物业个人年度工作总结五篇_1

1、物业个人年度工作总结五篇物业个人工作总结1 时光飞逝，20_年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的使命主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项

2、工作任务。为了积存经验，查找差距，提升能力，现就去年工作状况总结汇报如下： 1、保持原则，严谨细致，认真做好账务核对。 天天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，保持从细小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，保证不出一点差错。 2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严

3、格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，确保了会计凭证手续齐备、规范合法，保证了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。 3、勤勤恳恳，乐于奉献，遵守财务工作人员的职业道德底线。 尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时

4、发放员工工资。因为实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，天天关于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时

5、收取，就如同及时注入新鲜的血液。依据我部门内对领班和我的使命划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，天天亲往门岗，收取临时停车费，天天观察步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，保证了应收现金的进账，提升了资金的运行质量，确保了资金运作和流动上的顺畅。 5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。 作为服务行业的一员，心中随时装载我们的服

6、务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的 热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要铭记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。 6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。 5月份，公司统一布暑对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与

7、自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的认真探究，经验积存，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的强化： 一是保持学习，提升了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过保持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办

8、事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提升，较好的适应了工作的需要。 二是强化了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对各别无理取闹的业主，能坚持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工优良的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不够之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的

9、不够，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;2、进一步强化业务知识的学习，提升自身素养与业务水平;3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。 物业个人工作总结2 我到物业公司已工作了一年有余，静心回忆这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作状况总结如下： 一、认真学习。 我现在还很年轻，刚刚

10、步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志常常请教，工作时多听、多想、多问，自己多施行，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆革新，提升自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提升自己的觉悟，提升政治修养，认真学习和理解党的_五中全会精神，落实执行科学发展观重要思想。虽然我们天天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸

11、福，也使我们的工作更有信心。 二、踏实工作。 在日常工作中，认真的完成自己本职工作，踏踏实实。转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话天天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，保证日常工作的顺利开展，保持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。 该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项

12、数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。天天做好盘点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个优良的工作气氛。 一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去，踏踏实实的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。 物业个人工作总结3 20_年10月5日，_物业进驻_前湖校区，这一学年来，我

13、全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断革新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型到“服务型的深入转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭碰到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人

14、服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、落实按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000

15、的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将持续落实实施和改善服务质量，提升服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要确保。进驻之初，

16、因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“

17、以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员使命，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了使命，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，

18、大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 四、保安方面 1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不够与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业知识不够等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先

19、，执行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终落实校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格执行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，保证了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安保持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时执行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方

20、面，我保安部严格控制外来流动人员，一律执行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，保证了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部执行严格的考核办法，采纳师生监督制和打分制，每月执行四次，保证工作的力度。同时执行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度

21、，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又执行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或态度有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3

22、、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的看法和建议。今后，我公司还将持续召开此种会议。 4、公布投诉 ，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决执行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，立足“一切为了您，为了您的一切，执行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽

23、忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深入的熟悉到我们的不够，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业个人工作总结4 20_年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位使命，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越革新的公司管理理念，以

24、“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。 一、劳作纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。 二、工作方面 1、财务收支状况： 从20_年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修确保金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20_年12月物业公司年度各项

25、工作状况： (1)、分类整理20_年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，保证了公司资产的安全。 (4)、建立健全了财务档案。 2、后勤管理状况： (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。 (3)、完成了物业公司各种证照改换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳作合同。 3、客服管理状况： (1)、交房工

26、作状况 截止到20_年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20_年度交房完成率为。 (2)、小区业主入住状况 目前，一期已入住业主为户，入住率为。 (3)、装修监管工作状况 20_年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过天天不少于2次的 巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作状况 完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的状况下)保证水电费的收缴率为100%。 (5)、深入落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，2021年的

27、重点是深入落实，为此客服部依据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，强化对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念的熟悉更加的深入。 (7)、日常报修的处理 据每日的工作量统计，“日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况及时地进行

28、回访。 4、工程修理状况： (1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务; (2)、对工作认真负责、按时完成工作任务; (3)、对业主报修及时修复; (4)、对开发商出现的问题及时协调; (5)、和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。 5、安全管理状况： (1)、装修监管 依据小区的实际状况，在平常的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。 (2)、车辆管理 在前期所有配套设施不到位的状况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控

29、制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。 (3)、治安管理 针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的状况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位使命，对所有进入小区和楼栋的人员进行了具体的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平常的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。 (4)、消防工作 通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。 6、环境管理状况：

30、 (1)、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，修理工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和修理工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。 (2)、日常保洁工作管理 公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，保证每个人都能尽快的有所提升，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，使命安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。 三、物业公司存在的问题 1、物业

31、公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提升; 2、20_年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒和“用工素养低下，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位使命不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理; 3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待强化，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节; 4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位; 5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高

32、，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才; 6、业主对物业管理工作的了解不够。 四、物业公司日后工作的努力方向 1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、强化培训，确保员工胜任相应岗位，不断提升服务质量; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 4、强化对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围; 6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。 虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩

33、，但我们也要深入的熟悉到我们的不够。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 物业个人工作总结5 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不够，为20_年的工作打好基础。 1.人

34、员管理 保洁执行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家

35、具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下执行“无人清洁，“本色清洁取得了优良的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁的同时为确保卫生质量，强化了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁方面强化清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体