ITSS组织架构和职责说明-重庆系统公司

1、重庆海康威视系统技术有限公司组织架构和职责说明7一、公司级组织架构及职责说明1 公司级组织架构公司级的组织架构以服务和完整为前题，以高效和通畅为原则。总经理副总经理项目管理部商务部副总经理质量管理部研发中心运维中心技术管理部副总经理人力资源部财务部总经办行政部信息安全部2 职责说明A、运维中心a) 跟踪运维业务发展趋势，了解最新行业发展动态， 推动公司运维业务发展；b) 根据公司经营发展规划，组织编制运维长短期发展规划；c) 根据组织业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求；d) 负责建立运维的组织架构和运维团队建设；e) 负责建立健全运维服务各项管理制度、体系、流程的建立、贯彻、

2、执行；f) 负责运维服务实施和全过程管理和监控；g) 负责运维服务合同的洽谈和管理，负责为客户建立通畅的业务沟通渠道并有效管理改进；h) 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题；i) 组织运维服务项目涉及的各类评审会、技术研讨会；j) 根据绩效考核及综合表现，配合人力资源部实施对运维人员职位、薪资调整。B、研发中心a) 负责开展共享平台软件、系统架构设计及运维工具开发规划、研发和管理；b) 负责产品用户界面的视觉设计、交互设计的规划、实现，及可用性测试和评估；c) 负责运维工具实施和推广工作；d) 围绕公司业务和产品计划，制订年度产品开发计划；e) 根据市场和用户反

3、馈，及时进行需求调整和改进，增加产品竞争力；f) 负责组织产品设计评审，技术验证和技术确认；g) 建立健全研发技术文档、流程管理制度；h) 负责研发设计相关的新理念、新技术等资料的收集、整理和归档。C、质量管理部a) 负责完善公司质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要；b) 负责制定合适的质量保证规范和质量保证策略；c) 通过过程控制、问题跟踪、数据收集、质量报告等措施进行产品实现全过程的质量管理；d) 负责质量事故的处理，参与因产品质量引起的质量事件的处理；e) 负责公司全员的质量教育、培训、考核和工作；f) 负责公司相关体系的内审和管理评审。D、技术管理部a) 负责客户服务制度和流程

4、的建立；b) 接收用户的服务请求，并进行初步的故障处理，对问题进行分类；c) 负责将没有能力解决的故障和事件分发给一线工程师或二线工程师；d) 执行公司服务台的职责，对服务过程、服务结果进行记录，定期进行统计，将统计结果上报；e) 对服务质量进行检查，主动对用户进行电话回访，了解用户对服务的满意程度，收集用户的意见和建议，对客户投诉进行处理，跟踪处理结果；f) 公司级客户满意度的调查；g) 对项目的售中，售后进行技术支持。E、项目管理部a) 负责建立系统集成项目管理体系和各项规章、制度、流程b) 负责集成项目规划、设计与施工管理与支持；c) 实现对系统公司集成项目的总体协调和统筹，对系统集成项

5、目进行全过程监管；d) 负责公司承接的工程项目的集成咨询、设计、施工等专业交付与服务增值服务；e) 负责组建项目管理团队，对项目经理和项目工程师进行综合管理和技术指导；f) 负责收集、汇总、分析项目区域数据，并提供决策参考；g) 负责项目团队建设、项目绩效考核和项目客户培训工作。F、 商务部a) 根据公司发展战略需要，负责供应商与采购全过程管理，牵引、协调合同商谈与执行等方面提供解决方案；b) 负责为公司提供法律事务解决与保障，推动项目顺利开展；c) 负责公司招标、采购、商务合同签订与管理工作；d) 负责自有产品收发货工作。G、信息安全部a) 负责公司内的信息系统建设和管理，组织对重大的信息安

6、全工作制度和技术操作策略进行审查，拟订信息安全总体策略规划；b) 负责协调、督促各职能部门和有关单位的信息安全工作，参与信息系统建设的安全规划，并监督执行；c) 负责公司内部基础网络环境的搭建和安全管理监控；d) 负责公司内部办公、财务、合同、研发、供应链等信息化软件的管理和维护；e) 全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；f) 监控公司内所有硬件设备的日常使用情况，宣导信息安全意识；g) 组织信息安全工作检查，分析信息安全状况，提出分析报告和防范对策；h) 决定相应应急预案的启动， 负责现场指挥和故障排除，恢复系统。H、总经办a) 参与各项制度、流程的改进工作；b) 负责公司各项资质

7、和人员资质申报、管理、维护、日常检索等工作；c) 负责公司档案资料及保密管理；d) 负责对内各部门，对中国电科集团、杭州总部、市平联办等的沟通工作。包括公司函件往来工作。I、财务部a) 负责公司财务管理、日常财务核算，参与公司的经营管理；b) 根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；c) 组织编制公司相关的财务指标计划并检查、监督计划的执行情况；d) 负责制定公司财会核算管理制度，并督促各项制度的实施和执行；e) 负责对公司的财务状况进行分析并提出决策的支持依据；f) 负责公司业务合同的财务审核和存档备案。J、人力资源部a) 根据公司发展战略和组织架构，制定人力资源规划与开发

8、计划b) 负责建立健全人力资源管理各项制度，并推广执行c) 拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责d) 建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系e) 建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划和指导f) 监督与指导各部门进行规范的人力资源管理工作g) 负责人员招聘与配置、绩效管理、薪酬管理；h) 负责人员能力识别和培训，制定培训计划，负责各类人员人事、教育、培训记录和档案的管理。K、行政部a) 负责工作环境的管理与控制；b) 负责公司的日常行政和后勤服务工作；c) 负责公司活动策划、对外宣传，企业文化建设工作；d) 负责公司行政用品的采购与管

9、理等。二、运维中心组织架构及职责说明1、运维中心组织架构运维服务专业部门级的组织架构建设以效率、便利为主导。按照合理、科学的岗位设置原则，结合公司运维服务目录的要求，人力资源部要对运维岗位的设置和岗位职责进行及时的规划并实施，以保证服务目录的顺利实现。在涉及运维服务体系的岗位设置时，要充分考虑ITSS标准要求中对管理岗位、操作岗位和技术支持岗位的要求，对岗位职责和任职要求必须有明确的界定。岗位的设置以满足公司级服务目录的范围为准则。运维中心运维管理部流程管理组内部培训组运维支撑部服务台运维工具组二线支持组备件库组运维项目部软件产品组硬件产品组外包管理组外场管理组安全与质量基础环境组2、 职责说

10、明A、运维中心a) 根据组织业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录；b) 依据服务目录策划何建立相应的组织架构和管理制度;c) 负责建立运维服务管理制度、体系、流程的建立、贯彻和执行；d) 负责运维服务实施和全过程管理；e) 负责运维服务合同的管理；f) 负责为客户建立通畅的业务沟通渠道。B、运维支撑部a) 负责运维项目各类专业的技术支持；b) 知识库的审核、管理、入库、出库、统计汇总与分析等；c) 运维工具的技术支持，工具的使用监控、跟踪和反馈；d) 备件的采购、管理与支持。C、运维管理部a) 负责客户建立通畅的业务沟通渠道；b) 负责运维项目的前期策划；c)

11、负责识别客户的服务需求；d) 负责制定运维方案和项目级服务目录；e) 负责和客户签订服务级别、服务合同；f) 负责运维服务体系交付过程（服务级别管理过程、服务报告管理过程）的制定和改进。D、运维项目部a) 负责项目运维的全过程管理b) 负责进行项目级用户满意度调查。c) 负责客户建立通畅的业务沟通渠道；d) 负责运维项目的前期策划；e) 负责识别客户的服务需求；f) 负责制定运维方案和项目级服务目录；g) 负责和客户签订服务级别、服务合同；h) 负责运维服务体系交付过程（服务级别管理过程、服务报告管理过程）的制定和改进。 E、服务台a) 负责知识库管理工作b) 负责客户的投诉处理c) 负责客户的咨询服务d) 负责400服务请求