医院客服月度工作总结模板

1、医院客服月度工作 总结 模板总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一 时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后 进行回顾检查、分析 评价，从而肯定成 绩，得到 经验，找出差距，得出教训和一些 规律性 认识。以下是小 编为大家精心整理的医院客服月度工作 总结五篇，供大家工作一月来，在院 领导 和科室主任 护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮 助、密切配合下，我不断加 强思想政治学 习，对工作精益求精， 圆满 地完成了自己所承担 的各项工作任 务，个人思想政治素 质和业务工作能力都取得了一定的 进步，为今后的工作 和学 习打下了良好的基 础，现将工作和学 习情况 总结如下：一、政

2、治思想方面：坚持以病人 为中心，以 质量为核心的 护理服务理念，适 应新的护理模式，社会 发展的 新形 势，积极参加一切政治活 动，以服 务病人奉献社会 为宗旨，以病人 满意为标 准，全心 全意 为病人服 务。二、增 强法律意 识: :认真学习护士法及其法律法 规，让我意 识到，法律制度的日益完善，法制 观念的 不断增强，依法办事、依法 维护自身的合法 权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是 全方位、全 过程的让病人 满意，这是人们对医疗护理服 务提出更高、更新的需求， 这就要 求我丰富法律知 识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医 疗事故的 发 生。三、工作学 习 方面在工

3、作中， 严格遵守医院和科室的各 项规章制度, ,严格执行查对制度及 护理操作规程， 落实制度，减少差 错事故的 发生, ,严格执行无菌操作，保 证孕产妇以及新生儿的安全。 贯彻 “以病人为中心，以 质量为核心”的服务理念，文明礼貌服 务，坚持文明用语，落实到工作 中的每个 岗位，工作 时间仪 表端庄、着装整 洁、礼貌待患、 态度和 蔼、语言规范。对年轻护 士认真传、帮、 带，做好 护师职责 ，努力提高 护理病历书 写质量及护理表格 合格率 ; ;对出现的缺点、差 错，认真总结、分析、 查找工作 隐患，防患于未然。在工作过程中，我深深感到自身不足， 对于各种传染病知识了解很少，明 显感到加 强

4、自身学习、提高自身素 质的紧迫性。一是向 书本学习，坚持每天挤出一定的 时间不断充实 自己，广泛汲取各种 “营养”二;是向周 围的同事学 习，始 终保持 谦虚谨慎、虚心求教的 态度， 主动向同事请教，参加医院和科室 组织的各种 传染病知 识*;*;三是在 实践中学 习，把所学的 知识运用于实际工作中，在 实践中检验所学知 识，查找不足，提高自己，防止和克服浅 尝 辄止、一知半解的 倾向。我时刻提醒自己，要不断加 强自身思想道德的修养和人格品 质的锻炼，增强奉献意 识， 把无私忘我做 为人格修养的重点。不受社会上一些不良 风气的影响，从一点一滴的小事做 起; ;工作中 严以律己，忠于 职守，防微

5、杜 渐，牢固 树立全心全意 为病人服 务的宗旨。以上是我在医院工作一个月的 总结 ，这些天来深刻感受到医院的 积极向上的朝气， 对 未来充满信心，愿意 为六院贡献自己一份微薄的力量， 请领导和同事们给予监督和支持 ! !我院安全生 产月活动，以落 实科学发展观为指导，坚持“安全第一、 预防为主、综合 治理”的工作方 针，贯彻落实市、区关于开展 “服务年”以及区卫生局关于开展 “质量绩效管 理年”活动的要求， 围绕安全生产工作主线，开展形式多 样、内容丰富的安全宣教活 动， 强化全院安全生 产法制意 识，推进安全文化建 设，普及安全生 产知识，不断提高全院人 员 自我保 护意识和安全防范能力，并

6、以 “关爱生命，安全 发展”为主题开展了形式多 样的活 动 具体 总结如下：一、固化 责任，全面落 实安全生 产责 任体系为加强对安全生产月活动的组织领导 ，医院专门成立了“安全生产月”工作领导小组， 庄俊汉院长亲自任组长，其他院 领导班子为成员并分别挂点分管部 门，分院院长及各职能 科室主任 为主要成员。领导小组还下设两个工作 组，一是医疗护理安全组，由邵豪副院 长 主抓，医 务科、护理部牵头落实; ;二是消防安全及后勤保障 组，由田华伟副院长主抓， 总务 科牵头落实。从而确保 严格按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责，谁使用、 谁负责”的原则 全面落 实医院三 级安全生 产责 任体系。二、注

7、重 实效， 积极开展安全生 产月各项活动（一）广泛开展安全知 识宣传。在安全生 产月活动期间，我院在医院 门户 网站建立了 “安 全生产月”专栏; ;在院内宣 传栏编排了一期有 针对性的消防安全宣 传栏; ;在门急诊、住院部、 社康中心等人 员密集场所派发安全宣传折页; ;制作并在醒目位置 悬挂安全生 产宣传横幅，从 而营造了浓厚的安全生 产氛围，普及了安全生 产知识，提高了工作人 员安全意 识。（二）开展消防安全技能培 训。我院在安全生 产月活 动期间开展和参加了以下培 训：1 1、积极参加 6 6 月 1717 日区卫生局举办的消防安全培 训班。对 5 5 月 1 1 日起实施的新 消防法

8、 进行了认真学 习，并把学到的消防安全知 识融入到日常的各 项工作中，全力 维 护医院的消防安全。2 2、认真举办 6 6 月 1212 日院内消防安全 * * 。聘请消防专业人士以最新案件 为例，结合我 院实际 情况，深入浅出地 进行分析，从不同角度宣 讲生产安全、消防安全人人有 责的危机 意识。重点学 习了火警 发生时应采取的行 动、紧急逃生方法 ; ;日常用电的安全常 识; ;灭火器、 防毒面具的种 类和使用方法等消防常 识。同时还请辖 区民警 对社区安全防范措施及在新形 势下市民如何 谨防诈骗 等做了宣 讲。3 3、举办专职、兼职司机安全生 产* *。6 6 月 5 5 日成都公交 车

9、发生事故后， 为深刻吸取事 故的教 训，提高 对安全生 产工作的认识，并结合区卫生局开展的安全生 产重点工作整治工 作，我院在 6 6 月 1919 日专门举办 司机安全消防 * *。通过一组组 令人痛惜的数据，一 张张触目 惊心的 图片和一件件教 训惨痛的火灾案例， 让身负重任的司机 对自身的 岗位职责 有了更全 面的 认识，对火灾的重大危害有了更深刻的了解。同时要求每位司机 现场 操作灭火器，做 到人人 过 关。4 4、对实习生进行岗前安全教育。 6 6 月 2424 日，在对 8080 多名- -实习生进行岗前教育中， 田华伟副院长做了题为安全工作，安全生活的安全培 训，重点宣 传了新的

10、消防法 精神、医院有关安全的核心制度和要求以及如何做到 “一畅两会 ”等基本消防知 识。（三）积极开展消防技能演 练。6 6 月 2626 日下午，按 计 划举办 全院消防安全技能演 练， 派出所和福南社区工作站到 场指导，重点部 门工作人 员全程参与，分院及各科室也有代表 参加。通 过此次演 练，使我 们进一步掌握了防火和 灭火的基本常 识和技能， 进一步 强化了 全院职工的安全意 识，进一步提高了一 线人员应对 安全生 产事故的水平和能力。（四）加大安全生 产管理力度。我院在 进一步巩固安全 隐 患百日大排 查工作成果基 础上， 按照上级对“安全生产年”的各项工作要求，再次 对医院安全生

11、产工作进行全面认真梳理， 对存在的薄弱 环节和安全隐患要指定 专人专责抓好整改。加 强对“三防”工作的检查巡查， 及时补充或更 换部分应急器材、物资、药品等。重点加 强对酒精库、实验室、试剂储 存室、 药品仓库以及配电房、煤气、消防通道及消防 设施设备的自查和督查，发现问题 及时上报、 及时解决。通 过自查，全院消防 监控系 统运作正常，消防通道通 畅，基本消防器材配置到 位并处于完好、 备用状态。另外，我 们还针对医院公务车、救护车等进行专项安全隐患排 查，为其配备了灭火器和安全 锤，提高安全系数 ; ;要求专职司机做到 “两查一会”。（五）加大力度保障医 疗安全。加 强对临 床医务人员的培

12、训，严格执行医 疗安全各项规 章制度及操作 规程，确保医 疗安全检查及登记制度的落 实，避免医 疗差错、事故的 发生， 加强对毒麻药品、化学试剂、有毒菌种等危 险物品及其 储运场所的管理， 进一步提高我院 医疗服务质 量和水平。三、认真总结，继续 抓好安全生 产各项工作我院各部 门负责人本着对医院高度 负责的精神，把安全生 产月活动作为安全生产管理 的重要内容抓 紧抓好，切 实推动了安全生 产各项工作的落 实。通过一系列的学 习、培 训， 我院的广大 职工提高了 认识，强化了技能，效果明 显。我们充分认识到：消防工作的出 发 点和落脚点是减少火灾的危害，保障医院的生命 财产 安全，保 证为 病

13、人提供安宁和 谐的就 医环境。今后我 们将继续抓好安全生 产各项工作，切 实落实“预防为主”的工作方 针。20 xx20 xx 年，我科 护理工作在院 领导的关心、重 视，护理部的 领导、支持下，在全科 护 士的共同努力下， 圆满完成了年初下达的 护理工作计划，同时，积极投身于 “医院管理年 ” 活动，对照标准，逐条逐 项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促 进我科护理管理制度 化、规范化， 护理质量稳步提高， 现总结 如下：1.1.护理质量稳 步提高根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立 护理质理控制小 组，对小组成员及科 内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并 带动了科内

14、护理质量的提高。下 半年开展的 “医院管理年 ”活动，对科内的 护理工作中一个 较大的促 进，使护理人员明白， 严格执行各项规 章制度，是提高 护理质量，确保医 疗安全的根本保 证。护理人员在工作中 注意了自己，是否 认真 执 行了各 项制度，使 环节质 量有了提高。病室管理，基 础护 理、分 级护 理方面有了明 显的进步，消毒隔离工作得到加 强，护理文 书质量从也有了提高。全年 无严重差错事故的 发生。2.2.提高了 护理人 员的素质完成了 护理部下 发的各 级护理人员培训考核要求，在 组织 参加院内的 业务学习及护理 查房的同 时，认真地 进行每月一次的科内 业务学习及护理查 房， 进行每

15、月的理 论提问及操 作考试，并要求 护理人员认真做好笔 记。参加护理部进行的“三基”理论、操作考 试，合格 率为 100%.xx100%.xx 年内，选派了一名 护理人员到区医院 进修，进修回来后，将上 级医院先 进 的护理理念及 临床护理方法 进行了推广，使 护理人员观念上有了更新，逐 渐转变为 “主动 为病人服务”上来。注重 专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了 较大 的提高， 专科理论知识的提高，也促 进了整体 护理方面的提高， 护理人员能更好地了解病 情， 进行健康教育及 护理，使患者得到系 统的指 导及完整的服 务。3.3.加强了护理人员医德医 风建设将做好 护理人员

16、的职业 道德教育工作与形 势教育、人事制度改革等工作 结合进行，注 意充分 调动护 理人员的积极性，端正 护理人员的工作和服 务态度，增 强护理人员工作的信 心与自豪感。今年 顺利地完成了人事制度改革， 护理人员情绪稳定，同时危机感也增 强了。注意发挥护理骨干的作用，如 XXXXXX 主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致, 多次获得病人及家属的表 扬，同时，也给全科护理人员树立了榜 样。病人的 满意度也有了 提高。4.4.加强了院内感染管理认真落 实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品、 内窥镜 、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管

17、理工作。认真进行空气 监测及紫外线灯强度监测，做好 记录，保证监测符合卫生学的要求。加 强了护理 人员职业防护技能的培训， 强化自我防 护意识，要求人人熟悉 职业防护的有关预案，并力 求杜绝职业伤 害事件的 发生。5.5.基本完成科研及 护理教学工作年初制定的 护理科研新 项目，并 对立项项目扁桃体切除 术后饮食研究 进行记录、 总结，形成了 论文。通过进行科研，提高 护理人员的观察能力及 钻研意识，将工作 经验记 录及享，共同提高 护理水平。 护理人员年内每人书写论文一篇以上 XXXXXX 护师的三篇论文在 国内及省内发展， 并获得了 XXXX 市优秀论文奖。较好地完成了护生带教工作。6.6

18、. 较出色地完成了 护理任 务坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供 优质服务。认真地完成了上 级下达 的各种任 务，积极参与到 创建“医院管理年 ”活动中来。今年我科病人出院数又 创历 史新高， 超过 XXXXXXXX 人，工作量是很大的，尤其在政府阳光工程白内障复明工程”开展期间，不到一个月内，完成了 XXXXXX 多例白内障复明手 术，同时科室内其他病人数不减少，护理人员做出了很大的努力，毫无怨言，使 这项 工作得到了很好的完成。7.7. 存在 问题(1)(1) 护理人员的整体素 质仍有待进一步提高，仍需要加 强“三基”及专科理论知识学习。(2)(2) 护理质量仍需 进一步提高

19、。(3)(3) 个别护理人员危机感不 强，存在工作欠主 动的现象。(4)(4) 年内有二起一般 护理差错的发生，医 疗护理安全有待加 强。(5)(5) 整体护理，尤其健康教育有待 进一步加 强。一年来护理工作在 护理质量、职业道德建设上取得了一定成 绩，但也存在一定缺点， 有待 进一步改善。客户满意度是衡量一个公司服 务质量的最重要的 标准， 经过个人对客户满意度的 调查 ， 发现客户满意是一种心理活 动，是客户的需求在被 满足后的愉悦感。 对于顾客来说，他花 了定的代价，需要达到一定的目的，如果我 们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是 他所的，那怕你的价格比 别人低，可能也不能提高他的

20、满意度。所以客 户满意度是衡量客 户满意度的量化指 标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服 务在客户心目中的 满意度级 别。客户回访也主要是 对客户满意度的一个 调查，当时在交易过程中，也 许客户并没有想 到的种种情况，在使用 过程中碰到了，抑或直接在接受公司服 务的时候遇到的，他可以 对 公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存， 进而能够提高客 户满意 度，而最 终目的就是 为进 一步销售铺垫的准备，认真的策划。客 户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企 业的回访往往会比 较放心，愿意沟通和提出一些具体的意 见。客户提供 的信息是企 业 在进行回 访或满意度调查时 的重

21、要目的。如果企 业本身并不 为人太多知 晓， 而策划回 访的程度又不行的 话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投 诉其实是每个企 业的一个愿景，真正能 够达到 这样的企 业可以说没有，因 为消费者的心理和行 为是公司 难以确定的，公司可以通 过努力来增加自己服 务的质量，这 样只是能 够提高客 户满意度，但却无法决定客 户满 意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目 标， 他要求公司能 够完完全全地 为消费者服务，消费者就是上帝， 这句话一定要 时刻记在心中。总体来说，一个企 业能否生存下去，就是看企 业的客户对企业的支持情况怎么 样? ?这 个支持情况是由客 户满意度来直接影

22、响的，所以我 们可以通过良好的服 务，优质的产品， 策划好的客 户 回访来增加客 户满意度。而企 业的目 标可以向着 “零抱怨无投 诉”进行。客服人员 XXXX 年度工作总结三个月来，我以微笑服 务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本 职、爱岗敬业、扎扎 实 实地做好客服服 务工作。 现对自己全年的工作 总结如下：、勤 奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是 一种 责任，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高 业务 水平， 强化思 维能力，注重用 理论联系实际，用实践来锻炼自己。 为公司全面信息化的成功上 线贡献了自己的微薄之力。二、立足本

23、 职，爱岗 敬业作为客服人 员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中 认真对待每一件事， 每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做 ; ;当同事遇到困 难需要替班 时，能毫无怨言地放 弃休息 时间 ， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; ;每当公司要开展新的 业 务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有 这样才能更好的回答 顾客的 询问 ，才能使公司的新 业务 全面、深入的开展起来。在工作中，我 严格按照 “顾客至上，服 务第一”的工作思路， 对顾 客提出的咨 询，做到 详细的解答; ;对顾客反映的问题，自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决， 对自己不

24、能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快 给顾客做以回复 ; ;对顾客提出的 问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅，发现问题 及时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。以上是自己 对全年工作的 总结，但自己深知 还存在一些不足之 处。一是工作 经验欠缺， 实际 工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。三是工作中有急躁情 绪，有 时急于求成。在下 步工作中，要加以克服和改 进。我想一个人只有 经过 不断努力，不断 奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我， 实现 理想和人生的价 值在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务 ，用高 标准严格要求自己，不断学 习、 刻苦追求，加 强自身素 质和品 质的修养，提高自身