五化培训资料终版

1、企业文化管理制度的执行五化管理方针一、五化的内容：四统一协调行动组织观念管理思想战略认识五化 管 理制度化（指导和制约）精细化（专业化）化）信息化（数字管理）标准化（制度化的最高形式）流程化（最关键）加强对企业文化的梳理工作，真正使企业文化建设工作再上新台阶。二、执行五化管理的目的：实现四个统计，即统一战略认识，统一管理思想，统一组织观念，统一协调行动，构筑企业更强大的竞争力。三、执行五化管理的好处：突出体现在“八大效益”， 体现了企业最大效益和员工的人生最大价值：一是突出体现了挖掘企业变化的效益。二是突出体现了分析、预测的效益。三是突出体现了工作过程的效益。四是突出体现了调度和督办的效益。五

2、是突出体现了精细化管理效益。六是突出体现了各方和谐的效益。七是突出体现了各项工作限人限时效益。八是突出体现了提高员工综合素质效益。l 第一节 制度化管理：一、概述：完 善制 度执 行 制 度制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段， 是企业实现法治的具体表现。这种管理方式以制度为标准，把制度看成是企业的法律，企业处处以制度为准绳，职工进入企业后需先进行企业制度方面的教育，充分的了解企业的要求，严格执行各项制度管理。二、具体做法:制定制度· 在公司整体制度体系的基础上结合本部门实际，制定并细化各类规章制度。· 重视对员工的制度培训和日常考核，狠抓规章制度的执行。· 形

3、成完整的制度制订、执行、完善的固定程序，做到持续改进。三、管理优势：1、利于企业运行的规范化和标准化，促进企业及国际接轨；2、利于企业提高工作效率；3、制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才的加盟；4、制度化管理可在很大程度上减少决策失误；5、制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力。四、精髓：z 科学合理的制度机制z 规范机制中各类人员的行为模式z 采取有利于企业和自身的行为z 在竞争中保持优势五、执行方式：l 要想实现制度化管理，必须从领导班子抓起；l 要想实现制度化管理，必须制定出一套科学合理、符合实际的规章制度；l 要实现制度化管理，必须建立相应的考核机制；l 要实现制度化管理

4、，必须不能放松思想政治工作。六、核心：三化三沟通三化：程序化、标准化、透明化。三沟通：部门及部门之间沟通、员工及员工之间的沟通、上级及下级之间的沟通。七、案例分析：江湖传说，有7个人住在一起，他们每天共食一锅粥。当时没有称量用具或有刻度的容器，加上人多粥少，所以每次总有人吃不饱。于是，他们坐在一起商量：如何来公平、合理地分粥。他们先后尝试了以下做法： 做法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。做法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人有多分粥的机会。

5、虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余六天饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。做法三：大家选举一个信得过的人分粥。开始，这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，不久，他却开始为自己和溜须拍马的人多分。看来，权力容易滋生腐败。做法四：设立一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是，几乎每次分粥委员会提出的议案，监督委员会都有不同意见，于是双方据理力争，等到大家争论得筋疲力尽，粥早就凉了。四种做法都不如人意，怎么办？7个人又坐在一起商量。终于，有个人福至心灵、灵感乍现，他提出：每个人轮流值日分粥，但是分粥的人要最后一个领粥。意料之中、意料之外

6、，这下，七份粥的分量差不多，大家的心理都平衡了。小贴士:通过一套游戏规则来指导大家规范的操作、帮助散兵进化成正规军，减少“人治”因素和随意性管理的现象，沉淀下来的企业管理经验，是制度化管理的好处。l 第二节 流程化管理一、定义及本质：· 定义：流程化管理是指以流程为主线的管理方法，是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织模式的追求。· 本质：流程可以说是企业管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程，所有流程再造的核心均是以流程为发送企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字

7、塔型的阶层组织。二、特点：§ 流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化；§ 流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；§ 流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效；§ 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。三、案例分析：A企业是一家军工厂，改制之前，还是一个只有几百名员工的小企业。

8、那时所有员工都在湖南永州的“一个院子”里干活，彼此非常熟悉，工作仅仅靠沟通和交流就能进行得很顺，书面的、成文的流程很少。当公司发展到5000多员工，拥有地理上分散的本部、研发中心、两大生产基地和4个零部件生产基地这样的规模时，企业的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范，因此导致员工缺乏遵循的依据，工作多以个人经验为标准，随意性很大，而且流程负责人没有明确，流程结果无人负责，部门之间责任推诿严重。据了解，在供应链管理领域，把供应链上信息失真程度沿着整条链逐步扩大的现象称为“ 牛鞭效应”。在A企业，这种牛鞭效应尤为明显。由于供应商、分销商的市场和销售信息不能实时提供，供应链上的横向信息沟通不畅

9、，源头信息经过各个环节逐渐失真，导致了各种决策偏差。通过流程体系的建立和实施，特别是跨部门的工作执行更为顺畅，减少了部门间的推诿扯皮，从而提高工作效率。小贴士：四、实际应用：大宗原材料入厂检验流程：分析检验 入库存放 外观检验原料入厂计量 入库存放分析检验入厂确认采购员仓库保管计 量计 量 员目测检验使用单位采样制样、编号质检员合格检验分 析 报 告检验员入库存放仓 库不合格不合格品控制流程l 第三节 标准化管理一、概述：管理标准是企业为了保证及提高产品质量，实现总的质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。在标准化工作中，又通常把标准归纳为：基础标准、产品标准、方法标准和卫生安

10、全标准。它是制度化的最高形式。二、目的：企业标准化有四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率及品质上出现太大的差异。三、良好标准的制定要求：1、目标指向：标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品；2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝；3、准确：要

11、避免抽象，“上紧螺丝时要小心”，什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的；4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要，我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准。四、企业标准化三步曲：第一步：制定好能确切反映市场需求，令顾客满意的产品标准第二步：建立起以产品标准为核心的有效标准体系第三步：把标准化向纵深化推进，运用多种标准化形式支持产品开发五、案例分析：一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑

12、水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”小贴士:因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要及考核联系起来，注意可操作性。五、实际应用：例如：制定出符合实际情况的库房标准化规定：1、 收发货流程；2、 库存管理方案；3、 库房日常管理。l 第四节 精细化管理一、概述：精细化管理是一种理念、一种文化。它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现

13、代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理强调管到细节上去，把细节管住。如果展开说，就是让企业投入的每一分钱、组织的每一个活动、所聘用的每一个员工，在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态。保证处于受控状态，把过程管住，那么这就是精细化管理。二、内涵：“五精四细”：1、五精：· 精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。· 精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟

14、，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。· 精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品及零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。· 精通：市场似江河及海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河及海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。· 精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门及

15、环节，其配合及协作需要精密；及企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，及企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 2、四细： a、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准;b、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位;c、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人;d、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。三、目标：J 组织结构专业化J 工作方式标准化J 管理制度化J 员工职业化四、管理方法：1、各就各位，建立专业化的岗位职责体系。2、各干各事，建立目标管理体系。3、各考各评，

16、建立科学的考评体系。4、各拿各钱，建立考评结果应用体系。五、遵循原则：l 化繁为简，专注细节。l 流程管理，控制细节。l 细节入手，培养习惯。六、执行意义：精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。要全面、协调和可持续发展，必然要求企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。七、案例分析：一个中国人和德国人每天早上早餐都是一杯牛奶和一个鸡蛋，中

17、国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或干点儿别的，等再回来鸡蛋就煮好了。但是德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一个托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他们利用余热再煮三分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡三分钟，使这个鸡蛋很好打开。跟中国人相比，他们节约了4/5的水，2/3的热，同时还使鸡蛋达到了最佳的营养状态。    同样的结果，不同的方式方法能够带来不一样的效果。故事里的德国人在煮鸡蛋的过程中摸索出一套非常经济实用的煮蛋程序和控制方法，并严格执行，结果每次用水、耗热最少，鸡蛋营养还最大。而中国人只求

18、鸡蛋煮熟，没有注意观察并认真总结煮的学问，在煮的方式方法中较德国人有明显的“水”和“热”的浪费现象，并且破坏了鸡蛋的营养价值。这个故事对我们的工作有很大的启发，特别是结合公司开展的“精细化管理年”活动，可以总结出德国人煮鸡蛋的方法有三个特点：一是规范，二是节能，三是高质量。小贴士：衡量工作的标准不单单是“量”的完成，更应该关注“质”的提高，这是精细、精准，精益求精的要求。八、实际应用： 1、对标管理。 2、5S现场管理。 3、节能降耗。 4、成本管理。 5、物资管理。l 第五节 信息化管理一、定义及精髓：1、定义：主要指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，

19、通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。2、精髓：企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。二、指导方针：高瞻远瞩，统筹规划；领导重视，全员参及； 立足当前，着眼长远；按需定制，量力而行； 注重实效，分步实施；层层落实，知人善任。三、案例分析：万老板经过仔细考察，发现医药市场非常有潜力，于是在广州某人流密集区择一商铺，在万老板细心经营下，药店生意非常火爆，万老板于是准备多开几家药店。但有些事却让万老