2020酒店前台试用期工作总结

1、2020酒店前台试用期工作总结酒店前台的工作还是需要十分的认真的，在自己的试用 期阶段不妨把握好每一份工作，让自己能有所收获，下面是 由XXxx为大家整理的“ 2020酒店前台试用期工作总结”， 仅供参考，欢迎大家阅读。2020酒店前台试用期工作总结转眼3个月结束了，这几个月使我改变了很多，也学到 了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第 一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前 台接待，方圆快捷酒店共 145间房，相对郑州来说客房间数 还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店

2、的脸面，因此对于工作人员的要 求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质 也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐 述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登 记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存

3、， 问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？ 1、是对客人不尊重；2、是降低了个 人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工 作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求 我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河 南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全 面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样 才能不断完善和提

4、高自己。另一方面就是人际关系方面，学 校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再 三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。2020酒店前台试用期工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中 心李主任的具体领导下， 围绕工作中心，切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领 导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个 方面，下面作工作总结如下

5、：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认 识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的

6、正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热情， 友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关 单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到 了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提

7、高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮 助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新 的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行 工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待 中心的全面发展贡献自己的光和热。2020酒店前台试用期工作总结我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的 肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的 认识到提

8、升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望 和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员 工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的 信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地 运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，

9、物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨-节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办 公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒 前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。 我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理 提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的 同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事 求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运 行。各位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更

10、加的努力，进一步 完善自己。2020酒店前台试用期工作总结过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的 发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用 期作为酒店前台工作的总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工

11、作，积极主 动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水 平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望 外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支 活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎 卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们 利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给 酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技 巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价， 如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销 售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客 人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之