森林公园网站绩效评估方法浅论

1、森林公园网站绩效评估方法浅论网络背景下,森林公园网站建设的水平关系到森林公园的旅游形象、 经营管理水平以及信息化程度。因此，对森林公园网站进行科学的评估显 得尤为重要。本文讨论了旅游网站绩效评估的方法，并通过评估方法的对 比分析，得出适合森林公园网站绩效评估的方法。森林公园网站，绩效评估，评估方法网络技术的发展给森林公园发展带来了新的机遇和挑战，森林公园网 站的优劣直接关乎到森林公园网络营销的成败。目前，对网站进行绩效评 价主要有内容分析法、平衡积分卡法、“目标-价值”法等常用方法，本文 将对以下几种方法进行梳理分析并进行科学筛选。一、内容分析法内容分析法(content analysis)是

2、一种将不系统的、定性的符号性 内容(文宁、图像等)转化成系统的、定量的数据资料的研究方法。传 统的内容分析法原本应用于国外有关饭店的研究中，主要处理饭店投诉和 餐厅网站。伴随着网络技术的快速发展，研究者将传统的内容分析方法与 网络信息相结合，形成了一种适应数字化环境的新的研究方法网络内 容分析法。这种新的研究方法主耍用于网站和在线文字交流记录这两类媒 介，主要用于评价网络信息内容。内容分析法采用统计学方法统计变量 出现的频度、强度等，用图标或者数字等直观方法描述分析结果。目的是 将内容进行量化，将非定量的内容转化为定量的数据，来挖掘数据背后的 意义，做出关于事实的判断及推论。内容分析法的研究对

3、象是一切具有明确特性的传播内容，不考虑内容 记录和保存形态。分析过程屮，分析内容或类型必须根据统一的取舍标准 进行评价，也就是说研究必须自始至终使用一套评价规则。典型的内容分 析包括以下步骤：建立假设，确定分析目的。选择分析内容，进行内 容抽样。确定分析类目与分析单元，设计类目表。对抽样内容进行定 量处理与计算。信度分析。结果汇总分析。二、平衡计分卡法平衡记分卡（the balanced score card,简称bsc）是绩效管理中 的一种新思路，最初是为企业财务和非财务指标所组成的一种业绩衡量系 统，该系统包含财务、内部经营过程、顾客、学习与成长四个方面的内容。 作为具有公共服务性质的森林

4、公园网站建设的主要目的是提高景区服务、 管理水平、节约成本，在建设过程屮也必须兼顾长远与当前目标、财务与 非财务目标、顾客（用户）的满意程度与网站的内部管理各个方面，这就 为我们应用平衡计分卡来进行绩效测评提供了可能。在对森林公园网站进行平衡计分卡设计的时候,需要选择一系列的指 标进行衡量，其主要包括成果指标和驱动指标，财务指标和非财务指标， 内部指标和外部指标。驱动指标是指对实施战略时关键领域的进展，并 用以影响组织中的行为。成果指标用于缩短服务时间，那么驱动指标可以 设为鼓励网站内部员工努力建设、维护好网站来使服务时间减少，最终导 致成果指标的实现。而作为森林公园网站的平衡计分卡主要表现为

5、战略、 顾客（通过网站获得服务的公众）业务流程、学习与创新这四个维度。战 略维度的设计主要解决了网站使用者如何看待我们，我们提供了什么样的 服务。客户维度解决的则是网站服务対象如何看待我们的问题。内部流程 维度则为获取输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或 一组活动。学习与创新维度的设计则是为了评价森林公园网站工作人员 培训提升，进行完善网站。三、“目标一价值”法ho. jmaes教授提出的“目标一价值”评估系统被成功应用于网站绩效 的评价，包括目标和价值两个维度，12种类型，共59个评价要素。在旅 游日的地网站绩效评价中，商业日标分3种类型：准备，是旅游日的地 的宣传资料和信息

6、准备；促销，指旅游产品和服务促销；过程，指商 业交易过程，网站上的预订和定制都包含过程。商业价值则被分为4种类 型：一般，指的是旅游消费者使用旅游目的地网站所获得的一般价值； 时令，是指动态的信息，而非信息发布速度。惯例，指的是根据游客 喜欢的价位、地点、食宿种类等安排搜寻旅游计划资料库产生定制化的价 值；情感，指的是促销、提供打折券与赠品、在线订购折扣等能提高站 点访问量及旅游产品购买欲望的活动，产生情感价值。根据这一评估体系设计具有针对性的森林公园网站评估因子，并在这 些基本要素的基础上，对森林公园网站进行冇效的评估，评估结果则以一 系列不同的定量参数表现出来，这些参数从广度和深度上对旅游

7、网站的现 状和功能给出定量化的表征，从而达到对森林公园网站的科学评估。四、三种森林公园网站绩效评价方法比较分析1. 内容分析法最根木的优点是通过对内容“量”的分析，弥补定性分 析中的不足，用统计数字來描述分析结果。然而，此方法主要是对内容的 分析，由于内容应有一定的一致性和历史沉淀它不适合迅速变化的新领 域，并且不同的研究者对类目的设计往往有很强的主观性，规则的指定也 没有统一的标准，因此，内在效度不高。它不能揭示变量间的因果关系， 也没有考虑到有些内容是用户根本就不在乎的。2. 平衡计分卡法虽然选取了具有因果联系的关键指标，但是由于它的 基本模块原是用于企业的绩效评估，在对旅游网站进行评估时要对指标作 相应修改的难度比较大，研究者能力的参差不齐不能够保证指标的合理 性。这两种方法都具有一定的局限性，不能够对旅游网站的整体绩效做出 科学的评估。3. 目标一价值法综合信息资源建设、信息服务系统建设、用户感知服 务三方面来进行评估，它总结了森林公园网站应该具备的基本要素，并提 供了绩效评