药监局办公文明规范模版

1、药监局办公文明规范模版 第一章总则 第一条为推进规范化服务型机关建设,进一步提高服务质量,塑造食品药品监管干部的良好形象,特制定本规范。 第二条本规范是x省食品药品监督管理局规范化服务细则的重要组成部分,主要包括用语规范,仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网 第三条本规范适用于x省食品药品监督管理局机关的全体工作人员,市(州)、县(区)局和直属事业单位可参照执行。 第二章用语规范 第四条工作人员必需做到语言文明,规范使用平凡话和文明服务用语,严禁使用服务忌语。 第五条基本服务用语 1、您好 2,请稍候(请稍等) 3、欢迎 4、请进 5、感谢 6,对不起!让您久等了 7、请问您有什么事 8、

2、请您签名 9、您走好 10、再见 11,请出示您的有关* 12,请您填表 13、对不起,电脑有故障,请稍等 第六条电话服务用语 1、您好,x省食品药品监督管理局××处室(单位) 2、对不起,××有事外出,请问有什么事 3,请问,您要不要留言 4、对不起,您打错电话了 5、对不起,您要办的事由××部门负责,请与××部门联系 6、请您留下联系电话,稍后我会给您回复 7,对不起,请您在xx时间再打来 第七条服务忌语 1、走吧,这事不归我管 2、今日我有事,不办公 3、怎么才来(怎么来得这么迟) 4、还没上班呢,急什么急

3、5、下班了,明天再来 6、回去搞清晰再来 7、拿着,丢了不管 8、挤什么挤,后边等去 9、有意见,找领导去 10、文件有规定,自己去查 1l、怎么搞的,你又弄错了 12、其他有损机关公务形象的不文明语言 第三章仪容规范 第八条工作姿态端正,仪容端庄.工作时间内,坐时不翘二郎腿,不趴桌子或坐在桌子上,站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九条保持精神饱满,走路不摇头晃脑,耸肩塌腰。 第十条妆束自然,大方得体。头发整齐,不化浓妆。 第十一条讲究个人卫生,不留长指甲,不涂鲜亮指甲油。 第十二条接待来访时面带微笑,态度和气。 第四章行为规范 第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范,严格执行各项规章制度,听

4、从组织安排,保守国家隐秘。 第十四条遵守作息时间,不迟到,不早退。上班前做好受理公务的预备,下班前整理好办公场所,关闭电源,做好安全检查。 第十五条坚守工作岗位,不无故离岗、不脱岗、不串岗。 第十六条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩,不吃零食,不会亲友,不喧哗打闹,不聚谈闲聊。 第十七条工作时间禁止玩电子游玩、qq谈天和电话谈天。 第十八条保持办公场所的环境清洁卫生,设备排列规整,工作台面上的文件资料摆放干净有序;禁止在办公场所散乱积累物品,工作台面不准放置与工作无关的物品。 第十九条群众来访应热忱接待,主动请坐,介绍自己,并供应良好的服务。 第二十条外出工作时,应提前商定详细的时间、地点和需预备的材料等事项;见面时,应主动介绍自己和随行人员,并说明身份和来意。 第五章附则 第二十一条本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的,一经查实,将根据x省食品药品监督管理局规范化服务细则第四十九条的规定处理。投诉电话: 第二十二条本规