2020银行窗口服务工作总结

1、2014银行窗口服务工作总结目录第一篇：第二篇：第三篇：第四篇：第五篇： 正文第一篇：2020 银行窗口服务工作总结 银行柜台窗口服务工作总结 窗口服务岗位工作总结 政务服务中心窗口工作总结 服务窗口收费员 2020 年工作总结更多相关范文2020 银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山 分行窗口柜台文明优质服务管理办法， xx 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐 月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做 一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度， 分行在配备了专职服务

2、督导人员，并按月进行常规明查的基础 上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口 单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全 年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员 工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客 户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个 人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山 分行个人金融业务知识问答小册子，分发到各经营机构，做 到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对 业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三， 为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯 彻员工

3、奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根 据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了 “窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行 续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细 了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发 挥了积极的参谋作用。第四， xx 年全年，我部对全辖 11 个经 营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每 月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开由分行党委成 员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服 务状况进行了接续通报

4、和总结，肯定长处，指出不足，在各经 营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督 促和推动作用。二、值得肯定的几个方面 xx 年，我行的窗口服务工作， 受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各 机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去 年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得 到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个 服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且， 也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方 面。第一， xx 年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好 奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中

5、国银行 xx 年 奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准 的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实 到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕， 我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现 任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也 直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力 量。第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发 现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级 管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益， 并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而 绝大多数身处一线窗口的柜员，

6、也正由原来的被动服务，逐渐 地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能， 不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。 正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕 发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年， 我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服 务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用 的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况， 和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有 得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有 的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够 避免人工评

7、议的差错和偏颇，所以，从 xx 年的服务竞赛一开 始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核 的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了 决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起 各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被 视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自 觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地 看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善， 其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐， 到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅 为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，

8、而且，也 为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 转来的协查、建议、 表扬及投诉信件 216 件。其中，协查信件 110 件，建议信件 7 件，表扬信件 61 件，投诉信件 38 件，其中真正的有效投诉， 不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意 程度的投诉信件数量指标上，与 xx 年年相比， xx 年，我行的 客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服 务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活 动的全面展开，客户通过 95566 服务热线对我行窗口员工服务 提出的表扬信件也与日俱增，全

9、年表扬信件量达到 61 封，而 xx 年年，该项数据指标几乎为零。第二篇：银行柜台窗口服务工作总结按照分行党委的工作 要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山分 行窗口柜台文明优质服务管理办法， 2020 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐 月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做 一总结。一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力 度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的 基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各 窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保 了全年考评结果的客观

10、性和真实性。 其次，为尽快提高我行 窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我 行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同 分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子，分发到各经营机 构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将 员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党 委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初 起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工 建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状 况进行续

11、时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况 的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决 策中发挥了积极的参谋作用。 第四， 2020 年全年，我部对全 辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作，共组织 了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式 进行，每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开由分 行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足， 在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发 挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面 2020 年，我行的窗口服务工

12、作， 受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各 机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去 年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得 到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个 服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且， 也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方 面。 第一， 2020 年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做 好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行 2020 年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分 解，落实到人，并全力贯彻和执行。随

13、着奥运会和残奥会的圆 满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务， 没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城 市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们 的一份力量。 第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评 比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务 理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了 经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等 同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动 服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的 服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质 量和内涵。正是因为

14、有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服 务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。 第三， 过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的 前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。 临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务 的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以 来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没 有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观 真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2020 年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对 各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一

15、 开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就 不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个 在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并 在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后， 我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到 了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦 啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度 的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的 标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了 最为可靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 转来的协查、建议、表扬及投诉信

16、件 216 件。其中，协 查信件 110 件，建议信件 7件，表扬信件 61 件，投诉信件 38 件，其中真正的有效投诉，不足 20 件。值得肯定的是，在最 能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与 xx 年年相比， 2020 年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接 反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其 需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过 95566 服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱 增，全年表扬信件量达到 61 封，而 xx 年年，该项数据指标几 乎为零。三、有待改善的欠缺和不足 2020 年，虽然我行窗口柜台 的服务工作，在全行员

17、工的共同努力下，取得了一些可喜的成 绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、 精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足 之处，也是显而易见的。 首先，尽管我行的常规服务已日益 规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳 理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性 资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这 一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续 提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动 中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终 落选，陷入被动。 去年，分行营业部在参加省银行业协会的 服

18、务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧， 导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档 案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。 其次, 窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。 虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准， 从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点， 并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理 论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测 试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容 迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用 的员工中间。因

19、此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应 该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目 前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以 对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行 工会领取。 第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综 合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能 力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关 能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步 升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。四、2020 年服务工作重点 今年，按照分行党委的要求， 将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的

20、鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法的相关条款，在 全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升 竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如 何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和 社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。 为 了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个 重点事项，予以强调和说明。 其一，继续贯彻、执行分行党 委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行 行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既 往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使 我行的整体服务水平再上一个新的台阶。 我行的

21、各项工作实 践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中， 始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发 展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风 险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务， 那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到 全面的提升。 其二，在 2020 年的服务竞赛活动中，我部重点 考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口， 却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的 死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的 服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛 的参评项目。对会

22、计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据 一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。 其三，为了进一 步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年， 我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教 程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发 各机构，并组织临柜员工集中学习。 其四，今年，市精神文 明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公 共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新 形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公 共服务行业和窗口单位中，组织第三篇：窗口服务岗位工作总结工作总结 xx2020 年，在领导的亲切关怀和正确指导下

23、，我敬业爱岗，兢 兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要 总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是 xxx （单位名称） 工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为 人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐 心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇 到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度， 和言细语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少 人来办理 xx 、xx 等业务，对每位办事人而言，这类手续事关 重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢， 也容不得半点马虎。 2020 年全年，我

24、认真负责的完成 xx 件 xx 业务办理， xx 件 xx 业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众 的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的， 因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长， 手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到 加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责 任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工 作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极 参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx ，2020 年，我组织并参与 了 xxx 活动、 xxx 活动，为单

25、位的文体事业发展贡献了自己的 力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知 识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能 使自己在日新月异的时代游刃有余。 2020 年，我充分利用业 余时间学习进修。在周末，我参加 xxx 培训和 xxx 学习，并报 考了 xxx 并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我 的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎 接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作 热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的 成绩。第

26、四篇：政务服务中心窗口工作总结政务服务中心窗口工 作总结20XX年，我局按照市委、市政府下达的20XX年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实四川省政务服务监督治理办法， 以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持 市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固 树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据关于开展20XX年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩 效考核工作的通知（成政中心20XX 54号）的要求， 比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法（成政中心20XX 34号），认真自查，得分为 100分。 现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况 20XX年

27、，按照市政府政务服务中 心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律， 统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办 公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续， 遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从 事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组 织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办 公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民 的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我 局在市政府政务服务中心设 1 个窗口， 1 名首席代表，办理 安全生产行政审

28、批事项 14 项。 3 月，按照“应进必进”的原 则，我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监 局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函20XX52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业 到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关 各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体 外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12 月 24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22 件，所有事项 承诺时限内按时办结率均为 100 ，全年未发生因窗口工作人员 责任导致所受理事项不能按时办结

29、的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政 务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规 要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报 接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象 出具接件通知书。今年，我局受理的 1170 件行政审批申 请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心 接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗 口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性 告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对 于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推 诿、不扯皮，积极

30、与局相关业务处室联系，热情细致做好解释 工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应 窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电 话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能 自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群 众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员 一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对 来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言 行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000 余人 次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意 见反馈卡 36 张，锦旗 2

31、面。三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律 的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查， 不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁 行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏， 都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代 表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年 无投诉。四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加强自 身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇 报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电 脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不 串岗，严守政务中心计算机安全与网络

32、治理的有关规定。行政 审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中 心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召 开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟 悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表， 并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交 办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必 要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导， 及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心 协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次，

33、 在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心 有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作 的顺利开展。（二）积极参与并联审批工作。 6 月，为落实春城书记、 红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、 市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将危险 化学品经营许可证（乙证）的办理纳入并联审批的范围，提 供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限， 认真做好审批服务的创新工作。（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务 中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理 事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下 载所办

34、行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理 时限，提高了办事效率。（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、 市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审 批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神， 20XX年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政 审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造 工作。（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年 以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、 缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心关于修改和规范办事指南的通 知的要求， 3 月，对原有的 10 项安全生产行政审批事项

35、的 办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、 合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学 品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非 煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项，主 动优化办事流程、减少审批环节；三是根据市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批 时限的紧急通知（成政中心20XX 32号）的要求，经 过反复论证和研究，将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较 法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹安全生产许可证初 审、非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收和危 险化学品安全生产许可证初审等 3 项办理事项由法定办理 时限

36、 20 个工作日缩短为 5 个工作日；危险化学品建设项 目安全许可办理由原来的 60 个工作日缩短为 50 个工作日； 生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验 收、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等办理事项， 由原来的 35 个工作日缩短为 30 个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营 单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申 报材料。（六）窗口多次受到表扬。今年，窗口收到表扬意见反馈 卡 36 张，锦旗 2 面，受到口头表扬多次。（七）及时报送信息。向政务中心报送书面信息 3 条， 每月口头报送一次办理件数和咨询人数。 （八）积极配合中 心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政 务中心安排的活动，参加 * 市政务中心考察、保龄球比赛等活 动，不断加强与中心的沟通和交流。第五篇：服务窗口收费员 2020 年工作总结服务窗口收费 员 2020 年工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去 了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的 工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助 和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为服务窗 口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐 在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收 费发卡”等