NOKIA核心竞争力课件

1、NOKIA核心竞争力 为了做到“顾客满意”，根据消费者的不同需求，诺基亚对产品类别进行区分。第一种是为了迎合一群把手机当作身上流行配件的消费者而推出的“时尚系列”；第二种是“品味系列”，主要针对重视品位的消费者而推出的，以满足其身份地位的需求；第三种是为一般年轻人推出的“沟通系列”，对年轻人而言，手机是个人的图腾，是突显自我的东西，沟通过程中只要有趣、好玩即可；第四种是“超级秘书系列”，这些人很忙，要求手机一定要非常实用，希望手机能够代他们做时间管理；第五种是“活力系列”，现在已经是消费者可能拥有多部手机的时代，这部手机可能是一部户外用或假日用的手机，在从事户外活动时或是在健身房可以随身携带。

2、 为了做到“顾客满意”，诺基亚的技术创新诺基亚的技术创新是以三项工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化内涵，诺基亚认准的是“科技以人为本”，“科技以消费者为本”。 诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、最大限度地把自己的诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、最大限度地把自己的志趣、知识、才能与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。诺基亚的员工，从志趣、知识、才能与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。诺基亚的员工，从工人职员，到部门经理，直到总裁，都各司其职，各主其事，人人都在创造价

3、值，人工人职员，到部门经理，直到总裁，都各司其职，各主其事，人人都在创造价值，人人都在实现价值，真正体现了只有岗位的不同，没有高低贵贱的等级差别。人都在实现价值，真正体现了只有岗位的不同，没有高低贵贱的等级差别。 诺基亚诺基亚“尊重个人尊重个人”的价值观形成的的价值观形成的“领导管理模式领导管理模式”可以由四句话概括：可以由四句话概括：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔的活动一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有步骤地平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事

4、最能产生效果的活动；四是要有步骤地走向成功。个人要在公司取得成功，公司要保证自身的成功，关键就在于个人内在的走向成功。个人要在公司取得成功，公司要保证自身的成功，关键就在于个人内在的东西与公司内在的东西能保持很多的一致。东西与公司内在的东西能保持很多的一致。 基于基于“尊重个人尊重个人”的价值观，诺基亚公司的结构是的价值观，诺基亚公司的结构是“扁平扁平”的，而非集权的，而非集权的。的。 因此，诺基亚招聘时非常看中个人价值观的取向，而在往后的培训中，因此，诺基亚招聘时非常看中个人价值观的取向，而在往后的培训中，公司也会在这方面给以极大的重视。只有招聘到个人价值观相类似的人，才有可能使公司也会在这

5、方面给以极大的重视。只有招聘到个人价值观相类似的人，才有可能使公司的价值观和每个人的价值观一致，才有可能双赢。公司的价值观和每个人的价值观一致，才有可能双赢。 诺基亚鼓励员工始终保持旺盛的工作热情，积极进取诺基亚鼓励员工始终保持旺盛的工作热情，积极进取，发挥团队精神，清醒地意识到工作是为了实现团队共同的远景和目，发挥团队精神，清醒地意识到工作是为了实现团队共同的远景和目标，共享知识，为总目标做出贡献是最大的成就，从而拥有进取成就标，共享知识，为总目标做出贡献是最大的成就，从而拥有进取成就感。诺基亚奉行企业对员工不仅是雇佣关系更重要的是伙伴关系的原感。诺基亚奉行企业对员工不仅是雇佣关系更重要的是

6、伙伴关系的原则。伙伴关系寻求的是互相促进，共同发展。公司对员工寄予期望，则。伙伴关系寻求的是互相促进，共同发展。公司对员工寄予期望，员工从公司得到的是实现期望的一切必备条件；员工与公司共同成长员工从公司得到的是实现期望的一切必备条件；员工与公司共同成长，相互满意，由此达到最佳平衡。企业与员工的伙伴关系促成了企业，相互满意，由此达到最佳平衡。企业与员工的伙伴关系促成了企业的团队协作精神，最大限度地发掘每一位员工的聪明智慧。人人都在的团队协作精神，最大限度地发掘每一位员工的聪明智慧。人人都在追求创新，人人都有追求创新的条件；人人追求自我价值的实现，同追求创新，人人都有追求创新的条件；人人追求自我价

7、值的实现，同时更追求企业价值的实现。时更追求企业价值的实现。 诺基亚启动诺基亚启动“投资于人投资于人”(即即IIP)IIP)项目正是企业项目正是企业“伙伙伴关系伴关系”思想的体现。项目要求，人力资源部每年必须和员工进行两思想的体现。项目要求，人力资源部每年必须和员工进行两次高质量的交谈，除了要对员工的业务表现进行评估外，还要帮助员次高质量的交谈，除了要对员工的业务表现进行评估外，还要帮助员工认识自己的特长和潜力，帮助员工制订个人在企业发展的下一步计工认识自己的特长和潜力，帮助员工制订个人在企业发展的下一步计划。划。 从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。从本质上讲，企业是一系列资源和能力

8、的集合体。知识是新经济时代财富的主要来源，知识工作者是最有知识是新经济时代财富的主要来源，知识工作者是最有生命力的资源。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人生命力的资源。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人，是拥有知识的人才。，是拥有知识的人才。 诺基亚诺基亚追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。才是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。 诺基亚诺基亚十分重视员工的培训工作，为员工提供十分重视员工的培训工作，为员工提供“不不断学习断学习”的机会。进入诺基亚的新员工，都要有的机会。进入诺基