2020年度物业工作总结范文

1、2020 年度物业工作总结范文2020 年度物业工作总结120_年是 _物业公司迅速发展的1 年，在公司管辖区域不断扩大的同时，公司自总经理至员工无1 对安全生产工作松懈， 为认真贯彻“安全第 1，预防为主”的方针，进1 步做好安全管理工作，增强公司全部员工安全意识， 提高责任心，公司始终把安全生产工作放在第 1 位，狠抓落实，确保了20_年度安全生产情势进1 步稳定。现总结以下：1、明确年度目标，落实安全责任安全生产关系到全部业主的生命财产安全， 关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。 公司重视加强安全生产管理工作， 强化平常安全生产的监督、 防控及应急处理措施， 限度的消除各类安全隐患

2、，杜绝产生安全生产事故。安全生产工作重在 1 个“防”字上，认真抓好安全宣扬教育工作，认真组织全部员工学习安全生产知识，加强防范意识，确保了 20_年度公司在管项目的安全生产情势稳定。2、机构健全，认识到位，安全管理落到实处年初，公司成立了以副总经理_为组长 ( 消防安全负责人 ) ，项目经理、保安队长、工程部长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制，建立和完善了安全生产工作档案。为了保障安全生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力， 我司坚持每周 5 小检查，每个月中检查， 每季度组织 1 次全面系统的检查，同时每个月召

3、开保安部和工程部会议，进行消防安全知识培训，重点讲授火灾的危害性和防火、灭火的知识、技能与方法。3、展开情势多样宣扬教育活动充分利用小区宣扬栏和信报箱等宣扬平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施等与业主和居民生命财产安全相干的便民手册或温馨提示， 宣扬安全生产知识。 召集热情业主组织安全产生知识宣扬小组， 对小区内夜间纳凉、 休憩的业主和住户进行安全生产知识宣讲，调动业主和住户共同保护小区安全和秩序的积极性。4、做好消防安全管理工作保护消防设施，保证设施完好并能及时启用; 对疏散通道、安全出口及其他通道进行平常巡查，及时清算障碍物， 保持通道畅通无阻 ; 有针对性地制定消防、电梯等各

4、类安全应急预案。根据物业管理项目的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件。在平常工作中，努力提高每一个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了安全事故的产生。5、加强“3防”建设“人防”方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对重点部位、重点楼层设置巡查签到点，并严格落实履行巡查签到，有效规范了保安人员的工作流程、工作重点，使“人防”手段发挥到效能。“物防”方面， 主要和业委会保持密切沟通联系， 加大对安保物资设备的投入，特别是消防器材，

5、随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施装备的良好状态。 安保人员物资设备方面向社区派出所申请添置了巡查车，购买了夜强光灯、增加了对讲机等设备。“技防”方面， 成功申请由政府出部份资金， 我司拿出部份资金，为所辖 _大厦、_厦、_街多层住宅区安装了监控系统，并为部份未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统。 目前安防监控系统建设已完成并交付使用，大大提升了项目安全保卫的技防水平。6、加强检查，排除隐患依照安全生产工作目标责任状的要求， 结合公司工作实际和根据季节特点， 组织安全生产小组成员， 展开安全生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作， 对辖区范围内的配套公共设施装备及公共场所等

6、可能存在安全隐患和安全弊端进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并构成书面的文件进行存档。 1 年来，公司安全生产情势良好，成功抓获治安偷盗份子 3 次; 未产生火灾火险隐患 ; 无员工意外人身伤害事故。安全工作只有出发点没有终点， 新的 1 年新的开始，该如何迎接新 1 轮的挑战 ?为此，我们在总结过去的基础上，特制定计划以下：1、进 1 步完善安全生产目标治理，进1 步健全安全基础治理工作，继续推行安全生产目标治理责任制，层层分解落实、责任到人。2、完善和强化安全检查和监督措施，加强安全生产检查和监督，避免检查走过场，弄情势，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合， 重

7、点部位检查和1 般检查相结合， 确保将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位。3、加大安全生产宣扬教育和培训力度。深入持久地展开各种情势的安全生产宣扬教育工作， 要以对安全生产的方针政策宣扬和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技能素质。4、做好弱电井、电梯、配电等重点装备设施的的维修保养工作，消除装备安全隐患， 确保装备安全运行。加强对重点工程的安全检查力度，确保不出现人身设施安全事故。5、进 1 步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对乱堆放、梗塞消防通道等情况的清算，消除火灾隐患，提高物业安全环境程度。2020 年度物业工作总结2回望行将过去的20_年上

8、半年，这半年里在公司领导的关怀与指点下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这 1 年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于展开综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结以下：1、具体的工作1、做好保安队平常安全管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3、做好设施装备的平常检查和外判单位的监督管理工作。4、做好保安队平常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施装备的平常检查和外判单位的监督管理工作 ; 对住户背章装修的监管和跟进处

9、理，如：_A6 02 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上背章搭棚， 问题非常严重。 客服中心依照物业管理条例， 发整改通知书和现场取证， 并将相干证据上报政府相干部门。5、努力配合公司将小区打造成 1 个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况， 这 1 举动得到了住户的 1 致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2 点开始至早上 6：30 分，小区全部员工发挥了崇高的爱岗敬业精神， 无 1 人中途离场， 有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户

10、反应的问题，实地观察发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每个问题。如_学校绿篱太高太长影响住户出行， 清算了 7 01 利用出租屋堆放化学物品。 美满调和了 5 04 住户天花板漏水的纠纷等。2、存在的问题1 年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象仍然存在， 员工在工作中不会主动去发现问题，有 1 定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效力低，领导不在就疏松。要解决以上存在问题，加大履行力，是我们下 1 步提高综合素质教育的重点，通过事迹考核，岗位问责制度来遏制员工疏松和混日子的不良习惯。 小区服务

11、工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日趋竞争的服务行业中站稳脚根，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的 1 年里我还需要加强学习， 配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题， 弄好保安队伍的建设和业务指点培训工作， 为公司的发展尽自己的 1 份力。2020 年度物业工作总结3时光飞逝，转眼间到公司已快1 年，感受甚多，收获甚多。进入 _电气公司，成为 1 名电气工程师， 对我来讲是 1 个良好的发展机遇，也是 1 个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持

12、、关心与帮助， 使我能够很快地适应的公司的管理制度，努力做好本职工作。 进入公司以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟习了公司工艺流程。同时，更是逼真地感遭到了积极向上、催人奋进的企业文化，使我收获颇丰。现将本人1 年来的工作情况总结以下：1、扎实工作在车间的安装组、 1 次软线组、 1 次铜排组和 2 次线组整整3 个月。我们进入箱变从车间开始，可以说车间是我们对箱变公司的第 1 印象。不能不说，车间工人给我建立了良好的形象，使我收获颇丰。_月份，我进入技术工艺办公室实习， 我深入感遭到同事们兢兢业业、力求完善的精神。进入技术部办公室开始，我就知道自己的担子很重，我时刻牢

13、记这句话“要给他人 1 碗水，自己就要有 1 桶水”。由于我知道要想成为 1 名合格的技术员不是 1 件容易的事， 作为 1 名技术员不单单要能处理客户提出的要求， 更重要的是要能解决现场出现的问题，对现场的机器装备运行情况要做到心中有数。2、努力学习、不断进步在工作中，认真学习，不断提高自己，并且利用其他时间，学习更高新的知识。从最简单的制造规范画起， 到画完全的 1 套图纸，这里既有自己的勤奋好学， 更离不开办公室同事的答疑解惑。 从老工程师身上我不但学到了很多东西， 又给了我很多感悟。 对我初次设计的图纸，同事们不但仔细帮我审核还耐心的给我讲授， 非常感谢同事们的帮助，也对在我们公司这样

14、的文化氛围中更好的工作有了充足的信心。3、缺点与不足由于我参加工作不久，因此在很多方面技术和经验都不足，遇到的问题多，处理问题就不能做到得心应手。在以后的工作中，要勇于解决和处理问题，遇到问题，决不回避，虚心向经验丰富的技术员，老工人学习 ; 另外，及时组织经验教训，把存在的疑惑，不懂的方面都记录下来，并且抓紧时间解决处理，做好记录，以便往后遇到一样的事情，能够更快的解决处理好。认真学习箱变知识，使自己在今后的工作中， 能够更好的完成领导布置的工作和任务，使自己更快的成熟起来。4、自我评价虽然我参加生产劳动和技术学习的时间只有 1 年，但在思想上和技术上都得到了很大的提高和进步。 既丰富了知识

15、， 又提高了自己的管理和业务水平， 最重要的是为自己在今后的工作中， 能够更好的完成工作任务打下了良好的基础。总结 1 年来的工作，既有成绩又有不足。在今后的工作中，只有不断的认真总结，发现不足，努力改正，才能得到更快的进步，才能更好为公司服务，实现人生价值。2020 年度物业工作总结4时光荏苒，我到 _物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，依照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20_年来的工作情况总结以下：1、客服接待员的平常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物

16、业公司形象最为重要的 1 个部。也正由于如此， 公司制定了“每天让您满意”的服务主旨和 1 切为了顾客、 1 把手亲身抓、 1 票否决制度、1 丝不苟态度、 1 抓到底风格的“5 个 1”质量文化准则。客服管理员的平常工作主要有： 接待业主来访 ; 处理业主投诉 ; 处理业主报修的联系、跟进、回访工作。2、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、 能力和经历与自己的岗位有 1 定的距离，所以总不敢掉以轻心， 1 年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式， 使我们在工作中能够灵活应用相干的专业知识， 这样下来在业务水平方面的确有了 1 定的进步。经过

17、不断的学习、不断积累经验、知识，均已具有了 1 定的工作能力，能够自行处理平常工作中的各种问题。 能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质， 争取工作的主动性， 努力提高工作效力和工作质量。3、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结， 着实发现了 1 些问题和不住， 主要表现在：第 1，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余， 工作效力有待进 1 步提高 ; 第 2，有些工作还不够细， 1 些工作调和不是 10 分到位 ; 第 3，相干的专业理论水平还不能全打到刚公司对1 名合格

18、管理员的要求。对物业公司最重要的工作之1 就是收缴物业费，每一年我们对物业费都有优惠政策， 这样 1 来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是不是满意的体现。第 4：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之 1。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由： 1 是冷桥现象， 2 是墙体阴水酿成的。因此制定了维修方案 ; 我们客服部接到报修墙体发霉的电话第 1 时间先给地产负责人回报情况， 较为重要的地产负责人回亲身去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽可能做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、 服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识

19、面，努力学习物业管理知识和相干法律常识。加强对物业公司发展的了解， 加强周围环境、 同行业发展的了解和学习，要对公司的兼顾计划，但前情况做到心中有数 ; 更要重视本部门的工作风格建设，加强管理，团结 1 致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。 不断改进对业主、 其他部门的服务水平及支持没配合能力。我将以饱满的热忱服务好业主， 保护好公司利益， 积极其业主提供优良的服务，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优良的工作成绩。2020 年度物业工作总结5回想起工作中接触到的点点滴滴， 让我这样 1 个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解， 也对物业管理工作的定位和意义有了更加明确的理解。 绿城是 1

20、 个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深入的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完善”这样的企业文化服务主旨绝对不是随意1 家公司能够提出的。有多大的决心，才能成绩多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见 1 斑。我想我以后在绿城的故事 1 定会精彩纷呈，欣喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐步的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤其让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸乃至哉，我身旁有如此良师益友，这让我对企业及本身的发展前景都抱有极大的期望。博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是1 个严谨的符合逻辑的事物认识和发展

21、的进程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让 1 个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是步履维艰的。房龙人类的故事以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔， 展现了人类发展史中的波折和磨难。 并道出了，人类不停进步的气力在于： 探索和奋斗。我觉得这应当归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在平常工作中，你必须保持着热忱的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此 1 来，随着时间的积累， 5 年以后，在物业管理这 1 个方面，我基本可以进入了 1 个全新的境地了。3 人行，必有我师焉。博学的途径之