2020个人年度工作总结报告四篇

1、2020 个人年度工作总结报告四篇2020 个人年度工作总结报告 四 篇 本文仅供参考 个人 年度工作总结报告 （ 一 ） 自成为公司员工以来，我一直都在 努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履 行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行工 作，下面是我工作总结：一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单 位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改 者，即将情况向领导汇报。原外包单位 （ 某某清洁服务有限公 司 ） 在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况 下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于 12 月 1 日更 换外包清洁单位

2、。新的清洁单位 （ 某某物业管理有限公司 ） 由 于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位 （ 远航清洁服务有限公司 ） 。 清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监 督工作。二、处理投诉意见工作 。物业部接待和处理投诉意见， 20_ 年度关于服务工作的投 诉有五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回 访 ( 其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功 )。年 度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意 与支持。三、档案管理工作。由于某某大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导 下，逐渐完善业户的资料

3、：(1) 将旧文件归类存档 ;(2) 更新业主 ( 住户 ) 的资料 ;(3) 管理各种合同文件 ;(4) 打印和存档文件。20_年 12 月 20 日，物业部在领导的指导和各部门的配 合下，完成大厦业户资料汇总的 任务，这对大厦的管理带来 一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程 单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部 发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中 需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。 如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将 该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于 20_ 年 1

4、月 15 日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合 格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果 该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务 需要部门之间的配合时，及时发出部门通知，例如 20_ 年 8 月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出部门通 知以做好各项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨 提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业 户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收， 20_ 年度 里，物业部在领导的指导

5、下很好地完成管理费的催收工作。写 字楼当月的缴费率达到 ; 物业管理费 20_ 年欠费超过半年的户 数有 3 户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况 向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯 了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的 日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度 和饱满的热情完成物业部的工作。物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深 知这 个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会 主义和谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个

6、 同事和员工的切身利益。新的一年里，我会一直继续努力的工作。个人年度工作总结报告 （ 二 ） 今年以来，我部在局领导 的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一 心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序， 服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿 舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作， 取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为 没有规矩，不成方园。 我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种 物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的 精神面貌，用制度规范了值班员的行为

7、、秩序、服务，使物业 管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部 门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体 人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家 形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负 责，对社会负责，注 重提高管理水平和服务质量。为了达到 上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和 业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积 极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小 区”活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会

8、、派出所等有 相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提 供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契 机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是 召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运 、服务 亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会 , 强化了大家大局意 识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东 道主，积极配合做好小区各项工作 ;二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中， 当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和 义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因 素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了

9、营造 平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了 2 支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排 除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗 窃 等恶性事件。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工 作。全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修 翻新工作 ; 协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰 工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、 紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺 利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业 管理费收费率达 95.5% 。继续协助、配合做好我市部分老干部 住宅安装电

10、梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中，造价达 2 百多万的维修项目， 在 8 楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一 点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精 心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安 全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安 全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和 优化。各小区共完成日常维修 2650 宗，市府大院内共完成日 常维修 3852 宗，抢修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班总 计 192 天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为 单位提供一个舒适、优美的小区

11、居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮 水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有 的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情 况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区 部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季 度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证 住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。同时，完成剩余约 200 套存量公房的资料统计、面程测 浍、产权移交工作。二、存在问题：1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老 套、僵化，很难适应现代物业服务要求 和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服

12、务质量与服务 水平尚待提高。3、安全意识较淡薄 , 还需进一步加强教育。三、明年工作计划：1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团 队。采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好 的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法， 开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进 地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工 培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主 要突出管理知识培训、专业技能 培训和岗前培训，提高员工 各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握 员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战 斗、讲奉献的队

13、伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。 细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做 好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施 工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽 量降低成本。3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。 管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观 整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁 ; 定期对小 区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查 , 发现问题及时 整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维 护，保证其正常运转，保障物业服务工作的

14、正常运行。个人年度工作总结报告 （ 三 ） 20_ 年，我局继续承担某某 镇某某村 8 户扶贫对象的精准扶贫帮扶任务。我局对精准扶 贫工作作为全局重点工作内容，在入户调查、扶贫方案的制 定、帮扶措施的落实上下功夫，帮扶 工作取得明显成效。现 将我局帮扶情况总结如下。一、提高认识，切实加强对精准扶贫工作的领导 局党组 高度重视，成立以党组书记、局长为组长，分管副局长为副组 长，各帮扶责任人为成员的精准扶贫工作领导小组，把精准扶 贫帮扶工作作为一项重要的政治工作来抓。为增强局全体干部 职工的社会责任感和爱心意识，将 8 户帮扶对象逐一落实到 每一名干部职工，实行一对一帮扶。二、调查研究，制定切实可

15、行的脱贫方案 局各帮扶责任 人逐一深入贫困户家中开展调查研究，了解家庭基本情况、主 要致贫原因、贫困户需求等第一手资料。在深入调研的 基础 上，针对每户不同情况，制定了详细可行有针对性的“四项清 单”和脱贫方案，集体研究，分头实施。三、加强宣传，充分调动贫困户脱贫的积极性和主动 在 入户调查研究的过程中，各帮扶责任人注重加强扶贫工作的政 策宣传，引导贫困户克服“等、靠、要”思想，提高贫困户脱 贫的积极性和主动性，自觉接受新技术、新理念，帮助解决发 展生产、增加收入、子女学杂费减免、医疗费用报销、危房改 造等方面的实际问题和困难，使其尽快脱贫致富。四、狠抓落实，精准扶贫工作成效明显 （ 一 ）

16、每月一调 度。各帮扶责任人严格遵守政治纪律、工作 纪律和群众纪 律，克服单位人少事多的困难，坚持每月至少 1 次到贫困户 家中了解生产、生活、健康状况，竭力解决出现的困难和问 题，真正做到政策宣传入户、致富项目入户、关怀温暖入户。 我局每月调度一次，针对突出问题，实行集体研究，全员参 与，共同研究解决的方法措施。（ 二 ） 逢节必慰问。 每逢传统节日，各帮扶责任人必定到贫困户家中进行慰 问，了解生产生活情况，送去党和政府的关心和温暖，“春 节”、“端午节”、“中秋节”共送去慰问金 120000 元。（ 三 ） 政策全落实。 认真研究、梳理扶贫办、民政、人社、财政、教育、卫 生、规建等 部门的扶

17、贫政策，对符合条件的积极为贫困户争 取政策支持。（ 四 ） 分类施举措。 根据贫困户不同的致贫原因及实际情况，采取“一户一 策”，采取种养殖业帮扶、技能培训帮扶、教育帮扶、危房改造帮扶、物质帮扶、医疗帮扶、就业帮扶等措施，进行分类帮 扶，提高帮扶成效。（ 五 ） 帮扶显成效。截止目前，共落实贫困户种养殖业补助 15000 多元 ; 教 育扶贫资金及社会各界助学贷款 60000 多元 ; 危房改造资金 16000 元 ; 贴息贷款 30000 元 ; 双女户帮扶资金 2000 元 ; 修路、添置家具 6000 元。个人年度工作总结报告 （ 四 ） 不知不 觉 20_ 年就在指间 悄悄的溜走了，

18、20_ 年也已经离我们越来越近了，在过去的一 年里，是某某公司提升企业安全、服务品质的一年，这一年里 我成长了许多可是还有很多的不足，借此辞旧迎新的时刻，也 对自己过去一年的工作做一个简单的工作总结：一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优质服务、赢得信赖。公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照 保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查， 定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部 人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中 夜班不间断巡逻物 业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步 完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水

19、准，得 到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助 公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优 质服务的赞誉。2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。 在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消 防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安 全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部 门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一 失。针对特别区域实行重点监控。3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安 保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项 工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养 计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用 年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急 疏散灯、 期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、 检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行 消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工 的好评。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业 规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲 解、点评、交流使保安员在思想认