教育咨询师岗位职责

1、教育咨询师岗位职责教育咨询师岗位职责 篇一： 教育咨询师职责爱上学习教育机构 职位要求： 岗位职责： 1、组织学习小组活动，组织学生制订自主学习计划，反馈自学记录情况，检查学生课程学习状况； 2、收发学员资料、通知、信函，组织教学跟踪调查； 3、配合课题组和专业责任人完成教学试点工作； 4、管理教师调课时间表，调度教室，收发学生名单、学生登记表，受理并审批学生缓考申请等； 5、组织校级教学督导员开展教学检查； 6、受理教学过程中各类问题，并协调各部门积极处理； 7、组织开展每学期开学初、期中、期末教学检查工作； 8、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。 任职资格： 1、本科及以上学历，教育等

2、相关专业； 2、具有1年以上人力资源或教学管理工作经验者优先考虑； 3、熟练使用各类办公软件，熟悉数据库管理及网络应用； 4、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力； 5、热爱教育事业，对教育行业充满献身精神； 6、具有良好的耐心，工作踏实，细致认真； 7、具有优良的职业操守，较强的敬业精神，有良好的合作意识。 职位要求： 岗位要求： 1、热爱教育行业，有教育行业产品营销经验优先； 2、善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅； 3、有较强的沟通及商务谈判能力； 4、能够迎接富有挑战性的工作； 5、良好的服务意识，有自信心，并适应在压力下工作； 6、优秀的应届生或有志于在教育行业发展者，可以

3、适当降低要求。 岗位职责： 1、耐心并有一定策略地接听或回访家长的电话，给家长提供专业的咨询； 2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可； 4、为顾客设计符合顾客需求的课程； 5、完成并超额完成销售任务； 6、与客户（学员）建立良好的关系，确保其完成学习目标； 7、发展重要的企业客户。 职位要求： 1、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待； 2、根据中心业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案； 3、跟踪中心辅导项目的实施情况，协调教学工作； 4、对签约客户进行后续不定期跟踪，引导老客户介绍新客户； 5、作好数据统计分

4、析，为公司市场部提供参考； 6、协助主管及学科教师做好学生学习管理工作； 任职要求 1) 专科或以上学历，教育学或心理学优先，师范类优先，一年相关工作经验； 2）成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有很强的亲和力； 3）性格开朗、头脑灵活，反应速度，应变能力强，抗压能力强， 4）有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强； 5）有进取心，有良好的沟通技巧，表达能力强，有感染力； 6）有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）； 7）有教育咨询行业和销售经验者优先。 职位要求： 任职要求： 1大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业 2对学科较熟悉，能对

5、学生学科问题进行基本的分析 3具备销售意识 4热爱教育，有良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力 5能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力。有积极、主动的个性，好胜心强。口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。 岗位职责： 1耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询。 2引导家长带孩子上门并接待。 3对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。 4制定孩子长期的辅导计划与方案。 5与家长签订辅导协议。 6监督和跟踪辅导和服务质量。 薪酬待遇： 1、根据广阔的职业发展空间； 2、完善的职业综合能力培训体系； 3、工资=基本工资+业绩提

6、成为所签单金额的3%+食宿补助 篇二： 教育咨询师岗位职责： (简版)教育咨询师岗位职责： （简版） 1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询； 2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可； 4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议； 5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量； 6、建立客户电子档案及负责客户维护； 我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容： 1. 教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实

7、际水平；提供出国留学咨询；提供成人教育；培训发展方向的建成与策划；提供企业培训的教育效果评估；对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作） 2. 教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是： 对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；从事学生生活和心理上的辅导；对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和

8、激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。 3. 教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。 作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是： 一、创办一所公司运营式的

9、“家长学校”，培训基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子 ，帮助家长测量、规划孩子的发展。 二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，为大学生提供职业生涯规划。 三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作贡献。 四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。 学管师工作 任职要求： 1.大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。 2.有较强的沟通及商务谈

10、判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。 3.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。岗位职责： 1.学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。 2.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及时输导和解决各类学习问题。 3.观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作，做好与家长的沟通工作。 4.配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。 天津翰林bensn老师提供 篇三： 教育咨询师工作职责教育咨询师工作职责 一、教育咨询师 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化： 提供专业的咨询服

11、务，提供权威性的信息，不能出现前后矛 盾，消除咨询者顾虑。 顾问化： 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长 心悦诚服的接受我们的观点。 服务化： 不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超 前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化： 以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从 感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质： 销售（以销售为目标） 核心： 教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式： 了解模仿实践感悟总结反思分享提升 提倡“三宜”技巧： 宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点

12、： 价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询 3、负责当面咨询 4、负责咨询回访 5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类 咨询者身份类型： 家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型 学生层次分类： 基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类： 富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧 1、操作流程见附录案例： 电话咨询 （1）流程： 准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别

13、、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。 （2）原则： 永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）电话咨询注意事项： 明确目的 咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。 掌握主导权 避价，尽量不在电话里介绍价格。 最多回答两个问题，就开始发问。 倾听对方反应，在对方提出异议的时候不要打断对方。 适当的赞美 塑造危机感 要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我们全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。 成长模式： 了解模仿-实践感悟-总结反思-分享提升 面谈咨询步骤： 了解学

14、生基本情况填写在报名表上-了解补习科目-让孩子做一套测试题-与家长沟通交流-了解学生学习方面存在的问题-危机感分析-报价-看学生做完没并鼓励他-让家长看测试题，跟家长和学生讲具体分析方案和分析目标-填写报名表上-交代家长上课主意事项 篇四： 教育咨询师工作职责教育咨询师工作职责 一、教育咨询师 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化： 提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛 盾，消除咨询者顾虑。 顾问化： 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长 心悦诚服的接受我们的观点。 服务化： 不只是单纯为了招生而招

15、生，而是向渴望求学的学子提供超 前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化： 以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从 感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质： 销售（以销售为目标） 核心： 教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式： 了解模仿实践感悟总结反思分享提升 提倡“三宜”技巧： 宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点： 价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询 3、负责当面咨询 4、负责咨询回访 5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提

16、升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类 咨询者身份类型： 家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型 学生层次分类： 基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类： 富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧 1、操作流程见附录案例： （以北大资源学院为例） 电话咨询 （1）流程： 准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。 （2）原则： 永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语

17、音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）电话时间： 15分钟左右 （4）电话咨询注意事项： 尽量不在电话里介绍价格。 要尽最大努力让学员带家长一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。 要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我么全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。 咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。 最多回答两个问题，就开始发问。 多用“咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。在对对方提出异议的时候不要打断对方。 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生，和学生的试卷、课本等学习物品。 第八部分 课程产品类 5 4.什么是个性化教育？ 54-1 个性化教育，是教师根据学

18、生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学

19、方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。 54-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心

20、理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。54-3 因“材”施教，因“才”施教。 5 5. 你们心理辅导都辅导什么？ 55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。 篇五： 教育咨询师

21、工作职责教育咨询师工作职责 一、教育咨询师 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化： 提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛 盾，消除咨询者顾虑。 顾问化： 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长 心悦诚服的接受我们的观点。 服务化： 不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超 前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化： 以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从 感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质： 销售（以销

22、售为目标） 核心： 教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式： 了解模仿实践感悟总结反思分享提升 提倡“三宜”技巧： 宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点： 价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询 3、负责当面咨询 4、负责咨询回访 5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类 咨询者身份类型： 家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型 学生层次分类： 基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情

23、况分类： 富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧 1、操作流程见附录案例： （以北大资源学院为例） 电话咨询 （1）流程： 准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。 （2）原则： 永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）电话时间： 15分钟左右 （4）电话咨询注意事项： 尽量不在电话里介绍价格。 要尽最大努力让学员带家长一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。 要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我么全体人员的心血。

24、所以，不要轻易放过任何一个电话。 咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。 最多回答两个问题，就开始发问。 多用“咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。在对对方提出异议的时候不要打断对方。 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生，和学生的试卷、课本等学习物品。 第八部分 课程产品类 5 4.什么是个性化教育？ 54-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。

25、包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。 54-2个性化教育考虑到学生的

26、独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训

27、班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。54-3 因“材”施教，因“才”施教。 5 5. 你们心理辅导都辅导什么？ 55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。 篇六： 教育咨询师岗位职责岗位职责： 1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询。 2、引导家长带孩子上门并接待。 3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。 4、与家长签订辅导协议。 5、学生试听后的攻单跟踪并协助办理入学报名工作。 6、积极参加学校

28、、部门的培训活动，认真执行学校、市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平。建立有效的销售政策。 7、参加学校的二级宣传（日常宣传、活动宣传等）。 8、开发招生渠道，寻找消费群体，通过不同方式进行强力的试听说服工作。 9、平时应保持咨询室、前台，门口广场等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫或者监督卫生的打扫，确保门庭良好的卫生环境。 10、教师开课前要确保教室开门，并在所有课程结束后应检查各教室的门窗，电源是否关好，方可离校。 1 1、主动接受家长，学员及校领导的检查监督。 1 2、完成学校领导临时交办的各种任务。 任职资格： 1、最好有教育行业经历，对行业有一定的了解。 2、从业1年以上优先。

29、 3、对学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。 4、要有销售意识。 5、热爱教育，良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力。有积极、主动的个性，好胜心强。口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。 篇七： 咨询师岗位职责咨询师职位说明书 任职要求： 1、本科以上学历， 2、普通话标准，口齿伶俐，沟通能力，应变能力强； 3、具备一定的市场敏感度及市场工作经验，教育培训行业优先； 4、有一定组织策划、现场控制能力，具备良好的主动沟通意识和沟通协调能力； 5、能积极面对挑战及压力，工作积极主动，踏实肯干、吃

30、苦耐劳，具备团队合作精神。 篇八： 教育行业咨询师的岗位职责及工作流程教育行业新员工（咨询师）培训资料 一、 了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。 1. 教育理念： 用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。 2. 教学方法： 注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。 3. 教育特色： 一个团队服务一个孩子 个性化的教育机构： 注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培 养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学， 小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。 二、 熟知一对一入学简单流

31、程（服务流程） 来电与邀约 新学员素材登记 测试测评报告 授课方案建档签协议 5、测评优势 知识点的测试来源与管理 ? 测评问卷的权威性； 本机构所使用的问卷是 、心理测试与评价 研究所所长 授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。 ? 测评内容的科学性； 问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的 个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。 ? 测评分析的专业性；

32、 每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。 ? 测评报告的实效性。 测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所

33、做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。 四、电 话 邀 约 通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 1、电话邀约的目的|邀约学生及家长来公司测评 1、 电话邀约注意事项 a、电话行销的核心理念： 1. 打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、 音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等 音量： 使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产

34、生信心，低声耳语使人产生亲近感。 音调： 统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。 魅力声音的五种法则： 语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情。 2. 3. 4. 想打好电话首先要有强烈的自信心 电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 打电话是创造人脉的最快工具 b、电话行销的三大准则： 1、积极 2、自信 3、坚持不懈 e、训练聆听电话的十个要点： 1. 不要打断顾客的话 2. 不要让自己的思绪偏离 3. 真诚热情积极的回应者 4. 沟通取决于对方的内涵 5. 了解回馈反应 6. 努力了解讲话的内涵

35、 7. 做出重点记录 8. 不要臆测对方谈话，假设对方说的是真的 9. 分析并检讨每一次通电话的效率。 10. 提出适当的引导问题 f、聆听的5个层面： 1、听而不问 2、假装听 3、有选择听 4、专注的听 5、设身处地的听 h、电话中建立亲和力的十一种方法： 1. 赞美法则 2. 使用顾客的口头禅 3. 重复顾客讲的话 4. 情绪同步 5. 语调及语速同步。 6. 生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作镜面反应 7. 语言文字同步 8. 信念同步合一架构 9. 例同把想对他说的话比喻为另一个人的故事 10. 借喻借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 1 1. 幽默 m、电话行销失败的

36、原因： 1. 工作没有目标，不知道自己想要什么 2. 缺乏责任感，不愿多付出 3. 缺乏行动，执行力不够 4. 方法和策略失误 5. 自我设限，抗挫折能力差 6. 学习力不够，先说服自己再说服别人 7. 不是全力以赴，而是全力应付 n、克服电话恐惧： 1. 勇气 2. 动机以一个服务者的心态 3. 对产品的信心，建立对产品百分之一百的的信心 4. 运用想象力，突破心理障碍 5. 肢体语言，动作创造情绪 6. 真诚伪装的真诚（设立场景、真诚的场景） 五、 负责接待家长和学生，交流应该围绕以下问题进行： 1. 家长的需求 2. 家长的疑虑 第一， 害怕孩子误入歧途，即如何让孩子正常地学习、生活。对

37、此，我们有专门培 养孩子学习兴趣，指导学习心态的课程，结合我们的一对一辅导课程同步进 行。 第二， 孩子的道德问题，希望孩子有礼貌、懂事、明理，这部分家庭教育的内容我 们也有专业的老师定期做培训， 3. 家长的教育投入意识 有实力有意识如何应对？这是最容易成单的一种，只要让家长相信我们的服务一定可以帮孩子提高成绩，解决孩子和家长存在的问题就可以，这里就要讲我们的优势： 将高效学习法与学科知识相结合，知识教育与心理教育相结合。 这种情况一定要围绕学生存在的问题制定最完善的学习方案，比如对没有兴趣学习成绩不好的学生，授课方案应该包括心理的矫正+学习态度的调整+学习兴趣的培养+学习方法的指导+基础知

38、识复习巩固+新知识同步辅导+考前冲刺辅导+课后作业辅导。 有实力没意识型如何应对？这种家长应该从学生的情况入手，教育不能迷信，不能盲从，不能随心所欲，必须有针对性和科学性。知识爆炸时期教育的重要性无需强调。如何跨过中高考这关至关重要，普通的学校教育已经不能满足激烈竞争的需求，课外辅导是必须的，也是最快捷的，最适合孩子的学习方式。 有意识没实力型如何应对？只要孩子想学习金钱不是问题，家长可以选择分期缴纳学费，例子： 买豆浆的家长和环卫工人拿着零票都可以让孩子来我们这里学习，相信您总比这些家长条件好点，也相信您不希望孩子落后他人。 没意识没实力型如何应对？这样的家长基本没有意向。 4. 孩子的成绩 高分高能型如何应对？这样的学生是有实力上重点高中重点中学的，相信个性化的学习辅导方案、应试技巧的指导、