领秀慧谷D区开盘工作预案(派出所备案)

1、领秀慧谷 d区开盘应急预案一、领秀慧谷项目位于回龙观镇朱辛庄村辛庄桥东北角，由北京科技园建设（集团）股份有限公司（以下简称北科建集团）开发建设。根据项目进度， 将定于 2015 年 3 月 15 日开盘销售， 开盘活动预计从当日 8:3013:30 时，历时 5 个小时，预计参与人员 1000 人左右（含工作人员），活动内容主要为组织客户集中选房（已提前确定选房顺序） ，并办理相关认购手续。为了确保开盘活动安全有序进行，有效预防突发事件的发生，特制定了安全保卫工作方案。二、 安全保卫工作的基本方针和原则按照国务院大型群众性活动安全管理条例规定，主办者北科建集团对本次活动的安全保卫和消防工作负总

2、责。三、 安全保卫工作范围领秀慧谷售楼处内、外，售楼处停车场，朱辛庄西路至京藏高速东侧辅路领秀慧谷售楼处周边路段，领秀慧谷小区周边路段。四、 安全保卫工作时段2015 年 3 月 15 日早 8:3013:30 时五、 应急处突成员组成1. 现场总负责：张立2. 领导小组：张立、任靖、陈建、杨诺3. 安保小组：李继胜、安保人员4. 车辆引导组：安保人员5. 现场秩序组（突发应急组） ：其余所有职能人员六、 应急处突职责1. 领导小组：负责开盘活动现场的全部安保工作，检查会场各部位的安保布控情况， 预防群体事件发生， 组织指挥突发事件应急预案的实施。2. 安保小组：响应领导小组调遣， 及时隔离控

3、制突发事件涉事人员，维护会场秩序。3. 车辆引导组：入口道路交通疏导、车辆停放引导、礼宾接待。4. 现场秩序组（突发应急组） ：维护内场秩序，突发事件时响应调遣、疏散人群、安抚情绪。七、 应急范围突然发生的影响开盘现场秩序和安全的事件。销售类：无理取闹、蓄意煽动、起哄打砸、斗殴、拥堵、踩踏等。非销售类：触电、突发疾病、盗窃、火灾、停电、设备故障等。八、 重点监控事件1. 现场纠纷、冲突事件（人际冲突、对选房工作不满）2. 街头闹事（拉横幅、阻断道路、阻碍开盘活动进行）3. 现场拥堵踩踏（避免群体伤亡）4. 施工作业安全（避免踩踏钉子、磕碰擦伤、坠落、触电）5.火警（现场用电安全）6.突发疾病（

4、客户及来宾现场突发疾病救治）7.餐饮安全卫生（避免群体性食物中毒）8.车辆刮擦（车辆出入、停放指挥）九、 应急处突流程发现苗头观察事态确认事件是否发生否：消除警报是：报告领导小组是否有能力采取措施应对是：启动应急预案否：报告公司主要领导或相关政府职能部门协助公司主要领导或政府相关职能部门应急处置确定处置结果是否需要报告上级有关部门形成处置情况总结材料形成处置情况总结材料报告公司主要领导组织指挥预案实施及时稳妥平息事态十、 突发事件预备工作1. 统一说辞：开盘前销售公司针对因不能选到意向房源、对选房工作有质疑而产生不满情绪的客户制定具有可操作性的解释或承诺的说辞，并提前对销售组进行培训，统一口径

5、。2. 提前分区：建立纠纷处理区、新闻接待区、贵宾休息区，力争第一时间消化突发情况，控制现场。3. 提前检修：提前三天检修现场水电消防设备，确保消防器具可正常使用，消防通道畅通无阻，杜绝隐患，确保安全。4. 纠纷突发情况分级：1) 一级工作（ 3 人以下纠纷事件）：2) 二级工作（ 3 人以上 5 人以下纠纷冲突事件） ：3) 三级工作（ 5 人以上群体冲突事件）十一、突发事件处置方法1. 现场纠纷、冲突事件（人际冲突、对选房工作不满）1) 一级工作（ 3 人以下纠纷事件）：秩序组成员严密现场秩序，一旦出现纠纷态势，现场秩序组第一时间分散、隔离参与人员，带至纠纷处理区（售楼处 vip室） ，及

6、时了解客户诉求，安抚情绪，解决问题，力争第一时间平息事态， 恢复秩序，避免群体性事件的发生。2) 二级工作（ 3 人以上 10 人以下纠纷冲突事件） ：对继续无理取闹，故意与工作人员发生肢体冲突，并引发现场混乱者，立即通知领导小组，同时由安保小组礼貌劝阻并立即将其控制隔离，避免其与发生争执的工作人员再次发生肢体接触。劝阻无效且事态有扩大趋势者拨打 “110”协调警力配合。同时销售人员应及时对自己的客户进行疏导及安抚。3) 三级工作（ 10 人以上群体冲突事件）二级工作劝阻无效者， 首先对领头涉事人员进行强制带离，同时拨打“ 110” “120”求援，由领导小组组织其余安保人员到事发现场增援，控

7、制其余涉事人员，现场秩序小组通知各岗位开盘工作停止，领导小组指挥工作人员引导客户从前后出入口疏散撤离。2. 街头闹事（拉横幅、阻断道路）1) 由路口车辆引导组先对其礼貌劝离， 没收横幅，清除路障，疏导交通。2) 对不听劝阻，蓄意堵塞交通者，立即通知领导小组，调配专员与组织者沟通处理，同时封闭售楼处入口，调配置业顾问带领客户进入内场休息。同时拨打“110”指挥中心、交警大队报警。3) 领导小组成员协助出警单位处置事件，清除路障，恢复交通、工作程序。3. 现场拥堵踩踏（避免群体伤亡）1) 开盘当天销售现场只允许预约客户进入，现场秩序组督促持卡客户有序进入选房区，严格禁止插队行为，等候区、选房区与签

8、约区设禁止线。2) 密切观察现场动态，避免某一区域的人员无序大量出入造成拥堵。3) 一旦出现拥堵，现场秩序组成员立即阻隔疏散，现场秩序组负责人宣布开盘工作暂停，待秩序恢复后继续。4) 若局面失控，造成大规模拥堵踩踏事故，第一时间报告领导小组，并拨打“ 110” “120”求援。现场秩序组负责人宣布开盘活动停止，解除禁止线，开放前后出入口，领导小组组织指挥现场所有工作人员疏散群众、保护和抢救被踩踏者，采取必要的现场临时救治措施挽救伤者性命。5) 协助医疗救护单位、公安机关转移运送伤员，疏散群众，清理现场。4. 施工作业安全（避免踩踏钉子、磕碰擦伤、坠落、触电）1) 销售人员和工作人员加强安全防范

9、意识，提前提醒客户不要靠近施工作业区，注意客户在项目区域内的走动，严禁客户在无安全维护的高空临边区、 施工作业区走动、滞留。2) 发生受伤事件，第一时间将伤者带离工地至安全处，根据伤情先进行现场临时救护后送医，情况危急者立即拨打“120” ，协助医疗救护单位做好后续工作。5. 火警（现场用电安全）1) 发现冒烟起火，立即通知秩序小组关闭电源总闸，扑灭火源。2) 火势呈失控趋势应立即拨打火警“119” 、 “110”指挥中心并通知领导小组。3) 领导小组通知各岗位开盘工作停止，指挥秩序组有序疏散室内群众快速撤离建筑物，转移贵重物品。4) 现场急救受伤人员，紧急送医。5) 清理现场，查找起火原因。

10、6. 突发疾病（客户及来宾现场突发疾病救治）1) 在售楼处准备心脏病、急外伤常用药物药品，轻微疾病或神智清醒者立即处理后派车送医院（随身带药的病人须立即服药），亲属和工作人员陪同前往。2) 将危重或昏迷的病人搀扶到售楼处vip室， 立即拨打 “120”救治。7. 餐饮安全卫生（避免群体性食物中毒）1) 后勤保障人员必须严格监督供餐单位的食品安全，检查食材的质量，杜绝腐败变质食品进入会场正餐。2) 集体就餐后，现场秩序组在1 小时内注意观察进餐群体的反应。若餐中或餐后同时出现3 人以上的腹痛、腹泻、头晕、呕吐现象，应立即停止就餐，通知领导小组，同时拨打“120”和疾病控制中心电话报警，封存剩余食物，保存食物样本以待检验。立即派车送往医院，拨打“110”和疾病控制中心电话报警。8. 车辆刮擦