呼叫中心业务管理岗位职责任职要求

1、呼叫中心业务管理岗位职责任职要求 呼叫中心业务管理岗位职责 职责描述: 1.全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和客服电销平台; 2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,依据公司发展实际状况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 3.监管呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力; 4.负责制定潜在客户管理,客户投诉管理,重大投诉危机公关管理,客户满足度管理等主要业务流程,并与各业务部门协调确保流程有效执行; 任职要求: 1.本科以上学历,专业不限; 2.5年以上主机厂呼叫中心项目管理

2、经验,或大型呼叫中心/客服管理经验; 3.熟知呼叫中心相关业务流程,具备优质的客户服务精神; 4.优秀的沟通能力、表达能力和协调能力,并具备团队意识; 5.能精准地挖掘并把握用户需求,良好的文字编写、数据分析和挖掘能力,规律思维严密; 篇2：呼叫中心电话营销岗位职责任职要求 呼叫中心电话营销岗位职责 岗位职责 1.销售过程指标管理及销售业绩达成 2.保持人员稳定及团队留存管理 3.实现电销主管及专员的职业发展 4.监督职场规范及控管销售品质 5.激励团队士气 任职要求: 1、大专或以上 2、2年或以上相关项目管理经验,5年或以上电销保险经验 岗位职责 1.销售过程指标管理及销售业绩达成 2.保

3、持人员稳定及团队留存管理 3.实现电销主管及专员的职业发展 4.监督职场规范及控管销售品质 5.激励团队士气 任职要求: 1、大专或以上 2、2年或以上相关项目管理经验,5年或以上电销保险经验 呼叫中心电话营销岗位 篇3：呼叫中心业务经理岗位职责任职要求 呼叫中心业务经理岗位职责 职责描述: 1.负责华中区域的金融、证劵、保险、车联网、互联网电子商务等行业的呼叫中心外包业务开拓,完成公司制定的销售指标; 2.项目商机信息收集工作,负责区域市场新业务开拓; 3.负责客户关系建立、维护和管理工作,提升公司影响力; 4.负责项目投标的组织、策划和协调工作,以及签订合同和回款等工作。 任职要求: 1.

4、了解呼叫中心外包业务,拥有丰富的呼叫中心、客户中心、客服中心行业客户资源,工作勤奋务实自我管理能力强,有政府部委、保险金融、电信运营商、互联网电子商务等行业背景优先; 2.本科(含)及以上学历,市场营销、管理类等相关专业;具备同行业经历或有相关资源者可适度放宽要求; 3.具有同行业2年以上销售经验。 呼叫中心业务经理岗位 篇4：联通呼叫中心客服岗位职责任职要求 联通呼叫中心客服岗位职责 岗位职责: 1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标; 2.把控团队外呼质量并准时总结运营问题; 3.指导团队业务,技能不断提升等; 4.负责带领团队,达成团队销售目标 5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队,积极向上级汇报工作及业绩 任职要求: 1、能承受一定的工作压力的人、擅长和别人交流,做事积极主动.听从支配 2、对销售工作有较高的热忱; 3、具备一定的管理和协调沟通