服务心得体会范文

1、服务心得体会范文服务心得体会范文【篇一：保安学习心得体会范文】篇一：保安心得体会尊敬的校领导：从我参与工作至今，我深刻的体会到保安工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严 格要求自己，以身作则，对人对事一律公平公正，认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让学 校和领导满意，认可。为了总结经验，取长补短，更进一步的做好保安工作，在此，我总结出如下心得体会。一、做到有责任心、爱心、耐心、虚心”四有心人 责任心：首先要严格落实、认清自 己岗位职责。就我们的工作而言，一切从学校利益出发，一切为学校的发展而服务就是我 们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个没有责任感的人。认清自己的岗位职责就 会知道自己

2、该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任 何事情主动积极去做，不要等着领导去安排。爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为要 有爱心，爱心也是我们做好工作的一大 法宝” 一定要把自己那份 爱心”融入到环境中，融 入到工作中去。耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的中心思想，尽可能地为学校， 办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做 好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。虚心，在工作中一定要本着虚心学习、 认真求教的宗旨，扎实的工作。二、以饱满乐观的心态去对待工作社会对于保安

3、这一行业认知欠缺， 很多人看不起保安， 但是我们自己一点要以积极的 心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨，太多牢骚；在思想上要积极进取，乐观向上，千 万不能停滞不前。三、工作中以身作贝 h h 严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度， 严格要求自己， 脚踏实地做事， 确保学校以及在校 师生的安全，在本职岗位上做实事、做好事。四、提升专业水平，提高道德修养要想真正提升自己的专业水平，为学校，个人多创造一些财富就必须严格要求自己， 不能有丝毫马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养， 对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、道德修养、自

4、身 素质等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，为校园保安事业不断 贡献自己的力量。此致敬礼20112011 年 1111 月 2323 日篇二：学校保安人员培训心得体会学校保安人员培训心得体会20122012 年 8 8 月 1515 日1717 日，我参加了由县公安局，县保安公司，县教委组织的全县 中小学幼儿园，保安为期3 3 天的培训，培训内容丰富，形式多样，有队列训练，防卫技能，巡 逻，守护，防患排查，消防知识，道路交通知识，法律基础知识，校园勤务规范，校园纪 律，校园安全案例分析，校园安全与事故处置。通过培训我进一步认识到学校安全的紧迫性，我

5、作一名校园保安工作人员；应如何做 好校园安全保卫工作，我有以下几点拙见；一是加强校园门卫工作严格度，校门门卫是一个重要工作岗位，是学校安全防范的第 一道关口，门卫工作到位，会震摄违法犯罪嫌疑人使其望门却步，门卫工作到位，会增加师生 员工的安全感，从而树立安全保卫工作的良好形象，因此，作为我们校园保安应当；1 1，熟悉门卫规章制度，明确门卫责任范围，爱岗敬业，树立全新全意为师生服务的意识，文明值勤，礼貌待人，对师生员工要有打不还手，骂不还口的职业道德。2 2，外来人员进入校园，要严格查身份证，或其他有效证件，并做好登记，要熟悉学校颁发的各种证件，如学生证，考试 证，借书证等，对理由不充分或无证件

6、人员，一律不准进入校园，发现有可疑情况，要及时 报告。3 3，严格检查进出校园的各种机动车辆，并作好登记。 4 4，严格盘查出入校园的财物，防 止未经批准的易燃物，易爆，剧毒物品流入校园，防止反动黄色音像制品出版物流入校园， 防止毒品流入校园。5 5，维护校园周边治安秩序，认真接受师生员工的报警，做好记录，发现 问题积极处理，及时报告。二是加强巡逻防范工作，服从学校安排，遵守值班备勤制度，在巡逻时忠于职守，认真负责，做好安全防范工作，针对季节性高发案件有的放矢开展工作，及时发现不安全隐患， 能做简单处理时及时处理，并汇报学校。三是做好校方交待的其他工作，做每一件事必须尽职尽责，认真，细致的态度

7、去完成， 充分发挥自己职能作用，忠于职守，爱岗敬业。通过培训，我深深感到校园保安的重要性，这份工作对于我们来说， 富有挑战性，我满怀信心做好这份工作，不负领导学校对我的信任，整个社会离不开保安， 但要做个优秀保安，就应该做保安该做的事，尽力追求完美。篇三：保安队长培训心得2 2 月份培训心得为了适应公司不断发展的需要，进一步提高公司管理人员的管理水 平，公司从培养管理队伍为突破口与基层队伍部分管理人员签订人才培养协议书，加强护卫 队后备人才培养建设，我很荣幸被上级领导列入被培养人范畴，签订了人才培养协议书。本月大队长张小虎根据人才培养协议书”培训计划，重点针对勤务管理对我进行了指 导培训，内容

8、有：勤务管理内容的掌握，重点要害部位的基本认识，应急事件的处置方法， 学习治安巡逻方案。通过大队长的指导培训使我对勤务工作有了更进一步的认识，要做好勤 务管理，最重要的是：做好勤务安全预防工作，确保岗上不出人身安全事故；做好队员的 安全法制教育，确保不出现内部人员违法犯罪事件（坚守自盗事件，与被管理对象打架事件） 做好门卫管理及现场重点要害部位的巡逻值守，确保不发生重要物资失窃事件；高标准，严要求”做好门卫服务工作，树立好门卫形象，积极有效的完成好甲方安排的工作，确保 不发生甲方投诉事件；这是重点，是基础，也是底线。作为一名队长，要做好勤务管理首先 要熟知甲方的治安保卫管理规定，引导队员要懂得

9、用管理制度去做好门卫为管理，依法执勤、按规管理”，先服务后管理， 在服务他人的同时执行好门卫管理规定， 切实让他人感觉到 我们的服务，我们是在为业主服务，我们是在执行甲方的管理制度，要借助甲方的力量去做 好门卫管理工作，不是靠我们护卫队，更不是我们的执勤队员。高标准，严要求”，做好 门面活”，从上岗警容风纪要求、个人卫 生的要求、站岗形象、岗上记录、岗上卫生等，都要加强监督，严格要求，要有一种意识， 到岗上勤于观察，能发现问题， 眼里不能揉沙子”，做到腿勤，勤监督、检查；眼勤，勤 于观察，善于发现问题，哪怕是细小问题也不要放过；嘴勤，多传、多教、多引导；手勤， 随身携带小本子，勤做记录，善于总

10、结，善于创新改进。要熟悉场内的重点要害部位、重大危险源等，比如氢站、油库、射源库、办公楼、化 学危险品库，物资库、电缆沟、配电室、电缆夹层间、易失窃部位等，而且要熟悉周围环境，安全路线，要有高度的职业敏感性和责任心，在巡逻中要细心，善于发现问题。同时要做 好重点要害部位值班人员的教育、检查、监督，防止出现违纪现象，杜绝队员进入危险区域。对于岗上一般性事件及应急突发事件的处置方法，要熟悉各种应急突发事件的处置流 程，坚持重大事件及时上报的原则，不隐瞒。重点还是以自身安全为主，确保队员不受伤害, 做到四不伤害：不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害、保护别人不被伤害。确保甲方 不应我方责任遭受经济损

11、失，要做到处事临危不舌 L L。处理任何事情，首先要快速、冷静思考 这件事会是怎样的后果，会给我们带来什么后果或影响，就拿晚上抓盗窃分子来说吧，我们 的职责是确保公司或个人物资财产不受损失，不是抓贼，抓贼是警察的事，哪有一个贼偷东 西的，笨贼还是比较少的，没有做贼的本领也不会去做贼，我们去抓人家，有那个贼会束手就 擒呢？兔子急了还咬人呢，哪能不危险呢！所以为了自己弟兄的安全考虑，没有天时、地利、人和的环境，还是 不要非追着抓人家，东西在就行。再比如岗上发生队员与兄弟单位人员发生纠纷事件，我们 去了以后是处理冋题，是息事宁人，说话要不偏不向，要让对方感觉舒服，先找他们单位领 导来了再解决。不要想

12、着，我们是对的，是他违反了公司的管理规定，他不遵守规定，我就要 整整他。要与兄弟单位之间建立良好的关系，尤其是各单位领导，发生事情借助他们力量来 解决，自己人管自己人。在工作上要经常沟通，互相支持，达到共赢的目的。红河护卫队：王吉虎20112011 年 2 2 月 2525 日篇四：学校保安年终工作总结范文学校保安年终工作总结范文关于学校保安年终工作总结范文范文一年即将过去，在这一年中，我中队全体人员在公司领导的正确指导下，在全体保安 人员的共同努力下，学校安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯与大力表扬。一、工作中在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下大家都能克服一切困 难。严格把关，

13、能严格按照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校 领导所布置的各种任务。例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些 大型活动，以及学校后门因修路而又开了一个东大门和 1212 月 8 8 日夜间死了一个学生的特殊情 况下，我中队全体人员都能做到在岗在位，既防上访，又防新闻谋体，还得防人员。大家 都能做到严格把关认真负责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学 生家长甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己， 避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。二、在日常管理工作中，我

14、中队始终坚持每周不少于一次中队例会，一次集中学习。 同时我们还要坚持周一至周五的训练制度，真正达到内强素质，外树形象，使大家都能自觉 严格要求自己。思想统一，团结一致、相互帮助、相互关心，心往一处想，劲往一处使的工作 氛围。在文明执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大 方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够积极，工 作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位在此我全体中队人员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快 熟练掌握自己的业务水平，不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，使我 中队在*中学成为形象

15、窗口， 为公司的美好前景， 为了达到一个先进中队的标准而努力拼搏，努力奋斗。范文二不管做任何工作，最主要的还是用心，用心则能更快成长，用心才能更好地提高工作 质量。光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的 工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。半年来，我严格按照 公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半 年来保安队工作总结一、上半年的工作我们是今年 1 1 月 9 9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠 宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完

16、成、履行好 肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们 在队伍建设上就坚持两手抓：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我 们从江西警官学校招聘了2121 名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。 通过半年的努力，我们团队的人数从当初的 7 7 个人，增加到现在的 3939 人，是刚开始时的 5 5 倍之多。在队伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时， 高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素 质的训练。同时我们还专门邀请扬

17、州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技 能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2 2 天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完 成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不 以规矩，不成方圆。团队组建后，我们对值班、交*、训练等方面都出台了一整套严格、 实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务 的完成。如值班队员必须提前 1515 分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列

18、队行进，充分展示军 人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、 性格、好均不相同。更重要的是他们都刚 2020 出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要， 同时，也是我们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们 在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同 队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心， 交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我 们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基

19、础上，展开人 的价值在哪里？、做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、我认为一位合格的保安班长应是 的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且 大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求: 不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活 中，我们的队伍中出现了三多三无的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无; ;做好人好事的多，违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生

20、活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说 受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识， 使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织 指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。 扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，

21、这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而 且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在 工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚 持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中， 没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透 到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要 我们能做到的，都会全力【篇二：2015年客服工作总结范文】20152015 年客服工作总结范文1 1、20152015 年客服年度工作总结我

22、在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是 那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然 是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音 质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客 服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话 的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 三个代表”的重要思想，牢固树立以八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局 党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己

23、全年 的工作总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单”。工作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计 划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋 学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用 实践来锻炼自己。1 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的 再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和

24、解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确 把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题， 走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义”，拓展思维。2 2、注重克服思想上的 惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。 首先不把理论学习视为 软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课 集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的

25、 继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决 客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了， 我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力2 2、20152015 年公司客服年终工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 xxxx 年。时间 总是这样的快，眨眼间，xxxx 年就这样毫无声息的走了 ！一年来，感谢 公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：xxxx 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化， 重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工

26、作的思想、方法等做了 一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆 满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完 成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及 时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信， 提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而 言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规 程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件 的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2 2万元以内，比去年有所下降；在大家的

27、共同努力下，收费总额有所上 升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作 及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书 面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我 提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配 件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认 真学习，虚心请教。xxxx 年的工作虽然步入了正轨， 取得了一定的成绩，但更多的是存在 一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还 不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努

28、力把工作 做得更好。XXXX 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练， 让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮 回，岁月却在沉淀，XXXX 年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜 在价值，取得更大进步。3 3、20152015 年客服年终总结不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这 几月的工作中总结出以下几点：1 1、立足本职，爱岗敬业 2 2、勤奋学习， 与时俱进 3 3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务 来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

29、4 4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。篇一：银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间 的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作 总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不 觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的 时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变； 从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨 天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注 意哪些问题; ;在这里，我们

30、小组成员之间、组长和学员之间互相做案例， 从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们 在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各 队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互 相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以 表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好 事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感 言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 *银 行

31、电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质， 不断完善自我？这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些 压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松 起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着 他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟 和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、 立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单”。工作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计 划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

32、；二、 勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我 深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目 的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2 2、 注重克服思想上的 惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识 的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担

33、，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化； 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学， 发扬 钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作 忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之 间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化 解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外 *，学会总结各地方的特点， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以 对于*的客户我们要多进行预约回拨； 再例如 *行的客户他们理解能 力和反映能力偏

34、慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹 配。做到数量、质量、效率三者结合；二、 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清”在解决客 户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形 结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要 学会把枯燥和单调的【篇三：新入职员工工作总结范文大全（19篇）】范文 1 1忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20112011 年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收

35、获、感激和努力， 不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和 方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮 助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各 位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够 宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以 下三方面的简要回顾和总结。一、思想意识的转变与提升刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未 参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是 非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己 的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急

36、于完成就导致了不少的 错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。 所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍 感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状 态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。二、工作学习的回顾与总结初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了 极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽 然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时 的工作中我也始终牢记 安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习, 使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现

37、全年无 事故做出自己应尽的努力。试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事 们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值 班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一 点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的 推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作， 再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工 作中我应多加强专业方面的学习。为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料 室的档案和文件分类整理、编目、装订

38、、补充、更换装具、标签，并 输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认 自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和 资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料 室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文 档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道， 同时也方便同事们查阅。除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要 工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能 及的去完成。三、存在的不足与今后的努力方向通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与 同事们沟通少，

39、学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意 总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上 都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带 来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安 排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责 任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增 加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高 工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人 修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的 地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。在新旧

40、交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后 生活工作的激励。展望邻近的 20092009 年，我意识到，只有行动上有方 向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不 知思考总结的现象。面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么 多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队 中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水 铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要 继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

41、范文 2 2 电力新员工工作总结结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社 会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。 经过努力，终于圆了自己的梦 一一我获得了 xxxx 电网公司赐予的这一就业机会。 在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的xxxx 电网公司，荣幸成为 xxxx 供电局的一名新员工。七月初到局里报道后我们首先加入了xxxx 电网公司在贵阳 xxxx 开办的20102010 年新员工培训班。这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点 亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网 专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培 养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。xxxx 十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的20102010 年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。通过2020 多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。同时也对高 电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生 产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自 动化系统功能、电力营