2022年幕墙使用、保养、维修说明书A.

1、竖明横隐玻璃幕墙使用说明书xxxxxxxx工程有限公司二一三年十月八日10概要：为了保证我司的工程质量，令业主中意，我司建立了完善的售后服务制度，为业主供应最优质的服务；为保证业主能够正确使用、保养及爱护幕墙产品，我司在竣工时另提交幕墙保养及爱护手册 ；本章内容包括：售后服务及质量保证措施幕墙清洗方案幕墙使用爱护方案工程回访售后服务及质量保证措施1） 流程说明（1 工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，明白业主在幕墙使用过程中显现的问题；（2 工程部设置热线电话 18xxxxx6，6 05xx-xxxxxx6，6收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉；（3 依据顾客看法及投诉，快速做出

2、反应，到现场查明情形分析缘由，并填写工程质量问题记录单；（4 记录问题种类、存在部位、产生缘由、并写明解决方案；（5 查明缘由后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案；（6 对于简洁问题，例如修补密封胶等，可直接进行修理；（7 对较复杂的问题，需制定具体的修理服务方案，由工程部组织各部门支配修理预备工作；（8 由设计部给出修理方案设计图纸，物资部选购所需材料，加工厂进行生产加工；（9 修理材料运至现场后，该工程的项目负责人开头组织安装工人进行修理服务；（10 工程部项目负责人指导工人按修理方案实施修理，并掌握修理质量；（11 修理终止后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字；由工程部将验收单

3、存档；（12 销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户；2） 售后服务及质量保修措施（1 修理备用方案为了实现工程保修的准时完善，真正让客户中意的目标，我司除制定工程修理保养的具体措施方案外，仍将依据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定修理用的一切备用构件数量方案，并进行相应的选购、加工及妥当库存，以便修理之用；大体方案如下：全部备用构件均依据要求采纳与本工程幕墙相同标准和型号的材料；供应的备用构件大致包括：同标准同颜色同尺寸的石材板块，同标准型号的玻璃，五金配件，部分标准门窗成品；方案玻璃备片供应标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能准时生产和送货；方案石材备片按最大规格

4、尺寸选取，修理时可按板块破旧情形切割更换；方案型材相对其他材料较少备料，因型材无特殊情形轻易不会损坏；方案多备五金配件，因开启部位使用频率较高，相应开启装置较简洁损坏；（2 保修爱护方案保修期限：工程质量保修期为二年，保修期从竣工验收合格之日起运算；服务掌握目的: 为了实现全部产品的售后服务， 以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到中意的服务；范畴: 本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业治理部门供应服务；工程部保持产品的售后服务并对售后服务归口治理；设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法；质检部负责出具交付业主的产品合格证；作业程序：工程竣工验收后，由工程部准时

5、同业主或物业治理公司签订保修期修理协议；在保修期内， 定期现场检查、 拜访用户， 遇突变情形随时回访， 并做好回访服务记录；在保修期范畴内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，如产品遇到人为的损坏，工程部负责修理，费用由损坏人负责；保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的看法，填写质量表，报设计部、质检室备案；工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，明白产品使用过程中存在的不足或需改进之处；技术性回访 : 由工程部负责对已建工程进行技术性回访， 明白新材料、 新工艺、新技术等技术性能和使用成效；由设计部会同有关部门对已建工程或在建

6、工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广制造条件；对全部回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档；幕墙工程竣工验收时，我司向业主供应幕墙使用爱护说明书；我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙修理、爱护人员；（3 检查、修理方案当发觉螺栓有松动应准时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）；如发觉连接件锈蚀应准时除锈、补漆（半年检查一次，发觉应准时修补）；当发觉玻璃松动、破旧应准时修复更换（来电来函24 小时内赶到）；当发觉石材裂缝、破旧应准时更换（来电来函24 小时内赶到）；当发觉密封胶和胶条脱落和损坏应准时更换（每年一次）；当发觉幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构

7、的锚固松动或脱落应准时更换或实行加固措施，加固、修复；检查幕墙排水系统，当发觉堵塞准时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）；4 留意事项不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及修理工作；对幕墙检查情形、保养、修理时所实行的机具设备必需坚固、操作便利、安全牢靠；凡高处作业者必需遵守 jgj80 的有关规定建筑施工高处作业安全技术规范 ；备用构件：我司将备好石材、玻璃等各种材料，以便利业主在以后的使用中更换；幕墙清洗方案在本工程正式竣工接收前，我方负责清洁全部幕墙及本分包工程内的其它安装项目， 包括室内及室外，我方同时负责供应书面证明，以确定所采纳的清洁剂适用于工

8、程有关材 料，包括铝合金、 玻璃、铝板及密封胶等； 为了防止在清洗过程中损坏幕墙装饰面的情形， 幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，具体清洁方案由专业清洁公司制定，我司负 责审核和监督，并报业主、监理及总包单位批准；1) 幕墙清洗的对象主要包括：铝板、玻璃、石材面板等装饰面；2) 幕墙外装饰面的清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面完全清洗；清洗次序：依据由上至下、先室内后室外的次序清洗；清洗方法：石材面板、金属板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能相互产生反应， 不能错用， 清洗时应隔离； 清洗前须先以清洗剂作检查， 证明对铝合金无腐蚀作用之

9、后方可使用，清洗后用清水冲洗洁净；清洗主要工具：本工程的全部幕墙清洗采纳幕墙专用擦窗机清洗；幕墙清洗的方法：禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具；在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等；3) 留意事项幕墙清洁一般按从上到下的次序进行；幕墙的清洗要使用松软的棉布进行，严禁使用尖利的金属进行刮削；在使用中性溶剂清洗后要快速用清水进行冲洗，保证无清洗剂留在幕墙的表面；幕墙清洗后需尽快将室内外的水迹擦干；幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中显现损坏幕墙装饰面的现象；3 幕墙使用爱护方案为保证本工程在正常使用和爱护下，达到其设计使用年限，特制定本幕墙使用爱护计划；依据

10、建筑结构牢靠度设计统一标准gb50068 和玻璃幕墙工程技术规范jgj102-2003 的规定，幕墙属于易于替换的结构件，幕墙设计使用年限属二类，其设计使用年限为 25 年；幕墙使用耐候性材料，全部幕墙杆件表面均进行表面处理；幕墙防雷采纳金属杆件与已和主体防雷体系连通的后设锚板连接的方式；本工程掌握静电等级为一级；幕墙为围护构件，仅考虑以下作用效应：幕墙本身自重、风荷载、地震作用效应，不分担主体结构所受作用；幕墙四周建筑物改扩建时，应将风环境的转变对幕墙的影响进行评估，并依据评估结果实行相应的措施；幕墙应按设计的规定正常使用，并且特殊留意以下事项：序内 容号1不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载

11、；进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件和谐（不得在玻璃部分分2格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件；3 不得在幕墙表面上设霓虹灯、招牌及广告；4 窗帘盒不得固定在玻璃幕墙上，窗帘应距玻璃幕墙肯定距离；5 在距玻璃幕墙 2m范畴内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线；6 在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击玻璃幕墙；7 不得随便转变幕墙分格；不得随便在玻璃幕墙上添加遮阳设施；不得穿越玻璃面板设置金属管线8（合理设置穿越玻璃幕墙的金属管线要有防雷设施） ；9 不得将污水或其它含有害物质的水向玻璃幕墙排放；10 应保持幕墙表面清洁，防止锐器及腐蚀性气体和液体与

12、幕墙表面接触；11 应保持幕墙排水系统的畅通，发觉堵塞应准时疏通；12 在使用中如发觉门、 窗开启不灵或附件损坏等现象时， 应准时修理或更换；13 当发觉幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或腐蚀时，应准时拧紧或更换；14 当发觉幕墙构件锈蚀时，应准时除绣补漆或实行其他防锈措施；防火隔断层严禁进水；在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应爱护好幕墙防雷体系；点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施；不答应用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，损害其表面；幕墙工程验收交工后，使用单位应准时制订幕墙的保养、修理方案与制度；幕墙的保养应按以下要求进行序号内容应依据幕墙面积灰污染程度， 确定清

13、洗幕墙的次数与周期， 每年应至少清1洗 1 次，清洗镀膜玻璃膜面时不答应使用清洗液，必需用松软、纯棉布擦试；清洗幕墙外面的机械设备 （如清洗机或吊篮等） 应操作敏捷便利， 以免擦2伤幕墙墙面；雨天或 4 级以上风力的天气情形下不宜使用开启窗； 6 级以上风力时，应3全部关闭开启窗；幕墙的检查与修理应按以下要求进行1) 当发觉螺栓松动应拧紧或焊牢，当发觉连接件锈蚀应除锈补漆；2) 当发觉玻璃、石材松动、开裂、破旧、中空玻璃空气层结露应准时修复或更换；3) 隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；4) 当发觉密封胶和密封条脱落或损坏，应准时修补与更换；5) 当发觉幕墙

14、构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应准时更换或实行措施加固修复；6) 定期检查幕墙排水系统，当发觉堵塞，应准时疏通；7) 当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应准时进行更换和修复；8) 当遇台风、地震、火灾等自然灾难时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行修理加固；9) 对钢构件、连接件检查其锈蚀并准时处理或更换；10) 对防火隔断层每半年检查一次，如发觉防火棉受潮应准时更换；11) 在对防雷系统接地电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次， 如发觉杆件与主体结构不连通， 应准时修理； 对防雷金属接闪器每年检查一次，如发觉锈蚀、 搭接不够， 应准时修理更换；12)

15、 检查开启部分是否启闭敏捷， 五金附件是否有功能障碍或损坏， 安装螺栓或螺钉是否松动和失效；用户在正常使用幕墙时， 每隔 5 年应进行一次全面的检查， 对玻璃、铝板、 石材板块、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；在竣工验收交付使用10序内容号1不得在 4 级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与修理工作；2对幕墙进行检查、清洗、保养、修理时所采纳的机具设备（清洗机、吊篮）必需坚固、操作便利、安全牢靠；3在玻璃幕墙的保养与修理工作中，凡属高处作业者，必需遵守现行国家标准建筑施工高处作业安全技术规范 （jgj80）的有关规定；年后对结构硅酮密封胶进行首次粘结性能检查，此后

16、每5 年检查一次；在对幕墙进行保养和修理中应符合以下安全规定本幕墙工程竣工后，我司将为业主供应两年时间的免费保修服务；4 工程回访1） 工程回访方案工程部负责对已交付使用的工程在合同规定保修期内，进行回访一次；并作出具体的回访方案；2） 回访实施：工程部按方案对相应的工程进行回访，记录填写工程回访记录，工程回访表须经业主方的人员确认并签署看法对产品作出评判；如工程回访中发觉质量问题，由工程部负责组织修理；在回访中发觉的或业主反映的问题， 由回访人员与业主共同组织分析， 找出问题缘由，分清是施工质量责任仍是使用不当责任；作出记录，双方确认；属于本公司责任，由售后服务部免费保修；非我方责任（包括使

17、用不当及其它损坏等）由工程部组织有偿修理；商务部进行成本预算，工程部交业主方签字确认方予以修理；工程修理完成由工程部交业主验收，填写工程回访记录经业主方人员确认签字幕墙使用爱护说明书玻璃幕墙工程技术规范 jgj102-2003 规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主供应幕墙使用爱护说明书 ”；一一般规定1. 幕墙使用爱护说明书应包括以下内容：1） 幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；2） 使用留意事项；3） 环境条件变化对幕墙工程的影响；4） 日常与定期的爱护、保养要求；5） 幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；6） 备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；7） 承包

18、商的保修责任；2. 幕墙工程承包商在幕墙交付使用前应为业主培训幕墙修理、爱护人员；3. 幕墙交付使用后， 业主应依据幕墙使用爱护说明书 的相关要求准时制定幕墙的修理、保养方案与制度；4. 雨天或 4 级以上风力的天气情形下不宜使用开启窗；6 级以上风力时，应全部关闭开启窗；5. 幕墙外表面的检查、清洗、保养与修理工作不得在4 级以上风力和大雨（雪）天气下进行； 6幕墙外表面的检查、清洗、保养与修理使用的作业机具便利、安全牢靠；每次使用前都应进行安全装置的检查，确保设备与人员安全； 7幕墙外表面的检查、清洗、保养与修理的作业中，凡属高空作业者，应符合现行行业标准建筑施工高处作业安全技术规范jgj80的有关规定；二检查与爱护1. 日常爱护和保养应符合以下规定：1） 应保持幕墙表面洁净，防止锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙表面接触；2） 应保持幕墙排水系统的畅通，发觉堵塞应准时疏通；3） 在使用过程中如发觉门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应准时修理或更换；4） 当发觉密封胶或密封胶条脱落或损坏时，应准时进行修补与更换；5） 当发觉幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或锈蚀时，应准时拧紧或更换；6） 当发觉幕墙构件锈蚀时，应准时除锈或实行其他防锈措施；2. 定期检查和爱