试论电子商务营销策略-毕业论文

1、试论电子商务营销策晔内容摘要：在网络技术迅速发展的今天，消费者的消费形式已经不仅仅只是局限于在实体商 店中进行消费，越来越多的人转向网络，进行网络购物。企业也是如此，通过电子商务和网 络营销的开展，企业的部分生产经营活动也转向网络，通过网络进行相关的交易，这大大降 低了企业的生产经营成木和交易成木。本文通过了解日前企业电子商务的营销模式以及营销 组合，同时结合我国金业发展电子商务面临的形势，对我国企业电子商务的发展提供建议。关键词：电子商务网络营销策略1.电子商务概述.31.1电子商务的含义与特征.31.1.1电子商务的含义.31.1.2电子商务的内容.31.1.3电子商务的特点.41.2电子

2、商务营销模式.41.2.1柔性营销.41.2.2网络营销.52.电子商务营销组合.62.1产品策略.61.2.2促销策略.8会员制营销.82. 2. 2网站联盟.82.2.3在线广告.82.2.4及时信息发布.92.2.5网络销售.93电子商务背景下，网络营销面临的机遇.103.1电子商务在全球范围内发展，为我国企业的网络营销的发展提供了市场.1()1.3.2促进我国产品质量的提升以及品牌的建立.103. 3客户的个性化需求带动我国电子商务发展.104政府以及相关部门大力支持电子商务的发展.10电子商务营销策略建议.124.1企业营销模式整合.124. 2企业电子商务渠道建设.134.2.1定

3、单处理系统建设.144.2.2库存系统建设.144.2.3物流管理系统建设.154.3电子商务品牌建设.154.3.1传统营销模式品牌推广.154.3.2电子商务品牌推广.154. 4客户关系管理建设.164.5内部局域网建设.171.4.6企业网站建设.17致谢.18参考文献.19电子商务概述1.1电子商务的含义与特征1.1.1电子商务的含义不同学者、不同的组织对电子商务的定义也不尽相同，主要观点冇：1.1.1.1 联合国经济合作和发展组织对电了商务的定义为：电了商务是指发生在 公共网络上的，基于电子信息处理技术等，按照相关的网络协议、信息共享与网 络传输标准进行的，企业与企业之间、企业与个

4、人之间的商业交易。联合国经济 合作和发展组织对电子商务的定义是目前世界上引用最为广泛也是最为权威的 定义。1. 1. 1. 2 联合国国际贸易法律委员会对电了商务的定义为：电了商务是通过采用 数据交换等其他通信方式，从而促进国际贸易的职能。1.1. 3 全球信息基础设施委员会对电子商务的定义为：电子商务是以电子通信 为方法和手段的经济活动，通过电子商务对商品和服务进行宣传和交易。以电子 商务进行经济交易摆脱了传统交易和经济活动受地域、经济主体经济条件和所冇 权等限制，市场经济活动的各种经济主体活动范围更加广泛，也为消费者的消费 活动提供了更加多样的选择。2电子商务的内容电了商务包含两方面内容，

5、一方面电了商务是一种以市场交易为活动中心的外部 活动，电子商务活动的开展主要是根据市场需要，通过建立相应的网络宣传平台、 网络洽谈平台、网上支付平台等，利用网络技术进行商品交易的联系和沟通，进 而促进交易双方达成交易。另一方面，电子商务在企业的运用也可以完善企业生 产经营活动以及企业管理制度。电子商务的实施对企业信息网络技术的应用以及 企业生产经营活动的进行提出了更高的要求，电了商务要求企业形成完善的产、 供、销链条，保证交易的正常进行，同时要求企业具冇完善的信息网络，保证企 业可以及吋了解市场活动的最新动态，使企业的生产经营符合市场经济的需求。 为了保证企业电子商务的顺利进行，企业内部就要对

6、相应的管理制度和经营制度 作出适应的调整，这样就使企业的内部制度建设符合市场经济的需耍，利丁企业 现代企业制度的建立。1.1.3电子商务的特点电子商务具有普遍性。由于网络覆盖面积的广泛性，个人和可以足不出户就了解 到英他地区市场经济活动的最新动态，加上网络安全技术和相关网络交易平台的 发展，越来越多的人们选择用网络进行交易，电了商务应用范围和覆盖范围广泛 普遍。电子商务具有便宜性。在网络环境下，网络交易活动摆脱了传统交易受地域范围 的限制，经济活动交易的双方只要通过网络就可以对交易事项进行沟通、协商和 交易，并月交易过程也大大简化。电了商务具有整体性。电了商务在企业经济活动中的应用，对规范企业

7、事务处理 过程，同时将人工工作与相关的电子信息处理进行整合，整合企业资源，加强了 企业经济活动的整体性和严密性。电子商务具有安全性。电子商务的进行，不仅要求建立完善的交易、洽谈平台， 而月述要求在相关平台的建设过程屮加强相应的安全措施，不仅要求对交易双方 洽谈内容的秘密性进行相应的安全保护，还耍求对交易双方的资金往來的安全性 加强保护。电子商务具有协调性。电子商务的展开，不仅需要金业内部各个工作部门在工作 和营运上具有很强的协调性，而且要求企业的外部，即与交易相关的环节和部门 i办调顺利，保证企业在进行电子商务活动时，企业的生产商、供销商、物流配送 等等，各环节工作协调一致。1 2电子商务营销

8、模式随着新经济的蓬勃发展和电子商务时代的到来，无论是从理论还是具体的营销活 动，现代营销已经有了重大的改变。作为新经济时代最突出的特点是重视知识和 信息，因此越來越多的企业需要充分捕捉和利用帀场的信息，实现知识营销，注 重高科技含量的产品开发和牛产。电子商务营销是一系列的网络营销环节来完成 使用过程，实现营销目标，在电子商务的环境下，传统的营销模式必须进一步完 善和创新。电子商务环境下的营销模式主要冇以下几个方而：1.2.1柔性营销柔性营销以适应和满足客户的需求灵活的调整营销活动。它以客户需求为出发 点，以系统化的观念和权变的观念作为市场营销的指导思想。使营销模式己成为 快速响应组织的竞争优势

9、。因此，企业在管理方面也应更加灵活，不应局限于只 是高度统一的标准化管理，标准化的管理手段意味着没冇创新，适应能力低，企 业应分散管理更加灵活；其次，传统的生产线只有一条生产线而且只生产-种产 品，企业的产品生产线也需要更加灵活，现代企业应建立内部管理系统，实现生 产，设计，管理，控制一体化；同时，企业也应改变过去单纯依靠零售商、经售 商作为中间流通模式，以信息网的建立为中介，联系与经销商和终端客户的生产 和营销模式。2网络营销从冇了商品以來就冇了销售活动，冇销售活动就存在销售管理工作。二十世纪八 九 i年代以来，互联网技术的蓬勃发展和网络吋代的兴起使网络上聚集了丰富的 资源，包括信息，服务发

10、展，产品等。各种网络资源满足了企业营销活动中的需 求，通过网络营销：1 可以降低交易成本，对企业來说，虽然企业在互联网需要一定的投资， 但与其他销售渠道相比，交易成本已大犬降低，降低的交易成本主要冇通信费用、 人力资源、以及采购的成木2. 2 促进交易的互动性，网络营销活动是一对一的，是一种低成本与人性化 的促销，通过信息与消费者互动的访谈从而达到长期良好的关系。1. 2. 2. 3 突破时间和空间，因为网络貝有可以超越时间和空间的限制來进行信息 的交换，从而能够突破吋间和空间的限制来促成交易目的的达成，使企业冇了更 多的吋间和空间来开展营销活动。通过网络营销，企业不仅能够提高自身的品牌价值和

11、提升品牌效应，还能加强与 客户的沟通；同时，为了给客户捉供更优质的服务，企业可以通过整合营销资源, 减轻库存，从而降低成本。电子商务营销组合“营销组合”是一整套能够影响需求的企业可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销 计划中以争取目标市场的特定反应。2. 1产品策略网络能够跨越时间和空间，以及将信息及时反馈的特点，可以让全球的企业与客 户紧密联系在一起。客户购买所需耍的产品根据身的兴趣爱好通过互联网进行 选择和制定。同吋，企业能够根据网络的反馈信息定制适合人众化的服务和产品, 例如：根据顾客对产品的需求和服务的满意度，来对产品进行

12、改进。同时，由于 经济全球化和电子商务环境的发展，企业面对的是多元化的市场和国际化的客 户，所以在企业环境分析，用户需求分析，产品包装，设计应而向国际市场，但 面临着市场的国际化，企业倾向于采取更标准化战略，可以降低企业成本。任何一个产品都是曲三层构成的（如图），最里面的是核心产品，第二层是形体产品，第三层是附加产品。其屮，核心产品是指消费者期望从中获得的利益，主要 是通过产品的基础功能来实现;形体产晶是是产品呈现在市场上的具休形态，是 产品价格的物质承担层，也是满足消费者某一需求和特定的形式；附加产品是指 消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和，主耍包括销售服务、提供配 件、安装、维修

13、、运送、提供有关信息资料等。然而，目前的市场环境下激烈的竞争，大多数企业在同一产品的基础功能上边的 越來越相似，所以大部分的企业将重点放在附加产品中，特别是针对售前和售后 服务的变化，例如，电子产品，包括电脑手机等（尤其是手机）行业尤其注重产 品的售后服务，由于电子产品本身的特点而需要维护和不同部产品配件不一样， 所以电了产品的售前和售后服务的好坏，对产品销售活有着严重影响。目而企业 电子商务环境下的产品策略，可以采用以下方法：首先，企业应建立展示他们的产品和服务的专属网站（品牌官网），并提供详细 的产品和服务信息，包括：使用说明书，详细的产品介绍，查询方式；同时，企 业可以建立虚拟展厅，可以

14、让客户快速了解产品信息，还可以捉高产品的真实感, 让顾客可以感受到产品的功能和外观，有助于企业的营销活动。其次，在企业网 站提供的组件模块。企业可以在网站上安装一个虚拟组装模块，提供专业的知识 和专业指导，客户可以通过企业网站的指导和帮助，根据口己的需要，装配和测 试产品，冇助于捉高客户的体验服务和进一步加强对产品的了解，增加客户的购 买欲望。例如现今非常成功的小米公司，小米公司止式成立于 2010 年 4 月，是 一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品 理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的 模式，一直以其敢于创新和突破的特色在

15、行业里面拥有自己一定的市场份额。随 着行业竞争的日益激烈，每个金业必须冇自己的特点才能立足于市场，随着智能 手机的发展，智能手机的使用者大多以年轻人为主，年轻人比较追求独特新颖， 喜欢个性化的产品，小米可以说将这一消费者群体的心理把握的非常准确，同时 与之和电子商务环境相结合，采用个性化的主题口号“为发烧而生”，吋尚年轻 化的官方网站设计，独特的抢购预定手段使其获得了巨大的成功，使得小米国内 手机市场占冇率达到第三，这一产品策略的成功运用使得小米的销售业绩逐步上 升。首先，企业应建立展示他们的产品和服务的专属网站（品牌官网），并提供 详细的产品和服务信息，包括：使用说明书，详细的产品介绍，查询

16、方式；同时,企业可以建立虚拟展厅，可以让客户快速了解产品信息，还可以提高产品的真实 感，让顾客可以感受到产品的功能和外观，有助于企业的营销活动。最后，企业可以建立官方的网络社区和论坛，例如在最大的屮文社区百度贴吧建 立官方贴吧，产品顾客可以在论坛贴吧上分享使用心得交流产品使用技巧，企业 也可以通过互动的方式了解产品的不足而进一步改进，同时能够通过与顾客互动 的方式开展新产品的营销活动等。这-策略不仅能够了解到产品或者服务的自身 不足，还能了解到顾客的潜在需求，从而好达到对新产品的改进，还能降低运营 成本，不用耗费大量的人力，物力资源去进行市场上大而积的问卷反馈调查，可 以说是一举多得。2. 2

17、促销策略促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方 式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲 望和购买行为，以达到扩大销售的目的。传统的促销包扌比货架陈列、超市促销、 活动促销、媒体广告、户外广告等。在电子商务环境下，产品的促销策略更加多 元化和多样化。电了商务环境下的促销策略在传统的促销策略上进行了提炼，建 立各种促销组合，例如：会员制、网站联盟、在线广告、信息实时发布、网上销 售等。2. 2.1会员制营销会员制营销是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠 诚度，长期増加企业利润。会员制营销又称“俱圧部营销”，是指

18、企业以某项利 益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营 销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为 会员后便叮在一定时期内享受到会员专属的权利。会员制营销可以促进商家与顾 客的双向交流。一方面，顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新到商品的 信息或少量样品以及时了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。另一方 面，商家有更多的机会及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、包装、价 格、广告、促销、售后服务等方面的意见，为改进商家的营销提供了客观依据。2. 2. 2网站联盟网站联盟，通常指网络联盟营销，也称联属网络营销，1996 年起

19、源于亚马逊。亚 马逊通过这种新方式，为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络 soho 族的主要生存方式。目前在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，虽然有部分 个人或企业开始涉足这个领域，但规模述不大，一般的网络营销人员和网管人员 对联盟营销还比较陌生。2. 2. 3在线广告在线广告也就是网络广告，通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文 本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户 的一种高科技广告运作方式。网络广告是主要的网络营销方法 z,在网络营销 方法体系中具冇举足轻重的地位，事实上多种网络营销方法也都可以理解为网络 广告的具体表现形式，并不仅仅限于放

20、置在网页上的各种规格的 banner 广告， 如电子邮件广告、搜索引擎关键词广告、搜索固定排名等都可以理解为网络广告 的表现形式。2. 2.4及时信息发布网络传播速度快，这一特点可以帮助企业快速，及时发布相关信息，冇助于在消 费者心目中树立良好的企业形象，还可以帮助企业发布各种促销信息，例如：淘 宝京东等大型购物网站大规模节 f1 的促销信息，聚美优品折扌 ii 促销信息，这样可 以帮助客户在第一吋间了解企业促销信息，帮助企业宣传和营销活动。口前，网 络已经作为一种新的沟通媒介，受越来越多的企业青睞。2. 2. 5网络销售网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。第一步是将自己的企业

21、全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到 自己的网站屈于营销型的网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和 维护口己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网 站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和 在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮 助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转 换为网上销售。如今，网络销售也越来越普及了，对于各类行业来说；产品众多, 样式多样。现在的生活节奏也越來越快，网上购物更加便捷节省购物时间。如杲 冇了网络店铺，只要你座

22、在家里、打开电脑就可以搜索到很多关于产品的图片、 销售价格。并且可以直接在网上购买，这样既节约了你的吋间也给销售商节约了 成本，是一个双赢的市场。现在的网购越来越普及，也越来越受到广大消费者的 信任和欢迎。电子商务背景下，网络营销面临的机遇3.1电子商务在全球范围内发展，为我国企业的网络营销的发展提供了市场统计相关数据得出：截止到 2013 年，我国互联网用户已经达到 7 亿，英屮使用 网络进行消费的人数达到了 2.8 亿。同时，在 2012 年我国电了商务市场交易额 达到&1 万亿元，増长 27.9%。因此，预计到 2015 年，我国电子商务交易额将 翻两番，突破 18万亿元。网民数

23、量不断增加，网络购物人数持续增氏，使得网络营销成为未来企业销售方 式发展的主要趋势。并但，随着快速便捷的支付方式的普及，都必然会在一定程 度上推进网络营销的发展。3. 2促进我国产品质量的提升以及品牌的建立我国电商企业想要在激烈的电子商务市场屮山据市场份额，维持企业的稳定持续 发展，已经不能再依托传统的发展模式，针对产品的质量应该做出进一步的提高。 因此，从品牌建立的方面來看，应该了解品牌效应对于企业产品的宣传、企业的 文化以及詁牌效应带来的优势。3. 3客户的个性化需求带动我国电子商务和网络营销的发展许多电商企业在市场的调研以及针对客户反馈的信息中，逐步了解到越來越多的 客户需要的是个性、多

24、样、特色的产品。因此，在市场屮面对的客户，更是受到 理念、教育、背景等各种不同文化影响的消费者，所以，消费者已经越来越不能 满足现冇电子商务企业捉供的产品和服务，消费者需要的是定制化服务。3. 4政府以及相关部门大力支持电子商务的发展温家宝总理在作的 2010 年政府工作报告中也明确提出要加强商贸流通体系 等基础设施建设，积极发展电子商务，为国内电子商务行业注入了一剂“强心剂”。 电了商务与互联网的立法工作取得重大进展，相关规章制度纷纷出台，连同相关 政策、地方法规及司法解释在内，总数以数十计。在 2013 年我国政府颁布关 于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见屮提出鼓励银行机构和支付

25、 机构为跨境电子商务企业提供支付服务、支持电子商务出口企业正常收结汇和建 立电子商务出口新型海关监管模式、电子商务出口检验监管模式等等。这些法规 与规章涉及互联网安全、保密，基础设施建设，融资，广告，经营许可等诸多领 域，初步形成了一个系统并基本做到了与国际的接轨。这也为电子商务在中国未 来的发展奠定了坚实的基础。电子商务营销策略建议4.1企业营销模式整合目前，我国大多数企业仍以传统销售模式为主。进入二十一个世纪以來，电子商 务逐渐渗透到传统的销售企业的世界，电子商务已经渗透到各行各业屮。金业销 售经营已经和电子商务难舍难分。电子商务对传统营销模式产生了深远的影响， 也对许多具体的市场运作模式

26、产生了重要的彩响。因此，为适应电子商务发展环 境的变化，实现企业的经营目标，企业必须整合其营销模式工作，也就是说，在 原冇的营销模式，以适应电子商务的发展，让企业提高对新技术和新模式的企业 电子商务营销功能更加现代，整合内部和外部的营销资源。通过对金业营销模式 的全面分析，要开展新的电子商务营销模式将首先整合和调整原有的营销模式， 应该从以下两方而的工作开始：4.1.1 不同的营销功能如产甜设计和新产甜开发，定价，分销渠道选择、广告、 促销、服务等，应开展基于专业化分工的整合化运作。由于营销功能的因索不同, 虽然分工产生效率，但如果分工太精细，缺乏整体协调性，价值功能的重叠，内 耗严重，无序的

27、市场营销活动等一系列后果。在日新刀异的市场竞争面前，繁杂 呆板的结构会造成营销速度的滞后，造成质量也会下降。整合营销强调企业的营 销资源整合，建立团队精神，对营销因素的方向统一，从而形成一个强烈的和谐 的整体力量，充分体现和发挥其竞争优势，实现企业以顾客为导向的长远方针。 值得注意的是，整合并不意味着营销的简单相加或取消分工，而是在一个更高的 平台中集成实施营销活动的毎一个功能和协调管理，这是整合营销强调系统化管 理，注重专业操作的特点。4.1.2 营销部门和其他部门 z 间，即协调整合营销要素和非营销要素。传统的营 销活动是有限的营销部门独立的活动，并 11 是独立于其他部门。事实上，对客户

28、 而言，销售是展示他们的企业整体，不仅包括产品和服务，还有企业文化和企业 精神，企业的立场和态度，以及企业的追求和理念。如果企业和市场部其他部门 不能达成共识，不配合每个环节的营销工作，单独的靠营销是无法完成营销部门 这种创造和产生价值以及塑造企业的整体形象。所以营销整合，引导企业不仅耍 从整体上掌握市场营销功能和组织，而 11 所冇的市场营销和非营销要索部门之 间，都要相互合作和协调。在上述两个层而的方向的基础上，公司推出了一种新的整合营销模式，重点做好 以卜几点：第一，做一个观念更新达到上下共识。这是实现整合营销的思想基础 和保障。企业应对员工进行企业理念，价值观念，市场营销观念和责任教育

29、，企 业在毎个人，每个环节，毎个功能的组织必须要有明确的业务目标，建立面向顾 客的理念，以营销为己任，积极参与或配合营销活动。第二，建立客户数据库。 这是整合营销的关系因素。客户是企业最大的资源，客户数据库是整合营销的核 心要索。企业应建立企业和客户数据库的双向通信服务，建立完善的客户档案（包 括现有的和潜在的客户），以便实现与客户的双向沟通，确保营销顾客导向的真 正含义整合。第三，实现资源，信息共享。这是实现整合营销的必要途径。对同 一层次的企业，高水平的现代操作，各部门，各功能环节应最大限度地发挥所冇 的资源和共享的企业，为了节省人力，时间，避免系统功能重叠，为高效率、高 质量的市场运作提

30、供保障。第四，加强服务环节，客户投诉服务组织的建立。保 持良好客户服务关系，比产品木身更重要。公司以确保顾客导向，服务客户的宗 旨，通过强化服务环节，提高服务质量，建立客户服务部，能及时了解和满足客 户的需求，客户投诉，及时反馈到市场的各个部分，为了找岀原因，釆取纠正措 施。这个步骤有助于树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度，使企业与客户建 立和保持长期的合作关系。最后，整合营销传播的方案实施。这是 i 种先进的整 合营销。总之，电子商务营销新模式要以客户为中心，围绕客户的双赢思维，寻求公司赢 得更多的利益，在激烈的行业竞争中。具体整合措施仍然是从渠道建设，品牌建 设，客户关系维护，网络组建等

31、发展等方面。4. 2企业电子商务渠道建设企业经营的好坏取决于顾客是否满意产品的特性、质量以及公司捉供的服务态 度，只有真正满足顾客的需求，并根据市场与客户的需求变化，与时俱进，才能 为企业提供强有力的保障，生产，严格规范的生产流程，订单处理，交货准时， 产品质量好，才能得到客户的认可；销售，电子商务咨询，提供-条龙服务上门 洽谈、演说和访谈、贴心细致的销售过程和售后服务，才能让顾客全面感受到企 业的服务宗旨，让顾客成为忠实的企业客户。电子商务渠道建设主要实现以下三 种功能：第一，捉高公司的市场知名度，更广泛和深入的与目标客户接触。在过去的传统 营销模式，销售人员经常通过电话访问的形式，以接近目

32、标客户，但这些方法通 常是低效的，在冇限的吋间内接触并达成合作意向的客户非常冇限。并通过电子 商务技术，企业不仅为客户提供更全面的金业和产品信息，也能让销售人员在同 一时间更容易和更多的目标客户实现有效的联系。第二，为了更好地实现公司的销售和服务目标。电子商务下的销售行为，可以实 现在较短的时间内达到更多的销售额；网络营销平台提供良好的产品和良好的了 解客户的渠道，也可以让销售人员更充分了解客户需求，为客户提供及时，周到 的售前、销售过程和售后服务，这是对传统销售模式的一一个很好的补充。笫三，提高内部沟通效率。电子商务不仅是企业与外部客户沟通，也是企业内部 客户（员工）的冇利通信武器。通过建设

33、企业内部信息系统平台，可以促进企业 内部各部门和员工 z 间的快速通信，可以大大提高沟通效率，简化工作流程，并 通过企业信息系统，以全面收集业务相关的信息，特别是销售数据，通过数据挖 掘分析，提高客户服务水平。4. 2.1定单处理系统建设订单处理信息系统的建设是加强研究、开发和生产的一个重要渠道，提高金业的 市场营销能力。订单处理信息系统可以收集大量的客户信息，如毎个产品的客户 需求和变化趋势，以及订单处理客户满意度的类型，关于货物质量的客户反馈信 息，通过整合和分析这些信息，可对大型企业的研发提供有用的建议，加快生产 和提高服务质量。目前，订单处理系统功能比较简单，缺乏正确的统计分析功能,

34、因此首先要引进专业的信息化建设团队，建立功能强大，操作简单的公司订单处 理系统，并配套推广使用信息系统人员的培训，提高信息输入系统，处理统计分 析功能。最后，实现企业内部管理效率的优化，捉升企业服务的质量目标。4. 2. 2库存系统建设库存系统的建设是关系企业现金流的周转效率、保证工程生产效率和客户满意度 的重要工程。科学技术的飞速进步和客户环境屮的千变万化的需求，冇效管理库 存成为企业现金周转效率的重要影响因素。因此，对于企业來说，如何更好地预 测每个月都销售的产品、在每一个吋期的商品销售量和所需原材料、以及销售资 金的周转情况是至关重要的。因此，一个预测能力强的库存管理信息系统的建立 是非

35、常必要的。在构建系统的过程，进行科学的统计分析，根据库存管理的经验 数据，建立一个库存管理的公式，基于统计原理 z 外，还耍综合考虑影响市场环 境和上游和下游产品的关键因索，防止自然灾害或经济环境的变化带來的风险， 及吋的订单-和原材料的收集。在库存信息系统的建立，然后通过销售人员供应资 源的整合，实现统一口径的数据录入，确保系统可以实现企业的库存管理运作的 完整性。4. 2. 3物流管理系统建设在关系到时间货物的物流管理，直接影响客户对企业服务的评价，通过订单系统 的交货时间确认客户针对物流公司的考核，通过对货物的库存系统了解货物发出 的及时性，最终确保货物按时送到客户手上。4. 3电子商务

36、品牌建设4. 3.1传统营销模式品牌推广企业需要在传统品牌上的推广更广泛和深入。增加品牌的推广所需的资金支持， 不仅通过增加宣传费用，也可以在企业年度内原冇的推广费用的预算范围内，进 行媒体的宣传，认真筛选，选择一些能影响行业、更加贴近企业目标客户群的媒 体，以达到最大的宣传推广效果。具体做法：对目前使用的行业龙头企业利用传 统营销媒体的宣传效果进行定量和定性分析，每种媒体的成木-效益进行定性的 双重判断，最后根据企业的资金能力和市场营销目标选择媒体宣传组合。4. 3. 2电子商务品牌推广电子商务是企业詁牌推广的一项优秀技术。通过电子商务技术，金业可以在低成 本的费用推广下，实现更广泛深入的宣

37、传，让企业和产品信息可以更直接、更高 效的展开。而在电子商务的推广渠道的选择，推荐使用在线广告和网站推广两种 形式。在网络媒体和网站的选择，对行业和产品的特点相结合，选择有影响力的 网络媒体，并评估其成本和预期收益，最好结合网络媒体的预算在一定范围内的 选择。有以下具体的应用建议：4. 3. 2. 1 充分利用互联网上使用最多和用户群最多的搜索网诂合作，建立一套自 己的关键字库，包括公司名称，产品名称，产品型号，以及能代表公司的关键词, 让客户能很快通过网站搜索信息找到公司相关信息。4. 3. 2. 2 在行业专业网站影响力强的地方建立自己公司的网站，方便企业可以通 过网站寻找供应商，客户；也

38、有利于客户和供应商更好地与企业的联系。4. 3. 2. 3 在行业彩响力比较大的专业网诂上设立企业的宣传语，增加企业在 h 常 生活中的曝光率，提升企业知名度。4. 3. 2. 4 在微信微闿上建立自己企业的官方账号，锁定目标客户群，与客户建立 更多的联系，同吋拓展了公司平台。总之，各种各样的网络推广方式，对企业来说，并不是越多越好，企业必须在自 己的成本支出能力范围内寻找最适合自己的企业和产品的电子商务品牌推广模 式。4. 4客户关系管理建设在现如今，互联网的迅速发展，电了商务已经成为互联网时代的主耍产品，已成 为在市场竞争中企业最重要的武器。随着市场和产品技术同质化的加剧，激烈的 竞争，企业的产品和服务差异越来越小，过去传统的产品导向的营销战略逐渐被 以客户为中心的营销策略取代。企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须准确 把握客户的信息，知道所有客户的需求，加强与客户沟通与合作，冇效挖掘和管 理客户资源。这些也都是以客户为中心的营销政策的要求，在电了商务时代，客 户关系管理对企业的发展起着决定性的作用。企业可以从以下几个方面建设工作 实施客户关系管理：4. 4. 1 加强对电子商务平台的建设和电子商务人才队伍建设，加强在电子商务数 据库的分析和处理能力，实现电子商务