论电子商务中消费者权益的保护

1、论电子商务中消费者权益的保护刘林天津市滨海新区塘沽人民检察院公诉科摘要：电子商务模式下的商品或服务因其特殊性和复杂性而导致对消费者个人隐私信 息的泄露及侵扰等各种侵害消费者权益的问题也在不断引发人们的质疑和忧虑。 与电子商务蓬勃的发展态势不同，我国有关电子商务领域对消费者权益受到损 失之后的补偿方式和救济途径还不够完善和细化。受制于电子商务的特殊性和新 消费者权益保护法的配套措施还不完善，现有规范体系并不能很好地解决电子 商务领域的维权纠纷，完善对电子商务中消费者权益的保护势在必行。关键词：电子商务;消费者权益;监管制度;电子商务交易模式减少了电子商务经营者对消费者就所售产品的优势之处而进 行

2、的宣传和推销活动，因此一定程度上削弱了经营者的诱导性销售。电子商务消 费者更具主动性使得电子商务对象的真实性、可靠性和确定性成为电子商务消费 者考虑的重要因素。同时，随着互联网与电子技术的发展，消费者可以更为多样 选择自己需要的商品，并且可与电子商务经营者协商定制个性化商品或服务。完善电子商务消费者权益保护，促使我国市场监管模式改变单一、僵化的现状, 引导我国监管机构由坚持“以市场监管为重心”原则的模式逐渐过渡到“以消 费主体权益为重心”原则的模式，充分发挥监管职能，在保护消费者权益方面 有所作为。in建立起电子商务消费者的保护体系对于完善市场基础，促进自律 性市场本身功能的发挥和进化是非常有

3、必要的，有助于保障市场机制正常运行。电子商务中消费者权益受损害的表现电子商务中消费者对商品真实情况的了解具有局限性，由于信息的不对称性， 导致消费者对商品可能存在的质量瑕疵或风险防范缺少现实的掌控。商品和服务 的提供者将有可能滥用信息优势为自己牟取更大利益，进而对电子商务消费者 的权益造成损害。电子商务消费者对商品真实情况的了解具有局限性，消费者的知情权容易受损 害。如今，电子商务商品和服务的提供者们不断创造出新的产品，在给消费者带 来消费刺激的同吋，其以次充好、虚假承诺、夸人宣传等欺诈行为，往往侵害了 电子商务消费者的知情权。在互联网交易实践中，消费者在购买商品时，电子商 务经营者所提供的格

4、式合同或者附和合同，由于缺少一方的意思表示，导致加 重消费者的责任，发生产品纠纷吋，不利于消费者据此书面合同来维权，影响 消费者公平交易权的实现。电子支付不同于传统支付方式，消费者在购买商品之后，所使用的支付媒介如 果得不到安全的保障，不法分子通过盗取消费者的商品信息、银行卡号、密码、 邮件以及手机号等获取消费者的财产或者出售给第三人，都使得消费者的财产 受到侵害。二.我国电子商务消费者权益保护存在的问题(-)电子商务诚信严重缺失电子商务经营者对格式合同的滥用，导致电子商务消费者对合同的公平正义之 感荡然无存，进而很可能丧失对整个电子商务活动的信心，这种对整个行业信 任危机也必然危及到这种新型

5、交易模式自身的健康发展和长久的进步。(-)经济监管存在缺陷一直以来，我国经济监管过于强调规范经营机构的市场行为，而弱化了对其偿 付能力的监管，使得消费者的求偿权极易受到电子商务经营者的经营状况的影 响。我国对电子商务监管还未建立起系统的、针对网络电子商务经营者偿付能力 的监测体系，无法科学的评估线上公司经营状况，而口为电子商务消费者求偿 权埋下隐患。(三)纠纷解决机制不完善目前，我国的电子商务纠纷解决的救济途径包括:经营机构内部处理;消费者协 会维权;仲裁机构裁处;最后的救济途径是诉讼。电子商务消费者在遭遇权益受侵 害事实吋，原则上可以选择以上救济途径实现维权目的。但是，实践中，由于缺 乏公信

6、力或专业局限性等原因，现有的纠纷解决机制还很不完善，无法为电子 商务消费者权益提供最大保障。三、电子商务消费者权益保护的完善(-)完善监管制度完善交易合同监管。我国市场监管部门应当加强履行职责，适时公布电子商务合 同拟定规范、指导性建议和格式合同说明规则。如果发现电子商务经营者变更适 用市场监督机构规定的格式合同规范，则应视为该条款具有格式条款的性质， 对该经营者应当适用“不利解释原则” o强化经营机构偿付能力监管。确保电子商务经营机构具有充足的偿付能力，直接 关系到广大电子商务消费者的利益，目前我国经济监管应逐步向以偿付能力为 核心的监管方式过渡。为保证经营机构的偿付能力水平，市场监管机构可

7、以 依据审慎监管原则，根据经营机构偿付能力额度制定完善的监管指标体系，根 据监管指标所反映的经营人的经营状况，采取必要的监管措施。(-)完善救济途径建立经营机构内部投诉机制o市场监管部门应将经营机构内部投诉机制作为其日 常监管的重要内容，对机构内部纠纷处理程序要点作岀规定，对违规者做岀惩 处。进一步细化和完善投诉处理统计分析报告制度，对投诉处理统计分析报 告的内容作出详细而具体的规定。强化消费者协会纠纷调解作用。将消费者协会的调解组织与法院对接，采用立案 前委派调解、立案后委托调解等方式，当地法院向电子商务纠纷当事人提供完 整、准确的调解组织和调解员信息，供当事人自愿选择，引导当事人通过调解形

8、 式高效、低成本地解决纠纷。发挥电子商务争议的仲裁作用。仲裁具有保密的特点，案件的有关事实和裁决结 果不向当事人之外的任何人公开，能更好地保护作为电子商务主体的企业的商 业信誉。同时，仲裁员的个人专业素养较高，能保证公正、合理地处理电子商务 纠纷。我国应当鼓励发展专门的商事仲裁，专门解决电子商务争议，独立开展仲 裁业务。完善电子商务纠纷诉讼审判机构。为巩固电子商务消费者维权的最后一道防线， 我国法院应当从具体诉讼程序着手，完善案件审查和裁判程序，提高诉讼效率， 并降低诉讼成木，保证电子商务消费者通过诉讼程序维护自身合法权益的可行 性。进一步增强审判人员的素质和能力，创造有利于法官提高解决电子商务纠纷 能力的平台，促进纠纷快速解决，从而为消费者维权提供更为公正的判决和更 高的法律确定性。ui结语在网络技术快速发展的今天，人们开始把牛活的需求转移到互联网当中，电子 商务应运而生，并且更加广泛化、复杂化、简捷化。电子商务模式下的商品或服 务因其特殊性和复杂性而导致其消费主体处于更加劣势的地位，因此，电子商 务消费者权益保护不容忽视。加强电子商务消费者权益保护，不仅有利于完善消费者保护制度、提升电子商务 行业的竞争力、保障市场机制正常运行，而且也是人文精神的应有之义。同时， 维护电子商务消费主体的权益，能过更好发挥互联网对经济的助力作用，推动 社会保障