整理后新版邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选填空判断简答题库

1、居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境FABE模式中的B代表的是利益“first day cover”译成中文是首日封 Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用TCP/IP协议按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户_。按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为实物接近法“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在

2、市场竞争中采取的创新取胜策略材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息低价消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机对亚太邮联会员国实行减低资费的有水陆路信函和明信片当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合消费者心理；语言要简明、生动。广告

3、的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性广告正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照物品类邮件的规定尺寸国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写根据广告法规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个

4、高于同期存款利率收入的金融服务业务环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重5千克居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内

5、容计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、城域网。计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子竞争是商品经济固有的现象，是 价值规律和供求规律的具体形式开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用客户价值是

6、指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件留置调查法是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做现有客户介绍法。目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有

7、市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、防御型质量策略、领先型质量策略内部报告系统的核心是订单-收款循环能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是限定型提问普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法品牌是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发势相关关系的三大支柱收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法

8、实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的实用性与使用价值搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，为企业规划目标和有效决策提供依据市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营市场细分是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户

9、群为标志的“子市场”的过程市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和美誉度两个方面的指标所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购

10、买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务我国的宪法明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利我国邮政编码的最后两位代表投递局（区）无名址函件主要形式是单张型和本册型文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的周期性特征消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价或评价方案、购买决策与购买后行为。信息即消息，是客观存在的，它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决

11、策包含五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策和支付方式决策现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性姓氏“泮”的读音是pàn姓氏“宰父”的拼音为zi f姓氏“夏候”的拼音为xià hóu邮政通信业务词汇“printed matter”译成中文是印刷品邮政用户可以登录电子邮政站点网站，在线办理邮政业务邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为代付业务邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销邮政企业的生产要素，主要是由

12、人、财、物和信息四个要素组成的邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、业务调查和竞争调查邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和 因果分析法邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到工

13、商行政管理部门行政处邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识及相关知识邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线营销员的素质就是营销员胜任营销工

14、作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业负责赔偿责任应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基有效选择成交

15、法是假定成交法的一个具体应用知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上宗教事务管理局审核同意证明在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品中华人民共和

16、国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策pin number的中文意思是（）。C、密码registered letter 的中文意思是（）。 B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。C、国际邮件“stamp album”译成中文是（）。 C、集邮册按邮政法规定，以下选项中可以在

17、邮件内寄递的物品是()。A、宗教图书 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。A、综合大客户和专业大客户分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。 C、最佳效果抽样负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（ B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。C、保价邮件和非保价邮件国际信函的重量限度是（）。B、2000克国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。A、印度尼西亚根据邮政法相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（

18、 D、负责本区域邮政市场监督管理“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。”这是广告的（）原则。A、真实广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。D、连带广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。A、1进口保健食品在广告内容中应标明（）。A、批准文号与保健食品标识计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。B、局域网、城域网、广域网柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供

19、求规律的具体（）。B、形式 居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。D、运邮工具某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。A、确认需要墨西哥首都的英文名称是（）。 B、Mexico City 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A、贵宾客户日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。 B、赞扬式 人们把市场信息、市场调研、市场预

20、测作为企业掌握经营环境、分析市场及（）相关关系的三大支柱。C、供求发展趋势（）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。B、商务洽谈与谈判（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。B、他人介绍接近法商品经济是竞争存在的经济条件，竞争是商品经济的（）。B、客观规律（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。D、邮区中心局（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力各种因素企业自身、供应商销售渠道、客户、竞争对手与公众。B、微观环

21、境收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。 B、资料收集法和实地收集法四种访问方法中最通用的方法是（）。B、面谈调查挖掘客的潜在价值的方法有：赢得客重复购买；挖掘客潜在需求，获得（）的机会；通老客户吸新顾客；建客户关系网。 C、交叉营销消费者收集的产品信息主要是来自商业来源，商业来源一般是起（）。 D、告知作用写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。D、材料与观点学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。B、业务素质下列答案中不属于邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、（）、快速取胜策略。D、关系取胜策略下列选项中不属于心理

22、变量细分因素的是（）。D、年龄下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。C、不断改变市场企业调研策略下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。C、客户尴尬的事下列不属于邮区内邮路的是（）。A、二级干线邮路下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。A、邮政企业内外协调的依据

23、邮政市场营销外部环境不包括（）。C、业务环境邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。C、挂号邮件邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。B、折扣邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。D、信息网邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（）。D、描述和量的估计邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律并用科学计方法推断未来一定时期内业务增变化情况。A、市场邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业

24、、金融行业、教育培训行业等，此市场细分方法属B、客户状况细分邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。C、总包经转邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。D、传递邮件营销员使用启发型提问的好处是（）。A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（）排除异议。C、忽视法营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃营销员选用不同调查方法的依据是（）。A、市

25、场调查的目的和调查对象的性质用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。C、以图形表达 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（A、目的式）表现形式。运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。B、营销知识 运用直接反驳法的最大好处是（）。B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。A、检查的义务以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。B、建立图表后不可对图表类型进行更改以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）C、国

26、债交易以下选项不属于人口环境因素的是（）。C、产业结构 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。B、基金转换以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。A、沟通 以下姓氏读音错误的是（）。C、蒉guì 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随以下关于市场的描述不正确的是（）。C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定以下关于难题接近法的表述正确的是（）。A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会以下关于邮政企业专营权的表述错误

27、的是（）。D、外商可以投资经营信件的国内快递业务以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。D、应适时穿插提问以下不可以用实验法测试效果的是（）。D、营业人员服务水平的高低以下关于客户异议的表述错误的是（）。D、异议是客户为了获得低价格而提出的以下关于提问作用的表述正确的是（）。C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（D、如果对查阅资料工作不熟悉，

28、往往有慢、费、效率低的感觉以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递以下选项不属于文化环境因素的是（）。A、人口密度 以下关于陈述时机的表述错误的是（）B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。C、发现武器应移交公安部门处理以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。C、法院专递 以下关于实验法的表述错误的是（）。C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。 D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务以下不属于邮政市场细分程序的

29、是（）。C、对竞争对手进行细分以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。A、工业结构 以下关于客户异议的表述错误的是（）。D、当客户预算充足时一般不会提出异议以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作错误的是（）D、按【Esc】键直接进入下一张以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（）。 A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】 以下不属于国际中速快件业务的是（）。B、国际航空包裹以下关于市场预测的表述错误的是（）。D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计以下关于代接

30、电话的表述，不符合礼仪的是（）。C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（）。A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形中华人民共和国消费者权益保护法规定了消费者依法享有（）项权利。C、九（）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。 A、试探性策略（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类

31、似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 在寄递国际特快专递邮件时，文件资料和物品类，都是以每（）计收。C、500克 （）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。B、市场预测 在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。B、Ctrl在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 B、编辑删除最大程度在客获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算方面为客提供方便，符合4C理论（）要素。C、便利专家们认为，

32、优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。D、15%-20%知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。C、知名度 “basic charge”译成中文是“基本资费 PowerPoint 2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等× Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C）标识，“列号”用阿拉× 11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购 冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品 不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地

33、理区域的集团消费市场需求也有各自的差异× 产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效× 产品处于生命周期衰退期阶段时，企业供不应求，生产能力不能满足需求× 抽样调查包括几率抽样和全面调查两种 常用的重点调查是判断抽样法的具体应用× 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感× 穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。 大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念 大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营在策略上施用经济的、

34、心理的、政治的和公共× 电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业× 多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段× 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本 放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运× 服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定× 分群随机抽样是对选定的群体内各子体进行抽样调查 广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸 广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法× 国际汇款业务收汇币种

35、目前限于美元 各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激× 观察法需要反复观察才能得出结论，因而在调研过程中需要通过提问提高效果× 根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分 根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品×根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他 合同物流又被称为一体化物流× 宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身

36、、供应商、销售渠道、客户、竞争对 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单 计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网 计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等× 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目 具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃 介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则 “开拓市场

37、，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一× 客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会× 零售类客户特指各种综合性的商场 留置调查法大大提高了问卷的回收率而且留给被访者充分的时间考虑回答问题× 潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业× 企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况 洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当× 树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略 水路邮路是

38、利用船只运输邮件的路线× 市场需求量是相对稳定的，很少受外部环境因素的影响 市场预测有利于认识供求关系问题 市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕 省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路 熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度× 搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料× 所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用× 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系

39、统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状× 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因× 无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理 我国国际邮件互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事”寄递 未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务× 姓氏“舄”的读音是xiè 姓氏“折”的读音是shé× 姓氏“泮”的读音是“b&#

40、224;n” 姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“wéi、fng、lián”× 系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。 协议存款属于邮政金融资产业 现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面× 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户× 邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况 邮政市场预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务× 邮政企

41、业外部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成 邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务× 邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销 邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任 邮政用户可以登录电子邮政站点（11183网站），在线办理邮政业务× 邮政法规定了邮政普遍服务的投递频次和服务规范 邮政市场调查，必须根据市场调查的目的和调查对象的性质，选用不同的调查方× 邮政技术发展预测就是预测新技术、新工艺等的发展替代邮政现有业务方面做出估计和判断 邮政编码是投递局投递范围内居民

42、和单位通信的代号× 邮政储蓄定期存单小额质押贷款分期收回本息× 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为 邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作× 邮路按照带运邮件种类划分为自办邮路和委办邮路 营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销

43、员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣， 营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确× 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户 约定访问是随机选择答卷人，电话联系或到家中或到办公室拜访以开展面访× 业务宣传与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作× 影响邮政企

44、业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是× 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的方法也不同。但概括起来主 影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素× 优惠券是指企业以较低的代价向客户提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品。 在商务洽谈前，对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景× 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可能创造宽松祥和的洽谈氛围，

45、15; 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明× 在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户× 在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚× 在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼× 针对性策略是营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策 职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。× 至少有一件有价值的物品即可完成交易×

46、综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户× 专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。2. 产品成长期广告宣传的目标是什么？ 答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客

47、户，不断提高市场占有率。3. 常见的消费心理有哪几种？答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理4.大客户调查的主要内容有哪些？ 答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。6.大客户对邮政服务的特殊要求。7.大客户对邮政企业的信任程度。8.大客户对价格的承受能力等。5. 电话调查的优缺点有哪些？ 答：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是

48、难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。6. 广告写作有哪些基本要求？答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。8. 什么是邮政礼仪专递业务？ 答：邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。9. 分层随机

49、抽样法采用的具体方法包括哪些？答：分层比例抽样；分层最佳抽样；最低成本抽样；多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段答：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留置调查的优缺点有哪些？答：留置调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督12. 面谈调查的优缺点有哪些？面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，

50、同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。13. 简述企业公共关系的主要工具，并选择其中之一举例。答：1.出版物；2.新闻；3.事件；4.公共服务活动。5.举例14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。答：1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支出而出现的消费心理2.方便消费心理具体形式分三种：一是产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。15. 简述

51、电视广告的优缺点。答：1.电视广告的优点：覆盖面广，视、听、动作紧密结合，生动形象且引人注意，受众群体广泛。2. 电视广告的缺点绝对成本高、展露瞬间即逝不能保存、针对性不强16. 简述户外广告的优缺点。 答：1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低；2.户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。17. 简述杂志广告的优缺点。 答：1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；2. 杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。18. 简述商函广告的优缺点答：1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放对象易控制、针对性强、亲近感好、

52、价格低、信息相对保密；2.商函广告的缺点是传播面窄，范围受到一定限制；表现力不强。19. 简述广告的定义及作用。答：1. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润2. 广告的作用是：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销售；指导消费，方便生活20. 简述产品生命周期的含义及阶段 答：1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；2. 产品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、衰退期21. 简述几率抽样的概念及方法。答：几率抽样以概率论和数理统

53、计为基础，按照随机的原则选取调查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。几率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。答：1.市场容量趋于饱和，销售量达到最高点。2.产品或业务的设计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善，产量极高。3.产品或业务进入完备状态，产量极高。4.由于销售量大和生产进入完备状态，业务支出下降到最低点，能够为企业带来大量现金流。5.产品竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。23. 简述邮政市场预测的分类。按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限的长短分为长期预测、中期预测和短期

54、预测；按预测性质的不同分为定性预测、定量预测和综合预测24. 简述邮政企业公共关系的职能。答：1.协调关系、优化环境；2.输出信息、扬名立誉；3.咨询建议、决策参谋；4.处理危机、转危为安25. 集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。答：1.地理环境细分标准，2.客户状况细分标准。（例如根据客户的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。比如，大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管理由企业的营销人员负责）。3. 需求特点标准；4.用邮状况细分标

55、准标准26. 请解释市场调查的统计分析法。答：是利用业务量统计资料，进行汇总分析，这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种最普及最基本的调查方法27. 请简述30秒自我营销的原则。（）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（2）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。（）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最

56、简明扼要。（7）让顾客知道你如何解决问题。（8）盯着顾客采取下一步行动。（9）乐在其中：不要给别人或给自己压力，他会写在你脸上的。（10）不要拖拖拉拉：信息传达出去，完成接触，确定下次的会谈或行动之后，最好马上采取下一个行动28. 请简述业务预测的概念。答：业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法，推断未来一定时期内业务量增长变化情况29. 请叙述邮政市场细分的程序答:选择与确定产品或市场范围；列出用户群体的潜在需求情况；初步细分；调查设计与组织调查；对初步细分市场进行筛选；为细分市场定名；检查定名后的细分市场是否符合企业实际；确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。30. 请解释市场细分的概念 答：根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分31. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差异答：一、用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。二、举例。32. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销