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文档简介

1、装修管理中的管家式服务规范 装修管理中的管家式服务 装修管理是与业主磨合的重要阶段,也是维持园区整体外立面的重要阶段,通过供应设计初期引导、装修过程掌握等服务方式,引导装修行为规则、有序,体现管家式装修服务的特点。 (一)操作概述: 1、管家或者管家助理接到业主电话告知装修事宜时,先至业主家中查看现场是否有异常状况,并开窗通风。 2、管家到达业主家前预备如下资料:(1)装修协议,装修申请表等需填写的表格。(2)装修前留意事项、装修重点提示等装修留意事项书面提示。 3、装修前管家式服务流程:(1)相关人员整体站在管家前台或业主家门口,提前15分钟迎接(与业主事先商定),见业主/客户过来,微笑相迎

2、;(2)到室内后给业主讲解各部位目前的使用功能,及各承重墙位置,及各类管线的走向等;(3)提前告知业主、设计施工单位装修留意事项和禁止行为,在前期设计时避免违章设计出现;(4)送业主到停车场,待业主车子离开视线范围再离开。注:若业主要求推荐装修公司,管家需要马上联系比较有知名度的一到二家,给业主供应咨询服务。 4、业主办理装修手续,操作流程如下:(1)装修备案办理参照“公司装修备案操作流程”的规定与要求。 (2)如业主需要增加安防设施的,管家可为业主推荐技防单位,业主需与技防单位另外签订协议。 5、装修过程中的管家式服务:(1)装修前需监督装修公司对洗手间洁具、窗及玻璃、烟感、温感、喷淋头、入

3、户门、该楼层公共楼道等作出适当的保护,以免受到装修损坏;(2)工程人员与装修公司对该房屋进行装修前再次验房,若有问题准时登记联系施工单位处理。(3)装修过程中,管家每日不少于一次装修巡查。(4)若业主全权委托装修公司施工,管家会将每天的装修进度拍照,每周将照片发给业主,让业主不到园区也能准时了解装修进度。(3)管家在定期沟通过程中,了解业主在装修过程中的可能出现的违章动态,准时沟通、化解业主的违章想法,预防违章事件的发生。(4)每日装修结束时间,管家到辖区每家户进行是否超时装修、消防隐患、门窗是否关闭等方面的巡查。(5)依据业主需要,为业主编制“装修用材、电器设施一览表”,表内注明厂家、购买地

4、址、联系电话、型号、质保期等信息。 6、装修施工管理:(1)指定装修材料卸货位置,采取卸完货马上离开园区的礼宾全程跟踪管理;(2)设定装修材料、装修垃圾清运专用货梯装运制度,全部物品须有包装,严禁使用客梯搬运;高层搬运大型家具、建材等物品可使用吊装设施;装修垃圾管理上采取规定清运时间、设立清运路线、设立专用堆放场所等方式加以管理与掌握。 (3)对装修人员的出入管理上,实施办理出入证,专道出入,进出换证的管理方式。(4)其它管理规定,根据公司装修管理相关规定操作。 7、违章装修处理,根据公司违章装修处理规程操作。过程中管家负责全程跟踪、沟通。 8、装修结束管家服务:(1)装修即将结束时,询问业主是否需供应开荒保洁服务,如需要提前预约支配。服务过程中,监督保洁服务质量,供应预验收服务;(2)管家组织工程人员与各施工单位对

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