阳光百货020案例分析

1、线上与线下的充分融合，邯郸阳光百货集团的020案例分析阳光百货集团可以说邯郸市商业龙头企业，下辖多家购物中心、家电卖场、 连锁超市与社区便利丿占，经营涵盖购物屮心、百货、家电、超市、家居建材、餐 饮娱乐等多种业态。但，并非是因为其规模大与经营范围广成为今天所讨论的 重点，而是阳光百货集团率先推岀的“阳光天天购”购物网站与线下经营实现了 充分了融合，成为邯郸首家打造020模式的百货公司。在“阳光天天购”的购物网站上，可以明了的看到其主要包括常规团购、特 价商品优惠及领取折扣券三大板块，而其所包括的商品主耍冇化妆品、超市货品、 餐饮、家电、电影票等。在这里，顾客可以通过常规团购买到专柜折扣化妆品、

2、 低价电影票、以及美食套餐，也口j以通过特价商品优惠频道找到今天超市中所贩 卖的特价商品和家电城屮的特价电气，甚至还可以领取自己所喜欢m牌的折扣 券顾客可以在购买前或购买后到实体丿占进行实物体验来评判货品的好坏或是 否进行退货，甚至，顾客可以选择足不出户，直接从网站上购买门己惯用的商品, 曲“阳光 天天购”提供物流和货品派送服务，并且提供对货品不满意和质量问 题等进行货品的退换服务。并月阳光百货实现了线上线下优惠活动一致，商品 价格一致。线上直接付款的便利条件，购物中心所提供的正品保证，以及购物 屮心相对电子商务来说优越的售后服务保障，都成为顾客选择“阳光天天购”的 理由。除此之外，“阳光天天

3、购”能取得较大的成就，还冇更多其他更多的内在优 势。商品类目的选择成为关键。其实，所谓020模式，简单来说就是一种“从 线上来，到线下去”的购物模式，通过从线上吸引客流，促使顾客到线下进行 实地体验，然后完成线上交易的一种新型购物方式。然而，对于购物中心而言, 要将商场内庞犬的货品类目及商品详细信息完全搬到购物网站上，是一个任务 量相当大的工作，并h像衣服、鞋包、饰品等品类的商品又常常面临数量变更频 繁，款式更新速度快等难题，很难保证专柜的货品数据与线上一致，这也是传 统 购物屮心无法与电子商务完全融合的难题z-o “阳光天天购”在这一方而就规 避了此方面的困扰，选择货品库存充足，款式又较为固

4、定，优惠活动持续时间较 长的化妆品、家用电器、日用百货、餐饮等类目，这样既可以保证购物网站保 有一定的货品量，又减轻了其更新数据库的负担。订单处理及货品派送系统较为完善。“阳光天天购”采取的是顾客从线上下 单，然后网站相关工作人员将订单转移到专柜，由专柜进行备货，这时，顾客 可以选择到专柜进行捉货，或者由“阳光天天购”所合作的物流公司进行派送。 而对于不在市区，隶属卜县的顾客，物流公司无法进行派送，则可以选择到阳 光百货集团下辖的超市领取其所购买的商品。并且，“阳光天天购”推出了当天 15点之前下单的顾客当天派送，15点之后下单的顾客次日进行派送，保 证了送 货速度。且购买家电的顾客可享受百公

5、里内免费送货的服务。整个购物过程，既 可以保证商品质量，又便利了顾客的收货，可以说非常的便捷。拥有良好的售后及服务。“阳光犬犬购”郑重承诺，除食品、化妆品、母婴 等特殊产品除质量问题不能退换外，其他商品在不影响二次销售的情况下，7 日内均可退换。所有购买商詁的顾客，享受与专柜同等的质量保证及三包服务。 且“阳光天天购”拥有较为完善的售后服务团队，除售后及咨询电话均畅通外, 也冇专职的在线客服人员，为顾客解答相关问题。线上与线下相结合的推广方式。众所周知，购物平台建立起來并不是一件很 难的事情，但如何让消费者知晓与接纳却是一个挑战。除在线下提供二维码供 顾客进行扫描关注外，“阳光天天购”在201

6、3年四月份的阳光集团十周年店庆屮 推出了线下抽奖的活动，顾客拿到抽奖券之后，只有将奖券上的验证码到网站 上进行录入，才可以知道是否屮奖。如此，便将大批的顾客从线下转到了线上。 而在今年的元宵节促销活动中，“阳光天天购”则是釆取了线上1元秒杀价值 8.5元汤圆的活动，要求已购买到的顾客到指定地点领取兑换券，再到指定超市 领取汤圆，并配合相应的情人节专场促销活动。这样，又将一批线上的顾客成 功地带到了线下。线上与线下相结合的推广方式，可以促使顾客线上线下的相关 转换，并月发展新的顾客群体。虽然阳光百货集团凭借白身的优势及专业的管理团队打造了 020模式雏 形，但对于“阳光天天购”來说仍然有很长的路

7、要走。线上商品信息有待完备。虽然可以减轻购物网站数据更新的负担，但仅仅是 只有家电、日用百货、电影、餐饮及化妆品等商品信息及儿个品牌的购物券， 仍然无法满足需求h益多样化的消费群体，如何将阳光百货集团旗下规模最大的 新世纪购物中心的服装类目搬到线上进行营销，仍然成为“阳光大犬购”面临 的一个大难题。线上促销活动有待丰富。与线下周期较k、必须被顾客知晓的促销活动不同, 线上的促销活动讲究的是周期短，更新频率快，才能促进顾客的购买欲望，而 在“阳光天天购”上，大部分所谓的特价商品的截止时间往往是一个月z后，甚 至是几个月、一年之后，往往不能激起顾客的购买欲槊。并且在团购 类廿中的 团购活动较少，除

8、电影、餐饮等，很难保证其他商品有团购活动，长此以往，将 流失大批线上顾客。并口，“阳光天天购”促销活动往往依附节假日，虽然 能促 进节假h期间的销售增长，但也容易导致顾客在日常不再光顾，无法保证销售的 持续与稳定性。货品配送系统有待改进。虽然“阳光天天购”能够依附阳光百货集团所下辖 的阳光超市这个庞大的网点作为物流的支撑，但 市内区域则是选择与物流公司 进行合作，由于近些年来，消费者对物流公司的信任度持续下降，此举会增加消 费的疑虑。并月.，在线上所购买的商品，“阳光天天 购”只捉供网站订单单据， 并不提供专柜的机打小票或发票，这会让消费者对货品的质量及售后服务是否能 得到保证产生质疑。优势与不足并存，尽管如此，阳光百货集团的“阳光天天购”仍然了是开启 了邯郸购物中心020模式的先例，并取得了不错的成绩。当下，购物中心020 模式已经成为