自管物业工程维修服务内容考核标准

1、自管物业工程维修服务内容考核标准 自管物业工程修理服务内容和考核标准 一、工程修理服务内容: 1、对物业共用部位进行日常修理、养护和管理。 2、对物业共用设施设备的日常修理养护、运行和管理。 3、负责编制物业共用部位、共用设施设备年度修理养护方案。 4、水电气暖的维护与管理,包括弱电的维护与管理。 5、房屋修理服务。 6、根据法律、法规和有关商定对物业装饰装修供应服务。 二、工程修理服务考核标准: 1、在岗时间必需统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,办公场所禁止吸烟。 (如发觉有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值10分) 2、在工作中必需使用礼貌用语,服务态度要好;任何状况下不得与业

2、主发生争吵,不使用不文明的语言,不发生不文明的行为。 (如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名) 3、每个岗位有工作记录。 (每缺一岗扣除服务质量标准分值10分) 4、熟识所服务社区的每一位业主房屋位置,熟识全部公共设施设备特殊是水、电(包括弱电)管线、阀门等。 (业主有权对不能尽职的保安向监督会投诉,经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分) 5、共用设施设备运行正常、维护良好,无事故隐患,不准发生非计划外的停止运行现象。全部的公共设备必需做到:每

3、天小检查一次、每周大检查一次、每月保养一次。要有设备台帐、实时运行记录、检查记录、修理记录以及保养记录,全部记录必需整理存档备查。 (定期或不定期进行检查,如发觉不符合此条规定,每发觉一处扣服务质量标准分值50分) 6、水、电、气、暖等设备运行人员技能娴熟,严格执行操作规程,设备设施有状况接报警后,责任人必需在30分钟内到达现场;每年进行一次消防演习,消防器材可随时启用。 (每年组织一次抽查,抽查进行打分,以10分作为满分,8分为合格。如平均分低于8分,每低一分扣服务质量标准分值50分,不足一分按一分计算) 7、保持社区路灯等公共照明设施完好美观,完好率达98%,接到公共照明灯具报修,须在24

4、小时内完成修理。 室外开灯时间: 5月1日8月31日19:45次日5:00 9月1日10月31日19:00次日6:00 11月1日3月1日17:30次日7:00 3月2日4月30日19:00次日6:00 (路灯等公共照明设备完全好率不得低于98%。接到公共照明灯具报修,须在24小时内完成修理。因此发生的投诉每发生1次扣服务质量标准分值50分;室外开灯时间如违犯此条规定,每出现投诉1次,扣服务质量标准分值50分) 8、各设备房及公共场所、场地,在危及人身安全隐患的地方必需要有明显标志,依据不同的安全隐患必需要有防范设施。 (如没有标识或不清晰,扣服务质量标准分值20分;对安全隐患没有防范设施的,

5、扣服务质量标准分值50分) 9、实行24小时报修值班制度。紧急报修(漏水、冒水、下水堵塞、漏气、漏电等)必需马上处理,其它报修必需当场定下修理时间。急修报修修理工必需在20分钟内到达现场,预约修理、报修按双方商定时间到达现场。不得发生在商定时间报修无人处理的状况。报修和修理过程必需书面记录,并由业主签字建档备查。 (对于紧急报修,根据业主服务投诉进行核实。核实方法为:业主到电信局打印电话话单,报修当天最终一条物业联系通话的时间与修理工到达时间相比较,超过20分钟和记录不全者即为不合格,每次扣除服务质量标准分值20分) 10、办理房屋及公共设备实施损坏险及公共责任险,保留原始单据备查。 (定期或

6、不定期进行检查,如缺少原始单据,扣服务质量标准分值50分) 11、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施,并进行公示。如发生此类重大事件,事件的过程、处理记录、责任鉴定等必需形成文件,整理存档。 (定期或不定期进行检查发生重大事件的事件过程、处理记录、责任鉴定等文件,假如文档缺失,每少一项扣服务质量标准分值50分) 12、为保障水源安全,对地下水质每半年检测一次并公告结果。小区水压须达到国家标准。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,扣服务质量标准分值100分) 13、与开发商协商保障水源供应,每天检查开发商供水状况,确保业主用水。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,扣服务质量标准分

7、值100分) 14、区内公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,扣服务质量标准分值50分) 15、雨、污水井1次/月检查,并视检查状况进行准时清掏。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分) 16、化粪池1次/月检查,上下半年各一次清掏。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值50分) 17、供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;每日两次巡查。 (如发觉没有根据此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值500分) 18、检查公共水、电的使用状况,防止跑冒滴漏,报告并制止偷电、偷水。 (