现代商务礼仪课程大纲(会计学专业)

1、常州轻工职业技术学院课程教学大纲审批表系部管理系教研室文秘教学大纲名称现代商务礼仪适用专业、学 制、学时数三年制会计学专业，36学时教学大纲制 订或修订系 部、教研室文秘教研室执笔人杨海清教学大纲制订或修订 参与人员伏建红教学大纲厲制订、修订制订教研室主任审核意见签名口期课程所在系部主任 审批意见签名（公章）日期课程适用专业所在系主任 审批意见签名（公章）日期教务处意见签名（公章）h期备注现代商务礼仪课程教学大纲（适用于：三年制会计学专业，参考学时：36）一、课程简介现代商务礼仪是会计学专业的专业基础课，属于专业课程体系模块结构中专业通用 能力模块的一个重要部分。木门课程以现代商务礼仪的源头为

2、起点，学习商务人员形象设计、 商务语言交际礼仪、商务会面、日常交往、商务文书、商务活动、涉外商务礼仪及国际商务 礼俗和禁忌等內容，以帮助学生形成良好的商务礼仪修养，在日常生活和社会交往中体现出 良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往。二、教学目的与要求通过本课程的学习使学牛对礼仪的规律、仪容举止礼仪、仪表礼仪、体态语言礼仪、语 言交际礼仪、fi常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往來礼仪、公务活动礼仪、应聘礼 仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面都冇全面而细致的了解。该课程的特点是理论与实践相结合，突出操作性和实用性，因此要求同学们在具体的课 程学习中，一定要联系实

3、际生活中的一些典型案例，紧紧围绕商务活动中的礼仪运用，结合 白身礼仪修养屮的一些存在问题进行调整，并能够把学到的知识运用到生活中去，以形成良 好的礼仪修养。三、教学基本内容及课时安排（一）课时安排序号教学内容学时备注面授印孑1第-章商务礼仪概述022第二章 商务人员形彖设计133第：章商务语口交际礼仪134笫四章商务会面礼仪135第五章商务人员口常交往礼仪156第六章商务文书礼仪137第七章商务活动礼仪158第八章丿应聘礼仪129第九章涉外商务礼仪12合计828（二）理论教学部分第一章商务礼仪概述（教学目的和要求）： 了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵。 了解商务礼仪的主要功能，掌握商务

4、礼仪的基本特征。拿握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往。理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性第一节商务礼仪的内涵笫二节商务礼仪的构成要素第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基木特征性第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养（重点和难点）：商务礼仪的构成要素和基本特征，商务礼仪的基本原则第二章商务人员形象设计（教学目标和要求h了解商务人员形彖设计应该遵循的原则。理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。掌握商务人员的仪表服饰礼仪耍求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。能够在商务场合较为准确的运用体态语言，传递相关信息。第一节商务人员形象设计原则第二节商

5、务人员的仪容举止礼仪笫三节商务人员的仪表服饰礼仪第四节商务人员的体态语言礼仪（重点和难点）：商务人员的仪容举止礼仪，仪表服饰礼仪及体态语言礼仪。第三章商务语言交际礼仪（教学目标和要求）：理解语言交际礼仪的重耍性。了解语言交际艺术三要素，掌握有声语言和副语言的特点。掌握语言交际的相关规则及技巧，能够运用语言工具与他人进行有效沟通。了解语言交际中的跨文化差异。第一节语言交际艺术第二节语言交际方式第三节语言交际技巧第四节语言交际禁忌第五节语言交际中的文化差显笫六节电话交际礼仪第七节演讲礼仪（重点和难点h语言交际技巧、语言交际禁忌、电话交际礼仪第四章商务会面礼仪（教学目标和要求）：了解商务会而礼仪的基

6、本概念、特征，认识当前商务会而礼仪存在的必耍性。理解商务会面礼仪的基木功能，掌握各种商务会面礼仪的基木程序。运用商务会而礼仪的基本原则，能够在公众交往过程中正确运用会面礼仪。初步具备正确的商务会面礼仪理念,能够反思与修正口身行为，能为求职应聘做准备。 第一节称谓礼仪 第二节介绍礼仪第三节握手与致意礼仪第四节名片使用礼仪（重点和难点）：介绍礼仪，介绍礼仪第五章商务人员日常交往礼仪（教学目标和要求）：了解商务人员口常交往礼仪的理论知识，在商务交往活动中，能够自觉地按照礼仪规 范的要求去沟通人际交往的关系。了解商务人员交往礼仪的概念和作用，掌握拜访、探视、迎送、待客、馈赠的基木内 容与要点，掌握商务

7、交往礼仪的基本要求和注意事项。能够按照商务交往礼仪的基本要求和原则，区分商务人员交往礼仪的正确做法与错误 做法，基木掌握商务交往礼仪操作要领。能够运用商务日常交往的知识、原理及方法，捉高人际交往的能力。第一节商务邀约礼仪第二节商务拜访礼仪第三节商务接待礼仪笫四节商务迎送礼仪第五节馈赠礼仪第六节乘车礼仪（重点和难点）：商务接待礼仪，商务迎送礼仪第六章商务文书礼仪（教学目标和要求h了解在各类不同的商务活动中，不同类别的商务文书所起的作用。掌握各类商务信隊i、商务致词、商务电子邮件、以及涉外商务信函的书写格式、语言 表达、外观特征、发送方式等礼仪细节。能够撰写常见的礼貌得体的商务文体现良好的企业形象

8、与训练冇索的职业风范。 第一节商务书面文书礼仪笫二节商务电子信函礼仪第三节涉外商务信函礼仪（重点和难点）：商务书而文书礼仪，涉外商务信函礼仪第七章商务活动礼仪（教学目标和要求h了解商务礼仪在商务会议、商务洽谈、商务仪式与专项活动、商务宴请、商务服务与 推销、商务旅行等日常商务交往挥的重要作用。理解和掌握商务会议、商务洽谈、商务仪式、商务宴请中的礼仪规范和耍求。掌握并能够初步运用商务服务与推销礼仪，较为熟练的掌握并运用商务旅行礼仪。第一节商务会议礼仪第二节商务洽谈礼仪笫三节商务仪式和专项活动礼仪第四节商务宴请礼仪第五节商务服务与推销礼仪第六节商务旅行礼仪（重点和难点）：商务会议礼仪，商务洽谈礼仪

9、，商务宴请礼仪第八章应聘礼仪（教学目标和要求h了解应聘准备工作的内容。掌握面试的礼仪要求，能够在面试中具体运用。掌握求职信函的写作要求，能够撰写符合应聘岗位要求的求职信。了解求职电话的礼仪要求，掌握应打求职电话的技巧。第一节应聘准备工作第二节面试礼仪第三节求职信函、求职电话和笔试礼仪（重点和难点）：面试礼仪和求职信函礼仪第九章涉外商务礼仪（教学目标和要求h了解涉外商务礼仪的一般原则理解并掌握涉外商务礼仪的基本要求。掌握涉外迎送、会见、洽谈的礼仪操作要点了解涉外邀请的形式，初步掌握涉外宴请的组织安排。能够初步掌握涉外陪同和参观礼仪，具备运用涉外商务礼仪的基本技巧笫一节涉外商务礼仪的原则第二节涉外

10、商务礼仪的基本要求第三节涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪第四节涉外宴请与陪同礼仪（重点和难点）：涉外商务礼仪的基本耍求，涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪四、教学方法本课程以理论教学为主，辅以-周的实训教学，通过讲授、案例分析、现场模拟、观看 录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既学握木门课程的理论知识，乂掌握操 作技能，以便很快适应tl后的工作需要。五、考核（一）考核形式本课程考核采用期末考查和平时成绩相结合的方式进行综合评定；平时成绩包括课外 作业、课堂讨论、课堂表现、到课率、平时礼仪表现等部分组成。（二）成绩评定方式学生成绩平时成绩占60%,期末考查成绩占40%o六、推荐教材及参考书目（）推荐教材教材建议使