接打电话礼仪的注意事项

1、接打电话礼仪的注意事项 打电话与接电话这两件事，我们几乎每天都在做 ?那你知道打电话与接电话也有礼 仪吗 ?下面是小编给大家搜集整理的接打电话礼仪的注意事项。希望可以帮助到大家 ! 打电话的基本礼仪有哪些 ? 1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词， 如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼， 语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也 会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问 “您好 ”。如果电话铃响过四遍后， 拿起听筒要向对方说： “对不起，让您久等了 ”，

2、这是礼貌的表示，可消除久等心情的 不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声： “请您多多指教 ”、 “抱歉， 在百忙中打扰您 ”等等，会给对方留下好印象。 4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与 他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时，应礼貌地询问： “现在说话方便吗 ”?要考虑对方的时间。一般往家 中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午 上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 电话接待礼

3、仪注意事项 ! 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和 来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说 “请问”、“对不起 ”、“请稍等 ”之 类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说 您好，xxx公司 名称，如果公司名称较长，应用简称 )”，忌以 “喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说 “对不起，让您久等了 ”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说 “请稍等 ”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地 询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应

4、该用礼貌的 借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子， 随时保持良好的声音效果。 打电话礼仪的注意事项 一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的 一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电 话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精 炼、表现有礼。 1 时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的 干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便

5、的时间通话， 就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过 于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2 内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易 引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先准备 在拨打电 话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准 备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话 人留下高素质的好印象。 (2) 简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实， 在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更 不要偏

6、离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不 清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲 “电话粥 ”。 3 表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都 要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话礼仪的注意事项 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电 话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此， 受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑， 都要待人以礼。 1 及时接听

7、电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响 过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可 从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右， 拿起话筒比较合适。 “铃声不过三声 ”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度， 而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接 电话不及时，要道歉，向对方说 “抱歉，让您久等了 ”。 2 谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向 发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自 己是否是发话人真正

8、要通话的对象。 在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不 必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错 拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听电话时，要聚精会神， 认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人 “自言自语 ” 而不顾。 3 分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一 边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使 是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来 得不是时候。 其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自

9、己正在会晤重要的客人或者在会议 中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并 主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情 况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示 歉意。 其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话， 而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候， 接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过 去。等对方理解之后，再继续方才

10、正接听的电话。 接电话注意事项 1. 迅速、礼貌地接听电话 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电 话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对方焦急 不安或不愉快。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说 : “打电话本身就是一种业务 这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。 ”在“现代化大生产的公司里， 职员的使命之一， 是一听到电话铃声就立即去接。 ”接电话时 ，也应首先自报单位、 姓名，然后确认对方，如：您好!这是XX公司营销部。”如果对方没有马上进入正题， 可以主动请教 : “请问您找哪位通话 ?” 2. 仔细聆听并积极反

11、馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极 的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请 或会说通知时，应热情致谢。 3. 规范地代转电话 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。 此时，请告知对方 “稍等片刻 ”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远的人，可用 手轻捂话筒或按保留按钮， 然后再呼喊接话人。如果你因别的原因决定将电话转到别 的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。如 ：“真对 不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去 好吗?” 4. 认真做好电话记

12、录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复述一 遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。 5. 特殊情况的处理 (1) 电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话。 如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方 ： “我身边有客人，一会儿我再给 您回电话。 ”不要抛下客人 ，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。 (2) 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。如果通电话时有人 有急事来找你，应先对电话那端的人说声 ： “对不起。 ”如果为回答通话对方的提问，需 向同事请教时，可说声 “请让我 核实一下 ”。 (3) 如果使用录音电话，应事先把录音程序整理好，把一些细节考虑周到。不要先 放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所