营业员实习工作总结公文5篇

1、营业员实习工作总结公文5篇营业员实习工作总结1 初来乍到 通过人事部的安排，我于4月17日18日在水清店实习，我很幸运来到一家气调门店实习，现将实习状况作小结： 第一天 第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如顾客进店、离店礼貌用语等。 学习与运用 初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门店摆设只需要摆得整齐、

2、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈区、边陈区等特陈区指放新品、久陈区指放附件不常常移动、边陈区指放餐座和素菜的会常常调整的区域，都有许多明确要求。在店里，营业员必需每隔两小时填写消毒、温度管理表检测产品区温度。 活动 实习期间，正好门店有手机*app满30元送10元*活动，来店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推举手机*app领*活动，从中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次性手套，

3、一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关怀的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被这种无私奉献的精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是留夫家人的这种向心力与凝集力却坚而有力。 运用与分享 记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到客人已经选好的产品不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经很多了，还有顾客进店时在合计看吃什么时，可以先询问客人喜爱吃辣的还是不辣的等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。短短的两天的实习，为我

4、从事网络营销客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加勤奋的学习、*与沉淀。我定将好好学习，天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！ 营业员实习工作总结2 一、实习目的： 身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自身价值也得到了一定程度的提升。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。 二、实习内容： 20xx期x月

5、x日至x月x日，为期两周的时间，我在xxxx超市xx分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。 三、实习过程： 采用倒班制，天天工作八小时，早晚班替换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项，我在学习的同时，积极主动的熟悉各类化妆品的说明，铭记各项特性。我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先推断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的肤质从

6、而做出准确的推断，哪类护肤品或者化妆品合适其肤质。从而进行推举，引到其适用，耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。 起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然很多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。碰到有特别要求的顾客，我也能及时采用其他措施维护到自己的柜台和老板。 其次，我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的互相适应、互相包容、互相理解促成我们优良的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工

7、作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。 另外，我还是觉得这次实习时间有限，关于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必需是我们不断实习不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到，明年暑期我还会持续我的实习旅程。从这次实习结

8、束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素养，做社会需要的有用之人！ 四、实习结果及总结体会： 由于是短期工，有没有太多经验，所以我的这次实习是无偿的，很感谢店主给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要求也对我起到了催促作用，多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经历。 通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不佩服商人们的智慧。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，

9、针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：关于需要美白产品的顾客，假设是说"美白产品比较合适您'，对方很有可能只是听听你的看法而已，但假设是说"您的皮肤保养的很好，如果用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是优惠期间有赠品的。'赠品由我们自行赠予。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业能力及专业素养。我们依旧要不断摸索，即使是有丰富经验的"老'销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。 这次实习是在销售这方面的服务业，同样，关于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数经验也是适用的。这次实习是我走出了

10、自我封闭的世界，敢于接触更多新事物和形形色色的社会人，一步一步成熟，一点一点不再畏惧，不仅是长大而是一种成熟。 这次实习，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才干有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。 我会持续努力！努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才！感谢学校的支持，感谢老师们的厚爱，感谢商家的信任！ 营业员实习工作总结3 现在马上面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛劳也是最充实的一段时间。辛劳是因为刚踏上工作岗

11、位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提升了自己各方面的素养。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。 大学是走向社会的过渡期，是从幼嫩转变成成熟的重要阶段。关于还是大一的我来说，需要很多与外界接触的机会来帮助我成长。我极渴求破茧成一只美丽的蝴蝶，让大家看到我努力后的喜悦和兴奋。因此，我必需每时每刻都在前进，就现在算还没走在前面，还很落后。我得尽快接触这个社会，更早的熟悉这个社会，这个我将要步入的社会。这样，我也能更好地为自己的将来作计划。 大一马上结束，深觉仅仅在课本上已获取不到自己想要的东西，甚至觉得有点儿枯燥、乏味，心里

12、想去做点什么，可又没什么实质想做的事，有点茫然。我算是比较内向的女孩，一般较少与同学交流。可我不喜爱这样，我想改变，因为我知道自己这样很难在以后会有什么发展，我觉得只有改变了，将来才干有更大的突破，才干有更好的成就。但找份暑假工，这对现在的我，没有实际的经验的我来说是较困难的。虽然曾经找过，但那也只是在网上胡找，乱搜一通，不懂哪些是真的，哪些是骗人的。就在我为这事苦恼的同时，家里来了 ，说给我找了份暑假工。真是非常感谢他们。 第一次的暑期工作带给我一种莫名的新鲜感，想做好它，毕竟以前都没做过。这次的尝试也能让我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。没再多想，我马上答应了那份暑假工。 那是一份在超

13、市里做营业员的工作。超市找我家四周。上班时间是天天早上的7：3011：30，晚上的18：0022：00共8小时。别看我的职务是营业员，在那儿要做的事很多，一个人也是蛮辛劳的。因为这个超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的区别。大超市的营业员比较轻松，只需稍稍上上货，摆摆货等，没什么粗重的活，并不辛劳。而我在的那个超市就不一样了，任务特别多。 新来的职员要先实习3天，也就是免费做3天。这是惯例，别的地方也是这样。到那儿的第一件事便是熟悉货架上货物的摆放位置，以便日后天天上货的需要。老板娘说，只要货架上一没货，就要去仓库搬。平常要检查架上物品干净与否，摆放整齐与否。假设不干净，就得拿抹布擦拭，假

14、设不整齐，就得重摆。重要的是商品的日期检查，关于快逾期的商品必需拿出来放一堆，以便退货。每次进货都要出来一起搬货。有的要上架，有的要放到仓库。有时候一个人真的是忙不过来。幸好，十天后她又请到一个。还有，迟到或请假或旷工都要扣钱，这是那里的制度。晚上，要先将超市清扫干净，并将外面的物品搬进超市才可下班。当然，重量级的货物都是老板搬的。 前几天刚做的时候，非常不适应，还有些后悔。因为那儿的工作很辛劳，工资也很低，当时有很强的欲望不想做，觉得在这种小地方做事很浪费，不值，又苦又累。天天一回到家就痛得摊在床上了，动也不想动。但也正是这么的辛劳，让我尝到了点苦头，知道了赚钱不容易，也体会到长辈们的辛劳，

15、他们对自己的付出真是很伟大，更知道自己现在一定要努力，不然将会永远埋在这个小地方不能出头。 和家人商谈后，又明白了不管做人还是做事，都应该有始有终。既然已经做了，就做完一个月。最后我还是保持了下来，没有半途而废。 虽然我做的时间不长，但也不算短。关于那个超市，我那么多天的观察下来看，觉得这里并没有什么发展前景，一直做下去也不会有什么前途。因为这超市较小，东西摆放后就显得里面很狭窄，每条通道只能通过一个人，人多的时候就很拥挤。像隔壁的仓库，记得刚到那儿的时候，他们的仓库特杂乱，不过后来找人清理了好很多。但我认为这里短期做做还是挺有好处的。这次到这边，也纯粹是想锻炼下自己，想找出自己的缺点和不够。

16、这里的东西并不多，却便宜，比较合适四周的居民购买。像有时懒得去城里，或是急需用的常用物品便可以到这边购买。可这超市东西并不齐全，像我们家一般都是去城里买的。 这次假期施行我以"善用知识，增加社会经验，提升施行能力，丰富假期生活'为宗旨，利用假期接触社会，了解社会，从社会施行中检验自我。这次的社会施行收获不少。我认为在施行中缺少的是如何在社会上与别人沟通。经过一段时间的工作让我熟悉更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的学习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间

17、合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐心、虚心地接受。 不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了很多平常接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变能力，最重要的是自己通过工作施行，知道工作态度的重要性，只要心态改变，外界环境就会随之改变。在校园里学到的知识毕竟有限，如果能结合施行就会有更大的收获。 以下是我实习得到的一些心得体会： 1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走很多弯路。我所

18、要做的只是鉴别哪些是我需要了解的，长此以往就会找到自己感兴趣的。 2、积极进取的工作态度。在工作中，我不只为公司创造效益，同时也提升了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积存经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才干多积存多提升。 3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去坚持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大

19、家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必需铭记一个规则：我们永远不能将个人利益逾越于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是确保自己成功的最重要的因素之一。 4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平常多学习。我们天天要重复多少次"欢迎光临'"欢迎再次光临'连自己都数不清，我们以热情的口吻说的时候，顾客会非常高兴，使其产生愉悦的购买心理。反之，会使顾客产生厌

20、烦情绪，甚至吵上一架，这样就得不偿失了。 5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是合计自己的事。 通过本次实习，我的能力也有所提升。做事情会比从前更有耐心，更加细心，在工作态度上也有很好的转变。本次实习也为我马上步入社会工作奠定了基础，让我更加坚定自己的信念，努力奋斗，自强不息。 言语是无力的，要付诸于行动才行啊，这次实习为我们马上步入社会奠定了基础，我要一直坚持这种工作热情和积极的态度面对接下来的挑战。 总之，在这一个月里，我做着超市的活，慢慢体会

21、到长辈们为家计付出的辛酸，为我们所做的一切，也懵懂地学到一些课外的知识。这步入新社会前的体验，使我对生活有了一种新的看法，我觉得我将要长大，成熟。 营业员实习工作总结4 出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，但在这三个月的实习期内，我学到了许多在学校学不到的知识，不管是在思想上还是在工作能力上我都有了很大的提升。当然也发现了许多自己的不够之处。实习是每个大学生必需领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进

22、入工作岗位打下基础。 在实习中，我的职务是一名销售员。在实习阶段的工作内容主要分为两个部分，第一是在公司进行相关产品知识及营销技巧知识的培训，第二则是进行实际的营销工作。 首先是在公司的培训。在公司的培训主要是让我们具体了解公司的产品信息、销售模式、销售方法以及公司的相关规章制度。 刚开始是要先进入培训部，我们需要在规按时间内谨记公司的规章制度，学习公司的产品知识主要是打印机，学会公司的销售方法。在培训过程中碰到了不少困难，因为以前比较少接触销售这个行业，一没有相应的销售知识，而没有相应的销售经验，训练起来的时候有些拘束。接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，首先我们进店后就着急看我们培训时

23、提到的好多东西，同样我们也是要在规定的世界内学会店里的所有经营方式，刚开始我们只能看，通过自己的看到的、听到的来学会所有东西。所以我学会了观察、学会了笑着对待顾客、学会了感受顾客的心情。在实习过程中，我积极向老员工问问题、学习方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。 接着是进行实际的营销工作。刚开始是先迎接顾客，这可以锻炼自己的口才和强化自己的专业知识，我发现自己迎接顾客的过程中慢慢的学会了更多有关产品的知识、学会了揣测顾客的心理、学会了把在培训中学到的东西应用在顾客身上。如果真碰到就想咨询不想买东西，我会以最微笑的服务来面对他们，这样等到他合计购买产品的时候，首先想到的就是我们公司。当然我们

24、都尽量做到，但有失误的时候。比如有时候方法和其他老师交的不一样，有时候店里产品会有缺货现象我们都会在早晚会的时候提出办法，我会给店里出很多的好办法，这是我感觉自己很体现价值的时候。店里工作也都慢慢排上：站岗、清扫卫生，接待顾客，对产品进行销售，促销。这些都是我们正常的工作内容。 在这三个月的实习中，我觉得作为一个营销人员，最要具备的应为一下几点： 1、精神状态的准备 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才干顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的产

25、品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才干让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。 2、身体的准备 如果我们有一个好的身体，我们才干坚持旺盛的精力，才干更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才干让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 3、专业知识的准备 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要询问打印机非常

26、具体的参数时，我有时还不能立即答上来，所以有时候可能会让客户怀疑我们的产品。你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把合适他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。 4、对顾客的准备 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推举合适他需求的打印机。 虽然自己在实习中学习到了许多知识，充实了自己，但同时也发现了自己的一些缺点，因此只有不断的改善自己，才可以不断的

27、提升自己。 我想不管在哪里工作，都应该以的心态和最快的速度去适应社会环境，积极投入工作，专注工作。强化培养自己的团队合作精神，处理好人际关系。特别自己的优势，在发现自己劣势的同时努力去弥补自己的劣势，不断激励自己要做个强者。不管是生活、工作还是学习，都会有许多挫折，我们都要以积极的心态去面对。 营业员实习工作总结5 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回忆这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要随时，每一项工