商务礼仪(金正昆)第五节 仪表第五章酬世礼仪-谈话的礼仪

1、第五章第五章 酬世礼仪规范酬世礼仪规范 学习目的学习目的 重视平时的交际应酬重视平时的交际应酬 掌握基本的酬世礼仪掌握基本的酬世礼仪 在人际交往中坚持以礼待人在人际交往中坚持以礼待人 避免在交际场合失礼于人避免在交际场合失礼于人 在交际场合成为受别人欢迎的人在交际场合成为受别人欢迎的人 教学重点教学重点谈话、演讲的礼仪谈话、演讲的礼仪有关通信、邀约、派对的礼仪有关通信、邀约、派对的礼仪运动、娱乐、工作餐、自助餐的礼仪运动、娱乐、工作餐、自助餐的礼仪 教学难点教学难点涉及谈话、演讲的礼仪涉及谈话、演讲的礼仪涉及电话的礼仪涉及电话的礼仪涉及工作餐的安排、工作餐的进行涉及工作餐的安排、工作餐的进行涉

2、及自助餐的安排涉及自助餐的安排本本 章章 主主 要要 内内 容容一、谈话的礼仪一、谈话的礼仪 俗话说：俗话说：“良良言一句三冬暖，言一句三冬暖，恶语一声六月恶语一声六月寒寒”。 故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行字：字：“乌黑头发无麻子脚大不周正乌黑头发无麻子脚大不周正”。 看完这行字，甲秀才说：

3、看完这行字，甲秀才说：“哎哎呀，丙秀才的老婆太漂亮了。呀，丙秀才的老婆太漂亮了。”乙秀才说：乙秀才说：“不对，丙秀才的老不对，丙秀才的老婆奇丑无比婆奇丑无比”。 甲秀才：甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。大？不！周正。 乙秀才：乙秀才：乌黑，头发无，麻子，乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。脚大，不周正。 一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。军，红孩子当兵，多亏菜将

4、军。”另一人一进大殿：另一人一进大殿：“我主万岁！你不记得吗？那时我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草带下肚子里。菜吞下，才把那红草带下肚子里。” ”

5、摘自林语堂说话的艺术一、谈话的礼仪一、谈话的礼仪谈话的态度谈话的态度谈话的语言谈话的语言谈话的内容谈话的形式谈话的形式1 1、谈话的态度、谈话的态度1、谈话的态度谈话注意的问题谈话注意的问题五不谈五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人三百多年以前意大利天文学三百多年以前意大利天文学家伽利略说家伽利略说：“你不可能教你不可能教会一个人任何事情，你只能会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会这件事帮助他自己学会这件事情情”。苏格拉底在雅典一再告苏格拉底在雅典一再告诫门徒诫门徒：“我只知道一我只知道一件事，就是我一无所件事，就是我一无所知知”。伽

6、利略伽利略掌握批评的艺术掌握批评的艺术不要当着别人的面批评不要当着别人的面批评在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以话，然后再以“不过不过”等转折词引出批等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气协商式的口吻而不是命令的语气 批评批评别人。别人。就事论事就事论事。返回返回谈话要谈话要文明文明不要随便说不要随便说方言、土语方言、土语要说别人能要说别人能听懂的话听懂的话不说不雅不说不雅的词语的词语不说无意不说无意义的口头义的口头禅禅谈话要

7、谈话要讲礼貌讲礼貌“对不起对不起”、“非非常抱歉常抱歉、”不不好意思，请多包好意思，请多包涵、涵、”等等“很好很好”、”非常好非常好“、”非常正确非常正确“、”你的意你的意见非常宝贵见非常宝贵“、”这个这个意见对我们非常重要意见对我们非常重要“等等寒暄与问候语请托语请托语迎接语迎接语赞美语赞美语抱歉语抱歉语感谢语”欢迎光临欢迎光临”、“见见到您真高兴到您真高兴”、“欢欢迎您的到来迎您的到来”、“欢欢迎阁下莅临指导迎阁下莅临指导”等等“谢谢您谢谢您”、“非常非常感谢感谢”、“感激不感激不尽尽”、“非常感谢非常感谢您的关心与支持您的关心与支持”等等“请你稍候请你稍候”、“很对很对不起，让您久等了不

8、起，让您久等了”、“劳驾您了劳驾您了”、“对不对不起，打扰您一下起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙麻烦您帮我一个忙”等等谈话要谈话要讲礼貌讲礼貌“十分遗憾，我帮不了您十分遗憾，我帮不了您”、 “很遗憾，不能满足您的要很遗憾，不能满足您的要求求” 、“对不起，不能为对不起，不能为您办理，请多包涵您办理，请多包涵” 等等征询语征询语应答语应答语推托语推托语祝贺语祝贺语”对对”、“好的好的”、“是是”、“一定照办一定照办”、“没关系，这没关系，这是我应该做的是我应该做的”、“您不必客您不必客气气”、“请多多指教请多多指教”、“不不要紧要紧”、“好的，一定为您办好的，一定为您办到到”等等“节日快乐节

9、日快乐”、“新年新年快乐快乐”、“新年好新年好”、“祝您身体健康祝您身体健康”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”“您需要帮忙吗您需要帮忙吗”、“我能够帮您做我能够帮您做什么什么”、“劳驾劳驾您了您了”、“对不对不起，我可以占用起，我可以占用您一点时间吗您一点时间吗”、“您觉得我这样您觉得我这样处理，您满意吗处理，您满意吗”等等 寒暄问候语是人们在交际中使用的最简单的一种语言，是说话人肯定自己与被招呼者之间关系的一种标志。 问候型问候型典型问候型典型问候型 传统意会问候型传统意会问候型 “你们好你们好”、“大家好大家好”“吃过了吃过了吗吗”、“上上哪儿去啊？哪儿去啊？”“久仰！久久仰！久仰仰”、“幸

10、幸会、幸会会、幸会”攀认型问候：是抓住双方共攀认型问候：是抓住双方共同的亲近点。同的亲近点。返回感谢时应注意的几个方面感谢时应注意的几个方面 （1 1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢；便便地表示感谢； （2 2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢；示感谢； （3 3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢；姓地向每个人表示感谢； （4 4）感谢时眼睛应看着对方；）感谢时眼睛应看着对方； （5 5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；谢； （6 6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。感谢时表示感谢，效果更好。返回不能谈什么不能谈什么应该谈什么应该谈什么社交六不谈社交六不谈个人隐私五不问个人隐私五不问古希腊哲学家苏格拉底古希腊哲学家苏格拉底 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”（1 1）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；（2 2）从态度上显示出很感