ISO9001_2008培训学习教案

1、会计学1ISO9001_2008培训培训(pixn)PPT第一页，共156页。2第1页/共156页第二页，共156页。3第2页/共156页第三页，共156页。4课程课程(kchng)介介绍绍l课程目标课程目标l了解了解20082008版质量管理体系标准版质量管理体系标准(biozhn)(biozhn)的变化的变化l理解理解20082008版质量管理体系标准版质量管理体系标准(biozhn)(biozhn)的内容及的内容及要求要求l课程安排课程安排l组织转换考试组织转换考试第3页/共156页第四页，共156页。5上午上午下午下午第一天第一天l2008版版QMS标准修订标准修订及转换要求概述及转换

2、要求概述lGB/T19000-2008标准标准的理解要点的理解要点 lGB/T19001-2008标准标准的理解的理解 要点要点(1)lGB/T19001-2008标标准的理解准的理解 要点要点(2)第二天第二天lGB/T19001-2008标准标准的理解要点的理解要点 (3)l答疑答疑lCCAA转换考试转换考试第4页/共156页第五页，共156页。6第5页/共156页第六页，共156页。7转换人员转换人员参加考试方式参加考试方式培训现场集培训现场集中考试中考试全国统一全国统一笔试笔试审核员、高级审核员审核员、高级审核员 已通过全国统一笔试的：已通过全国统一笔试的：实习审核员、拟申请注册的人员

3、实习审核员、拟申请注册的人员 未通过全国统一笔试的：未通过全国统一笔试的：实习审核员、拟申请注册的人员实习审核员、拟申请注册的人员 第6页/共156页第七页，共156页。8分值分布分值分布1.2008版标准变化的内容及理解版标准变化的内容及理解 约占约占40%2.GB/T19001-2008标准理解标准理解 约占约占40%3.GB/T19000-2008标准理解标准理解 约占约占20%题型题型数量数量单题分值（分）单题分值（分）小计分值（分）小计分值（分）单项选择题单项选择题40140判断题判断题30130多项选择题多项选择题15230第7页/共156页第八页，共156页。9第8页/共156页

4、第九页，共156页。10第9页/共156页第十页，共156页。11第10页/共156页第十一页，共156页。12第11页/共156页第十二页，共156页。13第12页/共156页第十三页，共156页。14n第13页/共156页第十四页，共156页。1515第14页/共156页第十五页，共156页。16第15页/共156页第十六页，共156页。17第16页/共156页第十七页，共156页。18第17页/共156页第十八页，共156页。19第18页/共156页第十九页，共156页。20第19页/共156页第二十页，共156页。2121ISO9004ISO9004新版内容：新版内容： ISO9004

5、 :2009 ISO9004 :2009（组织（组织(zzh)(zzh)持续成功的管理持续成功的管理一一种质量管理的方式种质量管理的方式 ）的主要章节如下：）的主要章节如下：1. 范围范围2. 参考文件参考文件(wnjin)3. 术语和定义术语和定义4. 组织持续成功的管理组织持续成功的管理5.战略和方针的形成、策划战略和方针的形成、策划和部署和部署6. 资源管理资源管理7. 过程管理过程管理8. 监视、测量、分析和评审监视、测量、分析和评审(pn shn)9. 改进、创新和学习改进、创新和学习ISO9004标准的变化第20页/共156页第二十一页，共156页。22ISO9001ISO9004

6、 Ch4持续持续成功成功(chnggng)管理管理ISO9004 Ch9改进改进(gijn)创创新新 学习学习ISO9004 Ch8见识见识 测量测量 分析分析(fnx) 评审评审ISO9004 Ch7过程过程管理管理ISO9004 Ch6资源管资源管理（扩展）理（扩展）ISO9004 Ch5战略战略和方针和方针ISO9004 Ch5持续成功管理持续成功管理ISO9004 Ch6资源管资源管理（扩展）理（扩展）ISO9004 Ch8测量测量 分析分析 改进改进引导持续成功的质量管理体系的不断改进基础：质量管理原则组织的环境组织的环境相关方相关方顾客顾客需求和期望需求和期望组织的环境组织的环境相

7、关方相关方顾客顾客满意产品信息流信息流增值活动增值活动基于过程的质量管理体系的扩展模式基于过程的质量管理体系的扩展模式ISO9004 Ch7产品实产品实现现第21页/共156页第二十二页，共156页。23第22页/共156页第二十三页，共156页。24第23页/共156页第二十四页，共156页。25第24页/共156页第二十五页，共156页。26概念图术语(shy)基础(jch)2 质量管理体系基础2.1 质量管理体系的理论说明2.2 质量管理体系要求与产品要求 2.3 质量管理体系方法2.4 过程方法2.5 质量方针和质量目标2.7 文件2.8 质量管理体系评价2.9 持续改进2.10 统计

8、技术的应用2.11 质量管理体系与其他管理体系 的关注点 2.12 质量管理体系与卓越模式之间 的关系1 范围3 术语和定义3.1 有关质量的术语3.2 有关管理的术语3.3 有关组织的术语3.4 有关过程和产品的术语3.5 有关特性的术语3.6 有关合格（符合）的术语3.7 有关文件的术语3.8 有关检查的术语3.9 有关审核的术语3.10 有关测量过程质量管理的术语 引言引言 0.2 QM原则原则附录附录 A定义标准中的术语所使用的方法 A1A13第25页/共156页第二十六页，共156页。27第26页/共156页第二十七页，共156页。28n3.6.1合格（符合） 取消了注1n新增3个术

9、语第27页/共156页第二十八页，共156页。29第28页/共156页第二十九页，共156页。30第29页/共156页第三十页，共156页。31质的要求；第30页/共156页第三十一页，共156页。32第31页/共156页第三十二页，共156页。33 GB/T19000-2000 领导者确立(qul)组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第32页/共156页第三十三页，共156页。34 GB/T19000-2000各级人员都是组织(zzh)之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织(zzh)带来收益。第33页/共156页第三十四页，共156页。3

10、5 GB/T19000-2000将相互关联(gunlin)的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第34页/共156页第三十五页，共156页。36(ynghng)目目标。标。 GB/T19000-2000持续改进(gijn)总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第35页/共156页第三十六页，共156页。37析的基础上。析的基础上。 GB/T19000-2000有效(yuxio)决策是建立在数据和信息分析的基础上。第36页/共156页第三十七页，共156页。38强双方强双方(shungfng)创创造价值的能造价值的能力。力。 。 GB/T19000-2000组织(

11、zzh)与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第37页/共156页第三十八页，共156页。39第38页/共156页第三十九页，共156页。40第39页/共156页第四十页，共156页。41第40页/共156页第四十一页，共156页。42n大约79处修改（详见附录B），国家标准多于国际标准的修改n英文修改中文一定修改，英文没有修改中文也有适当修改第41页/共156页第四十二页，共156页。43作(gngzu)环境应主要关注产品。很微妙，但确实有区别n5.6.3a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；第42页/共156页第四十三页，共156页。440 0引引言言0.0.总

12、则总则(zngz)(zngz)0.2 0.2 过程过程(guchng)(guchng)方法方法0.3 0.3 与与ISO9004ISO9004的关系的关系(gun x)(gun x)0.4 0.4 与其他管理体系的相容性与其他管理体系的相容性0 引引 言言第43页/共156页第四十四页，共156页。45第44页/共156页第四十五页，共156页。46第45页/共156页第四十六页，共156页。47第46页/共156页第四十七页，共156页。48第47页/共156页第四十八页，共156页。49第48页/共156页第四十九页，共156页。50第49页/共156页第五十页，共156页。51第50页/

13、共156页第五十一页，共156页。52第51页/共156页第五十二页，共156页。53ISO/TC176 过程方法概念(ginin)和应用指南 第52页/共156页第五十三页，共156页。54第53页/共156页第五十四页，共156页。55上百个业务、工作流程，会出现相同的管理对象有多种不同的管理方法，研究不深，不专业，同一种资源重复配置，利用率不高第54页/共156页第五十五页，共156页。56第55页/共156页第五十六页，共156页。57第56页/共156页第五十七页，共156页。58重大项目售前跟踪和经营管理(gunl)办法设计、工程(gngchng)、包装运输外包控制程序集团公司合同

14、项目投标与合同管理(gunl)办法系统集成项目售前技术支持控制程序售前技术支撑售前技术支撑项目验收项目验收售后服务售后服务项目施工项目施工项目跟踪项目跟踪重大项目售前跟踪和经营管理办法投标合同投标合同工程实施过程控制程序系统集成厂家验收管理办法系统集成项目售后服务控制程序系统集成项目安装、调试指导书第57页/共156页第五十八页，共156页。59第58页/共156页第五十九页，共156页。60顾客(gk)管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现要求输输入入输出输出顾客满意产品第59页/共156页第六十页，共156页。61第60页/共156页第六十一页，共156页。62体系模式体系模式内容内容用

15、途用途GB/T19001质量管理体系要求可作为认证目的GB/T19004组织持续成功的管理指南，关注质量管理的范围更宽不拟用于认证、法律法规和合同的目的 卓越模式组织业绩比较评价的准则 ，适用于组织的全部活动和所有相关方 提供一个组织与其他组织进行业绩比较的基础 第61页/共156页第六十二页，共156页。631范范围围1.1 总则(zngz)1.2 应用(yngyng)1 范围(fnwi)第62页/共156页第六十三页，共156页。64注：预期(yq)产品预期(yq)输出（产品实现过程）注： 法定要求第63页/共156页第六十四页，共156页。65原标准是“产品(chnpn)的特点” 。特点

16、：所具有的特殊之处。性质：指事物的特性，本质、质地。第64页/共156页第六十五页，共156页。66第65页/共156页第六十六页，共156页。67n示例：7.3、7.6第66页/共156页第六十七页，共156页。68 4质量(zhling)管理体系4.1 总要求总要求(yoqi)4.2 文件要求文件要求4.2.1 总则总则4.2.2 质量手册质量手册4.2.3 文件控制文件控制4.2.4 记录控制记录控制第67页/共156页第六十八页，共156页。69第68页/共156页第六十九页，共156页。70原标准(biozhn)是“在组织中的应用” 。”整个“的含义是，组织的时间、空间、产品类、过程

17、、等级、层次等等第69页/共156页第七十页，共156页。71第70页/共156页第七十一页，共156页。72第71页/共156页第七十二页，共156页。73第72页/共156页第七十三页，共156页。74第73页/共156页第七十四页，共156页。754.2.1 总则总则(zngz)第74页/共156页第七十五页，共156页。76用的表述用的表述4.2.2 质量质量(zhling)手册手册第75页/共156页第七十六页，共156页。77为使文件(wnjin)充分适宜组织所确定(qudng)的策划和运行质量管理体系所需的外来文件。控制重点：识别和分发4.2.3 文件控制文件控制第76页/共15

18、6页第七十七页，共156页。78第77页/共156页第七十八页，共156页。794.2.4 记录记录(jl)控制控制第78页/共156页第七十九页，共156页。80第79页/共156页第八十页，共156页。81第80页/共156页第八十一页，共156页。82第81页/共156页第八十二页，共156页。83第82页/共156页第八十三页，共156页。84第83页/共156页第八十四页，共156页。855 管管理理(gunl)职职责责5.1 管理管理(gunl)承诺承诺5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.6 管

19、理评审管理评审5.4.1 质量目标质量目标5.4.2 质量管理体系策划质量管理体系策划5.5.1 职责和权限职责和权限5.5.2 管理者代表管理者代表5.5.3 内部沟通内部沟通5.6.1 总则总则5.6.2 评审输入评审输入5.6.3 评审输出评审输出第84页/共156页第八十五页，共156页。86第85页/共156页第八十六页，共156页。87第86页/共156页第八十七页，共156页。88第87页/共156页第八十八页，共156页。895.4.1 质量质量(zhling)目标目标第88页/共156页第八十九页，共156页。905.4.2 质量质量(zhling)管理体系策划管理体系策划第

20、89页/共156页第九十页，共156页。915.5.1 职责职责(zhz)和权限和权限第90页/共156页第九十一页，共156页。925.5.2 管理者代表管理者代表(dibio)在组织的管理层中第91页/共156页第九十二页，共156页。935.5.3 内部内部(nib)沟通沟通第92页/共156页第九十三页，共156页。94第93页/共156页第九十四页，共156页。95第94页/共156页第九十五页，共156页。96第95页/共156页第九十六页，共156页。976 资资源源管管理理6.1 资源资源(zyun)提供提供6.2 人力资源人力资源6.3 基础设施基础设施(j ch sh sh

21、)6.4 工作工作(gngzu)环境环境6.2.1 总则总则6.2.2 能力、能力、培训和意识培训和意识第96页/共156页第九十七页，共156页。98第97页/共156页第九十八页，共156页。996.2.1 总则总则(zngz)注：QMS中承担任何任务的人员可直接的或间接(jin ji)的影响产品要求符合性第98页/共156页第九十九页，共156页。1006.2.2 能力、培训能力、培训(pixn)和意识和意识第99页/共156页第一百页，共156页。101第100页/共156页第一百零一页，共156页。1023.3.4工作环境 工作时所处的一组条件(tiojin) 注：条件(tiojin

22、)包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人因工效和大气成分）第101页/共156页第一百零二页，共156页。103第102页/共156页第一百零三页，共156页。1047.3 设计设计(shj)和开发和开发7产产品品实实现现7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2 与顾客有关的过与顾客有关的过程程7.4 采购采购7.5 生产和服务的提生产和服务的提供供7.6 监视和测量监视和测量设备设备的控制的控制7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通顾客沟通7.3.1 设计和开发策划设计和开发

23、策划7.3.2 设计和开发输入设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7.4.1 采购过程采购过程7.4.2 采购信息采购信息7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4 顾客财产顾客财产7.5.5 产品防护产品防护第103页/共156页第一百零四页，共1

24、56页。105第104页/共156页第一百零五页，共156页。106第105页/共156页第一百零六页，共156页。107第106页/共156页第一百零七页，共156页。108保证条款规定的措施：合同义务如：维修服务附加(fji)服务如：回收、最终处置7.2.1 7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定第107页/共156页第一百零八页，共156页。1097.2.2 7.2.2 与产品与产品(chnpn)(chnpn)有关的要求的有关的要求的评审评审第108页/共156页第一百零九页，共156页。1107.2.3 7.2.3 顾客顾客(gk)(gk)沟通沟通第109页/共156

25、页第一百一十页，共156页。111第110页/共156页第一百一十一页，共156页。112第111页/共156页第一百一十二页，共156页。1137.3.1 7.3.1 设计和开发设计和开发(kif)(kif)策划策划注： 可单独进行 也可以任意组合的方式进行 记录第112页/共156页第一百一十三页，共156页。1147.3.2 7.3.2 设计设计(shj)(shj)和开发输入和开发输入第113页/共156页第一百一十四页，共156页。1157.3.3 7.3.3 设计设计(shj)(shj)和开发输出和开发输出注： 可包括产品防护的细节第114页/共156页第一百一十五页，共156页。1

26、167.3.4 7.3.4 设计和开发设计和开发(kif)(kif)评审评审第115页/共156页第一百一十六页，共156页。1177.3.5 7.3.5 设计设计(shj)(shj)和开发验证和开发验证第116页/共156页第一百一十七页，共156页。1187.3.6 7.3.6 设计设计(shj)(shj)和开发确认和开发确认第117页/共156页第一百一十八页，共156页。1197.3.7 7.3.7 设计设计(shj)(shj)和开发更改和开发更改的控制的控制第118页/共156页第一百一十九页，共156页。120第119页/共156页第一百二十页，共156页。121第120页/共15

27、6页第一百二十一页，共156页。122第121页/共156页第一百二十二页，共156页。1237.4.1 7.4.1 采购采购(cigu)(cigu)过程过程第122页/共156页第一百二十三页，共156页。1247.4.2 7.4.2 采购采购(cigu)(cigu)信息信息第123页/共156页第一百二十四页，共156页。1257.4.3 7.4.3 采购采购(cigu)(cigu)产品的验证产品的验证第124页/共156页第一百二十五页，共156页。1267.5.1 7.5.1 生产生产(shngchn)(shngchn)和服务和服务提供的控制提供的控制第125页/共156页第一百二十六

28、页，共156页。127n8.2.3是对质量管理体系全过程的监视测量（能力）n8.2.4是对产品特性的监视测量（合格）第126页/共156页第一百二十七页，共156页。1287.5.2 7.5.2 生产生产(shngchn)(shngchn)和服务提供过和服务提供过程的确认程的确认第127页/共156页第一百二十八页，共156页。129第128页/共156页第一百二十九页，共156页。1307.5.3 7.5.3 标识标识(biozh)(biozh)和可追溯性和可追溯性第129页/共156页第一百三十页，共156页。131第130页/共156页第一百三十一页，共156页。1327.5.4 7.5

29、.4 顾客顾客(gk)(gk)财产财产l控制要求_爱护识别验证保护维护报告记录l顾客财产的范围顾客财产的范围在组织控制下在组织控制下组织使用的组织使用的构成产品一部分构成产品一部分向顾客报告第131页/共156页第一百三十二页，共156页。1337.5.5 7.5.5 产品产品(chnpn)(chnpn)防护防护第132页/共156页第一百三十三页，共156页。134第133页/共156页第一百三十四页，共156页。135方法(fngf)：验证保持其适用性的配置管理第134页/共156页第一百三十五页，共156页。136第135页/共156页第一百三十六页，共156页。137需求相吻合第136页/共156页第一百三十七页，共156页。1388测测量量、分分析析和和改改进进8.2 监视和测量监视和测量8.1 总则总则8.3 不合格品控制不合格品控制8.2.1 顾客满意顾客满意8.2.2 内部审核内部审核8.2.3 过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量产品的监视和测量8.4 数据分析数据分析8.5 改进改进8.5.1 持续改进持续改进8.5.2 纠正措施纠正措施8.5.3 预防措施预防措施第137页/共156页第一百三十八页，共156页。139第138页/共156页第一百三十九页，共156页。140第139页