前期物业服务合同

1、前期物业服务合同第一章 总则根据国家有关法律、法规，通过协议选聘方式，甲方将 （下称“美茵花园”）委托与乙方实行物业管理。甲乙双方经平等协商一致，订立本合同。第一条 合同当事人甲方（委托方）：广州市天邑湖房地产开发有限公司乙方（受托方）：广州市三原物业管理有限公司花都分公司第二条 物业基本情况 项目名称：美茵花园（下称“本物业”） 物业类型：低密度高档住宅小区 座落位置：广州市花都区花东镇九龙湖社区美茵路规划总建筑面积： 11026平方米住宅建筑面积： 10996平方米总占地面积：29744平方米总套数： 21出入口：2个第二章 物业服务内容第三条 根据本物业实际情况和业户的需求，制定物业管理

2、服务年度工作计划，并组织实施。第四条 负责管理、保存与物业管理工作相关的工程图纸、工程竣工图纸、住用户档案资料、物业维修保养记录。第五条 根据本物业的实际情况和物业管理工作需要，本着切实维护全体业户共同利益的原则，制定本物业的各项管理、服务制度。第六条 合理使用物业管理费对“本物业”的公共设施和附属建筑物、构筑物进行必要的维修、养护和管理，主要包括园区公共道路、公共绿地、公共围墙、公共化粪池、公共设备间、公共停车场、物业管理用房等为全体业主共同拥有而不为个人或部分业主所独立拥有的共用部位的日常维护、养护和管理。第七条 合理使用物业管理费确保“本物业”共用设施设备（主要包括：共用变配电设施、共用

3、给排水设施、共用照明设施、共用供暖设施、共用供气设施、共用通信设施、共用消防设施、共用保安设施等为全体业主共同拥有而不为个人或部分业主所独立拥有的共用部位、共用设施设备）的日常运行、日常维修、养护和管理。第八条 负责公共区域环境卫生工作，包括园区共用部位及公共场所的清洁卫生工作，每日定点定时垃圾收集工作，园区垃圾的储存、清运工作，定期公共区域灭虫灭鼠工作。第九条 负责安保及公共秩序维护工作，包括园区主出入口的24小时值班和安保工作，园区公共区域的24小时巡逻工作，安保监控系统和安保报警系统的24小时职守工作，24小时突发事件应急处理工作。第十条 负责维持、管理物业区域内车辆的行驶秩序及车辆的停

4、放秩序。第十一条 负责指导、管理业主对于自有房屋、花园、绿地的装饰、装修、美化工作，并按照管理需要制定本物业的装修管理制度。第三章 物业服务质量要求第十二条 物业服务质量要求：（一）房屋外观：保持外观完好、整洁，无违反规划的私搭乱建、乱涂乱画现象、无明显污迹或墙面脱落现象。（二）设备运行：保证小区各种设施设备的正常运行，设备设施的运行、使用及维护按规定进行记录，设置各类专业人员对园区内的照明、消防、供水、供电、供气、通讯、排水等设备进行定期的维护和保养，及时消除事故隐患。（三）园区公共部位、公共设施、设备的维修、养护：拟定年度维修、养护计划，做好园区设施设备的维修养护工作，提高使用寿命；根据国

5、家有关规定，在维保期内的设施设备由甲方组织建筑施工单位及供应商提供免费保养服务；超出维保期的公用设施设备的维修养护工作由物业管理公司负责。（四）公共环境：整洁、统一、美观、无污损，保证小区公共环境的清洁和舒适；每日对公共区域进行清洁、定期杀虫灭鼠、做到卫生无死角；重要节日对园区进行装饰美化。（五）绿化养护：由专业人员对公共绿化区域的花草按时进行浇水、施肥、除虫、修剪之工作；维持花草树木良好长势，做到无枯枝烂叶、无杂草、无垃圾，园区公共绿化整齐美观。（六）交通秩序：制定完善的交通管理制度和车辆疏导方案，保证园区内车辆通行自如，交通秩序井然，机动车和非机动车分区存放，车辆停放有序。（七）公共秩序维

6、护：保证24小时专业保安人员执勤和巡逻；园区内关键位置设置固定安保岗位，保护本物业内全体业户的人身和财产安全，做到物业内无重大刑事案件或治安案件发生。（八）急修：建立24小时保修接待中心，提供24小时急修服务，接报后5分钟内赶到事发现场进行应急处理。（九）小修：24小时提供小修服务，接到业主保修申请后30分钟内赶赴现场进行处理，小修事宜根据不同情况在三日之内完成维修工作或与住户预约修复日期。（十）消防管理：建立完善的消防制度和管理方案，与业户签订消防治安协议，并每月定期检查公共消防设施设备的完好情况，定期进行公共消防设施设备的维修养护工作；每年提供一次或以上住户消防安全检查服务。（十一）装饰装

7、修管理：建立完善的装修装饰管理制度，负责指导、管理业户的装修装饰工作，并与业主签订装饰装修管理协议。（十二）本合同规定的期限内，本物业的物业管理服务水平应达到全国优秀居住小区服务标准的指标要求。具体要求：1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事责任案件。2、环境卫生、清洁率达到100。3、消防设施设备完好率达到100。4、停车场设备完好率达到100。5、房屋完好率达到100。6、设施设备完好率达到100。7、智能化系统运行正常率达到98。8、零修、保修及时率100，返修率，9、物业服务有效投诉，处理率100。10、物业服务满意率98。第四章 物业服务期限第十三条 根据甲乙双方的协议，乙方为本物业提供物业

8、服务的期限为五年 ，自 年 月 日开始计算。第十四条 本合同服务期限未满，业主委员会成立后，当业主委员会与所选聘的物业管理公司签订的物业委托管理合同生效时，本合同自然终止。第五章 物业服务费用第十五条 物业服务费价格：（一）本物业的物业服务费根据初步核算确定为每月每平方米(按照实测建筑面积计算)人民币6元。费用构成包括：物业公共区域内保洁费用，公共秩序维护费用，共用部位共用设施设备日常维护费，公共绿地养护费用，物业管理员工工资、福利、津贴费用、社会保险、解聘赔偿费用，物业管理企业固定资产折旧，物业共用部位、共用设施设备及公众责任等相关保险费用，物业公司酬金、专业顾问及法律诉讼费用，法定税费，物

9、业管理办公费用，用于本物业管理其他费用等。在业主委员会成立后，根据业主代表大会的决议及国家有关规定，可以对于物业管理费标准、构成、服务质量标准等进行合理的调整。（二）业户逾期缴纳物业管理服务费，乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金，并有权要求业户赔偿由于追收欠缴物业管理费所造成的一切额外支出及损失。第十六条 乙方对于业户房屋自用部位、自用设施的维修养护工作及其它特约服务费用另行收取材料费用、服务费用，其收费标准由乙方按照市场行情和服务难易度等进行制定，并在物业交付时公示于业户。第六章 收费方式第十七条 物业管理费的计付和收取方式：物业管理费的计付日期按照住宅的交付日期为准。

10、（一）甲方负责合理承担未售出空置房屋的物业管理费。（二）业主应按照住宅交付通知书所标明的日期，前来办理收楼手续，并在办理收楼手续时交纳首期物业管理费，首期物业费为三个月的物业管理费金额，逾期未办理收楼手续并不影响物业管理费的计算，由业主于收楼时统一补交。（三）业主应按照预付的方式，在每个季度的最后一个月30日前支付下一季度的物业管理费。第七章 双方权利义务第十八条 甲方权利义务：（一）审定乙方制定的物业管理服务工作计划，检查监督乙方物业管理服务工作的实施情况。（二）本合同生效之日起 日内向乙方提供不多于200平方米建筑面积的物业管理用房由乙方免费使用。关于物业管理用房的具体位置、设施配备由甲乙

11、双方协商确定。（三）甲方应在项目交付时向乙主移交如下的物业资料：1、新建项目竣工总平面图；2、单体建筑、结构、设备竣工图；3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；5、各单项工程竣工验收证明材料；6、房屋质量保证文件住宅质量保证书和房屋使用说明文件住宅使用说明书；7、公共配套设施的产权及收益归属清单；8、物业维保项目清单和维保合同；9、房屋销售清单和产权资料；10、物业管理工作所必需的其它资料；其中，第1项由甲方在物业交付使用后90日内向乙方提供；第2至7项由甲方在物业交付使用时或以前向乙方提供。（四）如因甲方原因导致业主或物业使用人不按规定缴纳

12、物业管理服务费时，甲方应积极协助乙方进行催缴工作。（五）协调、处理与本合同密切相关的如下问题：1、协调工程总包方、分包方对于工程建设的遗留问题和质量问题进行妥善的解决；2、协助乙方做好物业区域内的物业管理工作。3、在业主委员会成立之前，负责制定业主临时公约并将其作为房屋租售合同的附件，要求业主和物业使用人遵守。（六）甲方有权监督乙方物业管理费收支情况，并不负责承担由于非甲方原因导致的物业管理亏损。第十九条 乙方权利义务：（一）根据有关法律、法规基本合同的约定，在本物业区域内提供物业服务。（二）向业主和物业使用人收取物业服务费。（三）有权要求甲方和业户配合乙方的管理服务行为。（四）对于业主和物业

13、使用人违反国家有关法律、法规、规章的行为，有权提请有关部门进行处理。（五）对业主和物业使用人违反业主临时公约及依照本公约所制定的各项管理 规章、制度，或侵害、影响到他人/全体业主利益的行为有权根据情节轻重，采取劝阻、制止、起诉等措施。（六）有权选聘专营公司负责承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托于第三方。（七）负责编制房屋、附属建筑物、公用设施设备、公共绿化的年度维修养护计划，经甲方审定后组织实施。（八）在业主收楼入住时向业主和物业使用人公示物业管理服务的有关规定。（九）每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查并公示调查结果。（十）每半年公布一次物业管理收支账目。（十一）按照国家

14、有关规定，在适当的时候，协助业主成立业主委员会。（十二）根据规定设立本物业建立公用部位和公用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。维修基金的使用由乙方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按业主占有房屋建筑面积比例续筹。第八章 其它事项第二十条 在本合同所约定的物业服务期限开始之前三个月内，由乙方进场开始进行物业管理筹备工作，筹备工作所产生的费用由乙方自行承担。 第二十一条 在甲方保修责任期内本物业的房屋、设施、设备的维修养护工作，由甲方负责返修。第二十二条 本合同所约定的物业服务期限届满后，若甲方决定不再委托

15、乙方进行物业管理工作，甲方应提前三个月书面通知乙方；乙方合同期满决定不再接受甲方的委托提供物业管理服务的，应提前三个月通知甲方。第二十三条 在业主大会成立后，乙方决定不再接受全体业主的委托提供物业管理服务的情况下，应在业主大会成立之日起十五日内以通告方式通知全体业主。第二十四条 业主大会重新选聘物业管理企业或因其他原因致使本合同终止时，乙方应妥善处理善后事宜，并在新聘任的物业服务企业进驻之日起十五日内撤出本物业，同时向新的物业管理企业或企业委员会移交物业管理用房以及与本物业管理工作相关的全部档案资料。第二十五条 本合同终止时，甲方或业主大会应与乙方结清各种费用及协助乙方处理好相关的事宜，包括但

16、不限于：（一）欠缴的物业管理费及由于欠缴物业管理费而给乙方造成的损失。 （二）物业交接期内，乙方的管理成本和管理酬金。（三）在乙方管理期内，由乙方接受委托对外签署的各种协议的终止或转签工作。第二十六条 乙方在上述事宜得到妥善解决的情况下，应协助甲方和业主大会作好物业服务的交接和善后工作。第九章 违约责任第二十七条 因甲方的违约行为导致乙方未能完成管理服务内容或达到服务质量要求的，乙方有权要求甲方在三十日内解决相关问题，逾期不解决的，乙方有权终止本合同，对于给乙方造成的实际损失由甲方负责赔偿，但此等赔偿总额不超过本合同执行期内壹年物业管理费用的应收总额。第二十八条 因乙方提供的服务达不到本合同的

17、约定的，甲方有权要求乙方于三十日内整改。整改后仍不符合要求的，甲方有权终止本合同。对于给甲方造成的实际损失，乙方应负责赔偿。但此等赔偿的总额不超过本合同执行期内壹年物业管理费用的应收总额。第二十九条 由于业主、物业使用人违反业主临时公约的约定及欠缴物业管理收费(包括但不限于物业管理费)导致乙方无法完成管理服务内容或达到服务质量要求的，乙方有权要求业主在三十日内解决相关问题，逾期未解决的，乙方有权终止本合同。乙方所蒙受的损失由相关责任人负责赔偿，但此等赔偿总额不超过本合同执行期内壹年物业管理费用的应收总额。第十章 附则第三十条 双方约定自本合同生效之日起十五日内，按照甲方委托管理事项、根据国家有

18、关规定的标准办理物业承接验收手续。第三十一条 为了维护公众、业主、物业使用人的切身利益,，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应采取紧急避险措施。对于乙方采取紧急避险措施而造成的必要的财产损失，由相关当事人 (加害人、受益人)按照有关法律法规的规定进行处理。 第三十二条 在本合同中所提及的业主是认购了本物业住宅的自然人、法人的全称；物业使用人是按照有关规定可以进入或使用本园区公共区域的自然人(如业主共居人、租客等)的全称；业户是业主和物业使用人的全称。第三十三条 本合同正本连同附件一式三份，甲乙双方及国家主管机关各执一份，具有同等的法律效力。第三

19、十四条 本合同在履行过程中如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方均可提请广州仲裁委员会进行仲裁。第三十五条 本合同条款如有与现行相关法律、法规、规章等规范性文件相抵触，该条款无效。但不影响其他条款的有效性。第三十六条 本合同自签署之日起生效。（以下无正文）甲方（委托方）：广州市天邑湖房地产开发有限公司签约代表：乙方（受托方）：广州市三原物业管理有限公司花都分公司签约代表：签约日期：附件一：委托管理的物业构成细目一、 园区公共部位及公共区域 1、 园区道路及道崖：指园区内为全体业主所共同拥有的，用于出行和交通的道路及道崖。2、 园区公共绿化：指园区内为全体业主所共同拥有的绿地、花草、树

20、木及附属建筑物、园林小景等设施。3、 园区出入口：指园区内为全体业主所共同拥有和使用大门、保安岗位等设施。4、 园区公共设备间：指为园区全体业主或共同拥有的各种设施设备存放、设置的建筑物，包括但不限于：公共变配电室、公共燃气调压室、公共管线管道间、供暖设备间、水泵间等。 5、 消防安全监控室。二、 园区公共设施及公共设备1、公共变配电设施、设备：指园区总变压器、配电柜、供电线路等服务于全体业户的变、配、供电设施设备。2、公共给排水设施、设备：指园区给排水泵、给排水管线等服务于全体业主的给排水设施设备。 3、公共燃气设施、设备：指园区天然气减压设施，送配设施，管线等服于全体业主的燃气供应设施设备

21、。4、公共供暖设施设备：指为园区提供供暖的设施、设备,供暖管线等服务于全体业主的供暖设施设备。5、公共卫星电视系统：指园区提供卫星电视信号的接收设施、设备，信号放大设施、设备，信号传送设施、设备、线路等服务于全体业主的卫星电视设施设备。6、公共通信系统：指园区提供电话、网络等信号的设施、设备、线路。7、公共消防设施设备：指园区公共区域设置的各种消防服务的设施设备包括但不限于：水消防管线、消防栓、消防水带、消防水泵及消防工具设施等。8、公共安全监控设施：指为园区提供24小时安全监控和24小时安全报警服务的监控摄象机、监控控制台、监控记录器、报警显示系统、报警控制系统等设施设备。三、 市政设施和附

22、属配套设施1、市政代管绿地：指园区东部市政绿化隔离带。2、市政化粪池：指按照市政要求为园区配套的市政化粪设施和相关的沟、渠、槽等。3、物业管理用房及物业管理设备：指为了服务于园区物业管理工作而设置的管理用房、管理设施 、管理工具、维修工具等。 附件二：临时管理规约第 一 章 总 则第一节 物业基本概况10101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101

23、010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010 10101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010

24、101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010、 1010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010一、 物业名称：“美茵花园”（以下简

25、称“本物业”）二、 土地用途：低密度住宅三、 土地使用年限：70年四、 国有土地使用证：五、 总占地面积：六、 座落位置：广州市花都区九龙湖社区美茵路第二节本物业共用部位及共用设施设备说明：物业共用部位及共用设施设备是指不为单个业主所拥有而为全体业主所共同拥有并共同使用的部位及设施设备。根据本物业的实际情况，主要包括：1、园区围墙：指用于分割园区和非园区区域的不为单个/部分业主拥有的围墙。2、园区道路： 指服务于园区全体业户，用于出行使用的各种道路及路崖。3、园区公共绿化： 指为园区全体业户所共同享有的绿化区域及相关绿化植物、设施、设备。4、园区公共照明： 指为园区公共道路、区域、绿化等部位设

26、置的照明器具和相关线路。5、园区公共消防系统： 指为园区全体业户服务的消防设施设备。6、公共通信系统： 指为园区全体业户服务的通信系统和相关线路。7、园区保安系统： 指为园区全体业户服务的保安监控系统、保安报警系统及相关线路。8、变配电系统： 指为园区全体业户提供电力供应的配电设施设备、供电设施设备及线路。9、供排水系统 ： 指为园区全体业户及公共区域提供生活用水供应、中水供应和排污等服务的水泵、水泵间、管线、沟、井、池、槽、渠等设施设备。10、电视系统： 指为园区全体业户提供公共电视信号及卫星电视信号的各种设施设备及线路。11、公共化粪池： 指为园区全体业户及公共区域提供粪便储存和处理的池、

27、渠、槽等。12、网络系统： 指为园区全体业户及公共办公使用的网络通信设施设备及相关线路。13、物业管理用房及物业管理设施 ： 指为提供物业管理服务而设置的管理用房及管理用设施设备、机械设备、维修工具等。14、其它各项为全体业主所有而不为单独或部分业主拥有的区域、部位、设施设备。第二章 涉及各主体基本情况第一节业主业主是指合法拥有本物业全部或部分房屋所有权及相应的土地使用权的自然人、法人和其他组织。包括但不限于：购房者、发展商等。第二节物业使用人物业使用人是指合法占用或租用物业的自然人、法人和其他组织。包括但不限于：租户、共居人、园区访客等。第三节业户业户是指业主和物业使用人的统称。第四节业主委

28、员会业主委员会指经业主代表大会选举产生的，在物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门备案的，代表全体业主物业管理权益的法定组织(以下简称业主委员会)。一、 业主大会的召开与业主委员会的组建在业主入住率达到或超过本物业的50%时（按照项目全期计算）或按照国家有关规定符合成立业主委员会的条件时，开发企业或物业管理公司将在花都区房管局的指导、监督下，在规定的时间内，组织召开业主大会（或业主代表大会），由第一次全体会议选举产生本物业的业主委员会。二、 业主大会的职责1、选举、罢免业主委员会委员。2、制定、修改业主委员会章程和物业管理公约。3、监督业主委员会的工作和决议。4、审议、批准物业管理公司的年

29、度工作计划。5、决定物业管理公司的变更、选聘等重大事项。三、 业主委员会职责1、组织召开业主大会。2、代表业主与业主大会选聘的物业管理公司签订物业管理合同。3、监督公共维修基金的使用和管理。4、审议物业管理公司提出的物业管理服务标准和收费标准以及年度工作计划。5、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理公司的管理服务活动。6、执行业主大会的决议、决定。7、协助物业管理公司开展各项工作。8、履行物业管理合同，监督公约和其他管理制度的执行。9、对个别业主、使用人违反公约或损害其他业主或物业使用人合法权益的行为，业主委员会有权代表业主提起诉讼；在其他有关本物业的法律诉讼中业主委员会可作为全体业

30、主的代表，有关诉讼费用由各业主分担。10、物业管理公约、会议记录、签到簿、出席委托书及有关文件由业主委员会保管，业主或利害关系人如有书面请求阅览，业主委员会不得拒绝。11、业主或物业使用人违反有关规定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳。第五节开发企业开发企业指经过国家批准同意建设、开发、销售美茵花园的房地产开发公司。本物业的开发商情况概况如下：名 称：广州市天邑湖房地产开发有限公司法定代表人：冯佳第六节物业管理公司物业管理公司是指接受发展商或业主委员会的委托对于本物业实施或提供物业管理服务的企业。一、 物业管理公司概况企业名称： 广州市三原物业管理有限公司花都分公司法定代表

31、人： 冯高资 质： 一级二、 物业管理公司的选定和变更（一）物业管理公司的选定1、在业主委员会成立之前，由开发企业通过招投标方式所选择的物业管理公司对于本物业进行物业管理服务工作。2、在业主委员会成立后，物业管理公司则由业主大会按照国家有关规定进行选聘。（二）物业管理公司的变更1、在业主委员会成立之前，为了保证业户的物业管理权益和本物业物业管理工作的稳定、有序，除如下的原因开发企业或业主不得变更物业管理公司：（1）该物业管理公司被取消广州市物业管理资质；（2）该企业注销；（3）房地产开发企业或业主发现该物业管理公司的服务严重违反本公约的标准，且有超过三分之二的业主提出相同意见时，房地产开发企业

32、有权与物业管理公司协议解除前期物业服务合同。（4）上述情况下变更物业管理公司，开发企业需将变更原因和按照国家有关规定选定的新物业管理公司等有关事项告知业主，在征得三分之二或以上之业主的同意后方可解聘原物业管理公司并与新物业管理公司签署正式合同。对于上述物业管理公司的变更，需要按照国家有关规定进行并到广州市小区办办理变更备案手续。2、 业主委员会成立之前变更物业管理公司，开发企业需要求变更后的新物业管理公司承诺遵守本公约。3、在业主委员会成立之后，业主大会可按照国家有关规定续聘、解聘或重新选聘物业管理公司。第三章 各主体权利和义务第一节业主的权利和义务一、 业主权利1、各业主在不违反法律、法规及

33、本公约规定的前提下，对其自用单元享有占有、使用、收益和处分权；但业主行使上述权利时须明确地受本公约限制和保障。若任何业主出租其单元给任何使用人，须就该物业使用人履行及遵守本公约的条款向其他全体业主负责。2、依据法律、法规和本公约的规定，要求召开业主代表大会，享有选举权和被选举权。3、各业主根据本公约规定可与其他业主共同享有使用物业公共设施、共用设备、共用部位、共用区域、公共场所的权利。但在使用过程中应保证遵守本公约的相关规定及物业管理公司所制定的相关管理规定或条款。4、有权监督业主委员会、物业管理公司的工作，并向业主委员会、物业管理公司就物业管理的有关问题提出建议、意见和要求。并就如上问题有权

34、向物业管理主管部门投诉。5、根据国家有关法规的规定和本公约所赋予的权利，对于园区物业管理的重大事项（包括但不限于：物业管理公司的变更、物业管理费用的调整等；）行使业主权利。6、各业主在事先书面通知物业管理公司后有权聘请他人对于物业自用部位的设施设备进行维修养护工作；但此等维修养护工作不得造成园区公共设施设备及部位的损毁或故障、不得滋扰或影响到其他业户的正常生活秩序。否则，物业管理公司有权要求业主停止维修养护行为并要求业主对于缮后的维修、养护及安抚等工作支付相关的费用；7、各业主有权根据房屋建筑共用部位及公共场所、公共设施、设备的状况，建议物业管理公司及时修缮或保养。8、各业主有权监督物业管理的

35、收费情况，并要求业主委员会和物业管理公司按照规定的期限公示物业管理服务费用收支帐目。9、各业主有权要求异产毗连部位的其它维修责任人承担维修养护责任。对方拒不维修并造成损失的，可向业主委员会投诉直至提请有关部门调解、仲裁或诉讼。二、 业主义务1、遵守国家有关物业管理工作所订立的法律、法规、规章、政策和本公约的规定；接受物业管理公司的管理，并积极配合物业管理公司做好社区管理、服务工作；遵守物业管理公司依据国家有关法律、法规、规章、政策和本公约所制定的物业管理规章制度。2、遵守并执行业主代表大会及业主委员会所作出的各项规定和决议。3、按照国家有关规定和物业管理制度按时交纳约定的物业管理服务费用、房屋

36、公共维修基金、自用水费、自用电费、自用燃气费及其它相关费用；并负责赔偿因迟交或欠交而造成的一切损失或滞纳金。4、业主在转让或出租所拥有的物业时，应在出租、转让该物业时提前将房屋转让或出租情况书面通知物业管理公司。应要求承租人或受让人以标准书面形式（公约承诺书）表明同意并接受本公约的规定和其它有关的制度、规定、条款。物业管理公司在收到承租人或受让人的公约承诺书（原件）之前，由业主对本公约和其他有关规定、制度、条款项下之义务的履行承担连带责任，包括但不限于支付管理费、水、电、煤气、燃气费用等；因为业主对于应承担的责任、义务未及时完成或履行而造成承租人或受让人的损失或损害由业主负责承担全部责任。业主

37、转让物业，应与物业管理公司结清各项费用；业主出租物业，并约定由承租人交纳各项费用的，业主应负连带交纳责任。5、每位业主应保证其本人及其家庭成员、访客、代理人、承租人等遵守和服从本公约和其它物业管理公司的管理规定和制度。对于业主、物业使用人或与业主有关的任何人对于本物业所造成的任何违约行为或侵权行为，除使用人应承担法律责任外，业主亦同时承担连带责任。6、如因业主或其家庭成员、访客、代理人、承租人等的责任造成本物业的损失或损害或违反本公约给开发企业、物业管理公司所造成的损失，该业主应承担连带赔偿责任。7、各业主或其家庭成员、访客、代理人、承租人等如因本身的疏忽引起火灾、煤气泄漏、有害气体或其它物体

38、外溢，损坏了他人的身体、财产或引发公共安全隐患、导致公共设施设备损坏、污损等，则疏忽方及相关业主应承担责任，包括但不限于：赔偿、道歉、负责恢复等。8、各业主及其家庭成员、承租人、许可人、代理人、雇员、访客或其他使用者在任何时候均应遵守和履行本物业的管理规则、住宅使用规定、停车管理规定及其他由物业管理公司按管理需要而制定的规则。9、为了保证本物业的正常运转和开发企业及物业管理公司有效的进行管理，业户同意给予开发企业及物业管理公司充分的合作。10、根据国家有关规定所必须遵守的其它相关规定。第二节 物业使用人的权利和义务一、 物业使用人的权利：1、物业使用人依据物业使用协议或租赁协议对本物业享有使用

39、权，并应按照租赁合同及有关规定享有物业管理公司提供的一切物业服务。2、物业使用人及其家庭成员、雇员、承包商、访客及客户均应按本公约规定合理使用及享受本物业的共用区域、公共部位与公共设施设备。3、物业使用人有权向业主委员会、物业管理公司就物业管理的有关问题提出建议、意见。二、 物业使用人的义务：1、遵守物业管理法律、法规、政策和本公约的规定，接受物业管理公司的管理；遵守物业管理公司依有关规定和公约订立的本物业管理区域内的规章制度。2、爱护并合理使用共用区域、公共部位与公共设施设备。3、使用人应准时缴纳其所应缴纳水、电、煤气等的一切费用，并负责赔偿因迟交或欠交而造成的一切损失或滞纳金。4、物业使用

40、人须遵守本公约的各项规定，如有违反，致使业主及其他第三人的权益受损时，须赔偿因此产生的一切损失。有关使用人在收到物业管理公司书面通知后必须按通知要求，履行本公约的义务或停止违反本公约限制的行为。5、使用人除遵守本公约外，亦有责任促使其家庭成员、雇员、承包商、访客及客户遵守租赁合同及本公约的规定。上述人员如违反租赁合同或本公约的规定，应负法律和经济责任，有关使用人应负连带责任。第三节 开发企业的权利和义务一、 开发企业的权利1、开发企业对其拥有产权的单元享有与其他业主同等的权利并履行相应的义务。2、在业主委员会成立以前，开发企业有权代替业主选聘物业管理公司对“本物业”进行管理并签订前期物业服务协

41、议；依法制定业主临时公约和审核物业管理的各项规章制度。3、开发企业有权按照国家有关法律、法规及政府部门的规定自行处理拥有产权的土地或地上建筑物。4、开发企业的承建商、代理人及其他经许可的第三人为检查或维修物业内任何共用部位、区域而安装设施，或其委托的物业管理公司履行对物业的管理责任时，有权携带一切必需的设备、机器及材料进入该物业任何一部分，如有必要可进入业主单位的内部。但除火灾、跑水、抢劫等紧急情况外，应事先征得有关的业主或使用人的同意。5、物业会所的产权属开发企业所有，本物业的业主和使用人可有偿使用（配套部分除外）。6、开发企业有权与业主委员会或全体业主在协商一致的基础上将会所等产权属于开发

42、企业的区域或设施按照一定条件转让给全体业主。7、开发企业有权决定会所的经营收入或非经营性收入的用途。二、 开发企业的义务1、开发企业应按有关规定承担本物业保修期内保修范围的维修责任。在保修期间，开发企业应及时处理有关保修事宜。开发企业也可以委托物业管理公司进行保修，物业管理公司应当接受委托，其发生的费用由开发企业负责承担。若开发企业没有委托物业管理公司执行保修义务的，则物业管理公司应在接到报修登记后的当日以书面的形式通知开发企业，开发企业应设专人负责受理，同时应在报修单上签字。物业管理公司怠于通知的，应对由此而可能给开发企业、业主以及物业使用人造成的损失承担赔偿责任。若开发企业接到物业管理公司

43、报修单后未能按下列第二条中规定进行维修，应对由此给业主及物业使用人、物业管理公司造成的损失承担赔偿责任。2、无论开发企业自行保修，还是委托物业管理公司进行保修的，都应按下述要求承担保修责任：（1）对于涉及安全或急迫性的维修，开发企业或其委托的代理人应在1小时内到达现场并及时进行维修工作；（2）一般性的小修项目，开发企业或其委托的代理人应在4小时内到达现场，2至3天内完成维修工作；（3）对于大中修工程，开发企业或其委托的代理人应在24小时内到达现场，分析质量问题原因，7个工作日内做出修复方案，并公示修复日期。3、根据国务院物业管理条例和广州市国土资源和房屋管理局关于业主临时公约的有关规定，开发企

44、业应在出售物业时，向购房人明示业主临时公约，并要求购房人在签署购房合同时，签署遵守本公约的承诺书。4、开发企业应当在物业交付时向物业管理公司移交下列材料：（1）新建项目竣工总平面图；（2）单体建筑、结构、设备安装竣工图；（3）附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；（4）有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；（5）各单项工程竣工验收证明材料；（6）房屋质量保证文件和房屋使用说明文件；（7）公共配套设施的产权及收益归属清单；（8）物业维保项目清单和维保合同；（9）房屋销售清单和产权资料；（10）物业管理所必须的其他资料.其中第（1）项由开发企业在物业交付使用后90日内向物业管理公司提供；第（

45、2）至（7）项开发企业应在物业交付使用时向物业管理公司提供。第四节 物业管理公司的权利和义务 物业管理公司是为保证全体业主和物业使用人的物业管理权益，依本公约对本物业进行物业管理的企业。物业管理公司的职责在于管理和维护“本物业”的共用区域和公共设施，对业主所拥有的独立单元提出的报修申请进行及时的有偿维修服务。物业管理公司的管理、服务行为受本公约的约束。物业管理公司应严格按照与开发企业签订的前期物业服务合同的相关条款规定、对“本物业”进行管理、维护、服务、修缮、保安和投保等工作，以保证本物业得以安全和正常使用。一、 物业管理公司的权利1、按照法律、法规的规定及本公约、前期物业服务合同制定和修改物

46、业管理规章制度；相关管理规章制度视同为本公约的一部分，但该等规章制度不得与本公约的规定相抵触，与本公约相抵触的规章制度无效。2、按照本公约的规定和前期物业服务协议对于本物业实施物业管理工作。3、决定需要雇佣员工的数量、人员、标准等，以保证物业管理工作的顺利开展。4、依照国家有关法律、法规及本公约、前期物业服务合同的规定收取物业管理服务费用及其它有关的费用，并使用物业管理费支付本物业的管理服务工作成本，以保证本物业的正常生活、管理秩序；5、针对任何非法或违反本公约和其它有关规定的行为采取合法行动，针对应承担责任的有关人员进行诉讼并要求赔偿。6、监督业主及其家庭成员、访客、代理人、承租人遵守和履行

47、本公约的情况，监督方法包括但不限于：在“本物业”内的告示板上或以其它法律、法规许可的形式公布违反本公约和其它有关规定的业主及其家庭成员、访客、代理人、承租人的违约情况以及处理结果，公布的内容包括但不限于：违约情况、违约人姓名、住址、处理结果等。7、物业管理公司的承建商、代理人及其它经许可的第三人为检查或维修物业内任何共用区域、设备、设施而安装设施或履行物业管理公司对物业的管理责任时，有权携带一切必需的设备、机器及材料进入该物业任何一部分，如有必要可进入业主单元的内部，但除火灾、跑水、抢劫等紧急情况外，应事先征得有关的业主或物业使用人的同意。8、代表全体业主以物业管理公司的名义为物业内的共用区域

48、或公共设施投保，在合理的范围内尽可能广泛的保险，并尽最大的努力确保有关保单的生效及出险后保险费的赔付。9、物业管理公司可以根据物业的合理需要，独立判断确定共用区域、公共部位和公共设施、设备的保险险种和将购买的保单。10、要求欠缴物业管理费、市政费用或其他相关费用的业主/物业使用人赔偿由于欠缴行为而引发的一切损失或滞纳金。二、 物业管理公司的义务1、负责管理、维护、修缮、清洁、粉刷或以其它适当的方式处理本物业的所有建筑及屋顶、地基、外墙和外观，以及其他共用区域或公共设施，使本物业及相关区域、设施保持良好、清洁、整齐和安全的状态。2、详细记载并妥善保管按照本公约和其它有关规定收取或支出的所有款项的

49、账册，并按照国家规定定期公布物业管理收支账目。3、物业管理公司应接受业主委员会（如有）或业主（如果没有设立业主委员会）对收支账目的监督，但此等监督工作不得影响物业管理公司的正常工作秩序和管理工作。4、及时向业主大会报告与物业的管理和维护有关的所有事项（包括设立的账目、管理费收取的金额、收入和支出、年度预算以及就物业的管理和维护所采取的任何重大措施）。5、如因第三人（本公约中所未涉及到的主体）的过错而使物业管理公司无法履行上述义务时，相关费用由该责任人负担，如物业管理公司已支付了相关费用，可向该责任人追偿。6、建立物业管理费收支帐目，每半年向业主公布，接受业主委员会的查询和审计，并每年进行依法审

50、计。7、如果物业管理公司的聘用终止，从终止时起物业管理公司相应地终止其由于管理本物业所引发的一切责任，但对于物业管理公司在此之前的违约及被投诉，该物业管理公司应负责处理。因下列原因造成的损失、不便，物业管理公司及其雇员无需对业主及物业使用人负赔偿责任：（1）对任何设施、装置进行必要的保养和维修。但应事先公告且用时不会过长，避免长时间影响本物业的正常运作。（2）遇台风、水灾、火灾、地震及其他不可抗力的损害、毁灭。（3）非物业管理公司责任造成的，事先无法预料、无法避免的燃料、材料、水、电、燃气、燃气短缺等事宜。（4）非物业管理公司的责任而产生的违反国家有关法律、法规及本公约的规定和物业管理规定所引

51、发的损失、侵害。（5）因保护公众利益或他人人身安全而导致的损失。8、履行前期物业服务合同，提供优质物业管理服务。9、听取业主、使用人的意见和建议，接受业主及业主委员会的监督。10、接受政府有关主管部门的监督指导。11、重大维护管理事项和年度维护计划应与委托人协商。12、定期公布代管维修基金收支帐目，接受质询和审议。13、物业管理公司应每半年向业主公布上一期（半年）的物业管理收支报告，各业主按照国家有关规定有权查看该财务报告。14、物业管理公司应接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及该物业所在地人民政府的监督指导。第四章 物业使用和维修管理规定一、 业主、物业使用人应当遵守法律、法规和规章的

52、规定，按照有利于物业外貌保持、使用安全等原则，妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。二、 业主、物业使用人应当按照规划设计用途使用物业，合理使用共用部位共用设施设备，自觉维护物业整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自变更房屋结构、外观和用途；占用共用部位和共用设施设备；利用共用部位搭建建筑物、构筑物等。三、 物业管理区域内禁止下列行为：1、未经政府有关部门、物业管理公司的批准和业主委员会、相邻业主的同意，擅自改变房屋结构、外貌和用途。2、擅自在非指定位置按照空调外挂设备，在阳台外或窗外吊挂和晾晒物品，不擅自张贴或安装可通过外观看

53、到的任何标志牌、广告牌或标语等。3、擅自在庭院、平台、屋顶、绿地、道路或其他共用部位、场地搭建建筑物、构筑物。4、擅自侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观和文娱、体育及休闲设施。5、随意倾倒或抛弃垃圾、杂物。6、擅自存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒害物质或者发出超过规定标准的噪声。7、私设摊点、随意兜售产品或散发传单、宣传资料。8、在建筑物或构筑物上私开门窗或乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画或擅自加装设施设备。9、对于自有住宅的内部或外部进行加建、改建等改变原有设施设备或房屋结构的工作。10、对于自有花园进行改建、加建等改变原有花园外貌、功能等方面的改动工作。11、利用物业从事危害

54、公共利益的活动。12、在“本物业”区域内架设任何形式的招贴、广告、灯箱等有碍园区整体美观、统一和谐的任何物品。13、在物业管理公司指定的范围外洗涤、晾晒衣物或其它物品的行为。14、在其住宅及该物业任何部分存放武器、弹药等可能触犯当时的任何法规或对其他业主及用户构成滋扰或危险的其它物品。15、在园区内的公共区域或地方维修或清洗车辆。16、在园区内的公共地方装卸货物（除事先取得物业管理公司同意外），如有任何业户之车辆损坏小区内任何公共设施或造成第三者人身或财产损害，由有关之业户负责赔偿，且物业管理公司有权代第三者向有关之业户索赔（索赔范围包括但不限于因此而支付的诉讼费、律师费等）。17、私自饲养未

55、经政府有关部门批准或物业管理制度明令禁止的宠物或动物。以及其宠物或动物的饲养行为有损公众利益，违反国家有关政策和规定，与物业管理制度不符。18、法律、法规、规章禁止的其他行为。四、 业主或物业使用人装饰装修房屋，应当事先将装饰装修方案报经物业管理公司认可，并与其签订装饰装修管理协议。物业管理公司应当将房屋装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或使用人。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。装饰装修房屋，不得影响园区整体外观、共用部位、共用设备设施的正常使用和维修养护以及相邻业主的合法权益，因装饰装修导致园区整体外观、共用部位、共用

56、设备设施以及其他业主利益受损时，业主或使用人应当承担恢复、修复及赔偿责任。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。本物业管理区域的装饰装修施工时间为8：0012：00，14：0018：00为噪音施工时间，12：0014：00为非噪音施工时间（周六、日及法定节假日禁止施工），其他时间不得施工。五、 房屋应当按设计用途使用。因特殊情况需要改变使用性质的，应征得相邻业主以及业主委员会的书面同意，并报政府有关主管部门批准，并书面告之物业管理公司。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变其使用结构或使用性质。六、 因房屋维修或公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当与业主委员会或业主委员会授权的物业管理公司签订书面协议，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应作相应赔偿。七、 业主转让或者出租物业时，应当将本公约作为物业转让合同或者租赁合同的必要附件。当事人应将物业转让或出租情况书面告知物业管理公司。八、 房屋及其配套设施应当定期维修养护，出现危害物业安全、影响外观或妨碍公共利益的情况时，业主委员会、物业管理公司应督促责任人维修养护。九、 物业管理公司实施对物业共用部位、共用设备设施进行养护时，有关业主和使用人应当给予积极配合。十、 业主、使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的，