公司业务部门年终总结范本【五篇】

1、公司业务部门年终总结 范本【五篇】工作总结是对工作的检查与分析，也会 为了以后工作不在出 现相同的 问题，避免 错误 的发生。下面是小 编给大家带来的公司工作 总结，欢迎大家阅读参考，我 们一起来看看吧我想这一年我们取得的成 绩是令公司全体人 员都很满意的，我也不例外，我 觉得如果 要为这一年的表 现打分的话，我想是90分。如果要 为这一年找几个关 键词的话，我想应 该是忙碌、收 获和成 长。现将我这些日子以来的工作 总结 与大家分享：忙碌，时间是过得挺快的， 还记得我们在莱茵 华庭，还记得新办公室开始装修， 现在 在新办公室都半年多了。从2019年年初签下上海移 动的合同， 许多合同就接二

2、连三地来 了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海 创昊、福豚福餐 厅、随客餐 厅，人手紧，事情多， 时间急，所以常常没 时间关注事情 进展程度，只跟着客 户的电话走。在大家的配合下，事 情进展得还算顺利，虽然期 间有一些令客 户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上 半年的忙碌和个人的努力以及 业务 水平的提升有密不可分的关系，所以在 总结上半年的 经 验基础上，下半年的成 绩的也是水到渠成了，于是又相 继签 到了常州安 费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新 华纸业 、夏普、衢州浦 发银行，由于人手不 够，专业人才缺乏， 所以从和客 户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从 报

3、价，到 现场勘 查，再到 设计图纸 ，只要是我自己能做的，我都从来不麻 烦别 人。由于我 们的项目是一个 周期长，参数易 变更的工作，所以每一个客 户都需要反复再三沟通， 图纸也是一遍又一遍 的更改， 报价也得随之 变化， 时间总 在不知不 觉中溜走。收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与某某 签合同开始， 就一路在学 习，第一次做外 贸相关的 电梯，由于没有 经验，在付款方式上未能 给自己争取 到的方式，也正是 这样一次成交 带给我记忆深刻的教 训。从独自一个人去常州安 费诺看现 场，画图纸，签合同， 让我在升降平台的整个 业务流程上有了新的理解和突破，增 强了自 信心，

4、也 为以后 诸多升降平台合同的成交打好了 坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨 珏企 业的固定式登 车桥从报价到合同工作， 这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得 轻车熟路。衢州浦 发银行是我签的第一台汽 车电梯，从报价到图纸，再到合同的 签署，付款，也是自己 尝试着独立完成的，此次合同的成功， 让我尝试 了给客户无微不至的关 怀就 能获得应有的成果。基伊埃 现场参数和要求的反复 变动 ，我都从不抱怨，每次都按 时给客 户响应，由于 时间紧张 ，连夜给客户做中英文的 报价书，又以最快的 时间给 客户设计图纸 ， 这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是 顺理成章。2019年完成的 销

5、售额 几乎是我2019年的十几倍，在 这样的过程中，不 仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面 也有了明 显增加，日子不用 过得像2019年那样清贫。公司在业绩上升的同 时也适时地改 善了大家的 办公坏境， 为新的前 进目标提供了硬件支持。成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人 经验的提升也是我个人成 长最快的一年。 某某年上半年由于 刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司 实力也比较薄弱，所 以某某年未能取得比 较理想的成绩，但是恰恰是某某年半年一点一滴的 积累和不断地学 习 才打下了某某年收 获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成 电梯、升降平台等从 询 价到成交的相关工作，我想在我

6、 们公司这样的背景下，正是 这样的成长才能为公司节省成 本，提高效率，完成 业务目标。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握 客户的心理，以及在 业务进展阶段能不断地分析客 户的喜好和想法，能随着客 户的想法， 不断地改变自己的策略，正是 这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快 速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是 这样的成长，才使项目失误 率越来越低，节省了自己的宝 贵时间，提高了成交率。某某年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因 为伴随着自己的付出得到了收 获，因为伴随着个人的成 长，公司正日益壮大，同 时，公司的壮大又 为大家的成长提供更

7、 大的舞台。某某年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的 发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是 首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么 发展也许将会遇到新的瓶 颈。时光飞逝，某某即将 结束，我部门在公司领导的指导以及各位同事的共同努力下，按 照公司章程的要求和部署， 坚持以稳步发展，重点突破 为重要指导思想，以保持部 门工作 流程的完善化，正 规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助 为出发点, 结合部门实际，克服工作中存在的困 难，完成了一定的 销售利润。现将我部门某某某某年 外贸工作总结如下：一、部门基

8、本情况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原 则工作。自我进入公司以来，本人不断 进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国 际 业务化的贸易结算方式。截至某某某某年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到美国，俄 罗斯以及其他国家和地区， 为进一步进入国际市场积累了宝 贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商 进行面对面的商务洽 谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、 抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多 变的经营管理模式，使

9、我 进出口部业绩稳步 提升。截止月份，公司直接出口 销售产品：其中玩具某某某某件;累计销售金 额为：某某某某美元。毛毯件;累计销售金额美元;代理销售业务二、以 创新思维为先导，加强团队业务竞 争力就企业而言，我国目前的 优秀企业大都在市 场前景且具一定 竞争优势的成熟行 业中， 但处于行业的中下端位置，不 仅无暴利可言，甚至利 润稀薄。这些成熟行 业技术发展趋势 清晰，一般不会出 现技术方向突变带来的行业格局大 变。同时，这些行业需要巨大市 场作 为载 体。中下端的企 业要想同等的争取市 场、争取市 场利润和市 场占有度，就必 须掌控一定的 独到 经营模式。于是 创新思 维不得不被提出。作为一

10、个部 门也一样，要想有更大的 发展空间和膨胀力度，就必 须拿出更新、更有效 的工作手法。要 创新，要自主的 进行创新，并切与公司整体运 营的创新经营同步的 创新。 方法和手段 对我部门业务 人员进行思维转变非常重要。尤其我部 门成立时间 不长，某些人 还时不时犯一些低 级的错误，没有最起 码的责任心， 其业务水准有待 进一步提高，我 们的操作模式正在成熟和成 长的阶段。如何在以往工作的 基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当 务之急。经过半年多左右的 实践和摸索， 我部门基本确立了加 强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆 实践的方针，并取 得了一些成效。1、积极尝试工作新方法，构建

11、行之有效的工作体系。经过在工作中学 习，在尝试中稳定的创新方式。 总经理不断带领我部稳步拓展业务。 并给予本部门每个人员的帮助， 结合本部门工作者的努力，大家的成 长非常显著，也有了 可喜的成 绩;但是工作中的失 误同成绩一样，是我 们不容忽 视的一样重要因素。外贸工作，象 战场 更像舞台。 轻重缓急非常注重 业务 人员 的自主工作性。而 这一点也 是我 们本部门一直着力提高和后来 发展所必需面 对的问题。在上述基本工作状况的基 础上，作为本部门的负责人，我需要 进一步完善、和引 导部 门的走向。并大力重点突出的加 强部门和部门每个成 员的工作独立性，工作自主性，在提 高自身业务水准的前提下，

12、帮助和指 导部门成员的成长。使我部的 发展前景更 为广阔。2、加强经验积 累，及时掌握信息新 动态。查漏补缺将是我 们今后的基本工作方 针之一。针对各环节，各不同 业务操作的特点， 围绕我们关心的重点 问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去 综合总结，分类整理。依 次来掌握了大量参考 资 料。如外 贸业务经验总结（配合公司整体 销售工作）、出口退税、外 汇核 销，管件 资料等等。通过该类 工作，使我 们能够及时 、准确地 对今后工作奠定基 础，为各项工作的 顺利开 展提供出可靠的依据，便于我 们有针对 、有层次地提高工作效率和水平。同 时，在今年通 过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作

13、中，我 们更应该加强利用。并及 时获取 来自国外或行 业当中的最新 动态 ，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。三、 继续 建立健全 进出口部的各 项规 章制度，努力做到管理和工作有章可 寻、有章可 依。完善合理的 规 章制度是日常工作的基 础 和保障，我部在不断 总结 以往工作 经验 的基 础 上， 继续将建立和完善各 项制度。某某某某初中，我提出制定了某某某某 进出口有限公 司管理制度大 纲，客户开发计划周报表，客 户联系日 报表等制度，但因在制定 的过程中人员的构建相 对不是很稳定，因此并未很好的 执行下去。某某某某年下半年，我 部门将在此基 础上进一步落 实下去。一方面 为

14、规范管理制度，一方面 为保障工作程序的 层 次和正规化。并且能切 实的将责任落实到人，杜 绝互相依赖和互相推 诿等有欠积极的工作 行为。四、立足能力 训练，加 强外贸接单工作。目前，因 为本部普遍英文水准不高，在 扩大外单的程度上受阻， 过去的一段 时间 和现 在，整个部 门的成员一直在努力，以期早日成熟，加 强公司外 单的获取量。五、加强领导 ，注重团对协作。第一，不断充 实，努力加 强团队 建设。团队 成员的整体运作性，充分能 够说明这个团 队的业务整体水平。并且在 诸多实践中也 说明了共同努力的力量和 团队建设的必要性。我 也就不 长篇累 牍。第二，认真抓部门负责人，做好 带头羊的工作。

15、部 门负责人的带动作用，能够使团队 工作发挥不可比拟的力量。尤其 贸易工作不但是个期限相 对较长，要求相 对较繁，业务量 相对较大的运作 组合;同时对各个环节的衔接性也要求 严格。因此，作 为部门负责人，就应 该责无旁贷的在工作中起到 贯穿和引 导的作用。第三，成 员工作的中 坚力量。我部 门现工作成 员相对比较简从，易于工作 汇总和衔接。 但在从 总体公司集 团运作的模式下，我提出几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学 习。在同事与同事之 间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和 谐健康的氛 围锻炼自己，提 高自己。 为公司的成 长 ， 为 自身的成 长做出自己的 贡献。六、高度重 视扫尾工作，采

16、取有力措施，力争 业务 水平 稳中有升。为了应对 某某某某年下半年工作的新局面，我部 门规划及早下手，遵循精益求精、 纵 横发展等方向原 则，并从以下几个方面加 强下一年度的管理工作和 业务 开展工作：1、加 强对新员工的培 训工作2、加强对新信息的 贯彻学习。积极落实国家或行 业动态 当中新近 颁布的相关文件政 策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通 过不定时，不定量等形式， 积极学习执 行，主 动将业务引流新 规市场。3、积极应变，认真学习，管理和引 导 并重。4、严格执行公司的 规章制度。一方面加 强对自身职责要求，二是提高 对每个成 员的 要求，明确公司和部 门的管理具体 规定，打好预

17、防针。三是以 专门专项 的会议等形式去解 决种种 问题 。一年来，我 们的工作在公司 领导 的督导下，在我部每个成 员的辛勤努力下，年，我 们 虽然作出了一点成 绩，积累了一些 进出口工作 经验 。但与我 们的要求相比 还存在一定的差 距，回首 这半年， 还有许多方面不尽如人意。但是我 们相信， 对于充 满挑战与机遇的新的 工作来 说 ，这仅仅 是个良好的开始。我们有决心也有信心以 稳步发展，重点突破 为指导，在公司董事 长的领导 下，在同事 的帮助下，在我 们自己的不懈努力中， 围绕进出口业务勇于创新、勤于 实干、锐意进取， 努力工作，力争开 创我部 门进出口工作的新局面!某某年，我部 门在

18、公司 总经理的 领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章 程的要求和部署， 坚持以稳步发展，重点突破 为重要指 导思想，以保持部 门工作流程的完 善化，正 规化，人 员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助 为出发点， 结合部 门实际 ，克服工作中存在的困 难，完成了一定的 销售利润。现将我部 门某某某某年外 贸工 作总结 如下：部门基本情况截止目前，我部 门 有：外贸业务员 、单证员 、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理 协同安排相关事宜的原 则工作。自从我进入公司以来，不断 进行尝试更新、更 强、更有 优势、风险更低、更具国 际业 务化的 贸易结算方式。截至某某某某

19、年底， 业务 范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代 理出口 业务 等。货物直接出口到美国，俄 罗斯以及其他国家和地区， 为进一步进入国际市场积 累了宝 贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持， 亲赴国外与外商 进行面对面的商务洽 谈活动。并指导和调控公司销售由原来的 单一客户逐步转变为客户多元化，以出口 创汇、 抢占国际市场为销售主旨的 营销理念。灵活多 变的经营管理模式，使我 进出口部业绩稳步 提升。截止月份，公司直接出口 销售产 品：其中玩具某某某某件;累计销售金 额为：某某某某美元。毛毯件;累计销售金额 美元;就企业而言，我国目前的 优秀企业大都在市 场前景且具一定 竞争优势的成熟

20、行 业中， 但处于行业的中下端位置，不 仅无暴利可言，甚至利 润稀薄。这些成熟行 业技术发展趋势 清晰，一般不会出 现技术方向突变带来的行业格局大 变。同时，这些行业需要巨大市 场作 为载体。中下端的企 业要想同等的争取市 场、争取市 场利润和市场占有度，就必 须掌控一 定的独到 经营 模式。于是 创新思维不得不被提出。作为一个部 门也一样，要想有更大的 发展空间和膨胀力度，就必 须拿出更新、更有效 的工作手法。要 创新，要自主的 进行创新，并切与公司整体运 营的创新经营同步的 创新。方法和手段 对我部门业务人员进行思维转变 非常重要。尤其我部 门成立时间不长，某 些人还时不时犯一些低 级的错

21、误，没有最起 码的责任心，其 业务水准有待 进一步提高，我 们的操作模式正在成熟和成 长的阶段。如何在以往工作的基 础上继承、 发扬、创新成为我 们各项工作的当 务之急。 经过半年多左右的 实践和摸索，我部 门基本确立了加 强对同行的 学习、放眼国 际市场、勇于 创新、大胆 实践的方针，并取得了一些成效。1.积极尝试 工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学 习，在尝试中稳定的创新方式。 总经理不断 带领我部稳步拓展 业务。 并给予本部门每个人员最大的帮助， 结合本部 门工作者的努力，大家的成 长非常显著，也 有了可喜的成 绩;但是工作中的失 误同成绩一样，是我们不容忽 视的一样重要

22、因素。外贸工作，象 战场 更像舞台。 轻重缓急非常注重 业务 人员 的自主工作性。而 这一点也 是我 们本部门一直着力提高和后来 发展所必需面 对的问题。在上述基本工作状况的基 础上，作为本部门的负责人，我需要 进一步完善、和引 导部 门的走向。并大力重点突出的加 强部门和部门每个成 员的工作独立性，工作自主性，在提 高自身业务水准的前提下，帮助和指 导部门成员的成长。使我部的 发展前景更 为广阔。2.加强经验积 累，及 时掌握信息新 动态。查漏补缺将是我 们今后的基本工作方 针之一。针对各环节，各不同 业务操作的特点， 围绕我们关心的重点 问题，我部门将采取 总结、交谈等形式，去 综合总结，

23、分类整理。依 次来掌握了大量参考 资 料。如外 贸业务经验总结（配合公司整体 销售工作）、出口退税、外 汇核销，管件 资料等等。通 过该类 工作，使我 们能够及时、准确地 对今后工作奠定基 础， 为各项工作的 顺利开展提供出可靠的依据，便于我 们有针对、有层次地提高工作效率和水 平。同时，在今年通 过进一步通过网络工作的体 验之后，在今后的工作中，我 们更应该加 强利用。并及 时获 取来自国外或行 业当中的最新 动态 ，最新信息。准确地做出决断，更好 的配合公司的运 营 。时间飞梭，转眼2019年要与我 们挥手告别，这一年不能简简单单 用成功或失 败去判 定， 过去的 这一年里，我个人素 质能

24、力和 业务 能力都有了很大的提高， 对这 个行 业 也有了 更深入的了解和掌握。 待人更 宽宏，更温和， 处理事情更有技巧性了，通 过和各部 门协调 沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和 样品提供拖延和交期拖延 现象，没 有因产品质量和工作失 误导致的客户投诉。有说：业务员 是夹心饼干，如何充当好 这个角 色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一.业务 能力1.熟悉公司和 产 品熟悉公司和公司 产品是融入一个公司和作 为一个业务员 的起始。了解 这个行业，熟悉 该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己 产品的市场方向和产品方向和 产品分 布，了解目前公司的主攻市

25、场和主要 产品以及价格 趋势 。这些点在入司之初两周的 车间学 习和之后 这一段 时间里有所掌握和熟悉。从目前来 说，我们公司除了主打 产品，铁蹄，多 门柜， 储物柜，手推 车，其他以冲 压件为主的产品种类繁多，不同的客 户所对应的产品也 各有不一，一个人不容易在短 时间 内去掌握所有的 产品系列。但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市 场推广的产品系列必 须要掌握，像 我的主要客 户以割草机配件，直管， 储物柜，手推 车为主，这些产品的技术要求，基 础要 求我都已了如指掌。目前，我 们的主要市 场集中在美洲，可以 说 美国是我 们的主要市 场， 南美目前并没完全开 发出来，而相 对于我

26、们主打产品的性 质和市场形态而言，南美尤其是 卡车运输占主要力量的巴西 应该 成为我们最具潜力的市 场。中东地区也有一定的市 场潜力， 但是由于市 场情形不稳定，不能寄太多希望，我 们目前对欧洲市 场的开发力度还不够大。2.业务技巧拥有良好的 业务技巧就意味着，有良好的沟通 协调能力，在 满足客户要求的同 时，能 够和工厂是 实际运作相结合，搭起客 户和工厂的各部 门之间良好的沟通 桥梁，做好 监督， 跟踪工作，保 证产品质量，保证资料信息提供的及 时性，及时准确地提供 报价，协调生产 满足客户交期，建立良好的客 户关系，增 强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范 围，争取更多的 项目。

27、业务谈判，作为业务员，业务员承担着客 户的顾问的角色， 责任是 满足客户要求，服 务好客户，站在客 户的角度， 设身处地为客户着想，一切从客 户的需求 出发，但是同 时要对客户的要求加以判断，看是否合理， 经过和各部门沟通看客 户要求是 否符合我 们公司的利益，再加以 处理，不能盲目盲从。客户来访时，相关资料和会议主题要提前准 备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需 要当面解答。 对于客户所提出的 问题，要进行斟酌，考 虑其问这个问题 的目的，再 进行适 当回答，有些关 键问题 需向上 级征求之后方可回答。同 时从客户的谈话，电话邮件中去判 断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到 订单，所以

28、在和客 户交谈，吃饭时要学会 探测信息，了解 订单 情况和客 户对我们的认知情况。其次，便是 处理订单了，订单处理的过程，看似 简单实则 需要很多精力和技巧。作 为 客户的顾问，工厂 联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在 样品开发阶段 还是大货生产阶段，都需要将客 户的要求与工厂 实际操作相结合，把客 户的要求写清楚， 时时刻刻关心生 产进度了解，催促生 产，保证按时交货，还要了解生 产过程中产品是否有 问题。货物生产好，要检查各个部分， 产品是否能满足客户要求，是否存在外 观上明显缺 陷，或者有影响到功能的 产品问题。有问题及时沟通，及 时更正，产品在工厂，任何 问题 都可以解

29、决，一旦 产品一出去了，一切都来不及了。到 时候，只能听候客 户发 落。到交 货期之前，要不断的提醒，不断催促生 产部，确保能按 时交货 。在做业务过程中，可能会出 现各种问题，这很正常，没 问题要业务员干什么，关 键在 于以什么 样的心 态去处理，去解决。我 觉得有一点很关 键，不要在乎 别人怎么说，只要他 们能把你的事情做好，保 证产品质量，保证交期，客 户满意这已经够了，遇到问题不要去 抱怨，而要想着如何去解决。二.个人素 质能力做事先做人，良好的品 质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系， 诚实，热 情，自 信，应变能力这些对于一个 业务员很重要，而在 过去的一年中我 这些也有了很好的

30、 锻炼和 实践。1.诚实是维系良好长期客户关系的基 础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是 对客 户的诚实应该 是要把握一定度的， 对于工厂也一 样，这个问题主要表 现在交期上，比如客 户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。 对于以 上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他 们按期交货，又怎么 样在客户这边给工厂一定的 时间空间，这就需要业务员 在诚实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担 责任，不推卸 责任。2019年即将画上 圆满 的句号， 这一年是我人生的一个 转折点。由一名学生 转型为社 会人士，在机遇与挑 战共存的 竞争时代，我开始

31、了自己的追梦生涯。回 顾这三个月与新起 点同行的点滴， 颇有感触， 现将工作以来的感受和工作体会 总结 如下。初入 岗位我是今年6月份毕业 的，刚迈出校 门就直接来到了深圳。出校 门之前我 还在迷茫，不 知道要做什么工作，也没有 给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安 贫乐 道的， 我要给自己顶下目标，并且努力 奋斗。因 为在毕业之前，我也做 过两份工作，一份是 导购， 一份是商 务接待，由于各种原因没能 继续坚 持做下去。直到9月份24日我有幸 进入新起点 这个大家庭，在公司 领导 和同事的帮助下，我在 认识产 品、熟悉 产品、推广 产品各方面的知 识上有了很大的提高。在 这里我要感

32、 谢 我的 领 导和同事 们对 我的点滴帮助。初入外 贸销 售这个行 业，我除了在学校里所学的外 贸英语知识和国 际贸易知识，缺乏 实际经验 ，对 于阿里巴巴国 际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟 悉公司 产品。因 为公司人不多，初来乍到， 怀揣着梦想的激情全心的投入学 习中。公司的 产品目 录，各 项产品的特点、用途、市 场情况.方.方面面的学 习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作 员的子账号，负责产品的 发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国 际交流工具随之而来成 为我每天必 备 的工作。 此外我 还自己

33、创建了一个属于自己的阿里巴巴免 费网站，在里面 练习产 品的发布，产品的 推广，产品排名、关 键词搜索和应用，速 卖通交易等。在外 贸部易小姐的指 导和帮助下， 我渐渐掌握了 发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。熟悉业务 流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通 过阿里巴巴平台免 费版，收到了很多客 户的订单（阿里巴巴的平台）,可惜都是批量小的一些 样品单，最 终因为因 现实 支付方式不能通 过支付 宝而告 终。在10月伊始， 经过半个月的 产品熟悉， 询盘回复， 终于有位瑞典客 户接收我 们的付款方式， 转账成功。第一笔外 贸订单成了， 虽然只是一个小 订单，缺从中学会了很 多

34、。接收款 项后，随后跟 单，让生产安排生产并联系国际货运快 递。在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDE,其间还是出现一点小插曲， 联系货运 后，货物到香港了，快 递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精 确，导致货物退回来，重新找了一个 货运公司，改走FEDE。这样耽误了几天的货期。不 过经过这 次的教训，明白了算运 费的时候要按最大 值计算，宁愿多收一点， 联系快递的时 候要货代把地址查下是不是偏 远地区。参与展会10月中旬，公司参与了广州第七届国 际采购博览会，展会上的客 户基本上都是国外 的。其间因展会上同行 较少，参与竞争的不是很多， 这又是我们该发挥

35、的时候了。几个同 事都在给公司产品做宣传， 发名片， 发资料，尽量吸引更多的客 户来看我 们的展厅。与外 国客户交流又成了一 门技巧，要吸引有意向的客 户，要让没有意向的客 户接触和了解我 们 这一产品， 归根结底说白了就是来者 绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客 户介绍我们的 产品，如何 讲解剖析 产品优势。一个展会 办下来， 临时出售了小批量 产品， 收到了很多外国客 户的名片，也 发了一些自己的名片，希望将来可以 联系一些有意向的客 户。展会过后，就是分析名片，收 发邮件了。有 经验的同事，接到名片及 时判断客户意向， 联系了客 户上门看厂。也做了一笔数量的 订单。其间，我学

36、会了要 认真判断客 户意向，了 解客 户需求，才能做到有求有 应。收发邮件把展会上的名片整理，分析，回 忆一遍，把有意向的，一个一个都 发邮 件进行 问候。 在发邮件之前，产品定价又是一 项很重要的事。既然是工厂， 产品价格就有一定的 优势。 凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得 详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面， 这就是考 验产 品熟悉程度了， 报价单的一目了然也很重要。要明确自己的 产品 报价与市 场行情差价，及如何以达到 报价的正确性， 让客户查 到公司知道公司的主要 经营 产品及及 产品优势与核心 竞争力。所以小小的一份 报价表，看似 简单，实则要经过仔细和认真的推

37、敲。 报价应报 得恰如 其分，不能 过低，也不能 过高;好东西不能贱卖，普通的 产品不要报高。因为客户往往会从 你的报价来判断你的 诚实性，并同 时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常 简单普通的产 品你报一个远离市场的价位，甚至几天都 报不出来， 这说明你的 诚实性不够，你根本不懂 这一行，自然而然客人不会 对你再理会。但是呢，一 连几百份 邮件发出去，没有几个人回 应，石沉大海， 让 人觉 得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格 没有设置好，图片不够吸引眼球， 产品信息没有 详细等.一大堆的 问题，一个一个分析，解决。接触阿里巴巴会 员 版14月份开始接触阿里巴巴会 员

38、版的业务 子账号，发布产品信息，提高 产品曝光率， 进而增加 询盘的机会。 发布产品信息又是一 项繁杂的工作。首先，每一个 产品的标题不能 雷同， 图片必 须清晰。其次，最重要的是关 键词 要选好，而且要 选关键词 排名靠前的， 这 样才能提高 产品的搜索度。关 键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关 键 词，尽量想 办 法提高曝光率。最后就是 产品信息的匹配了，有 头有尾必不可少，不能牛 头 马嘴，也不能 张冠李戴。不同的 产品要匹配相 应的信息。 发 布了一千多条 产品信息， 询盘 也相 应上升了，在 线咨询的客户也多了起来。买家总会货比三家，一个 询盘他会发给很多的供 应商，

39、因而 买家远是专业的。作为外 贸工厂最主要的 优势是能提供厂家直 销价，和 产品质量的监督。因而定价要定的合理，才 能赢 取更多的客 户。但，在公司提供客 户需求信息 资源这一块中，也屡次没有取得好的成 绩，错过 了很多 展会客 户资源，主要是因 为自己不会跟 进客户，不知道怎么 样来跟进，在 这点我以后会好 好学习，耐心地 请教。在平 时的各项工作中精耕 细作，紧跟所有客 户资源，及时掌握客户 的需求，作出相 应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、 处理好各 项工作中， 加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百 战不殆。，了解他 们的需求，能 够准确地 处 理好，来羸得客 户 。工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一 样，导致公司流失了一个客 户。客 户要的 是模组，我就按我 们常规的报价，一个模 组报给他。等客户寄来样品，要我 报价，他的 样 品是两个模 组一套的。我却没有理解好， 还是按一个模 组的价格报了出去。其 间几天也没 有沟通好，相互 间理解不当。直到客 户过来签合同才弄明白 报价严重失 误了，这一点，我 觉得自己太大意了。工作