IT性能衡量管理方法

1、it 性能衡量 / 管理方法gerry lalonde，tech-ed 2005 会议会议2005 年年 9 月月 25 日，北京，中国日，北京，中国2纲要 bp 我们是谁？ it 基础结构操作 性能衡量 / 管理方法3我们是谁市场价值 2390 亿美元（2005 年 7 月 25 日）bp 是一家石油、天然气、石化产品和再生能源公司是一家石油、天然气、石化产品和再生能源公司我们拥有大约我们拥有大约 102,900 名员工名员工我们的业务遍布我们的业务遍布 6 大洲的大洲的 100 多个国家多个国家 年收入/营业额 2850 亿美元（2004 年）全球共有大约 30,000 个服务站第二大石油

2、天然气公司，全球规模最大的十家公司之一每天服务于 1300 万位客户4我们做什么业务细分市场业务细分市场资源资源勘探和生产客户客户提炼和销售天然气和再生能源的供应和贸易石化行业5石油天然气化学制品提炼市场 位置一次机会，一种责任我们的全球业务6我们的全球员工拉丁美洲和加拉丁美洲和加勒比海勒比海4,500北美北美39,200非洲非洲3,500欧洲欧洲42,600亚洲和澳大利亚亚洲和澳大利亚 11,600中东、里海和俄罗斯中东、里海和俄罗斯2,950 (100,000+ tnk-bp)7bp it 构想通过安全、有效、可靠和创新的数字技术促进 bp 的竞争优势。 全球范围内每年有 22 亿美元用于

3、两个主要领域： 14 亿美元用于支持业务流程的应用程序 8 亿美元用于基础结构，包括数字安全、技术和体系结构8bp it 基础结构操作 今天演示文稿的重点： it 基础结构操作的性能 bp 每年要在 4 项主要的全球服务上花费 4 亿 5 千万美元： 桌面操作 电信 数据中心 / 宿主服务 服务管理中心 我们将大多数服务外包给了一些公司，例如 mci、bt、ibm、eds 和 fujitsu，等等9复杂的 it 基础结构环境10it 性能衡量 / 管理 问题：问题：我们怎么知道我们做得怎么样？ 有很多种衡量标准可以采用 我们采用什么衡量标准？ 我们从什么地方开始？ bp 解决方案解决方案 /

4、方法：方法： 我们选择从组织之上开始 首先我们确定我们的战略目标 接下来我们为每种目标建立衡量标准11从平衡计分卡战略图开始我们确定采用 4 个平衡计分卡象限中的战略目标：1. 资金 2. 客户3. 流程4. 人员12定义每个战略目标的衡量标准例如：目标 r1 是： “对总体成本进行管理，以计划和减少单位成本”主要衡量标准是：1. 单位成本减少， %2. 与计划总体开支的差异，%13开发每种衡量标准后面深入的数据例如：单位成本减少， % 是不同的主要基础结构领域的单位成本减少的加权平均值14仪表板上的摘要衡量标准将我们的衡量标准划分到 4 个平衡计分卡象限中：1. 资金 2. 客户3. 流程4. 人员15使用 intel 设计的 bp 仪表板我们与 intel 合作定义我们的衡量标准，并开发出了此处所示的仪表板16结论和以下步骤 我们正处在改进性能的过程中 平衡计分卡战略图提供了很好的重点 与 intel 合作有助于我们开发自己的衡量标准 以下步骤： 完成仪表板上的衡量标准，改进数据质量 管理平