第五章 供应链管理中的业务外包

1、供应链管理中的业供应链管理中的业务外包务外包第五章第五章2-51 企业核心竞争力 供应链环境下的业务外包 供应链环境下的扩展企业 物流外包 第四方物流 自制-外购决策3-51企业核心竞争力的概念企业核心竞争力的概念 多种概念和理解。 在这里采用由美国密歇根大学的普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院哈默尔(Cary.Hamel)对核心竞争力的定义。 核心竞争力又称核心能力(Core Competence)是组织对企业拥有的资源、技能、知识资源、技能、知识的整合能力,是组织中的累积性知识,特别是关于如何协调协调不同生产技能和有机整合有机整合多种技术的知识,并据此创造出超越其他竞争超越

2、其他竞争对手的独特独特的经营理念、技术、产品和服务。 4-51价值性价值性延展性延展性不可模仿性不可模仿性企业核心竞争力企业核心竞争力的特征的特征5-51业务外包的概念业务外包的概念 业务外包（outsourcing），也称资源外包、资源外置，是指企业整合其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。6-51业务外包的作用业务外包的作用 （1）降低企业的生产成本）降低企业的生产成本 （2）分担企业风险）分担企业风险 （3）为企业提供专业服务）为企业

3、提供专业服务 （4）加速重构优势的形成）加速重构优势的形成 （5）减少企业难以管理或控制的辅助业务职能）减少企业难以管理或控制的辅助业务职能 （6）对社会市场需求迅速反映）对社会市场需求迅速反映7-51业务外包的主要方式业务外包的主要方式（1）临时服务（）临时服务（Temporary Service）和临时工）和临时工(Contract Labor)（2）子网（）子网（Subsidiary Networks）（3）与竞争者合作（）与竞争者合作（Collaborative Relation with Competitor）（4）除核心竞争力之外的业务完全外包）除核心竞争力之外的业务完全外包（Ou

4、tsourcing All but the Core Advantage）也称为）也称为转包（转包（Subcontract）合同。）合同。8-51表表8-1 8-1 外包利益与风险外包利益与风险 外包的利益外包的风险l控制权分散l存在转换成本l商业秘密泄露l行业技能的依赖性l缺乏评价基准，不易经济量化l存在意外费用或额外负担l内部员工的抵触l供应容易受到限制l长期合同的约束l市场需求变化是，供应商灵活性不足l降低成本l获得新的技能l集中于战略与核心专长，对关键功能持续增资l提高灵活性与绩效，增强市场应变能力l建立新的信息系统管理模式与作业方法l缩短产品开发、生产及进入市场的周期l消减人员l与适

5、合的供应商建立良好的合作关系，共担风险9-51业务外包的实施业务外包的实施第三阶段外包的实施和管理阶段第二阶段评估自己的需求，并选择业务外包厂商第一阶段企业的内部分析和评估10-51扩展企业的概念扩展企业的概念扩展企业是指企业打破自身外部界限，将它的战略、组扩展企业是指企业打破自身外部界限，将它的战略、组织结构和业务程序向其他的合作伙伴延伸。织结构和业务程序向其他的合作伙伴延伸。扩展企业可以定义为一个概念性的组织单元或系统，通扩展企业可以定义为一个概念性的组织单元或系统，通过紧密合作来实现最大化的利润分配。这些企业未必构过紧密合作来实现最大化的利润分配。这些企业未必构成整个供应链，但他们是供应

6、链中的主要成员之一。成整个供应链，但他们是供应链中的主要成员之一。扩展企业超越了传统组织的界限，不仅包括了企业的各扩展企业超越了传统组织的界限，不仅包括了企业的各个职能部门本身，而且相应涵盖了企业与他的客户、供个职能部门本身，而且相应涵盖了企业与他的客户、供应商、商业伙伴的关系。应商、商业伙伴的关系。11-51扩展企业的目标扩展企业的目标 、缩短物料加工、信息处理、产品开发、信息基础设施建设的周期； 、提高对产品上市时间的要求，开展基于时间的竞争； 、采用更为广泛的产品周期概念； 、形成更为有效的组织和系统。12-51扩展企业主要特征扩展企业主要特征：扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长

7、期的、扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期的、相互信赖的关系，把他们当作合作伙伴而不是竞争对手；相互信赖的关系，把他们当作合作伙伴而不是竞争对手；核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，将非核心业核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，将非核心业务外包给外部产品供应商和服务提供商。务外包给外部产品供应商和服务提供商。为了实现供应商为了实现供应商客户在商业和技术信息上的集成，扩客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动；业活动；扩展企业要求信息和物料在合作企业间同步和协调地流扩展企业要求信息和物料在合

8、作企业间同步和协调地流动。动。13-51第三方物流的含义第三方物流的含义 第三方物流(Third-Party Logistics，简称TPL或3PL)，是由供方和需方之外的第三方来承担物流业务的物流运作模式。 它常常以物流外包合同的形式进行操作，因此有时又被称作合同物流(Contract Logistics )、物流外包（Logistics Outsourcing )。由于第三方物流公司一般是比较专业化的物流公司，能够承担全部的物流服务，所以有时又被称之为全方位物流公司(Full-service Distribution Company，简称FSDC )、物流联盟(Logistics Alli

9、ance)。 14-51第三方物流第三方物流传统物流业传统物流业服务功能服务功能提供功能完备的全方位、一体化物流服务仓储或运输单项功能物流成本物流成本由于具有规模经济性、先进的管理方法和技术等使物流成本较低资源利用率低，管理方法落后，物流成本较高增值服务增值服务可以提供订单处理、库存管理、流通加工等增值服务较少提供增值服务与客户的关系与客户的关系客户的战略同盟者，长期契约关系临时买卖关系运营风险运营风险需求较大的投资，运营风险大运营风险小利润来源利润来源与客户一起在物流领域创造新价值客户的成本性支出信息共享程度信息共享程度每个环节的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，共享程度高信息的利

10、用率低，没有共向有关的需求资源第三方物流与传统物流业的比较研究第三方物流与传统物流业的比较研究15-51第三方物流的特征第三方物流的特征（1）系统化）系统化（2）信息化）信息化（3）合同化）合同化（4）个性化）个性化 (5) 伙伴化伙伴化（6）增值化）增值化16-51第三方物流的作用第三方物流的作用 (1) 可以降低企业的运营成本可以降低企业的运营成本 (2)可以提高本企业的核心竞争能力可以提高本企业的核心竞争能力 (3) 提高顾客对服务的满意度提高顾客对服务的满意度 (4)减少固定资产投资，加速资金周转减少固定资产投资，加速资金周转17-51 第三方物流的类型第三方物流的类型（1）根据第三方

11、物流服务供应商是否拥有资产基础，将其划分为）根据第三方物流服务供应商是否拥有资产基础，将其划分为资产型第三方物流企业和非资产型第三方物流企业。资产型第三方物流企业和非资产型第三方物流企业。（2）根据其经营方式都可以分为以下八种：专一用户的合同配送）根据其经营方式都可以分为以下八种：专一用户的合同配送(Dedicated Contract Distribution)、专一用户的合同运输、专一用户的合同运输(Dedicated Contracted Transportation)、多个用户的合同配送、多个用户的合同配送(Shared Contract Distribution)、多个用户的合同运输

12、、多个用户的合同运输(Shared Contract Transportation)、快件运输、批量递送、一般货运与仓、快件运输、批量递送、一般货运与仓储储(General Haulage and Storage)、一般货运。、一般货运。（3）根据第三方物流所服务的对象为一般大众或专门企业，将其）根据第三方物流所服务的对象为一般大众或专门企业，将其划分为开放式和封闭式；划分为开放式和封闭式；（4）根据其所主要服务的行业有无限制，将其划分为专业式和泛）根据其所主要服务的行业有无限制，将其划分为专业式和泛用式。用式。18-51费用MMCMPC专业化分工A图图8-18-1分工费用模型分工费用模型（1

13、）企业内部分散化物流向企业内部专业化物流的演进分析）企业内部分散化物流向企业内部专业化物流的演进分析19-51费用MMCMPC物流分工专业化程度A图图8-28-2物流分工费用模型物流分工费用模型B（2）企业内部专业物流向企业外部专业化物流(第三方物流)演进的分析20-51第四方物流的含义第四方物流的含义第四方物流（第四方物流（Fourth Party Logistics 4PL）的概念是由美国的概念是由美国 Accenture管理咨询公司首先管理咨询公司首先在在1996年提出并注册的；年提出并注册的；它将它将4PL定义为：定义为：“所谓第四方物流是一个供所谓第四方物流是一个供应链的整合者及协调

14、者，调配与管理组织本身应链的整合者及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务者所有的资源、能力和技术与其他互补性服务者所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。来提供综合的供应链解决方案。”21-514PL特点：特点：(1) 4PL提供一整套完善的供应链解决方案。提供一整套完善的供应链解决方案。 执行、 实施、 变革、 再造 (2) 4PL通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。值。22-51第四方物流相对于第三方物流的优势第四方物流相对于第三方物流的优势（1）与）与3PL相比较，相比较，4PL能为客户能为客户“提供最接近要求提供最接近要求

15、的最完美的服务的最完美的服务”。（2）4PL提供的是一个综合性的供应链解决方案，能提供的是一个综合性的供应链解决方案，能集中所有的资源为客户完善地解决问题。集中所有的资源为客户完善地解决问题。（3）利用自身的资本规模、管理经验和资源优势，）利用自身的资本规模、管理经验和资源优势，（4）4PL充分重视物流信息系统的建设，充分重视物流信息系统的建设，（5）4PL同同3PL相比，其服务的内容更多，覆盖的地相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广。区更广。23-514PL运作模型运作模型（1）协同运作模型。）协同运作模型。（2）方案集成商模型。）方案集成商模型。（3）行业创新者模型。）行业创新者模型。24-51第三方物流客户1第四方物流客户2客户3客户4图图8-38-3第四方物流的协同运作模式第四方物流的协同运作模式第三方物流第三方物流第三方物流第四方物流客户图图8-48-4第四方物流的方案集成运作模第四方物流的方案集成运作模式式25-51第三方物流第三方物流第三方物流第四方物流客户1客户2客户3客户4行 业 集 群图图8-5 8-5 第四方物流的行业创新模型第四方物流的行业创新模型26-51影响自制影响自制-外购决策的因素外购决策的因素（1） 成本因素：时间生产能力成本因素：时间生