谈远程培训项目质量管理

1、谈远程培训项目质量管理一、加强在线自学的监控与指导在线学习，最难控制的就是学员是否在线学习，以及如 何科学安排自己的学习计划。学员在线网络学习的一个重要 特点，就是学习与工作是混合交叉进行的，学习过程中难免 出现计划的冲突或顾此失彼的现象，这就要求培训项目负责 人或在线辅导教师及时掌握学员在线学习情况，加强对学员 在线学习的监控与指导。一是加强对自学情况的检查。要在培训班设立班委。组 建学习讨论小组。既便于组织实施学员间的相互监督与提 醒，也便于学员间学习经验成果的共享与相互促进，项目负 责人或课程辅导教师要经常性观察研究学习在线学习的点 击情况及学习进度，经常突击性提出一些问题指定某在线学

2、员即时回答，以判定他是否真的在线学习。防止个别不自觉 的学员让课程运行着而自己在学习中偷懒。二是强化作业管理力度与学习指导的针对性。对远程培 训辅导教师应制定作业收缴、批改、登记与指导制度，教师 定期布置在线作业，学员每学完一个单元就必须在规定期限 完成作业并上交。对学员实行结构分数制，即学员个人作业 完成情况、参加小组问题研讨、课程评价等活动情况、对教 师倡议或指令的响应情况均可在学员结业总体评价分数中 占一定比重。在自学进度表中规定作业内容，在培训项目开 始时就下发给学员，要求学员按要求上交作业，培训辅导教 师及时组织批改，如实记录学员完成作业情况，并结合作业 批改情况对学员实施针对性学习

3、辅导。三是严格对学员自学情况的检查与督促。远程辅导教 师、项目负责人应重视对学员学习情况的检查与督促，把它 作为工作的重要内容。同时，还应充分发挥班委、学习小组 的积极性，提倡学员间的相互检查、提醒与督促，共同促进 学习。必要时动员学员单位培训主管或人力资源部门参与， 强化对学习进度落后的差生的管理，共同督促学员按计划完 成学习任務，确保学习质量。二、提倡面授辅导与远程学习方式的灵活运用远程培训是员工培训一项重要手段，但它也不可避免有 其自身的局限性，比如对学员学习时间的分散、学员效果反 馈的滞后等，因此，为保证培训实际效果，应提倡提倡面授 辅导与远程学习的有机结合。各种方式灵活运用，以达到最

4、 佳培训效果。一是合理安排远程学习与集中培训相结合的混合式培 训项目，培训项目负责人结合培训项目要求及学员学习实际 情况，将项目的开班时间、远程学习时间、集中面授时间合 理安排。对于远程学习，就可安排学员日常工作时间中；对 于集中面授安排，则要结合学员岗位工作节奏、工作特点等 实际情况做科学调整，尽量安排工学员工作节奏适当放缓的 时间段或工休、假期等方便脱离工作岗位的时间内，尽量把 集中面授对工作的负面影响减少到最低。二是科学安排相关学习内容。结合培训项目要求，把一 些基础课或铺垫性内容的课程通过远程学习的方式先行实 施，给学员打好一个比较好的学习基础；对于一些需要较深 入、长时间集中探讨的问

5、题及学习课程中疑难问题的解答及 远程学习培训后的延伸性交流研讨、总结提高等课程内容， 则在后期安排适时的集中面授培训；二者结合使用以达到既 节约培训投入又保证培训效果的目标。三是做好集中面授培训的组织与实施。面授是远程培训 项目的重要补充，是解决关键疑难问题，“啃”学习中“硬 骨头”的重点阶段，组织集中面授时，首先要做好学员问题 的收集与分析，把学员面授中需要解决的问题、知识疑难点 搞清楚。其次是做好与面授培训教师的沟通工作，让面授教 师明确学员疑难的集中点与面授要求。再者是组织做好学员 师生的互动工作，把通过师生互动把问题引向深入，加深学 员对学习内容的理解。三、重视评估与改进工作，努力提高

6、培训质量评估是提高工作质量的有效手段，远程培训是一种创 新，很多工作仍处于探索阶段，因此，评估工作对于远程培 训工作质量的提高非常重要。评估工作主要包括对课程的评 估、对教师的评估及对学习效果的评估。一是做好学员学习效果评估。远程网络培训是对学员学 习管理相对放松、学员学习自主性相对较强，因此，远程培 训应重视对学习内容掌握程度的检验。要建立与知识点相关 联的试题库，保证试题对课程知识点的覆盖率。设置灵活的 考试策略，使试题组织能满足不同程度人员考试的需要。在 考试过程中，不仅包括在线考试，同时也可结合项目需要适 当组织集中考试以保证教学效果，以学习结果为最终检测标 准，严把出口关。对考试作弊

7、者及违反有关规定的，也要按 远程培训有关规定做出相应处理。二是做好课件评价。课程是远程培训的灵魂，把远程教 育平台看成是舞台，课程就是台上的剧目，开发好的剧目， 对于提高上座率的重要性不言而喻。做好课程评价工作，主 要目的就是总结课程开发的教训，借鉴以往经验，开发出更 好、更受学员欢迎的新课件。开展课程评价主要以用人单位 及学员为重点组织实施，评价内容主要包括：课程内容是否 适用于培训对象需求，是否满足于培训目标对内容的要求， 是否与培训对象的学习要求相适应等，学员对课程的喜欢热 爱程度，参加培训的实际效果，课程使用的方便程度。三是做好教师评估。辅导教师是远程培训学习活动的导 演，教师对课程的

8、辅导也有一个对课程内容加深理解和提升 总结的作用，因此，辅导教师的工作质量对远程学习的引导 与推动作用是不可忽视的。辅导教师评价主要来自远程教育 中心（站）及参加培训的学员两个方面。评价教师和重点是 该教师参与辅导的积极性、工作态度、出勤情况、对学员提 问回复的及时性及辅导效果等。对教师工作评价后，一定要 对教师本人一定要有回馈和沟通的过程，以帮助他完善教学 辅导方式，纠正错误做法，提高教学辅导水平。四、重视团队学习的引导，激励经验成果共享远程培训以其虚拟的空间组织，能把不同专区、不同年 龄、不同上网时段的人员关系起来，组织一个个虚拟组织， 在这个组织里，他们可以平等自由交流，分享思想，且没有

9、 了往日的拘束，更能生发开拓思维空间。远程培训应充分发 挥这种优势，多设计一些促进学员共享经验的学习模式，促 进教学质量的提升。一是定期组织课程研讨远程会议。会议主持人由本课程 辅导教师担任，对会议议题及进程合理引导与控制，激发与 会人员发言的热情。定期对学习中的问题、课程安排、对远 程培训的管理活动安排等多方面议题组织讨论，解决学习疑 难，收集大家反馈信息，为进一步改善工作提供参与。二是合理划分学习小组。由班委或学习小组长作为会议 召集人，发起不同范围的讨论或会议，对一些大家感兴趣的 问题组织探讨，对疑难问题进行共同研讨，实施团队式学习。 也可就项目学习等班级事務进行协商与讨论，聚大家的力量

10、 共同克服难关，优化学习思路，提高学习功效。三是将优秀作业、论文、学习经验发布上网进行公开展 示、也可组织针对性的评讲、交流活动。让每个人好的经验 做法最终都变成大家共有的经验做法。让好经验充分发挥作 用，避免其它学员再犯同样的错误，延误学习时间。四是在论坛对精品提问、解答、精辟见解“置顶”方便 大家查询与共享。也可对一些不负责的言论行为"拍砖”警 示。在论坛引导大家讲正气、树新风、积极学习，踊跃发言, 活跃学习气氛。增强吸引学员参与班级集体事務、共享成功 经验的凝聚力。五、加强结业环节指导，突出能力培养结业考试或论文写作是对远程培训整体效果的检验，是 学员结业环节中的主要工作。完成结业论文、参加结业考试 是对前期学习活动和重要总结与复习。也是综合理解多学科 横向关系，提高对知识运行综合能力的过程。因此，要加强 对学员毕业环节的指导，指导学员掌握结业设计、论文写作 方法，对知识进行整理，将各门课程融会贯通形成个人综合 能力的方法与技巧。一是指导学员做好选题工作，所选题目 尽可能体现出个人对课程中各项知识的综合应用与