北京交通大学管理学课件033

1、2.5.1 2.5.1 管理理论丛林管理理论丛林 （1 1）管理过程学派管理过程学派 （2 2）人际关系学派人际关系学派 （3 3）群体行为学派群体行为学派 （4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派 （5 5）社会协作系统学派社会协作系统学派 （6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派 （7 7）系统学派系统学派 （8 8）决策理论学派决策理论学派 （9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派 （1010）权变理论学派权变理论学派 （1111）经理角色学派经理角色学派返回孔茨在孔茨在1980年出版的年出版的再再论管理理论的丛林论管理理论的丛林将现代将现代管理理论分为管理理论

2、分为11个学派。个学派。（1 1）管理过程学派）管理过程学派 起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论 代表人物：代表人物： 美美 哈罗哈罗德德孔茨（孔茨（harold koontzharold koontz） 理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。高组织效率和效益。 缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的

3、环境。的环境。返回（2）人际关系学派人际关系学派 起源：起源：从从60年代的人类行为学派演变来年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）（中期行为科学） 代表人物：代表人物：梅约梅约 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格 理论：理论：管理必须研究人际关系，注重管理管理必须研究人际关系，注重管理中中“人人”的因素，人们为实现其目标而结的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。满足人的合理需要，来激发人的积极性。返回（3）群体行为学派群体行为

4、学派 起源起源：从人类行为学派中分化出来。：从人类行为学派中分化出来。 理论理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为组织行为学学”。 “组织组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。们间的协作关系。返回（4）经验经验(或案例或案例)学派学派 代表人物：代表人

5、物：彼得彼得德鲁克、欧内德鲁克、欧内斯特斯特戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德斯隆、斯隆、威廉威廉纽曼等纽曼等 基本管理思想：基本管理思想：管理学就是研管理学就是研究管理经验。通过研究管理中究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有理问题，就自然学会了进行有效的管理。效的管理。 管理实践：管理实践：针对泰勒的针对泰勒的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人（忽视工人兴趣），提出目标管理兴趣），提出目标管理（mbombo）。）。 返回彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理（5）社会协作系统学派社会协作系统学派 社会协作系统

6、学派与行为学派关系密切社会协作系统学派与行为学派关系密切 创始人创始人：切斯特切斯特巴纳德巴纳德 理论：理论：把有组织的企业看成是一个受文化把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。环境的压力和冲突支配的社会有机体。 关于激励的经济性的思想。关于激励的经济性的思想。返回（6）社会技术系统学派社会技术系统学派 创始人创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事中的同事。 贡献：贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必发现单只分析企业中的社会方面

7、是不够的，还必须注意其技术方面。须注意其技术方面。企业中的技术系统企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法如机器设备和采掘方法)对社会对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。这两个系统相互协调。 返回（7）系统学派系统学派 创始人创始人：卡斯特（卡斯特（f. e. kastf. e. kas

8、t）等，）等，系系统理论和管理统理论和管理 。 理论：理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。大系统的整体优化。返回（8 8）决策理论学派）决策理论学派 代表人物：代表人物： 美美 赫伯特赫伯特西蒙，西蒙，詹姆士詹姆士马奇马奇 理论理论 企业管理的研究对象不是作业

9、，企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；过程，管理就是决策；“满意满意原则原则”而非而非“最优化最优化”。返回（9）数学学派或数学学派或 管理科学管理科学 学派学派 又称数理学派又称数理学派 美美 伯法伯法（e e s s buffa buffa）现代生产管理现代生产管理 运筹学运筹学（operational researchoperational research即即oror）规划论规划论 库存论库存论 排队论排队论 对策论对策论 搜索论搜索论 网络分析网络分析 内容：内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统把管理看成是一个数学

10、模型和程序的系统。 理论：理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。能用数学符号和运算关系来予以表示。 主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法强调使用先进的科学理论和管理方法 方法：方法：模型。模型。返回（10）权变理论学派权变理论学派 返回 代表人物：代表人物：约翰

11、约翰莫尔斯、杰伊莫尔斯、杰伊洛希洛希和弗莱德和弗莱德e菲德勒菲德勒 主要理论：主要理论：“超超y理论理论” ，领导权变模型，领导权变模型 “超超y y理论理论”主要观点：主要观点：人们的需要有不同的类型；人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导成员的关系；任务的结构；职位

12、权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。与宽容的领导在一定情况下都能成功。（11）经理角色学派经理角色学派 返回 代表人物：代表人物：明茨伯格明茨伯格 主要观点：主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。职能分工行事，而是还进行许多别的工作。 经理扮演着经理扮演着1010种角色：（参见种角色：（参见p12p12页）页）人际关系方面的角色有人际关系方面的角色有3 3种种信息方面的角色有信息方面的角色有3 3种种决策方面的角色有决策方面的角色有4 4种种2.5.22.5.2当代西方管理思想当代西方管理思想 （1 1）七

13、七s管理分子图理论管理分子图理论 （2 2）企业文化理论企业文化理论 （3 3）k理论理论 （4 4）组织生命周期理论组织生命周期理论 （5 5）形势管理理论形势管理理论返回（1）七七s管理分子图理论管理分子图理论 返回 “七七”s：一是指管理跨度的最佳数目一是指管理跨度的最佳数目 “七七”s: 二是指管理必须抓住七个以二是指管理必须抓住七个以“s”s”字字母开头要素母开头要素积极、主动、灵活的战略；积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；用

14、社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。（2）企业文化理论企业文化理论 返回 19811981年年7 7月，美国哈佛大学教授泰伦斯月，美国哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的肯尼迪合著的企业文企业文化化出版出版 企业文化的构成要素：企业文化的构成要素： （l l）企业环境；）企业环境； （2 2）价值观；）价值观； （3 3）英雄人物；）英雄人物； （4 4）典礼及仪式；）典礼及仪式； （5 5）文

15、化网；）文化网；企业文化的分类：企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化；硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化； 长期赌注文化；过程文化。长期赌注文化；过程文化。（3 3）k k理论理论返回 创始人：创始人：新西兰大学的四位学者克尔新西兰大学的四位学者克尔英克森、英克森、希赖思希赖思亨谢尔、尼克亨谢尔、尼克马奇和吉尔马奇和吉尔埃莉丝埃莉丝 主要观点：主要观点：提出导致企业成功的提出导致企业成功的8 8个个“k k因素因素”；企业中起主导作用的是核心人物；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要实现目标，

16、就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。利运行。（4 4）组织生命周期理论）组织生命周期理论返回 19811981年，美国年，美国rhrrhr公司公司管理的挑战管理的挑战一书，提一书，提出出 “ “组织生命周期组织生命周期”理论理论 主要观点：主要观点：组织具有生命周期；组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有

17、特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不同。同。（5 5）形势管理理论）形势管理理论返回 2020世纪世纪7070年代，美国发展起来的形势管理理论。年代，美国发展起来的形势管理理论。 基本思想：基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。 菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势； 卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析； 米勒和斯塔尔

18、则从形势方法的角度出发对业务管理经验米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；作了总结； 莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。资本主义经营管理经验的集中总结。讨论题讨论题 在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？管理思想的？ 法约尔提出的有效管理法约尔提出的有效管理1414条原则在今天是否依条原则在今天是否依然有效？然有效？ 梅约的理论与科学管理思想有何区别？梅约的理论与科学管理思想有何区别？ 权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，权

19、变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？理论？返回案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。看法。a厂长认为，企业首要的资产是员工，厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企

20、业服务。因此，分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；名，并祝愿他们生日快乐；返回下翻案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理 如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在长应亲自送上贺礼。在

21、a厂长厂里，员工们都普厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。务，工厂日益兴旺发达。b厂长则认为，只有实厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注重上岗培训；实行计件工资制等。在b厂长厂厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作里，员工们都

22、非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？返回下翻案例二：案例二：upsups的管理的管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（united parcel united parcel service, upsservice, ups）雇用了）雇用了1515万员工，平均每万员工，平均每天将天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个个国家。为了实现他们的宗旨，国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业在邮运业中办理最快捷的运送中办理最快捷的运送”

23、，upsups的管理当局系的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格作为例，介绍一下他们的管理风格。下翻上翻案例二：案例二：upsups的管理的管理 upsups的工业工程师们对每一位司机的行驶路的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究线都进行了时间研究，并对每种送货、暂，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯

24、、中间休息喝咖啡的时间，甚至上上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。标准。下翻上翻案例二：案例二：upsups的管理的管理 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。录工作。上翻下翻案例二：案例二：upsups的管理的管理 这种刻板的时