市场营销组织及控制管理

1、市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学学习目的学习目的市场营销组织与类型市场营销组织与类型市场营销组织设计与建立市场营销组织设计与建立市场营销控制市场营销控制市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学2l公司组织演变的开展趋势是什么？l在各种公司中营销和销售是怎样组织的？l营销部门与公司其他部门的关系是什么？l公司应通过哪些步骤来建立一个强有力的全公司市场导向的组织？l一个公司怎样改进它的营销执行技能？l有哪些工具能帮助公司评价、控制和改进它们的营销活动？ 市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销

2、 学学市市 场场 营营 销销 学学3一一、公司组织公司组织公司经常需要重组它们的业务和营销，公司经常需要重组它们的业务和营销，以便适应业务市场上的重大变化以便适应业务市场上的重大变化 ：市场全球化市场全球化政策管制的解除政策管制的解除电脑技术和电讯的进步电脑技术和电讯的进步市场逐渐细分市场逐渐细分 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(一、公司组织一、公司组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学4为了跟上这些变化：为了跟上这些变化：公司日益把重点放在核心业务和核心公司日益把重点放在核心业务和核心能力上能力上缩减缩减“规模和层次规模

3、和层次 等级制度让位于网络化等级制度让位于网络化打破与供给商和分销商的隔墙，把它打破与供给商和分销商的隔墙，把它们作为合作伙伴和作为信息流的一个们作为合作伙伴和作为信息流的一个组成局部组成局部 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(一、公司组织一、公司组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学5营销部门的演进组织营销部门的方法 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学6阶段阶段1：简单销售部门：简单销售部门阶段阶

4、段2：销售部门兼有营销功能：销售部门兼有营销功能阶段阶段3：独立的营销部门：独立的营销部门阶段阶段4：现代营销部门：现代营销部门阶段阶段5：有效营销公司：有效营销公司阶段阶段6：以过程和结果为根底的公：以过程和结果为根底的公司司 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学7营销主任其他营销功能(包括内部员工和外部支持推销队伍总经理销售副总经理（b）阶段2：销售部门兼有营销功能to be continued 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营

5、销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学8总经理销售副总经理营销副总经理推销队伍其他营销功能（c）阶段3：独立的营销部门to be continued 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学9营销与销售执行副总经理销售副总经理总经理营销副总经理推销队伍其他营销功能（d）阶段4和5：现代/有效营销公司to be continued 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营

6、营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学10由过程负责人管理跨职能小组营销人员营销部门e阶段6：过程和结果为根底的公司 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学11现代营销部门有多种组织方法。营销机构的各种组织形式，都必须适应营销活动的4个根本方面：功能地理区域产品顾客市场。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学12营销

7、副总经理营销行政事务经理广告与促销经理销售经理市场营销调研经理新产品经理 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学13一个从事全国范围销售的公司，通常都按照地理区域安排销售队伍。几个因素刺激加快了地区化进程：产品群众化市场已缓慢地分为大量更小细分市场改进的信息和营销调研技术也在刺激地区化零售商的实力日益增加 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学14产

8、品经理的责任可以细分为产品经理的责任可以细分为6项：项：开展产品的长期经营和竞争战略。开展产品的长期经营和竞争战略。编制年度营销方案和进行销售预测。编制年度营销方案和进行销售预测。与广告代理商和经销代理商一起研究广告的与广告代理商和经销代理商一起研究广告的文稿设计、节目方案和宣传活动。文稿设计、节目方案和宣传活动。鼓励推销人员和经销商经营该产品的兴趣和鼓励推销人员和经销商经营该产品的兴趣和对该产品的支持。对该产品的支持。不断收集有关该产品的性能、顾客及经销商不断收集有关该产品的性能、顾客及经销商对产品的看法、产品遇到的新问题及新对产品的看法、产品遇到的新问题及新销售时机的情报。销售时机的情报。

9、组织产品改进，以适应不断变化的市场需求。组织产品改进，以适应不断变化的市场需求。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学15产品经理广告代理制造与分销研究与开发法律财务市场调研销售队伍公共宣传采购包装促销服务媒体研究人员设计人员商界供应商调查机构供应商供应商商界 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学16产品管理组织有好几个方面的优点：产品经理能够将

10、产品营销组合的各要素较好地协调一致起来。产品经理能比一个专家委员会更快地就市场上出现的问题作出反响。那些较小品牌产品，由于有产品经理专管，可以较少地受到无视。产品管理组织对年轻的经理们来说，是一个经受锻炼的大好场所，因为在那里几乎可以涉及公司经营的每一个领域的活动。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学17产品经理组织并非没有缺点：产品经理组织并非没有缺点：产品经理的组织设置会产生一些冲突或摩擦产品经理的组织设置会产生一些冲突或摩擦产品经理虽然能成为自己所经管的产品的专

11、家，产品经理虽然能成为自己所经管的产品的专家，但很难成为公司其他功能的专家但很难成为公司其他功能的专家产品管理组织所需要的费用常常高出原先的预计产品管理组织所需要的费用常常高出原先的预计品牌经理任期通常都很短品牌经理任期通常都很短分裂的市场使品牌经理很难开发一个从总部角度分裂的市场使品牌经理很难开发一个从总部角度出发的全国战略。出发的全国战略。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学18皮尔逊和威尔逊皮尔逊和威尔逊5项措施：项措施：明确规定产品经理对产品经理所承担明确规定

12、产品经理对产品经理所承担的职责范围的职责范围建立一个战略开展与检查程序，为产建立一个战略开展与检查程序，为产品经理的工作规定恰当的职责范围品经理的工作规定恰当的职责范围在规定产品经理和功能性专业人员责在规定产品经理和功能性专业人员责任时，仔细考虑那些可能产生矛盾冲任时，仔细考虑那些可能产生矛盾冲突的方面突的方面建立一个正式的程序，使产品经理部建立一个正式的程序，使产品经理部门和功能部门所发生的冲突，都能提门和功能部门所发生的冲突，都能提交最高管理当局研究交最高管理当局研究建立一个能衡量产品经理工作成效的建立一个能衡量产品经理工作成效的制度。制度。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与

13、类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学19产品经理方式改为产品小组方式：产品经理方式改为产品小组方式：垂直型产品小组垂直型产品小组三角型产品小组三角型产品小组水平型产品小组水平型产品小组取消次要产品的产品经理取消次要产品的产品经理引进类目管理引进类目管理 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学20当客户可以按不同购置行为或产品偏好分为当客户可以按不同购置行为或产品偏好分为不同的用户类别的时候，设

14、立市场管理组织不同的用户类别的时候，设立市场管理组织是颇为理想的。是颇为理想的。一名市场经理管理几名市场经理又称为市一名市场经理管理几名市场经理又称为市场开发经理、市场专家或行业专家场开发经理、市场专家或行业专家市场经理开展工作所需要的功能性效劳由其市场经理开展工作所需要的功能性效劳由其他功能性组织提供。他功能性组织提供。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学21杜邦公司产品管理与市场管理组织制度人造丝醋酸纤维尼龙奥纶涤纶男式服装 女式服装工业市场产品经理家庭装饰 第一

15、节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学22公司一级不设营销部门：有些公司不设公司一级公司一级不设营销部门：有些公司不设公司一级的营销部门。它们认为，各事业部设立营销部门的营销部门。它们认为，各事业部设立营销部门后，设立公司一级的营销部门没有什么实际作用。后，设立公司一级的营销部门没有什么实际作用。公司一级保持适当的营销部门：有些公司，在公公司一级保持适当的营销部门：有些公司，在公司一级设有规模很小的营销部门，承担如下责任：司一级设有规模很小的营销部门，承担如下责任：协助最高管

16、理当局全面评价营销时机协助最高管理当局全面评价营销时机应事业部的要求向事业部提供咨询方面的协助应事业部的要求向事业部提供咨询方面的协助帮助营销力量缺乏或没有营销部门的事业部解决帮助营销力量缺乏或没有营销部门的事业部解决营销方面的问题营销方面的问题促进公司其他部门的营销观念。促进公司其他部门的营销观念。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学23公司一级拥有强大的营销部门：有些公司公司一级拥有强大的营销部门：有些公司设立的营销部门，除担负前述的活动设立的营销部门，除担负前述

17、的活动外，还向各事业部提供各种营销效劳：外，还向各事业部提供各种营销效劳：专门的广告效劳专门的广告效劳销售促进效劳销售促进效劳营销调研效劳营销调研效劳销售行政效劳销售行政效劳 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(二、营销组织二、营销组织)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学24研究与开发部研究与开发部门门工程技术部门工程技术部门采购部门采购部门制造部门制造部门营运部门营运部门财务部门财务部门会计部门会计部门信贷部门信贷部门 原则上讲，企业的各种职能应当协调地紧密配合，以实现该企业的总体目标。然而，实际上企业各部门之间的关系却常常以

18、激烈的竞争和严重的误解为其特点。 第一节第一节 市场营销组织与类型市场营销组织与类型(三、营销与其他部门的关系三、营销与其他部门的关系)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学25一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略 如果公司主要负责人希望创造一个市场和顾如果公司主要负责人希望创造一个市场和顾客驱动的公司，他或她要采取哪些步骤？下客驱动的公司，他或她要采取哪些步骤？下面是一些主要的步骤：面是一些主要的步骤：说服有需要的其他经理变为顾客驱动说服有需要的其他经理变为顾客驱动任命一个营销工作组任命一个营销工作组得到外界帮助和指导得到外界

19、帮助和指导改变公司内的报酬结构改变公司内的报酬结构to be continued(一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学26聘用能干的营销专家聘用能干的营销专家开发强有力的内部营销训练方案开发强有力的内部营销训练方案建立现代营销方案工作体制建立现代营销方案工作体制建立年度营销卓越认可方案建立年度营销卓越认可方案考虑从产品为中心的公司重新组织成以场考虑从产品为中心的公司重新组织成以场为中心的公司为中心的公司从以部门为重点转变为以过程从以部门为重点转变为以过程/结果为重点结果为重点(一、建立全公

20、司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学27研究与开发他们花费时间来会见顾客和倾听问题。他们对营销部门、制造部门的每一新工程表示欢送。他们以最好的竞争产品为基准和寻求“同行最正确的解决方案。他们征求顾客反响和建议作为工程方案。他们在市场反响的根底上不断改进和改善产品。(一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学28采购他们是预先积极地寻找最好的供给商，而不是仅仅为了业务在选择供给者他们与为数不多的提供高质量

21、的供给商建立长期关系他们不会为了节约本钱而降低质量标准制造他们邀请客户参观他们的工厂他们拜访客户的工厂以观察客户是怎样使用本公司的产品的他们为实现一个重要的交货方案的诺言，会加班工作他们不断地寻找用更快和/或更低本钱来生产商品的方法他们不断地改进产品质量，目标是零缺陷只要能提高盈利能力，他们满足顾客要求为其“定制产品(一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学29营销营销他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片他们从目标细分片的长期利润潜力出发

22、来分配营销资源他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销资源他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物产品或效劳他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物产品或效劳他们不间断地衡量公司形象和顾客满意度他们不间断地衡量公司形象和顾客满意度他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和效劳，以满足顾客需要他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和效劳，以满足顾客需要他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以顾客为中心他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以顾客为中心销售销售他们对顾客的行业有专业知识他们对顾客的行业有专业知识他们努力给顾客他们努力给顾客“最好的解决问题的答案最好的解决问题的答案他们

23、坚决履约他们坚决履约他们向产品开发主管部门反响客户需要和主意他们向产品开发主管部门反响客户需要和主意他们为相同顾客作长时期的效劳他们为相同顾客作长时期的效劳 (一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学30后勤后勤他们建立了高标准的效劳交付时间，并他们建立了高标准的效劳交付时间，并始终如一地满足这个标准始终如一地满足这个标准他们经营一个对顾客知书达礼的效劳部他们经营一个对顾客知书达礼的效劳部门，能答复以下问题，处理投诉门，能答复以下问题，处理投诉 解决问题，使顾客满意和及时提供效劳解决问题，使顾

24、客满意和及时提供效劳会计会计他们定期提供他们定期提供“盈利能力报告，包括盈利能力报告，包括产品、市场细分片、地理区域行政区，销售产品、市场细分片、地理区域行政区，销售地区、订货数量和个别客户情况地区、订货数量和个别客户情况他们定制顾客需要的票据，有礼貌和迅速他们定制顾客需要的票据，有礼貌和迅速地答复顾客问题地答复顾客问题(一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学31财务财务他们理解与支持代表营销投资的营销费用开支如形象他们理解与支持代表营销投资的营销费用开支如形象 广告，它可以产生长期的顾客偏

25、好与忠诚广告，它可以产生长期的顾客偏好与忠诚他们根据顾客的财务要求定制财务包他们根据顾客的财务要求定制财务包他们对客户信用能迅速决策他们对客户信用能迅速决策公关公关他们发布对公司有利的新闻和他们发布对公司有利的新闻和“破坏或控制不利新闻破坏或控制不利新闻他们充当为使公司政策和实践做得更好的内部顾客与拥他们充当为使公司政策和实践做得更好的内部顾客与拥 护者护者其他与顾客有接触的人员其他与顾客有接触的人员他们是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的他们是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的 和富有同情心的和富有同情心的(一、建立全公司营销导向的战略一、建立全公司营销导向的战略)市市 场场

26、 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学32营销执行是将营销方案转化为行动和任务的部署过程。影响有效实施营销方案方案因素：发现和诊断一个问题的技能。对公司存在问题的层次作出评估的技能。，执行方案的技能。评价执行结果的技能。(五、营销执行五、营销执行)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学33诊断技能诊断技能公司层次公司层次行使营销功能层行使营销功能层营销规划层营销规划层营销政策层营销政策层营销执行和评估技能营销执行和评估技能(五、营销执行五、营销执行)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场

27、场 营营 销销 学学34控制类型主要负责人控制目的方法年度计划控制高层管理当局中层管理当局检查计划目标是否实现销售分析，市场份额分析，费用一销售额比率，财务分析，市场基础的评分卡分析盈利能力控制营销主计人员检查公司在哪些地方赚钱，哪些地方亏损盈利情况：产品，地区，顾客群，细分片，销售渠道，订单大小to be continued市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学35控制类型主要负责人控制目的方法效率控制直线和职能管理当局，营销主计人员评价和提高经费开支效率以及营销开支的效果效率；销售队伍，广告，促销和分销战略控制高层管理当局，营销审计人员检查公司

28、是否在市场、产品和渠道等方面正在寻求最佳机会营销效益等级评核，营销审计，营销杰出表现，公司道德与社会责任评价市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学36年度方案控制的目的在于保证公司实现它在年度方案中所制订的销售，利润以及其他目标。年度方案控制的中心是目标管理，包括4个步骤：管理当局必须在年度方案中建立月份或者季度目标，作为水准基点。管理当局必须监视在市场上的执行成绩。管理当局必须对任何严重的偏离行为的原因作出判断。管理当局必须采取改正行动，以便弥合其目标和执行实绩之间的缺口。(一、年度控制计划一、年度控制计划)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场

29、 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学37经理运用经理运用5种方法来检查方案执行绩效：种方法来检查方案执行绩效：销售分析销售分析市场份额分析市场份额分析营销费用销售额分析营销费用销售额分析财务分析财务分析顾客满意度追踪顾客满意度追踪(一、年度控制计划一、年度控制计划)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学38 公司必须衡量其不同的产品、地区、顾客群、销售渠道和订货量的盈利率。这方面的信息将帮助管理当局决定哪些产品或者营销活动应该扩大、收缩或才取消。 (二、盈利能力控制二、盈利能力控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学

30、市市 场场 营营 销销 学学39营销盈利率分析的方法：营销盈利率分析的方法：确定功能性费用确定功能性费用将功能性费用分配给各个营销实体将功能性费用分配给各个营销实体为每个营销渠道编制一张损益表为每个营销渠道编制一张损益表决定最正确改正行动决定最正确改正行动直接本钱与全部本钱直接本钱与全部本钱 (六、控制营销活动六、控制营销活动)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学40 假设利润分析揭示了公司在假假设利润分析揭示了公司在假设干产品、地区或者市场方面的盈利设干产品、地区或者市场方面的盈利情况不妙。要解决的问题就是，是否情况不妙。要解决的问题就是，是否

31、存在更有效的方法来管理销售队伍、存在更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销登记销不家的营销广告、促销和分销登记销不家的营销实体活动。实体活动。(三、效率控制三、效率控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学41每个销售人员平均每天进行销售访问的次数每次销售人员访问平均所需要的时间每次销售人员访问的平均收入每次销售人员访问的平均本钱每次销售人访问的招待费每一期新的顾客数目每一期丧失的顾客数目销售队伍本钱占总本钱的百分比(三、效率控制三、效率控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学42每一种媒体

32、类型、每一个媒介工具触及每千人的广告本钱注意、看到/联想和阅读印刷广告的人在其受众中所占的百分比消费者对于广告内容和有效性的意见对于产品态度的事前后衡量有广告所激发的询问次数每次调查的本钱(三、效率控制三、效率控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学43有待销售所占的百分比有待销售所占的百分比每一美元的销售额中所占包含的商品每一美元的销售额中所占包含的商品陈列本钱陈列本钱赠券的回收率赠券的回收率一次示范表演所引起的询问次数一次示范表演所引起的询问次数(三、效率控制三、效率控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学44销售急增认识到需要改进交货时间没有或推迟增加能力的活动不 足 的 生 产和分销能力交 货推迟管理当局增加销售刺激销售下降(三、效率控制三、效率控制)市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学市市 场场 营营 销销 学学45营销效益等