门诊输液患儿护理中优质服务模式应用探究_第1页
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文档简介

1、门诊输液患儿护理中优质服务模式应用探究【摘要】目的分析优质护理模式在门诊输液患儿 护理中的效果。方法 选取本院门诊2012年1月一一5月期 间收治的100例输液患者作为研究对象，按照随机、平均原 则分为对照组和观察组，对照组运用常规医学护理联合人性 化护理相结合的优质护理模式进行护理，观察组运用常规医 学护理模式进行护理，对两组患者及其家属满意度进行对比 分析。结果对照组50例患者中，患儿及其家属满意数为49 例，满意率为98%,观察组50例患者中，患儿及其家属满意 数为37例，满意率为74%,两者差异具有统计学意义(p0. 05), 分析具有可比性。1. 2方法1.2. 1观察组采取常规医学

2、护理模式。1.2.2对照组 在常规医学护理模式基础上，增加人性 化护理内容，采取优质服务模式进行全程护理，具体如下： 创设良好治疗氛围。针对患儿年龄特点，尽可能地在输液 环境方面缓解他们的紧张不安情绪，窗帘、桌椅等颜色尽可 能采取暖色调，避免冷色调加剧患儿的紧张情绪。在输液室 墙壁上张贴卡通贴画，内容为“勇敢的小朋友”系列，增强 患儿治疗信心的暗示度，并安装了电视，在患儿输液过程中 播放他们喜欢的动画片内容，转移患儿的注意力，有助于治 疗活动的顺利进行。提高穿刺成功概率。本组病例护理工 作人员均为护理组精心挑选的经验丰富人员，在对患儿进行 穿刺时尽可能一次成功。本组一次穿刺成功率为96%,远高

3、 于常规医学护理组的82%比例，并且动作轻柔，患儿不适感 降低，哭闹现象得到有效控制。主动提供各类服务。患儿 及其家长在门诊输液治疗期间，心情是焦虑不安的，此时护 理人员应当给予更多的帮助。本组护理人员在提供医学护理 之外，还尽可能地为患儿及其家属提供服务，如免费提供开 水、便盆、卫生纸等便民设施，还提供一些报刊杂志供患儿 家属阅读，尽可能地为他们营造良好的就诊环境，缓解就诊 及陪同人员的焦虑急躁情绪，有助于配合治疗活动的顺利进 行。注重开展沟通交流。有效的护患沟通是增进信任、避 免误会的重要措施，也是医患提高合作治疗效果的重要途 径。护理人员在护理过程中，及时与患儿及其家属进行沟通, 向他们

4、介绍病情以及治疗活动的注意事项，提高他们对治疗 活动的配合效果，消除患儿及其家长的过度紧张心理。注重 对患儿进行鼓励，提高他们战胜疾病的信心，建立与护理人 员之间的信任关系。在交流沟通中，护理人员也能够及时获 取患儿及其家属的各种需求，便于在护理工作中进行针对性 的服务或者帮助，提高护理工作的质量2。实施心理护 理干预。本组护理工作人员均进行了心理学方面的专门培 训，相当比例的护理人员已经具备较为深厚的心理咨询干预 服务能力。护理工作中与患儿进行一对一的服务，细心观察 患儿的情绪波动与心理状态，选准切入点进行沟通交流，对 患儿存在的不安、焦虑情绪进行耐心的说服化解，提高患儿 治疗中的积极情感，配合治疗活动。1.3效果评定及统计学处理本研究中全部病例在治愈 后填写患者输液护理满意度测评表，分为非常满意、比

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