完整的组织架构岗位说明书(虚拟运营商)

1、虚拟运营商战略业务部岗位说明书深圳市爱施德股份有限公司人力资源管理部2013年9月18日目 录一、市场部岗位说明书41.1市场部总监岗位说明书51.2品牌经理岗位说明书61.3产品经理岗位说明书71.4营销策划经理岗位说明书81.5终端管理经理岗位说明书91.6运营支撑经理岗位说明书101.7经营分析经理岗位说明书111.8经营分析主管岗位说明书12二、销售部岗位说明书132.1销售部总监岗位说明书142.2B2B经理岗位说明书152.3B2C经理岗位说明书162.4电子商务渠道经理岗位说明书172.5公开渠道高级经理岗位说明书182.6公开渠道经理岗位说明书192.7行业客户高级经理岗位说明

2、书202.8行业客户经理岗位说明书212.9行业客户支撑经理岗位说明书22三、信息系统部岗位说明书233.1信息系统部总监岗位说明书243.2IT高级架构师岗位说明书253.3高级规划分析师岗位说明书263.4高级项目经理岗位说明书273.5项目经理岗位说明书283.6需求分析师岗位说明书293.7数据库管理工程师（DBA）岗位说明书303.8系统集成工程师岗位说明书31四、客户服务部岗位说明书324.1客户服务部总监岗位说明书334.2服务管理高级经理岗位说明书344.3服务监督经理岗位说明书354.4投诉管理经理岗位说明书364.5客户关系经理岗位说明书374.6商务管理高级经理岗位说明书

3、384.7B2B经理岗位说明书394.8电子渠道经理岗位说明书404.9运营支撑经理岗位说明书414.10呼叫中心经理岗位说明书42五、运营商合作部岗位说明书435.1运营商合作部总监岗位说明书445.2运营商关系经理岗位说明书45六、财务部岗位说明书466.1财务部总监岗位说明书476.2结算经理岗位说明书486.3预算经理岗位说明书496.4核算经理岗位说明书506.5资产管理经理岗位说明书516.6综合管理经理岗位说明书52七、物资采购部岗位说明书537.1物资采购部总监岗位说明书547.2预算经理岗位说明书557.3采购经理岗位说明书56八、人力行政部岗位说明书578.1人力行政部总监

4、岗位说明书588.2招聘经理岗位说明书598.3招聘主管岗位说明书608.4薪酬绩效经理岗位说明书618.5组织管理经理岗位说明书628.6行政经理岗位说明书63一、 市场部岗位说明书1、市场部总监2、品牌经理3、产品经理4、营销策划经理5、终端管理经理6、运营支撑经理7、运营及经营分析经理8、运营及经营分析主管1.1 市场部总监岗位说明书职位名称市场部总监所属部门市场部直属上级总经理岗位目标负责市场总体发展规划和经营策略制定。岗位职责1、负责市场总体发展规划和经营策略制定；2、负责经营计划任务制定和分解，并对生产执行单位进行监督、稽核和评价考核；3、负责对资费政策、产品终端、市场费用、营销资

5、源、业务流程统筹和管理；4、负责组织营销策划、品牌宣传、增值应用产品设计、信息搜集。任职资格1、教育及学历：统招大学本科及以上学历；2、年龄：35-45岁；3、专业能力：产品政策设计，了解移动互联网应用；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉通信产品架构和设计原则等；6、性格：执着、勤奋、创新意识、细心；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.2 品牌经理岗位说明书职位名称品牌经理所属部门市场部直属上级市场部总监岗位目标负责品牌宣传业务及相关媒体资源管理。岗位职责1、负责品牌宣传规划和计划制定；2、负责宣传费用预算管理；3、负责媒体资

6、源管理；4、负责品牌宣传传播计划制定；5、负责品牌宣传物料制作管理；6、负责市场信息情报搜集;7、负责部门综合事务支撑。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、品牌媒体运作；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉品牌传播、媒体资源管理；6、性格：执着、勤奋、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.3 产品经理岗位说明书职位名称产品经理所属部门市场部直属上级市场部总监岗位目标设计高中低3G业务产品政策体系；设计和挖掘增值业务和移动互联网应用产品；设计产品配套佣金政策。

7、岗位职责1、负责产品、套餐、资费的设计、生产、维护和管理；2、负责产品政策的制定、培训；3、负责产品销售政策、佣金政策、补贴政策的制定，产品政策结算管理；4、负责产品销售政策和激励政策制定；5、负责产品情况经营分析；6、负责产品信息情报的信息搜集；7、负责与运营商产品政策进行对接。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信产品政策设计、了解移动互联网应用；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉通信产品架构和设计原则等；6、性格：执着、勤奋、创新意识、细心；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1

8、.4 营销策划经理岗位说明书职位名称营销策划经理所属部门市场部直属上级市场总监岗位目标负责营销活动策划和渠道规划。岗位职责1、负责全年主题营销活动策划；2、负责市场调查、行业信息、竞争信息情报管理；3、负责分阶段分市场营销活动策划；4、负责渠道整体规划；5、负责渠道营销成本的预算管理；6、负责渠道效能评估和渠道提升管理；7、负责运营商相关业务对接。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、营销策划、渠道规划管理；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：市场营销工作能力；6、性格：执着、勤奋、踏实、创新；7、其他：具

9、有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.5 终端管理经理岗位说明书职位名称终端管理经理所属部门市场部直属上级市场部总监岗位目标完成终端定制资源高中低5-10种机型定制工作；建设完成终端售后保障服务体系；设计出高中低终端合约产品政策体系；制定出终端运营销售评价、考核、激励计划。岗位职责1、负责终端产品全年规划和任务计划的制定；2、负责终端产品的定制、采购、销售管理及终端资源的管理和分配；3、负责终端对电子渠道、实体渠道、行业渠道的销售管理和支撑；4、负责终端营销政策、激励政策、补贴政策制定及营销成本管理；5、负责终端产品经营分析；6、负责终端订货会的组织，终端市场信息搜集，厂商

10、信息管理；7、负责运营商终端业务的对接，终端的售后体系的建设、保障和管理。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信终端合约产品政策设计、了解移动互联网应用、了解智能机操作系统和性能等；4、工作经验及管理经验：5年以上市场营销方面工作经验，1年以上管理岗位工作经验；5、能力：市场调研、商务谈判、营销策划、通信产品设计等；6、性格：执着、勤奋、创新意识、耐心；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.6 运营支撑经理岗位说明书职位名称运营支撑经理所属部门市场部直属上级市场部总监岗位目标落实市场经营的资源和流程的保障。岗位职责1

11、、负责生产资料卡品、码号的规划和预算管理；2、负责与营运商、卡品生产厂家协调生产计划；3、负责与运营商协调码号资源申请计划和数据加载；4、负责卡品、码号资源的分配；5、负责码号的重复性回收利用；6、负责手机终端串号管理、业务稽核管理；7、负责与运营商账务数据校验、结算进行对接。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、资源管理、市场稽核；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：具有财务或相关工作经验；6、性格：执着、勤奋、踏实、细致；7、其他：具有运营商工作经验、财务经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.7

12、 经营分析经理岗位说明书职位名称经营分析经理所属部门市场部直属上级市场部总监岗位目标制定完成全年生产任务计划和预算费用管理； 制定出经营分析例会制度、模板；制定出生产经营考评体系（KPI/PEI）。岗位职责1、负责市场规划及任务计划预算、制定和下达；2、负责市场整体营销成本预算使用管理；3、负责网间通信质量管理、互联互通运营分析，协调处理互联互通事件；4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析；5、负责月度市场经营分析； 6、负责生产经营的考评；7、负责领导安排的其它临时性工作；任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、任务计划分解和考核

13、、预算管理；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟练使用OFFICE等办公软件；6、性格：执着、勤奋、踏实、细致；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。1.8 经营分析主管岗位说明书职位名称经营分析主管所属部门市场部直属上级经营分析经理岗位目标管理全年生产任务计划和预算费用管理、经营分析和考评文档制作。岗位职责1、负责市场规划及任务计划预算、制定和下达；2、负责市场整体营销成本预算使用管理；3、负责网间通信质量管理、互联互通运营分析，协调处理互联互通事件；4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析；5、负责月度市场经营分析； 6、负责生产

14、经营的考评；7、负责领导安排的其它临时性工作；任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、任务计划分解和考核、预算管理；4、工作经验及管理经验：2年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟练使用OFFICE等办公软件；6、性格：执着、勤奋、踏实、细致；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。二、 销售部岗位说明书1、销售部总监2、B2B经理3、B2C经理4、电子商务渠道经理5、公开渠道高级经理6、公开渠道经理7、行业客户高级经理8、行业客户经理9、行业客户支撑经理2.1 销售部总监岗位说明书职位名称销售部总监所属部门

15、销售部直属上级总经理岗位目标负责统筹销售部的整体工作。岗位职责1、负责对公司下达任务计划指标进行落地执行，承接公司考核指标；2、负责对各类市场进行相匹配的渠道进行规划、建设、运营、管理；3、负责制定和组织实施相关营销活动，确保目标任务及计划的实现；4、负责针对行业客户进行差异化产品和销售政策的制定；5、负责组织搭建和运营B2B、B2C业务平台；6、负责对各省级分公司进行业务考核。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：30-45岁；3、专业知识：了解运营商系统，具有通信行业销售管理经验；4、工作经验及管理经验：8年以上销售管理工作经验；5、能力：熟悉运营商系统；6、性格：执着、勤奋、

16、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.2 B2B经理岗位说明书职位名称B2B经理所属部门销售部直属上级销售部总监岗位目标管理电销平台B2B渠道模式。岗位职责1、负责电子平台B2B渠道的规划、建设和运营管理；2、负责面向实体渠道进行终端订货管理；3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件准备；4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程；5、负责平台物流配送相关事宜；6、负责平台销售终端的售后服务和跟踪；7、负责平台内的服务渠道的管理，负责平台运营数据的经营分析。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信

17、市场运营管理、电商知识技能；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉电商渠道建设运营管理工作；6、性格：执着、勤奋、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.3 B2C经理岗位说明书职位名称B2C经理所属部门销售部直属上级销售部总监岗位目标管理公开市场电商B2C平台渠道运营模式。岗位职责1、负责电子平台B2C渠道的规划、建设和运营管理；2、负责面向实体渠道进行终端销售管理；3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件准备；4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程；5、负责平台闪送物流配送服务管理；6、负责平台销售终端的

18、售后服务和跟踪；7、负责平台运营数据的经营分析。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、渠道管理；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉电商平台渠道建设运营管理工作；6、性格：执着、勤奋、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.4 电子商务渠道经理岗位说明书职位名称电子商务渠道经理所属部门销售部直属上级销售部总监岗位目标管理电子渠道业务发展工作。岗位职责1、负责电子渠道的规划、建设和运营管理；2、负责对自有电子渠道资源运营管理；3、负责拓展搭建外部知名电商旗舰店的建

19、设和运营管理；4、负责电子渠道预算、成本管理；5、负责电子渠道效能指标的落实、运营指标的监控和分析；6、负责电子渠道销售资源的整合、商务流程管理；7、负责电子渠道的客户关系管理；8、负责电子渠道产品 上下架审核和销售。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、电子渠道运营管理；4、工作经验及管理经验：3年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉电子渠道运营管理工作；6、性格：执着、勤奋、创新、开拓；7、其他：具有运营商或电商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.5 公开渠道高级经理岗位说明书职位名称公开渠道高级经理所属部门销售

20、部直属上级销售部总监岗位目标管理公开市场各种类型渠道，组织销售落地。岗位职责1、负责实体渠道和电子平台渠道的规划、建设和运营管理；2、负责实体渠道自有厅、形象厅和合作厅的建设和运营管理；3、负责渠道成本的使用和管理；4、负责与运营商对接的渠道管理工作事宜；5、负责渠道效能指标的落实；6、负责渠道运营指标的监控和分析；7、负责渠道销售政策的制定和落实；8、负责渠道流程、资源保障。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、渠道管理；4、工作经验及管理经验：4年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉渠道建设运营管理工作；6、性格：执着、勤奋、

21、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.6 公开渠道经理岗位说明书职位名称公开渠道经理所属部门销售部直属上级销售部总监岗位目标管理公开市场实体渠道运营模式。岗位职责1、负责实体渠道的规划、建设和运营管理；2、负责对自有厅、形象厅和合作厅分别的建设和运营管理；3、负责不同类型实体渠道成本的使用和管理；4、负责渠道效能指标的落实；5、负责渠道运营指标的监控和分析；6、负责渠道销售政策的制定和落实；7、负责渠道流程、资源保障。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、渠道管理；4、工作经验及管理经验：3

22、年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉渠道建设运营管理工作；6、性格：执着、勤奋、踏实、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.7 行业客户高级经理岗位说明书职位名称行业客户高级经理所属部门销售部直属上级销售总监岗位目标管理行业市场业务拓展。岗位职责1、负责行业客户市场的的规划与拓展；2、负责行业客户经理队伍的组建与管理；3、负责行业客户市场客户资源的整合；4、负责行业客户市场的销售政策的设计；5、负责行业客户市场的业务拓展和客户关系管理；6、负责行业客户市场的渠道的建设与管理；7、负责行业客户市场的资源准备、流程设计等支撑保障；8、负责行业客户市场的经

23、营分析；9、负责对行业客户经理进行考评。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、行业市场渠道管理；4、工作经验及管理经验：4年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉行业市场拓展工作；6、性格：执着、勤奋、开朗、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.8 行业客户经理岗位说明书职位名称行业客户经理所属部门销售部直属上级销售部总监岗位目标管理行业市场业务拓展。岗位职责1、负责特定行业客户市场的的规划与拓展；2、负责特定行业客户经理队伍和渠道的建设与管理；3、负责特定行业客户市场客户资源的整合；4、负责特

24、定行业客户市场的销售政策的设计；5、负责特定行业客户市场的业务拓展和客户关系管理；6、负责特定行业客户市场的渠道的建设与管理；7、负责特定行业客户市场的资源准备、流程设计等支撑保障；8、负责特定行业客户市场的经营分析。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、行业市场渠道管理；4、工作经验及管理经验：2年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉行业市场拓展工作；6、性格：执着、勤奋、开朗、创新；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。2.9 行业客户支撑经理岗位说明书职位名称行业客户支撑经理所属部门销售部直属上级

25、销售部总监岗位目标管理行业市场业务拓展的支撑工作。岗位职责1、负责行业客户市场的的规划、设计和服务支撑；2、负责行业客户经理队伍和渠道的运营支撑；3、负责行业客户市场客户资源管理；4、负责行业客户市场的产品、宣传、物料、号卡和终端管理；5、负责行业客户市场客户关系文档管理；6、负责行业客户市场的经营分析；7、负责行业客户市场佣金、营销成本管理；8、负责行业客户市场考评管理。任职资格1、教育及学历：大学本科及以上；2、年龄：35岁以下；3、专业知识：熟悉通信市场运营管理、行业客户支撑管理；4、工作经验及管理经验：2年以上市场营销方面工作经验；5、能力：熟悉行业市场拓展工作；6、性格：执着、勤奋、

26、细致、周到；7、其他：具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。三、 信息系统部岗位说明书1、信息系统部总监2、高级架构师3、高级规划分析师4、高级项目经理5、项目经理6、需求分析师7、数据库管理工程师（DBA）8、系统集成工程师3.1 信息系统部总监岗位说明书职位名称信息系统部总监所属部门信息系统部直属上级总经理岗位目标负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的规划工作。岗位职责1、负责公司业务支撑系统的架构规划及设计；2、负责部门IT系统整体架构规划和设计；3、负责对接基础虚拟运营商架构沟通。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：28岁以上；3、专

27、业知识：熟悉电信行业IT系统架构或电商IT系统架构者优先，对各大运营商IT系统或电商IT系统演进方向能有清晰认识；4、工作经验及管理经验：6年以上IT工作经验，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计2年以上；5、能力：充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计；6、性格：不内向；7、其他：有较好的沟通表达能力、较强的创新能力，思路清晰，对业界技术发展动态有密切的关注。3.2 IT高级架构师岗位说明书职位名称IT高级架构师所属部门信息系统部直属上级规划管理室经理或技术总监岗位目标负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的设计工作。岗位职责1、负责公司

28、业务支撑系统的架构设计；2、负责IT系统整体架构设计；任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：28岁以上；3、专业知识：熟悉电信行业IT系统架构或电商IT系统架构者优先，对各大运营商IT系统或电商IT系统演进方向能有清晰认识；4、工作经验及管理经验：6年以上IT工作经验，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计2年以上；5、能力：充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计；6、性格：不内向；7、其他：有较好的沟通表达能力；有较强创新能力，思路清晰，对业界技术发展动态有密切的关注。3.3 高级规划分析师岗位说明书职位名称高级规划分析师所属部门信息系统部直属上级规划管

29、理室经理或技术总监岗位目标负责转售业务的业务分析、功能规划、流程重构，以及对于新业务的融合支撑方案。岗位职责1、负责梳理电信运营商主要业务形态和业务流程；2、负责梳理公司电信业务支撑流程；3、负责梳理互联网行业系统主要特点；4、负责设计各种业务融合支撑方案。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：28岁以上；3、专业知识：熟悉电信业务或电商业务，了解各运营商相关业务规范，对各大运营商的业务开展和系统建设情况有非常全面的了解；4、工作经验及管理经验：6年以上电信行业或电商行业工作经验，从事电信系统规划2年以上；5、能力：通晓电信业务或电商流程，能对目前电信行业或电商系统各系统间业务流程提出

30、改进建议；6、性格：不内向；7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力较强创新能力，对未来电信业务发展和系统建设方向有自己的理解和看法。3.4 高级项目经理岗位说明书职位名称高级项目经理所属部门信息系统部直属上级室经理或技术总监岗位目标负责带领团队完成项目群的管理岗位职责1、负责带领团队完成项目的业务分析、方案选型、设计开发、测试交付、上线割接工作；2、配合集成商进行项目管理，沟通协调，控制进度、成本和质量；3、负责解决项目中遇到的管理问题、技术问题 ；4、负责管理项目群中的项目经理。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：30岁以上；3、专业知识：熟悉电信业务，对各大运营商业务支撑系

31、统有较深理解；4、工作经验及管理经验： 6年以上电信IT工作经验，从事项目管理3年以上；5、能力：熟悉IT系统规划、系统分析设计知识，熟悉项目管理流程，熟悉公司运营业务运作流程；具有深刻的分析和判断能力，较强的计划能力、资源整合能力；全面综合沟通协调能力；能独自带领团队与集成商积极合作实现项目目标；6、 性格：不内向；7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力；能在阶段性较大压力情况下保持良好工作态度和工作能力。3.5 项目经理岗位说明书职位名称项目经理所属部门信息系统部直属上级室经理或高级项目经理岗位目标负责相关的项目建设或运维管理工作。岗位职责1、负责项目的业务分析、方案选型、设计开发、

32、测试交付或上线割接工作；2、配合集成商进行项目管理，沟通协调，控制进度、成本和质量；3、负责解决项目中遇到的管理问题、技术问题 ；4、负责管理运营商项目(CRM、计费)、B2B2C/网厅/短厅/掌厅项目、项目客服、经营分析项目、系统集成项目或应急容灾项目等。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：27岁以上；3、专业知识：熟悉电信业务，对各大运营商业务支撑系统有一定理解或这熟悉电商业务；4、工作经验及管理经验： 4年以上电信IT工作经验，从事项目管理1年以上；或者电商项目2年以上项目管理经验；5、 能力：熟悉项目管理流程，较强计划能力、资源整合能力；全面沟通协调能力； 6、性格：不内向；

33、7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力；能在阶段性较大压力情况下保持良好工作态度和工作能力。3.6 需求分析师岗位说明书职位名称需求分析师所属部门信息系统部直属上级室经理或高级项目经理岗位目标负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。岗位职责1、负责收集业务、市场、客服等部门相关新需求或需求变更，梳理业务流程，编写需求说明书；2、负责与集成商团队共同分析、解析需求，完成软件需求规格说明书编写，组织需求评审； 3、协助系统架构师、系统设计人员、编码人员对需求的理解，负责软件需求符合度检查；4、负责需求排期、测试结果审核、上线结果验收；5、负责将需要配合开发的需求，转发至运营商需

34、求部门，并完成后期跟踪任务。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：27岁以上；3、专业知识：掌握软件工程中对于需求获取、需求分析、需求变更相关理论知识；4、工作经验及管理经验： 4年以上电信IT工作经验，从事项目管理1年以上；5、能力：熟悉电信或电商业务，对电信各业务流程或电商业务流程有全面了解； 6、性格：外向；7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力、学习能力、逻辑思维能力。3.7 数据库管理工程师（DBA）岗位说明书职位名称数据库管理工程师（DBA）所属部门信息系统部直属上级室经理或高级项目经理岗位目标负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。岗位职责1、负责部门

35、开发环境的数据库维护管理工作，保证开发环境的稳定运行；2、参与部门实施和研发项目设计阶段的数据库设计与评审工作，对数据库结构设计、命名规范等方面进行监督和指导，同时制定合理的索引方案； 3、负责实施和研发项目的数据库上线规划，提供数据库安装配置的规划文档和部署方案，指导相关人员实施和部署，提供上线检查模板，指导系统上线前的检查工作； 4、负责提供数据库备份、性能优化、数据归档等方案； 5、负责部门实施和维护项目的生产系统数据库支持工作：定期巡检数据库，解决系统突发故障； 6、负责部门内数据库技术支持，包括咨询答疑、技术培训交流等工作，并形成文档和知识积累。任职资格1、教育及学历：本科及以上2、

36、年龄：28岁以上；3、专业知识：精通mysql、sql,Oracle数据库系统的规划、设计和管理；4、工作经验及管理经验：三年以上mysql/sql/ORACLE DBA/技术支持相关工作经验，可以独立承担安装部署、备份恢复、性能优化和故障分析工作。有MYSQL Cluster DBA Certification认证或OCP同等技术水平者优先；5、能力：熟悉MySQL/sql数据库的运行机制和体系架构，异地mysql/sql整体部署； 6、性格：不内向；7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力有互联网和移动互联网的数据库管理经验优先。；3.8 系统集成工程师岗位说明书职位名称系统集成工程师

37、所属部门信息系统部直属上级室经理或高级项目经理岗位目标负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。岗位职责1、负责针对不同的系统建设项目的基础架构设计要求，提供相应的集成方案和配置标准，编写安装部署建议书，制订系统集成计划和替代方案；2、参与基础设施的规划设计，对系统网络进行整体规划，建立相应的机房建设标准和运行指标；3、负责系统到货后的验收和安装调试（或协助原厂商安装调试），根据设计要求对调试后系统进行检测；4、参与系统的部署和上线运行调试，对系统的各项性能指标进行调优；5、负责制订系统上线后的扩容计划和灾备计划，采购原厂商维保服务，对系统的备品备件进行管理；6、负责建立相应的信息

38、安全标准，制订相应的信息安全管理预案，对系统网 络、防火墙、路由策略进行配置；7、参与后期的系统运行维护工作。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：28岁以上；3、专业知识：熟悉主流的应用服务器、 数据库服务器和存储设备；4、工作经验及管理经验：参与过电信系统的集成方案设计工作3年以上；5、能力：熟悉电信系统安全标准，熟悉各类信息安全设备和系统，可对主流设备进行部署和配置； 6、性格：不内向；7、其他：有较强的组织协调能力和沟通表达能力，有大型项目集成经验者优先。四、 客户服务部岗位说明书1、客户服务部总监2、服务管理高级经理3、服务监督经理4、投诉管理经理5、客户关系经理6、商务管理

39、高级经理7、B2B经理8、电子渠道经理9、运营支撑经理10、呼叫中心经理4.1 客户服务部总监岗位说明书职位名称客户服务部总监所属部门客户服务部直属上级总经理岗位目标围绕公司战略建立客户服务管理体系。岗位职责1、根据公司战略提出客户服务理念、目标、规划和投入；2、建立公司服务管理体系，建设服务渠道、内容，服务标准、制度和流程；3、建立公司服务风险机制、服务应急机制和服务监督考评机制，严格控制和处理公司重大投诉；4、建立存量用户服务维系体系，制定提高用户流量和在网保有率的套餐、业务、终端、佣金等政策，并争取资源推动实施；5、参照跨行业服务经验，为用户提供差异化的创新服务内容。任职资格1、教育及学

40、历：本科及以上；2、年龄：30-45岁；3、专业知识：不限；4、工作经验及管理经验：有运营商客服部管理经验；5、能力：沟通能力强、分析能力强6、性格：稳重严谨；7、其他：无。4.2 服务管理高级经理岗位说明书职位名称服务管理高级经理所属部门服务管理中心直属上级客服部总监岗位目标围绕公司战略建立服务管理体系，并根据存量用户需求开展提升存量用户流量消费和在网保有率的服务维系工作。岗位职责1、根据公司战略提出客户服务理念、目标、规划和投入；2、建立公司服务管理体系，建设服务渠道、内容，服务标准、制度和流程；3、建立公司服务风险机制、服务应急机制和服务监督考评机制，严格控制和处理公司重大投诉；4、建立

41、存量用户服务维系体系，制定提高用户流量和在网保有率的套餐、业务、终端、佣金等政策，并争取资源推动实施；5、参照跨行业服务经验，为用户提供差异化的创新服务内容。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：不限；4、工作经验及管理经验：有运营商客服部管理经验；5、能力：沟通能力强、分析能力强；6、性格：稳重严谨；7、其他：无。4.3 服务监督经理岗位说明书职位名称服务监督经理所属部门服务管理中心直属上级服务管理高级经理岗位目标建立面向业务部门、支撑部门和各分支机构的全程全网的服务质量监督考评体系，促进公司服务工作的持续改善。岗位职责1、建立公司通信服务质量标准、制度和

42、流程；2、建立公司全程全网服务监督、考核和评估体系并推进实施；3、建立公司满意度回访和测评体系，提出公司服务短板并整改实施；4、定期拟写公司服务质量分析报告，召开服务质量联席会，推进公司服务工作的持续改善；5、保持与主管部门、运营商、社会机构和媒体的良好关系，协调处理服务问题。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：不限；4、工作经验及管理经验：有运营商服务质量管理经验；5、能力：沟通能力强、分析能力强；6、性格：稳重严谨；7、其他：无。4.4 投诉管理经理岗位说明书职位名称投诉管理经理所属部门服务管理中心直属上级服务管理高级经理岗位目标降低投诉率，提高投诉处

43、理满意率。岗位职责1、建立投诉流转、定责、处理、回访环节，负责管理投诉座席和服务监督热线；2、建立溯源工作流程，完善督办制度，促进公司整体服务改善；3、建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度；4、负责与运营商对接完成投诉工单分类及投诉工单流转流程；5、负责重大投诉的处理和解决。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：不限；4、工作经验及管理经验：必须具备通信运营商客服部或呼叫中心投诉管理经验；5、能力：有较强的沟通能力和分析能力；6、性格：稳重、开朗；7、其他：无。4.5 客户关系经理岗位说明书职位名称客户关系经理所属部门服务管理中心

44、直属上级服务管理高级经理岗位目标提高VIP客户的满意度，提高存量用户的流量使用和在网保有率。岗位职责1、负责制定客户分级管理办法，建立客户分级服务标准并组织通信内外资源推动实施；2、负责制定积分管理办法，建立积分规则和积分应用流程，提出积分系统需求；3、负责面向存量用户建立全生命周期经营规划，挖掘用户数据针对性制定营销套餐、业务和终端产品，并争取资源组织实施；4、优化分级服务、积分和存量经营流程，提高电子渠道对以上服务营销的承载能力，减少人工损耗；5、参照跨行业客户服务的先进理念，制定创新性的差异化服务项目，为用户提供价值增值服务。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3

45、、专业知识：不限；4、工作经验及管理经验：具有航空、银行等大型企业中高端客户管理或俱乐部管理经验5、能力：数据挖掘分析能力、资源整合能力；6、性格：开朗、热情；7、其他：无。4.6 商务管理高级经理岗位说明书职位名称商务管理高级经理所属部门商务管理中心直属上级客服部总监岗位目标负责建立基于移动互联应用的电子渠道运营策略和差异化客服策略，同时建立创新性通信外服务体系。岗位职责1、负责网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等电子渠道的系统需求并协助建设实施；2、负责开展电子渠道的运营推广，承担电子渠道的订单和业务受理量指标；3、负责可视化客服、远程在线客服、商旅客服等创新客服的规划和实施；4、建立智能

46、化的可提供通信内外服务的呼叫中心，提高传统通信服务的自助服务能力；5、负责针对公司目标市场建立亲子、酷粉、客货运等通信外服务体系；6、负责公司B2B2C平台的运营管理。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：电子商务、计算机、市场、管理等；4、工作经验及管理经验：有大型企业电子商务管理经验；5、能力：沟通能力强、分析能力强；6、性格：开朗，思维活跃；7、其他：无。4.7 B2B经理岗位说明书职位名称B2B经理所属部门商务管理中心直属上级商务管理高级经理岗位目标建立手机分销平台的运营支撑体系，提高对通信零售渠道的服务营销能力。岗位职责1、负责建立手机分销平台订单

47、、交付、物流、售后流程并协助完成B2B系统建设；2、负责组织建立和管理B2B运营支撑团队，包括集团和分支机构人力资源布局；3、负责建立价值链上下游以及物流等合作方的良好关系，推动手机分销工作的顺利开展；4、负责建立面向通信零售渠道的服务营销办法，提高零售渠道的满意度和手机终端上柜率；5、负责在公司建立多供货商入驻的B2B平台和多商家入驻的B2C平台工作中提供必需的支撑和服务工作。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：电子商务、通信、管理、市场营销等；4、工作经验及管理经验：在电商、手机代理商等企业中有过相关管理工作经验；5、能力：沟通能力、电子商务能力和管理

48、团队能力；6、性格：稳重严谨；7、其他：无。4.8 电子渠道经理岗位说明书职位名称电子渠道经理所属部门商务管理中心直属上级商务管理高级经理岗位目标协助建设网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等电子渠道，并承担电子渠道销售和服务的运营推广，承担电子渠道的经营和服务受理目标。岗位职责1、负责网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等电子渠道的营销服务流程和系统需求，并协助IT部开展业务测试、建设实施；2、负责制定电子渠道发展规划和策略，制定营销服务、物流配送标准规范并组织实施；3、负责组织落实电子化销售、服务的全国性推广和促销活动，并利用电子渠道平台组织开展宣传推广和各类网络营销活动；4、负责拟定电子渠道

49、经营和服务指标，分解到分支机构并给予指导；5、负责面向自有客户资源作数据挖掘，制定个性化营销产品实施线上推广，承担自有客户资源的转化率目标。任职资格1、教育及学历：本科及以上；2、年龄：25-35岁；3、专业知识：电子商务、计算机、通信、营销、管理等；4、工作经验及管理经验：有大型电商的运营管理经验；5、能力：思维活跃，创新性强、学习能力强；6、性格：开朗、心态开放；7、其他：无。4.9 运营支撑经理岗位说明书职位名称运营支撑经理所属部门商务管理中心直属上级商务管理高级经理岗位目标负责客服系统、知识库系统的建设、优化需求和运营维护，负责可视化客服、远程在线客服和商旅客服等差异化客服的建设、优化

50、需求和运营维护。岗位职责1、负责电子渠道和呼叫中心运营数据的采集、分析，为运营提供及时监控信息；2、负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；3、负责提出客服系统、知识库系统的建设需求并及时进行知识库信息维护；4、负责开展电子渠道和呼叫中心的业务培训工作；5、负责可视化客服、远程在线客服、商旅客服等差异化客服的系统需求和运营实施；任职资格1、 教育及学历：本科及以上；2、 年龄：25-35岁；3、 专业知识：电子商务、计算机、通信等；4、 工作经验及管理经验：具有大型企业呼叫中心运营支撑管理工作经验；5、 能力：具有系统开发和维护能力、数据分析能力；6、 性格：稳重严谨；7、 其他：无。4.10 呼叫中心经理岗位说明书职位名称呼叫中心经理所属部门商务中心直属上级商务中心高级经理岗位目标建立可提供通信内外服务的智能化呼叫中心，提高呼叫中心服务水平，提高员工和客户满意度。岗位职责1、负责协助筹建可提供通信内外服务的呼叫中心，提出呼叫中心软硬件和人力资源需求；2、负责建立呼叫中心服务规范，现场管理的流程和制度，监督中心各项管理指标及运营指标的执行；3、负责呼叫中心招聘、培训、质检、排班、绩效考核以及团队建设；4、