前台收银员岗位工作职责

1、前台收银员岗位工作职责职责一:前台收银员岗位职责 1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。 2、签收营业单据并予以记帐,准时收取非住店客人的消费帐款。 3、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。 4、根据规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。 5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等状况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。 6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。 7、积极参与培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。 职责二:前台收银员岗位职责 1、当全部要收费

2、的帐单或凭证送达前厅收银处时,应尽快核对客人资料,进行入帐工作。 2、为离店的客人办理退房手续,并依据付款方式的指示,客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。 3、为客人供应每天的外币兑换服务。 4、当财务部下班后,如有公司期望清付他们的应收帐,前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。 5、下班前,要把全部的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上,总数必需和电脑上的金额相同。 6、依据酒店规定,上交全部现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存,由她们转交夜审。 7、负责接收、汇合各种营业收款帐单,监控、核实电脑帐目,记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用,为客人供应简

3、便、快捷的收款结算服务。 8、为个营业点供应投币监证和找零钱的支援性工作。 9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。 职责三:前台收银员岗位职责 1、收银员必需遵守酒店员工手册的全部规章制度。 2、收银员作为酒店第一线员工,应当对自己高标准严要求。做到礼貌微笑服务,时刻记住自己的行为代表酒店的形象。 3、客人离店时,收银员必需核对电脑和登记卡资料内容是否相符,如有疑问,准时沟通有关部门。 4、收银员必需严格遵守财务制度,违者从重惩罚。 5、收银员应有高度责任性,每天做好班前预备工作,如水单、零钱等等。帐务挂帐应认真专心,因自身差错造成漏挂、错挂的损失将由收银员赔偿。 6、收银员应娴

4、熟把握操作技能,如电脑操作和外语会话等。 7、在结帐过程中,如遇客人有疑问应耐心解释,或请大堂付理协助解决。 8、客人事先通知结帐,必需充分预备,将帐单打印好,以备客人前来。 9、收银员应每日清点自己的备用金。不得将备用金挪作他用。 10、收银员每日兑换的外币必需上交,在操作过程中要规范,水单书写字迹清楚,计算汇率认真精确。 职责四:前台收银员岗位职责 1.听从总台领班的工作支配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2.专心地进行交接班工作,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3.作好班前预备,专心检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描

5、仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4.把握房态和客房状况,积极热忱地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确无误 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,准时,精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟把握酒店的相关学问,严格遵守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告,认真核对,保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”

6、的规定,不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所需要的信息,热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉,当不能解决,准时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序

7、执行。 18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配,专心完成任务。 19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同,特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况,如有异常准时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管,一人一个,不许共用。 职责五:前台收银员岗位职责 1、

8、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发觉问题准时通知有关部门。 2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。 3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。 4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。 5、按时解交营业款项,专心做好交接班手续和状况记录。 6、专心细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。 7、根据银行的有关规定做好外币兑换工作。 8、精确把握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。 9、熟识把握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟识现钞、支票、信用