高校圖書館中的知識管理模式與策略

1、高校圖書館中的知識管理模式與策略摘要：本文研究瞭高校圖書館知識管理模式與策略框架。本 文參考企業知識管理的發展模式，首先通過對顯性知識和隱性知 識管理流程的論述以及知識管理中圖書館的角色轉變提出高校書館的管理模式。在此基礎上，從圖書館知識管理要素:知識、 用戶、學習組織、互動和分享、管理者等角度進行分析,提出瞭 高校圖書館知識管理的組織文化建設、信息傳播技術支撐的服務 體系、協作學習型組織等5項知識管理策略關鍵字:知識管理;高校圖書館;顯性知識;隱性知識1.引言“知識管理”的概念，最初是由管理學大師peter f. drucker提岀的口。提出的原始動因是由於知識社會的來臨,知識型企業的 不斷

2、湧現和許多大型傳統企業向知識型企業轉化，提出瞭對這類知識型企業應如何管理的問題書館與知識管理有著密切的關系。一是書館是對知識進行管理的最早部門之一,書館在從它產生之日起就開始對知識進行保存、組織、管理、挖掘、傳播和利用;二是分類法的發明 是圖書館對於知識管理的最大貢獻。信息和知識的管理一直是圖書館的首要職責,書館員被訓練成為信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、再包裝、傳播和服務的專傢2。對知識的管 理是知識管理的一部分，知識管理的主要研究領域有知識運營、知識創新、知識資源管理、知識共享機制、快速學習型組織3美國著名圖書館學傢li huawei博士建議將中科院文獻情報中心定位為知識管理中心，

3、並在這裡設立''知識管理執行長” (cko:chief knowledge management officer)4o charles t. townlev 認為知識管理這一新興領域為大學圖書館創建知識、改善組織效益提供瞭機遇5。katsirikou提出瞭在圖書館聯盟中進行知識管理的必要性，並進一步提出瞭書館聯盟中知識管理的功能模型本文將對高校圖書館知識管理的模式和策略進行研究。其中,討論瞭高校圖書館知識管理中“顯性知識隱性知識”的管理模 式以及高校圖書館在知識管理中的角色轉變。提出瞭高效圖書館 知識管理的幾種策略2.圖書館知識管理的模式根據知識的發現和轉移過程中的狀態,知識又

4、可分為顯性知 識(explicit knowledge)、中間態知識(intennediate knowledge) 和隱性知識仃acit knowledge)0個人和組織作為知識的主體處理顯性知識、中間態知識、隱性知識的共享和轉移，如圖1所示2.1圖書館顯性知識管理顯性知識具有可描述性,絕大多數的顯性知識都是可以看得 見的知識，它可以被規范化、系統化的表述出來，是一種可以經過 文檔處理的被概念化、文字化的知識:第二，顯性知識是易於存儲、 傳遞和溝通，可以被人們分享和使用的信息高校圖書館顯性知識管理流程的設置,可為高校圖書館知識 管理顯性化提供瞭一個清晰的工作思路，為顯性知識管理提供依2.2圖

5、書館隱性知識管理根據矽谷研究者christopher meyer的論證，作為價值之源泉 的知識，對於有效競爭來說有大多數看得見的知識都是顯性知識, 但創造性經營則絕大部分是隱性知識作用的結果7高校圖書館隱性知識管理基本包括隱性知識管理設計、隱性知識管理需求分析、隱性知識挖掘、隱性知識轉化、知識創新、知識共享等六個部分(1) 隱性知識管理設計。通過對隱性知識的現狀、隱性知識管理戰略的瞭解，明確隱性知識管理目標，設計隱性知識管理戰略(2) 隱性知識管理需求分析。以圖書館的基本業務流程為基礎,構建基於高校書館業務的隱性知識管理內容體系，並有針對性的對用戶需求分析後設定隱性知識管理框架(3) 隱性知識

6、挖掘。通過需求分析，明確隱性知識挖掘內容,建立有效的交流機制，如:對話機制、頭腦風暴等,構建交流平臺(4) 隱性知識轉化。是隱性知識管理中的重要部分，通過對交互內容的管理，尋找事件的相關點(5) 知識創新。把通過顯性化的隱性知識,進行分類加工整理, 使其系統化(6) 知識共享。隱性知識管理的最終目的，是將挖掘的知識、創新的知識應用於人們的生活、科研當中,能夠為科學研究提供 更便捷的條件2.3高校圖書館在知識管理中角色的轉變隨著社會形態的變化，高校圖書館的定位也將發生相應的調 整和改變，在知識管理迅速滲透的大背景下，其角色也逐漸由“知 識倉庫”的管理模式到“知識工廠”的管理模式，最後轉變為“知識

7、管 理辦公室”的管理模式知識倉庫是實現知識管理和知識服務的基礎,知識倉庫的構 建是以知識為基礎，以知識鏈為樞紐,經過對文獻信息的標引與分 類,實現知識倉庫的構建人們希望能夠在紛繁復雜，信息冗餘的環境中，找到一個更為 方便利用知識的途徑，能夠剔除一些嘈雜的垃圾信息，於是圖書館 承擔起瞭這部分社會責任,高校圖書館也成瞭高校的“知識工廠”, 為師生提供簡單的知識資源的加工活動知識管理辦公室,就是根據用戶的需求為用戶提供各種信息 服務的機構8。知識管理辦公是成為高校圖書館的新的角色定位, 知識管理辦公室為用戶提供的服務，是知識生產和知識利用相互 伴隨的。隨著人們對各種信息和信息服務的需求的增加,人們越

8、 來越多的需要專門的、有針對性的知識服務，對於高校圖書館的服務已經從體力服務，轉變為瞭智力服務3.書館知識管理策略3.1圖書館的知識管理的組織文化建設組織文化建設是高校圖書館知識管理的關鍵因素，一個完善 的高校圖書館知識管理系統離不開組織文化的支持。高校圖書館 知識管理的組織文化建設要遵循經驗互享、支持學習、信任合作、 支持創新的原則經驗互享的組織文化源於高校圖書館的核心價值觀,是圖書 館的使命、價值和社會責任感的體現。用共同的價值觀,館員會 將知識分享視為理所當然的事，館員之間會主動的互相交流思想支持學習的組織文化有利於督促館員加強個人學習效率，進 行啟發式學習，改變被動的教育模式，增強館員

9、吸收知識的積極性, 使圖書館形成一個不斷創新的文化環境，是高校圖書館知識管理 的智力保障建立信任合作的組織文化，高校圖書館要為館員提供開放的 溝通環境,使館員能夠充分參與圖書館的建設和研究，建立相互合 作、相互學習的組織文化，從而提高團隊的凝聚力3.2借助信息傳播技術構建知識服務體系高校圖書館知識管理不僅需要制度和理論的支撐，還需要技 術的保障。在信息環境中，信息技術是知識管理不可缺少的必要 條件。高校圖書館可以在信息技術的支持下，建立館員、用戶之 間的交流平臺，滿足讀者用戶深層次的知識需求，為其提供系統 化、知識化的信息資源,使圖書館的服務方式多樣化在線聊天、在線學習是網絡中的一種基本功能，

10、為人們提供瞭 一個交流的空間，也為人們實現在線學術交流提供瞭可能9。人們可以登錄高校文獻信息資源共享網絡，以某一領域某一專題的 內容的研究為出發點，開展自由討論,因為在線聊天具有匿名性和平等性，因而人們可以拋開現實生活中的身份地位等因素,就自己 關心的問題,存在的疑慮等，充分表達自己的觀點,也可以在此廣 泛的尋求他人的幫助，實現信息資源共享網絡的宗旨:互通有無, 信息共享3.3高校圖書館知識管理工作者的績效評價策略績效評價是合理配備人力資源的基礎,是衡量該崗位人員是否能夠勝任該項工作的指標。在高校圖書館知識管理中對知識工 作者的績效評價也是實施激勵措施必不可少的環節，績效評價的 公正性，是影響

11、下一周期知識管理工作實施的重要因素。利用關鍵事件法、依表評估法和平行比較法對知識工作者的工作成果進行評價，以此作為高校書館知識管理工作激勵措施的依據。構成績效評價的因素可以包含工作經驗、適應性成果、服務 質量等，並將這些因素分成不同的等級3.4創建協作學習型組織學習型組織的理論是由peter m. senge在第五項修煉仃he fifth discipline）中提出的管理觀念口0。他在書中構建的學習型組織力求精簡、扁平化、彈性效應、終生學習、不斷自我組 織再造，以維持競爭力。協作學習是指多個學習者利用學習資源, 在溝通、和諧的氣氛下，結成學習夥伴,形成團體意識，共同學習和 相互學習的過程康奈

12、爾大學圖書館通過數字圖書館聯盟，為那些缺乏大規模 數字圖書館平臺的研究機構提供最佳支持，並分享專業技能和研 究成果，館員們通過發表論文和報告、舉辦演講、海內外交流等 方式,讓更多的人來瞭解他們在元數據、數字影像、數字存儲以 及數字圖書館的其他領域所取得的進展。其服務擴展到瞭全球范內的研究人員，與華盛頓大學合作啟動瞭在線聊天咨詢服務，使 用戶通過這樣的形式，能夠尋找到最佳的答案，並將疑難問題記錄下來，形成瞭自己的知識庫，便於被人們長期利用，是學習型組織的 一個典范4.結論知識管理是圖書館適應時代發展要求。為適應日趨加劇的競爭環境而提出一種劃時代的管理模式。把知識管理引入高校圖書 館是提高高校圖書

13、館自身管理及綜合服務能力滄i新能力的有效 途徑。本文通過對高校圖書館知識管理模式與策略的研究，為高校圖書館管理的理論與艮實踐提供瞭一種思路，為圖書館工作人員提供瞭新的管理方法和理念，為書館的資源建設提供瞭依據和框架參考文獻peter f. drucker, david a. garvin. harvard business review on knowledge managementm. boston: harvard business press, 1998.丁有駿.知識經濟與圖書館m北京：北京圖書館出版社,2000.李華偉，董小英，左美雲.知識管理的理論與實踐m.北京: 華藝出版社,200

14、2.李華偉.實施知識管理，提供優質服務，促進知識創新.面 向用戶的知識管理：概念、方法與技術c知識管理：圖書館的 機遇與挑戰學術研討會論文集.北京：中國科學院文獻情報中心,2002.charles t. townley. knowledge management and academical librariesj. college and research libraries, 2002, (1):44-45.anthi katsirikou. consortia and knowledge management: the functional con text and organization modelj. librarymanagement. 2003, 24(6-7):337-347.christopher meyer, relentless growth: how silicon valley innovation strategies can work in your businessm, massachusetts: free press, 1998.黃衛國.基於知識價值鏈的知識工作者績效管理m上海:上海三聯書店,2007, 12:9-17.marc j. rosenberg, e-learning: strategies for de