意见箱管理程序

1、江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号： ys-sa-011版本号： v1.0生效日期： 2010-5-12页码:1 of 5意见箱管理程序文件修改记录：版本. 日期修改内容起草核准v1.0 2011-1-01 文件新发行（本手册根据国家相关法规编制而成）版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发。江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号： ys-sa-011版本号： v1.0生效日期： 2010-5-12页码:2 of 5人事部发布1目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的

2、效率，增强企业凝聚力，特制定本方法。2名词解释意见：指问题反映、员工抱怨或投诉等。3意见的反馈渠道公司员工反映问题、抱怨或投诉的渠道是公司意见箱等公司级沟通渠道。4意见的管理原则4.1 意见的授理应遵循公正的原则。 依据规章制度和政策， 根据客观实际分析问题、合理处理。4.2 反映问题或投诉时， 应真实地反映事实。 不得利用意见箱进行辱骂、 恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。4.3 提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。4.4 问题反映、投诉涉及的人员，因客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。4.5 处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的

3、原则。4.6 意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发。江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号： ys-sa-011版本号： v1.0生效日期： 2010-5-12页码:3 of 54.7 保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律， 不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随时泄露、扩散。4.8 及时原则：解决问题和投诉一般不超过3 个工作日并须及时给反映、 投诉人员以回复。4.9 意见的反映渠道须纳入公司意见体系中统一管理，任何个人或下级部门不独立设置意见征集渠道。5意见管理办法51 各

4、级职责：5.1.1 公司总经理室负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的）的处理。5.1.2 人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。5.2 意见箱的设置5.2.1 书面意见箱：放置在公场所主要位置。版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发。江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号： ys-sa-011版本号： v1.0生效日期： 2010-5-12页码:4 of 55.2.2 一般意见的处理流程：5.3.1 意见

5、箱管理人员负责按日汇总各类意见，并根据意见涉及内容转给相关业务负责人处理。5.3.2 对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理，并同时抄送该部门经理。5.3.3 各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3 个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱管理人员。5.3.4 意见箱管理人员记录意见处理情况于“意见统计表”并存档备查。5.3.5 意见箱管理人员按月、年汇总、分析意见及处理情况，汇报总经理室。5.4 特殊意见的处理流程5.4.1 管理人员按日汇总信箱留言，并根据留言内容涉及面、重要程度所属业务范围等，并分转总经理层或经理层（须同时抄

6、送主管总经理室成员）进行处理，对于书面留言还须进行登记。5.4.2 总经理接到留言并进行调查后，可以信件、电话、面谈、发邮件等方式解决，必要时可亲自签名封信由专人送达，并将回复日期反馈给信箱管理人员。5.4.3 经理在接到留言并进行调查、解决后，须将处理结果或答复反馈给信箱管版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发。江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号： ys-sa-011版本号： v1.0生效日期： 2010-5-12页码:5 of 5理人员，同时抄送主管总经理室成员，对于书面留言，须按规定填写反馈意见，并须经主管总经理室成员签字确认。5.4.4 管理人员对经总经理室确认的答复反馈给员工本人。5.4.5 对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，抄送相关总经理室成员或经理，不给予具体