XX镇“放管服”改革工作总结

1、XX镇“放管服”改革工作总结按照中共XX市委机构编制委员会办公室XX市大数据和电子政务管理办公室XX市行政审批局关于印发 XX市XX年度“放管服”工作目标考核办法的通知（X机编办XX 57号）文件精神，XX镇高度重视、精心部署，认真开展XX年“放管服”改革自查自纠工作，现将全年来工作开展情况 总结如下：一、推进措施和主要成效（一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好“放管服”改革工作，年初专门成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工 作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管 领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，

2、确保了工作有序、高效、顺利推进。（二）理顺责任关系，明确职责分工。按照全市下放的政务服务事项目录，认真对各办公室、各站所、科室职责进 行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项目录，明确了 该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。（三）建立健全制度，严肃规范服务建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理 制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南， 方便用户咨询，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服 务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度， 在延时中提供电话预约服务，按时报送“延时服务”相关资

3、料。热情接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、 一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，镇便民中心和村（社 区）便民服务室严格落实“马上办、网上办、就近办、一次 办”工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的各类政 务服务，不断提高群众对政府工作的满意度。截至目前，开 展“领导进大厅”活动11次，镇便民服务中心共办理群众政 务服务事项约1300件，延时服务办理群众事项约 26件，群 众对政府办事服务给予一致好评。（四）推进“居站分离”改革试点工作。XX镇作为全市“居站分离”试点之一，为推进便利化政务服务环境建设， 下沉了 145项行政政务和生活类服务事项，设立了竹里社区 工作站，按照“一窗

4、受理、内部流转、限时办结”的要求， 完成社区工作站人员的配备、培训工作，加强规范社区工作 站政务服务窗口建设，严格落实“马上办、网上办、就近办、 一次办”工作要求，做好群众办事接待、咨询和办理，并完善相关管理运行机制，全面推进了社区工作站政务服务工作 规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了“功能完 善、服务多元、便捷高效”的15分钟社区基本公共服务圈， 涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗3个村的21个村民小组，主要服务对象有四类， 其中，社区居民3258人、市场主 体27个、产业从业人员 743人（主要为竹编产业和旅游业 从业人员），参观游客日均达500余人次，XX年8月-11月， 竹里社

5、区工作站办件量 150件，XX镇竹里社区工作站“居站 分离”试点改革工作还受到 XX日报、X报观察媒体的 宣传报道。二、工作中存在的问题虽然我镇推进“放管服”改革取得了阶段性成绩，但与 上级组织的严格要求、与广大群众的殷切期盼、与经济社会 发展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面临一些问题。一是认识不够到位，依然存在“放管服”改革与乡镇关 系不大的思想；二是人手不足，混岗严重，一人身兼多职； 三是村（社区）便民服务室人员文化水平不够高，工作能力 有待提高。三、下一步工作计划（一）强化宣传教育，切实按照文件要求，做实思想引 导，从根本上提高“放管服”改革工作的原动力。（二）强化人员保障，切实加强镇、村业务人员的培训， 充分挖掘现有人员潜力，不断提升其为民服务的能力和业务 水平。（三）创新服务模式，结合农业功能区改革，科学规范 设置社区工作站，下沉政务服务事项，推行“马上办、网上 办、就近办、一次办”工作要求，为群众办事提供周到服务。总之，我镇将严格按照“精简、规范、效能”的原