前厅经理绩效考核评分表

1、前厅经理绩效考核评分表前厅经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位绩效考核序号考核项目权重指标要求评分等级评分标准得分自评上级结果1发现纠正问题，提高顾客满意度20%顾客满意度10%满意度95%及以上10分满意度95%-85%为5分满意度85%以下为0分意见调查表顾客意见回访调查平均分数不低于4分5%>=4 5分>=3 3分<3 0分顾客意见回访调查顾客有效投诉次数5%顾客投诉次数3 5分3<顾客投诉次数6 3分顾客投诉次数>6 0分顾客投诉处理记录表统计2人员调位与安排10%做好人员调位与安排店长例行检查，如发现：人员闲置，0次某岗无人10分1-2次类似

2、事件5分3到3次以上类似事件0分店长巡查记录3清洁工作10%卫生检查表检查准确率5%店长例行检查，如发现：0-1次漏填或错填5分2-3次漏填或错填3分4到4次以上漏填或错填0分店长检查早中晚检查表的填写并记录店长填写早中晚检查表并得到的平均检查考核分数5%如发现：平均检查考核分数为>=95分5分95>x>=85分3分<85分0分店长填写早中晚检查表并记录4员工制度执行情况15%自身违反制度次数5%违反制度0次5分违反制度1次3分违反制度1次以上0分违反制度记录表监督、指导、检查下级制度执行情况10%罚单0-2张10分罚单3-5张5分罚单6到6张以上0分罚单的统计数据5召

3、开班前会5%是否按时召开班前会5%店长例行检查，如发现：0-1次未按时带领员工召开班前会5分2-3次类似事件3分4到4次以上类似事件0分店长巡查记录6店长检查经理对领班的培训工作5%领班的每月考试评估达成率5%>=90% 5分>=80% 3分<80% 0分店长出卷评分每月考核表7成本控制做月盘5%负责做好月底餐具盘点工作，实施报损成本控制，合理使用餐具餐具损耗率为千分之三5分餐具损耗率为千分之四3分餐具损耗率为大于千分之四0分前厅盘点表8每月考试5%每月前厅所有岗位考试评估达成率90%以上5分80%以上3分80%以下0分店长出卷评分经理每月考核表9经常了解、指导下级心理状态5

4、%每周是否找四名员工聊天，并填写员工状态表达到并属实为5分未达到或未属实0分店长检验员工状态表10顾客回访的分析改善10%顾客意见采纳率每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度>=70% 10分>=50% 5分<50% 0分回访意见采纳表11在规定日期内填写申购单5%保证申购单在每月19号或每周周二让店长签字，并递交给采购在规定日期内完成10分超出一天扣2分店长记录12客户投诉5%处理客户投诉的效率5%帮助下级成功解决客户投诉 5分寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分没有解决问题并没有寻求上级帮助0分顾客投诉处理记录表行为考核1纪律作风30%不能擅自离开岗位30%0次违规30分违规1次扣8分3次以上违规0分经理记录2领导力30%员工的执行力30%员工0次未执行30分员工1-2次未执行20分员工3-5次未执行10分员工6-9次未执行5分员工10到10次以上未执行0分店长记录3团队合作40%部门内部冲突事件30%部门内工作协调流畅，无冲突、扯皮、无人负责现象30分出现1-2次类似事件20分出现3-5次类似事件10分出现6-9次类似事件5分出现10到10次以上类似事件0分店长记录员工满意度10%下级满意度98%以上10分下级满意度>=90% 8分下级满意度>=80% 6分下级满意度&g