购物中心日常巡查 作业指引

1、购物中心日常巡查 作业指引 营运管理类标准指引 制定部门:营运部 购物中心日常巡查作业指引 1.目的 保证各项目能准时发觉日常运作中所存在的问题,为各客户供应优质的办公环境与营商条件,特制定此规程。 2.范围 各项目。 3.程序 3.1巡查范围 3.1.1外围、大堂及楼层 外围、大堂、扶手梯、客梯厅、公共走廊、洗手间、茶水间、洗涤间、设备房、货梯间、货梯走火楼梯、电梯轿厢、天面/设备层等。 3.1.2停车场 出入口、车道、停车位、客梯厅、货梯厅、卸货区、垃圾房、消防栓、设备房等。 3.2巡查制度 3.2.1营运部主管负责检查营运专员巡查效果及各项工作进展状况,以便准时跟进,营运部经理在日常巡查

2、项目表上签字。 3.2.2营运专员负责巡查,每天不低于两次,每次巡查完毕必需填写日常巡查项目表。 3.2.3营运部门定期进行大巡检。 4.支持性文件 5.相关记录 工作界定 一级职能二级职能工程部/工作标准 营运部安全部 禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌,禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂 物业巡场违规占道* 违规搭建*手续完善、搭建规范 乱贴乱挂* 现象 公共区域发放宣传资严禁无手续在公共区域内发放任何 *宣传资料 准时处理,状况严重准时报110处理 打架闹事* 顾客纠纷*准时处理,维护正常的经营环境 分清原因,准时处理,不能处理的应作好登记汇报工作 商户投诉* 严格执行开关时间,保

3、证经营需求 灯光照明* 灯光无熄灭 清洁洁净/正常合理运行,发觉故障 电梯/扶梯运行* 准时处理,杜绝突发事故发生 清洁干洁/正常合理运行,发觉故障 观光梯运行* 准时处理,杜绝突发事故发生 外观干净、功能齐备,确保质保期在有效期内 消火栓* 无破损,无裂缝、无污迹、无垂吊线 建筑体*源、发觉准时修理,时效不超过5天 无堵塞,发觉准时修理,时效不超过5天 地漏* 无漏水,发觉准时修理,时效不超过5天 公共区域漏水* 商铺漏水*整改修理准时,避免造成经营损失 卫生间*洁净、无味,设施配套功能完善 杜绝在营业时间内占用公共区域施工 装修巡场装修占道* 巡场准时发觉安全隐患准时纠正与制止 施工安全*

4、 施工规范*按装修管理规范施工 广告位巡场盾牌摆放*手续完善、不得影响卖场整体形象 柱面广告*手续完善、不得影响卖场整体形象 栏杆广告*手续完善、不得影响卖场整体形象 航架*摆放无安全隐患 pop*规范、合理、合法 户外广告安装*规范、合理、合法 空置商铺管理封场*美观/符合公司统一形象 商铺内清洁*定期检查,每月一次清洁 商铺内设备运行*功能正常,每月一次定期检查 商铺安全*杜绝卷帘门锁盒被盗,锁芯破损 商铺内货柜、货架、门窗、天、地、洁净、无污迹、破损、蜘蛛网、电线脱落 环境美化商铺内* 墙洁净干净光明 天/墙/柱* 玻璃窗及门*洁净光滑光明、无水迹、无污迹 地面*洁净干净/无废物 拦杆*

5、洁净干净、无锈迹 卷帘门*无灰尘 消防门*洁净干净、无破损 卫生间*地面无积水、镜面、坐便器、屎斗、洗手槽无污渍、无异味、 内部无乱张贴现象,使用规定和安 观光梯*全标示干净明显,无任保异常现象发生 洁净干净美观、使用功能和安全 扶梯/电梯*标示干净明显,无任何异常现象发生 垃圾箱*无垃圾积压、洁净干净、无异味 清运准时,堆放地点的环境洁净干净,无异味 生活垃圾及建筑垃圾* 地漏地沟清洁/畅通无堵塞/无异味 无枯树、无落叶、无其他杂物、植物茂密 绿化* 广告牌*洁净干净美观无破损残缺 总服务台*洁净干净、无乱堆乱放 策划活动现场安全*阻挡现场打架/闹事/破坏行为发生 搭电*安全规范 活动实施*安全、有序、 事前检查,过程监