管理学课件：第六章 计划管理

1、2021-11-21张永清1第六章计划管理“管理应当预见将来这个格言使人们对工商企业界的计划工作的重要性有所理解人们应当在行动之前就知道可能做什么，要求做什么。大家知道，如果没有计划，就要导致犹豫、错误的手段和不合时宜地转变方向，这些都是无能为力的表现，或者说是事业毁灭的原因。所以不会有人提出行动计划的必要性这个问题。”法约尔2021-11-21张永清2章节构成章节构成n计划概述计划概述n计划编制计划编制n战略规划战略规划n目标管理目标管理n有计划是主动式管理，无计划是救火式管理。n 用较多得时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。布利布利斯定理斯定理n 如果计划制定的好，一般

2、可提高效益70，甚至可以提高一倍。计划效益定律计划效益定律2021-11-21张永清3计划的概述计划的概述n计划内涵计划内涵n计划与决策计划与决策n计划要素计划要素n计划原理计划原理n计划类型计划类型n计划没有变化快，有没有必要做计划？n计划可以给出方向；减小变化的冲击；使浪费和冗长减至最少；设立标准以利于控制。2021-11-21张永清4计划的内涵计划的内涵n广义的计划是指对未广义的计划是指对未来所要从事的事业的来所要从事的事业的谋划、规划和打算。谋划、规划和打算。n狭义的计划是指根据狭义的计划是指根据实际情况，通过科学实际情况，通过科学、准确的预测，提出、准确的预测，提出在未来一定时期内的

3、在未来一定时期内的目标和实现目标的方目标和实现目标的方法。法。n计划是预先制定的行计划是预先制定的行动方案动方案n计划是一个连续的行计划是一个连续的行为过程为过程n计划是控制的基础和计划是控制的基础和前提前提n计划需要修正和调整计划需要修正和调整 2021-11-21张永清5计划的内涵计划的内涵n名词名词的计划工作是指用文字和指标等形式的计划工作是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不所表述的、组织以及组织内不同部门和不同长远在未来一定时期内关于行动方向、同长远在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。内容和方式安排的管理文件。n规划好的行动方案或蓝图规划好的行

4、动方案或蓝图n动词动词的计划工作是指为了实现决策所确定的计划工作是指为了实现决策所确定的目标而预先在时间、方法、步骤、手段的目标而预先在时间、方法、步骤、手段等方面进行的行动安排。等方面进行的行动安排。n哈罗德哈罗德.孔茨认为：计划工作是一座孔茨认为：计划工作是一座桥梁桥梁，它把所处的此岸和要去的彼岸连接起来，它把所处的此岸和要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。以克服这一天堑。2021-11-21张永清6思考与训练：好计划者思考与训练：好计划者n(1) 我的个人目标已经清楚地写在纸上了；n(2) 我的多数生活都是浮躁而无规律的；n(3) 我很少能快速做出决定，而且在行动之前会进行仔细思考；n(

5、4) 我准备了一本台历或约会记录来提醒我要做的事情；n(5) 我把要做的事情归类为“行动”和“延期的行动”；n(6) 我通常为我要做的事情确立开始行动的日期及最后期限；n(7) 我通常询问他人的意见；n(8) 我相信一切问题都可以立即解决。2021-11-21张永清7计划与决策计划与决策 n区别：区别：所要解决的问题不同。n决策是关于组织活动方向、目标的选择。任何组织在任何时期，必须从事某种社会活动。在从事这项活动之前，组织首先必须对活动的方向和方式进行选择。n计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。202

6、1-11-21张永清8计划与决策计划与决策n联系：联系：n（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。n（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程，2021-11-21张永清9计划的内容和要素要素内容所要回答的问题前提预测、假设、实施条件该计划在何种情况下有效目标 (任务)最终结果、工作要求做什么目的理由

7、、意义、重要性为什么要做战略途径、基本方法、主要战术如何做(How)责任人选、奖惩措施谁做、做得好坏的结果(Who)时间表起止时间、进度安排何时做范围地理范围何地()预算费用、代价需投入多少资源(?)应变措施最坏情况计划实际与前提不相符怎么办2021-11-21张永清10计划的内容和要素 要素要素 规规 定定 内内 容容 考考 虑虑 因因 素素 以销售计划为例以销售计划为例行动结果（以数行动结果（以数量、质量指标表量、质量指标表示）示）生存与发展的需要、市生存与发展的需要、市场与环境的可能、自身场与环境的可能、自身条件与资源的制约条件与资源的制约实现年销售收入实现年销售收入5 0005 000

8、万元；本地市场万元；本地市场占有率达到占有率达到5050；销售利润额达到；销售利润额达到600600万元。万元。行动内容与实现行动内容与实现目标的具体活动目标的具体活动目标与任务的因果关系目标与任务的因果关系1.1.促销宣传；促销宣传；2.2.建立专卖店；建立专卖店；3.3.向学校向学校赠送部分产品以扩大影响；赠送部分产品以扩大影响； 4.4.改进服改进服务。务。行动方针与措施行动方针与措施及各种备选行动及各种备选行动方案方案实现目标的主要矛盾和实现目标的主要矛盾和解决矛盾的方法解决矛盾的方法1.1.批发优惠；批发优惠；2.2.现金付款优惠；现金付款优惠；3.3.销售销售提成；提成；4.4.折

9、扣让利。折扣让利。执行任务的部门执行任务的部门或个人或个人职能与分工，责权分配职能与分工，责权分配，资源分布等。，资源分布等。销售部负责促销、建立专卖店；生产部销售部负责促销、建立专卖店；生产部负责生产产品；公关部负责负责生产产品；公关部负责.。各项活动开始与各项活动开始与结束的时间及其结束的时间及其衔接衔接任务的衔接关系及所需任务的衔接关系及所需的时间跨度的时间跨度3 3月底前刊出广告；月底前刊出广告；5 5月底前建立月底前建立5 5家专家专卖店卖店.。任务所需资源数任务所需资源数量量需要与可能提供的资源需要与可能提供的资源数量（现有与可开发的数量（现有与可开发的资源情况）资源情况）销售人员

10、销售人员1010人；服务人员人；服务人员3030人；营业面人；营业面积积300300平方米；流动资金平方米；流动资金1 0001 000万元；广万元；广告宣传费告宣传费300300万元。万元。2021-11-21张永清11计划的原理计划的原理n限制原理（木桶原理）限制原理（木桶原理） 限定原理是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限制性因素，有针对性的采取得力措施。n许诺原理（投入许诺原理（投入） 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。n灵活性原理灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来 意外事件引起损失的危

11、险性就越小。 说明制订计划要留有余地n改变航道原理（导向改变） 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力2021-11-21张永清12计划类型计划类型n按照时间期限的长短分为长期计划、中期计划与短期计划n现有的习惯做法是将1年及其以内的计划称为短期计划，1年以上到5年以内的计划称为中期计划，5年以上的计划称为长期计划。但是对一些环境变化很快，本身节奏很快的组织活动，其计划分类也可能一年计划就是长期计划，季度计划就是中期计划，月计划是短期计划。2021-11-21张永清13计划类型计划类型n根据时间长短及其范围可将计划分为战略计划、战术计划与

12、作业计划。n战略计划应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划具有：统率性、全局性、计划时间长；内容概略，灵活性强等特点。n战术计划一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。n作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。作业计划通常具有个体性、可重复性和较大的刚性，一般情况下是必须执行的命令性计划。作业性计划则具有：个体性、可重复性、刚性的特点。 2021-11-21张永清14计划类型计划类型n根据计划内容的明确性标准可以将计划分为具体性计划和指导性计划。n具体性计划具有明确规定的

13、目标，不存在模棱两可。n指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。n程序性计划与非程序性计划n出现程序性问题时n出现非程序性问题n按照职能部门划分的计划2021-11-21张永清15计划工作的类型划分依据划分依据计划工作类型计划工作类型表现形式正式计划非正式计划内容差异指向性计划具体性计划时间长短长期计划（年以上）短期计划（年内）作用性质战略计划战术计划职能标准业务计划、财务计划、人事计划；11/21/2021张永清152021-11-21张永清16计划的层次类型体系计划的层次类型体系宗旨使命目标战略政策程序

14、规则方案预算（数字化）抽象具体迪斯尼迪斯尼：用想像力，带给人快乐强生强生：“减轻病痛”海尔海尔：求变创新，更高目标杜邦公司杜邦公司：通过化学来得到更好的东西 2021-11-21张永清17计划编制n起始条件n分析组织自身的能力n确定时间计划时间和编制时间n要求n前提市场发展趋势n起点销量预测n中心经济预测n主要内容财政预算2021-11-21张永清18计划编制的程序计划编制的程序（1）n估量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足n确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现n当有两个以上的目标时，该怎么办？步骤步骤1步骤步骤22021-11-21张永清19

15、计划编制的程序计划编制的程序（2）n确定前提条件 实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件n拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案n评估各种备选方案 成本最低 收益最大实现目标实现目标步骤步骤4步骤步骤3步骤步骤52021-11-21张永清20计划编制的程序计划编制的程序（3）选择方案 选择行动方案n拟定辅助计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等n编制预算 项目预算 工资预算 采购预算 销售预算等等步骤步骤7步骤步骤6步骤步骤82021-11-21张永清21思考与训练：思考与训练：如何做春游计划？如何做春游计划？n目的目的是什么？为什么春游？n

16、如何体现目的目标目标是什么？行动结果是什么？n有没有什么限制条件限制条件？如气候条件、费用额度、时间限制等n要开展的具体行动具体行动有哪些？为保证本次春游活动的顺利进行，有哪些活动需要安排？这些活动的相互关系如何？n责任责任如何明确各项活动由谁负责？由谁执行？由谁协调？由谁检查？工作标准、检查标准及奖惩办法如何？n活动进度活动进度如何安排每次活动起止时间，制定时间进度表n如何分配资源分配资源需要多少经费、人力资源、物力资源等？n如何增强计划的灵活性灵活性当遇到特殊情况时，如何处理？2021-11-21张永清22计划的编制方法n网络计划技术n产生与上世纪年代后期的美国，目前在组织活动的进度管理、

17、特别是企业管理中得到广泛应用；n构成n，工序；虚工序；n，工序的连接点；n路线；n关键路线（关键工序）：关键路线上的各工序完工时间提前或推迟都直接影响整个活动能够按时完工。n利用网络技术制定计划，主要包括三个阶段的工作n分解任务工序；n绘制网络图；n根据各工序所需作业时间，计算网络图中各路线的路长，找出关键路线。11/21/2021张永清222021-11-21张永清23计划的编制方法11/21/2021张永清23n甘特图2021-11-21张永清24目标管理(MBO)n目标管理的理论基础目标设置理论n含义：目标设置理论提出，指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。目标告诉员工需要做什么以

18、及需要作出多大努力。n目标与绩效的关系n反馈n当人们获得了在朝向目标的过程中做得如何的反馈时，人们会做得更好。因为反馈能帮助认清他们已做的和要做的之间差距。反馈引导行为。n自我反馈比外部反馈更有激励效果。n目标的承诺n目标设置理论的前提假设是每个人都忠于目标，即个人作出决定不降低或放弃这个目标。当目标是当众确定的、个人是内部控制点、目标是自己设置而不是指定的时，更容实现绩效。11/21/2021张永清242021-11-21张永清25目标管理(MBO)n目标管理的理论基础目标设置理论n目标与绩效的关系n自我效能感（自我效能感（self-efficacy）n自我效能感是指一个人对他能胜任一项工作

19、的信心。n自我效能感越高，对自己在一项任务中获得成功的能力就越有信心。n在困难的情况下，自我效能感低的人更容易降低努力或干脆放弃；相反，那些具有高自我效能感的人会努力把握挑战。n高自我效能感的人对消极反馈的反应是更加努力，而低自我效能感的人面对消极反馈则可能降低努力程度。n文化文化n下属有相当的独立性。n管理者和下属寻求具有挑战性的目标。n双方都认为绩效重要。11/21/2021张永清252021-11-21张永清26目标管理(MBO)n目标管理的理论基础目标设置理论n观点n明确的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。n一旦员工接受

20、了一项艰巨的任务，他就会投入更多的努力，知道目标实现、目标降低或放弃目标。n如果人们参与目标设置，即使是一个困难的目标相对来说也更容易被员工接受。11/21/2021张永清262021-11-21张永清27目标管理(MBO)n目标管理提出者：德鲁克，管理实践n目标管理的沿革138-139n目标管理的特点n是一种系统化的管理模式；n要求有明确完整的目标体系；n更富于参与性；n强调自我控制；n重视员工的培训和能力开发；11/21/2021张永清272021-11-21张永清28目标管理(MBO)n企业目标管理的实施n步骤一：经营目标体系的实施；n确立企业经营总目标并分解；n各分目标间进行协调平衡；

21、n经营目标体系的整理和确定；n步骤二：经营目标的实施n条件和心里准备；n加强组织内部的沟通与协调；n高层管理者的参与制定、解释、协调和指导；n步骤三：经营目标的控制n目标管理的缺陷与不足(P142)11/21/2021张永清282021-11-21292021-11-21张永清30战略规划n战略战略一词来源于希腊字strategic，其含义是“将军”。当时，这个词的意义是指挥军队的艺术和科学 。在军事上，战略是将军用兵的艺术，是指导战争全局的谋略 。1938年，美国学者巴纳德在经理的职能一书中提出战略这一构思。1965年，著名学者安索夫提出产品/市场战略模型，使得战略一词得到广泛应用。1978

22、年，著名学者苏恩提出战略的层次观点。 2021-11-21张永清31战略规划n企业战略企业战略：企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。具体地讲，就是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。 2021-11-21张永清32战略的层次战略的层次 n公司层战略n需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调 。n增长型

23、战略、稳定型战略、紧缩型战略 n事业层战略 n公司的二级战略，常常被称做业务战略或竞争战略。其主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略 。n成本领先战略、差异化战略、集中化战略 n职能层战略 n市场营销战略、人力资源战略、研究与开发战略、生产作业战略、财务战略 2021-11-21张永清33公司层战略分析与规划公司层战略分析与规划n增长型战略n单一战略 ：集中于单一产品或服务的战略 n同心多元化战略 ：增加与企业目前产品或服务相类似的新产品或服务的战略 。如海尔n横向一体化战略 ：新增加的产品和服务与目前的产品和服务紧密相联。如DELLn纵

24、向一体化战略 ：销售和供应两个方向的一体化。如成都的紫燕百味鸡n复合多元化战略 ：增加与企业目前的产品或服务显著不同的新产品或服务。如3M 2021-11-21张永清34公司层战略分析与规划公司层战略分析与规划n稳定型战略 n维持利润战略 n暂停战略 n谨慎实施战略n收缩型战略 n抽资转向战略 n放弃战略 n清算战略 2021-11-21张永清35公司战略规划的方法公司战略规划的方法n企业同时经营多项业务或生产多种产品时，存在资源分配的优先顺序和轻重缓急问题 。n波士顿矩阵n政策指导矩阵n产品/市场演变矩阵 2021-11-21张永清36波士顿矩阵2021-11-21张永清37政策指导矩阵20

25、21-11-21张永清38产品/市场演变矩阵2021-11-21张永清39事业层战略分析与规划事业层战略分析与规划n经营领域选择好后，在这个经营领域拿什么与竞争者竞争 ？n波特的观点；根据产品差异化、市场细分化和企业特殊竞争力的差异，事业层战略可分为成本领先战略、差异化战略和集中化战略等三种基本竞争战略。 2021-11-21张永清40事业层战略分析与规划事业层战略分析与规划n成本领先战略 n是指企业通过在内部加强成本控制，在较长时间内保持产品成本处于同行业的领先水平，并以低成本作为竞争的主要手段，使自己在激烈的市场竞争中保持优势，获取高于平均水平的利润。 n差异化战略 n企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势的战略 n避免竞争就是最聪明的竞争n集中一点战略n企业选定一个特定目标市场（特定地区、特定顾客）提供产品和服务，把自己的生产和经营活动集中在该市场上进行，以建立其竞争优势。n三种战略实施的动因、前提、途径和优缺点？2021-11-21张永清41事业层战略分析与规划事业层战略分析与规划n行业竞争结构分析法 n1980年，迈克尔波特(Michael Porter)在其竞争战略一书中提出了五种力量模型行业竞争结构分析法，确认并评价这五种力量对行业竞争结构的影响 。n现有竞争对手分析n潜在竞争对手分析n替代品的威胁分析 n 购买者的讨价还