保洁人员岗位职责及工作流程

1、保洁人员岗位职责1、喜爱本职工作，具有贡献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺；2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗；3、克己奉公、不谋私利，爱惜公共（公司、个人及顾客）财物，珍爱荣誉；4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务；5、保洁人员着装统一，工装洁净，工牌整齐；6、为削减顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫；防尘脚垫必需每日清扫，每周用清水冲洗一次；遇雨雪天气，应加铺暂时性的防护脚垫（由商场供应），但不得加铺纸箱或商品外包装；7、每日进场后要抓紧时间换工装后开头清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘；8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客

2、；作业时要非常留意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛；不能由于顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、埋怨引起顾客的反感；9、严格依据日常保洁项目进行操作清洁；10、保洁人员在清洁作业中，应准时检查卫生间、开水房等处的节水情形， 杜绝长流水；在保洁过程中应检查全部清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象；一经发觉应立刻向上级领导汇报，准时修理；在使用机械进行清洁作业时，必需留意节省用电；严格禁止显现设备在不用状态下空转现象；1如夜间需进行清洗施工需与保安人员协作，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场；11、日常保洁作业中常常会遇到跑水地

3、漏或卫生间堵塞大事的发生；类似大事发生时保洁员应遵循如下原就进行处理： 第一发觉情形的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时帮助处理； 由一名保洁人员将大事的具体情形（楼层、具体位置、发生情形等）准时通报给保洁主管或领班，组长； 其他保洁员应依据具体情形进行应急，设置摆放“故障修理、 暂停使用”的标示牌；提示帮助人员清洁鞋底，防止将污物带入其他区域；在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌；连续其他保洁服务；12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场非常钟内将蹭脚垫与“当心地滑”的标示牌摆放在各入口处；13、定期要参与我商城进行的消防学问培训及演练，明白商城建筑格局和

4、安全通道情形，明白消防设备的使用方法和放置地点，清晰指定的逃命路线；2保洁人员工作流程一、大堂清洁操作标准1、到达岗位后，立刻巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物；2、将洁净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土， 推的次数视客流量而定；3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣扬栏等等，保持大堂物品无积尘；4、准时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度准时清洗，放回原处；5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫；6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁；7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，准时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一

5、次；二、楼层清洁操作标准1、每天早7:40点起，先用扫把完全清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒；2、用洁净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次；3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品；4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯；5、清抺饮水机和四周墙壁、扫除地面积水等；6、按卫生间的清洁步骤清洁男、女卫生间；7、将垃圾送至地面垃圾屋；38、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置洁净的烟灰缸；9、每小时做一次全面巡察保洁；10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛

6、巾清抹一次，除去灰尘、手印；11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用洁净毛巾擦一遍；三、卫生间清洁操作标准1、每天 8 点 30 分及 3 点 30 分各重点清理一次公共卫生间；2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前；3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物；6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；1