信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望-PowerPo

1、信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望 赛迪顾问股份有限公司互联网与电子商务咨询中心总经理 陈文2009年4月行业现代信息服务业的内涵不断丰富在产业规模持续扩张的同时，全球现代信息服务业的一个显著特征在产业规模持续扩张的同时，全球现代信息服务业的一个显著特征是其产业内涵不断丰富，新兴应用不断涌现是其产业内涵不断丰富，新兴应用不断涌现计算机服务业计算机服务业软件服务业软件服务业社会调查业社会调查业咨询业咨询业教育与培训教育与培训中介与代理中介与代理数字媒体内容业数字媒体内容业动漫与网络游戏业动漫与网络游戏业数字设计与文化创意业数字设计与文化创意业数字广播业数字广播业数字电视业数字电视业互联网增

2、值服务互联网增值服务移动通信增值服务移动通信增值服务软件和集成电路设计业软件和集成电路设计业数据处理业数据处理业数据库服务数据库服务增值电信业增值电信业信息传输服务业信息传输服务业信息咨询服务业信息咨询服务业现代信息服务业的主要发展阶段萌芽萌芽工业化时代工业化时代Step 1:Step 1:信息服务业停留在出版等信息服务业停留在出版等领域领域工业现代化时代工业现代化时代起步起步Step 2:出版等传统信息服务业得到快速发展出版等传统信息服务业得到快速发展信息化时代信息化时代发展发展Step 3:基于数字内容的信息服务基于数字内容的信息服务业开业开始壮大始壮大壮大壮大互联网时代互联网时代Step

3、 4:个性化的信息服务业成个性化的信息服务业成为未来主流为未来主流信息服务业的演变过程信息服务业的演变过程互联网的发展带动整体信息服务产业链提升互联网的发展带动整体信息服务产业链提升中国互联网产业已经步入以电子商务为核心的用户价值导向的时代199520002002资讯资讯沟通沟通社区社区2006交易交易网络游戏网络游戏门户网站门户网站即时通讯即时通讯搜索引擎搜索引擎Web 2.0电子商务电子商务邮箱邮箱用户流量导向用户流量导向用户粘性导向用户粘性导向用户价值导向用户价值导向互联网服务商互联网服务商社区网络社区网络娱乐娱乐信息信息通信通信Extranet管理管理信息信息通信通信电子商务电子商务（

4、B2B/B2C/C2C）运营商运营商运营商运营商互联网互联网无线互联网无线互联网互联网服务商互联网服务商商贸批发商贸批发IT产品产品服装服饰服装服饰金融金融物流物流周边支撑产周边支撑产业业电子商务服务商电子商务服务商个人用户个人用户个人用户个人用户企业用户企业用户企业用户企业用户电子商务在互联网产业链中的核心地位已逐步确立电子商务已电子商务已基本满足促基本满足促成供求关系成供求关系产生的功能产生的功能电子商务平电子商务平台为供应商台为供应商提供了产品提供了产品展示的平台，展示的平台，也为采购方也为采购方提供了寻找提供了寻找供应商的全供应商的全新渠道新渠道寻求寻求e化供求关系确立和化供求关系确立

5、和e化化交易的最终实现交易的最终实现e化供求关系的确立需要梳化供求关系的确立需要梳理商务洽谈的流程，而商务理商务洽谈的流程，而商务洽谈流程与产品和行业特点洽谈流程与产品和行业特点的紧密结合，是巨大挑战的紧密结合，是巨大挑战e化交易处于探索阶段，电化交易处于探索阶段，电子支付并不完善，同时还存子支付并不完善，同时还存在客户电子支付习惯没有养在客户电子支付习惯没有养成和支付政策壁垒等问题成和支付政策壁垒等问题e e化物流是目前电子商务没化物流是目前电子商务没有实现的功能，但已经被各有实现的功能，但已经被各方所重视方所重视物流成为目前电子商务发展物流成为目前电子商务发展的瓶颈的瓶颈目前苏州市政府正在

6、筹划整目前苏州市政府正在筹划整合周边的物流企业，搭建电合周边的物流企业，搭建电子化的物流平台，以便更好子化的物流平台，以便更好的分配资源，发挥物流的最的分配资源，发挥物流的最大效用大效用电子商务价值链初步构建生产方生产方需求方需求方供求关系供求关系产生产生供求关系供求关系确立确立交易交易物流物流供求关系供求关系实现实现电子商务市场 加强支撑 深入融合010%20%100%150001000050002000025000200820092011240003427268247B2B细分市场：地位稳固 竞争加剧 200820092011214903076460982环球资源环球资源18.1%中国制造

7、网中国制造网7.5%慧聪慧聪3.3%网盛网盛3.3%阿里巴巴阿里巴巴53.9%B2C细分市场：服务提升 投资青睐 200820091776243049822011凡客凡客2.8%北斗手机网北斗手机网6.1%卓越卓越8.9%京东商城京东商城9.1%当当当当9.6%C2C细分市场：竞争激烈 用户为先 20082009744107823102011拍拍拍拍8.3%易趣易趣6.2%淘宝淘宝84.1%企业发展电子商务面临的三个关键性问题 问题一：如何正确看待电子商务？清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键123424456经营模式营销渠道交易平台工作方式服务渠道品牌宣传电子商务是整合产品创新、营销推广、

8、销售渠道和后台服务的战略性系统电子商务是整合产品创新、营销推广、销售渠道和后台服务的战略性系统企业发展电子商务面临的三个关键性问题 问题二： 如何构建一个真正有效的电子商务网站？网站战略重心的合理布局 赛迪顾问“网站规划六层模型”企业发展电子商务面临的三个关键性问题 问题三 如何有效推进电子商务业务的发展？经营指标，经营指标，电子商务经济收益电子商务经济收益品牌指标，品牌指标，电子商务品牌提升价值电子商务品牌提升价值成本指标，成本指标，电子商务成本降低效用电子商务成本降低效用客户维系指标，客户维系指标，电子商务客户服务满意电子商务客户服务满意产品产品/服务创新指标，服务创新指标，电子商务对经营模式创新电子商务对经营模式创新的贡献率的贡献率效率指标，效率指标，电子商务业务效率提升电子商务业务效率提升电子商务绩效评估指标体系是传统渠道