学技术情 报学会学术年会论文集;、张晓梅-试论信息共享空间给高校图书馆带 来的机遇与挑战;福建省图书馆学会学术年会论文集；、胡德芳-以人 为本一一高校图书馆可持续发展的根本保证;福建省图书馆学会学术 年会论文集目录:1、正文2、相关论文3、相关栏目4、本文下载仰炬，张朋柱;我国医药零售企业国际比较与策略研究j；商业研 究；、张伟远;研究范例：关于远程学习者专业选择量表的开发j; 中国远程教育；、钱佳平;基于servqual的大学图书馆信息服务质 量测评体系的研究与设计j;大学图书馆学报；、金更达；图书馆服 务质量评价实现探讨j;大学图书馆学报；、常

15、 唯;libqual+ (tm)图书馆服务质量评价策略新进展j;大学图 书馆学报；、于良芝，谷松，赵峥；servqual与图书馆服务质量评估:i年研究述评j;大学图书馆学报；、吴冬曼;赵熊;解春伟;林彤; 黄晓铃-网络环境下图书馆服务质量评价策略探析一一清华大学图书 馆读者满意度调查工作的实践与深思j;大学图书馆学报；、初景 利，杨沛超;关于信息管理专业教育若干理由的深思j;大学图书馆 学报；1999年02期、张新安，田澎;基于servqual的供电服务质量 测量标尺研究j；管理工程学报；、孙连荣；结构方程模型（sem）的 原理及操作j;宁波大学学报（教育科学版）；中国硕士学位论文全 文数据库

16、 前3条姜涛;第三方物流服务商选择模型研究d;浙江 大学；刊全文数据库夏梦-电子服务基本理由研究j；商场现代 化；、郭玮-图书馆电子服务质量评估研究j；新课程（教育学 术）；、杨建林-电子服务搜索中的相关性j；情报理论与实践；、 齐向华;杨晶晶-图书馆电子服务质量评价指标体系构建j；情报理 论与实践；、；丹麦www.um.dk高度发达的网络环境支持的技术型电 子服务j；电子政务；、金明华-国际图书馆统计标准is02789:、 李靖华；电子政府公众服务的机制分析j；科研管理；、李枫林;李 娜-电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用j;图书情报工 作；、李枫林;刘晓-电子服务中的服务接触研究j；

17、图书馆学研 究；、朱汉夫;构筑智能电子服务解决之道j；中国计算机用户；刘 宁-高校图书馆的信息服务a;福建省图书馆学会刊信息资源开发与 利用的策略a;山西省科学技术情报学会学术年会论文集c;、张 晓梅-试论信息共享空间给高校图书馆带来的机遇与挑战a;福建省 图书馆学会学术年会论文集c;、胡德芳-以人为本一一高校图书 馆可持续发展的根本保证a;福建省图书馆学会学术年会论文集c; 中国重要报纸全文数据库记者 吴俊琦 通讯员 屠炯;把宁波打造 成“中国电子服务之都” n;宁波h报；、刘磊；“电子服务”:秋 天里的春天n;中国计算机报；、顾海萍 张旭东；电子服务升温n; 金融时报；、宋钢；电了商务还是

18、电了服务？ n;网络世界；、莽 汉；电子商务即电子服务n；厂长经理口报；、本报记者 邱江勇； 宁波：打造电子服务之都n;中国电子报；、本报记者 王臻;宁波 瞄准电子服务n;计算机世界；、本报记者 王馨；电子服务，南京 大有可为n;南京日报；、清大；多管齐下抓服务n;计算机世 界；、邱江勇；宁波第二届中国电子服务大会召开n;中国电子报； 中国博士学位论文全文数据库 前9条侯家麟;知识服务模式下高 校图书馆绩效及价值评估研究d;天津大学；、范兴坤；中国大陆地 区图书馆事业政策研究（1978- 、王强;学科馆员与大学图书馆知识 服务研究d;吉林大学；、许炜;高校数字图书馆用户接受研究d; 武汉大学；、金胜勇;冃标导向型图书馆信息资源共建共享理论体系 研究d;南开大学；、江颉;面向电子服务的访问制约关键技术研究 d;浙江大学；、钱鹏;高校科学数据管理研究d;南京大学；、 唐琼；图书馆数字资源选择标准研究d;武汉大学；、赵静;农业图 书馆竞争力的比较研究d;中国农业科学院；中国硕士学位论文全 文数据库