定制保险论文范文-谈保险业大规模定制的客户关系管理系统word版下载

1、定制保险论文范文:谈保险业大规模定制的客户关系管理系 统word版下载保险业大规模定制的客户关系管理系统论文导读：本论文是一篇关于 保险业大规模定制的客户关系管理系统的优秀论文范文，对正在写有 关于定制论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段： 09(7)23-25.【作者简介】王彩凤，德州学院学生.丁晓莉，副教授，研究方向:产业经济学.【摘要】文章概述了保险业大规模定制理论及我国大规模定制模式下的 客户关系管理的内涵，对大规模定制保险业的客户关系管理框架进行 了分析，提出了对提高大规模定制保险业的客户关系管理的政策倡议: 注重消费者心理需求分析，发掘情感需要;完善消费者资源管理体系； 注

2、重消费者的个性化需求；以顾客参与为交流平台。【关键词】大规模定制；保险业;客户关系管理保险业是一种服务贸易，它不同于其他行业的特点在于它无需 生产制造过程，消费者就是它最宝贵的资源，其商业模式是通过向消 费者提供保险类服务取得利润，且引入了大规模定制的理论,所以作 为以服务为主要经营主体的保险企业，实施客户关系管理尤为重要。但从我国保险业整体客户关系管理建设和应用的情况来看，还存在一 些理由。一、保险业大规模定制及大规模定制模式的客户关系管理的内 涵大规模定制(mc, mass customization)是根据消费者的个性化需 求以大规模生产的低成本和高效率提供定制产品和服务的一种生产 模式

3、。保险业大规模定制是指站在消费者角度，以有效满足消费者特 定需求为前提，向消费者提供优质廉价、充满个性化服务的一种运作 模式。大规模定制模式的客户关系管理是在企业实施大规模定制生产 模式背景下提出的,它的提出是为了更好地解决大规模定制生产中所 面对的大量消费者信息以及大量消费者定制信息的获取、管理与分析 等理由。二、大规模定制保险业的客户关系管理框架与分析1、管理框架和变量设计(1) 大规模定制保险业的客户关系管理框架与变量设计本框架的内在机理是保险产品需求方的定制动机受到个性化需 求和个人意识两大因素的影响。第一,个性化需求。消费者的个性化需求影响了消费者是否愿意 参与定制，而消费者的定制动

4、机则是决定保险大规模定制的关键因 素。提岀假设1:消费者的个性化需求与保险产品需求方的定制动机 存在正向相关关系，即个性化需求越强烈，定制动机就越强。第二，个人意识。影响消费者保险产品定制动机的因素包括消费 者本身的个性化需求因素和消费者的个人社会性因素,而社会性因素 集中作用在消费者个性意识的体现。消费者的个人意识最容易影响他们的消费行为，消费者的定制动机很大程度上取决于自我观 念。提出假设2:消费者的个人意识与保险产品需求方的定制动机存 在正向相关关系。即个人意识越强烈，保险产品需求方的定制动机越 强。(2) 变量设计第一，被解释变量。根据提出的概念框架，本研究假设1和假设2 所对应的被解

5、释变量是大规模定制过程中保险产品需求方的定制动 机。第二，解释变量。根据概念模型，本研究中有两个被解释变量，分 别是消费者个性化需求和消费者个性意识。2、相关分析(1)个性化需求与保险产品需求方的定制动机由相关分析可以得出，它们之间的相关系数为0. 636(在0.01水 平上显著)，说明个性化需求与保险产品需求方的定制动机之间存在 着显著的相关关系，且相关系数较大。(2)个体意识与保险产品需求方的定制动机从相关分析结果可知，它们之间的相关系数为0. 202（在0. 05水 平上显著）o说明个体自我观念与保险产品需求方的定制动机之间存 在相关关系，但不十分显著。3、回归分析从回归效果看,f二5.

6、 784,达到了较显著的水平。从校正后的决定 系数来看，回归方程能解释总变异的31.8%（调整后的决定系数）。两 个影响因素的t值所对应的显著性概率小于0. 05,即这两个因子的系 数与0有显著差异，均应作为解释变量出现在方程中，而常数项的t显 箸性水平大于0. 05,不应出现在方程中。根据分析结果，标准回归方程:消费者定制动机=0. 426x消费者 个性化需求+ 0. 365x个性意识，通过以上回归分析可以看岀，消费者 个性化因素对定制动机存在着显著的贡献。三、研究结论与政策性倡议1、研究结论从回归系数可看出个性化需求的系数大于个体意识的系数，这 说明个性化需求对保险产品需求方的定制动机具有

7、强正向相关关系, 是产生定制动机的主导因素;也说明个性化需求的影响作用大于个体 意识对消费者定制动机的影响，个体意识对定制动机的影响受到个性 化需求的间接作用。因此，对于保险市场目前状况，必须深入研究消费 者的个性化需求特别是潜在需求,对于成功实施大规模定制方式具有 至关重要的作用。2、政策倡议(1) 注重消费者心理需求分析,发掘情感需要我国的保险市场总体正处于快速增长中和向成熟市场转变，保 险需求的精细化、多样性趋势与迅速增长的市场供应能力一起转变着 保险市场的竞争规则。对于大规模定制的保险业，需要将焦点集中到消费者本身的心 理需求上,重视对心理需求的研究分析，发掘他们内心的渴望,增加消 费

8、者的定制欲望，积极参与定制产品使消费者的心理需求得到满足。(2) 完善消费者资源管理体系从产品创新到大规模生产方式的实现到走向市场的成功，依赖 于公司与消费者间进行有效管理的客户关系管理体系的建立。简单地说,消费者资源管理体系就是把“以目标消费者为中心”的经 营理念贯彻到公司经营管理的每一个环节，提高目标消费者的满意度 和忠诚度，以获得和保留更多有价值的消费者。(3) 注重消费者的个性化需求由于保险产品的特殊性，保险业服务的个性化需求不同于其他 有形商品。保险业实施客户关系管理应时刻地把握客户的消费需要, 特别是个性化的需求，从而推动保险业的大规模定制的发展。(4) 以顾客参与为交流平台在顾客

9、参与层面，保险产品的大规模定制比有形产品更具优势。结束语：大规模定制在服务业的应用就目前来看只是处于起步 阶段，在研究保险业大规模定制驱动过程中，虽然通过努力得岀了一 些有作用的结论，但在时间和经验等资源的约束下，不可避开地存在 一些不足之处，希望在今后能进行更加深入的研究。【参考文献】b joseph pine ii著，操云甫等译大规模定制一企业竞争的 新前沿北京：中国人民大学出版社,2000. 21-25.张希伦，杨光熏,朱建军结合大规模定制生产实施客户关系管 理成组技术与生产现代化,2001 (5) 7-&董建华面向大规模定制生产模式的产品设计技术研究大连: 大连理工大学，2010. 10-12.于森.客户关系管理核心思想浅析.商业研 究,2012(12)99-101.李小东，杨涛，蒋键面向大规模定制模式的客户关系管理机床 组合与加工自动化,2011(7) 13-15.杨永恒，王永贵,钟旭东客户关系管理的内涵、驱动因素和成长 维度南开管理评论,2012 (2) 42-46.杨永恒.客户关系