南方航空小姐选拔评委篇《职业形象与商务礼仪》5（可编辑）

1、 麦可林信息咨询 职业形象与职业定位 社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒） 她们给你的感觉有什么不同？ 魅力从何而来？ 魅力真正来自哪里？ ?魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己（修养） ? 魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品位） ?魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策（外表） 测试：你有魅力吗？ 职业形象是一个系统（思想、行为、外表） 思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职

2、业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。 行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。 ? 外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。 职业形象与事业成败 ?要让自己的形象最有利于自己事业的成功 ?形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力 ?职业形象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源 ?职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程 ?你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸） 成功的人什么样子？ ? 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。 坐下时，手、腿、脚摆

3、放合理，不乱动。 ? 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 ? 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 ? 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好 你认为自己是什么样，你就会是什么样 “心态”决定“形态”“心像”决定“形象” 态度是关键 态度与职业形象 ? 世界观职业形象的“总统帅” ? 人生观职业生涯的“规划师” ? 价值观-职业形象的“决策者” ? 职业理想职业形象的精神支柱 ? 职业信念职业形象的力量源泉 你善于情绪控制吗？ 谈谈情绪控制与形象塑造的关系 心理调控与职业形象 ? 心理承受能力 ? 心理适应能力 ? 心理健康的标志 正确的自我意识，和谐的人际关系，良

4、好的适应力，完美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神 性格与职业形象 个人形象六要素 移动 使用 不响、不听、不出去接听 重要会面，当面关机 我的眼里只有你 业务冷落比较寂寞 狂打 出去打更不礼貌 埋伏到桌下打 必要时交给他人保管 做让人喜欢的人 ? 关心他人 ? 对人微笑 ? 记住他人的名字 ? 认真倾听他人讲话 ? 迎合他人的兴趣 ? 让他人感到自己重要 做诚实可信的人 提前到达 先开口说话 引导对方畅谈 指出对方微小的变化 道歉明朗 做精明能干的人 ? 给对方一个良好的第一印象 ? 要点浓缩 头脑清晰，条理分明 ，三分钟内陈述完 ?

5、资料齐备 ? 强调相异 ? 使用精确数字 ? 为他人留有余地 ? 先看看记事本，再约下次见面 人际交往空间距离、心理距离 亲密区域 15-46厘米 个人区域 46-120厘米 社交区域 120-370厘米 心理距离体现社仪修养 有教养者十大特征 守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心 交际形象增辉招数 有一项绝活 适用文化色彩的词汇 关注畅销书 谈历史趣闻、大著作中的小人物 用记事本 集中精力记往对方名字 寻找机会为别人做些什么 节奏匀称、动作稳重 不要做“明白二大爷” 表现得完美无缺好不好？ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40%

6、声音 谈话内容 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 *男士的胡子：每日一理 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 *眼镜 *气味 *鞋子 关于女士化妆 要化妆吗？ 基本注意事项 自然 浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？ 不能过分时尚和前卫 场合与着装 公务场合：庄重保守制服、套装、长衫长裤长裙 最不能穿的是时装和便装 社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍

7、） 最不能穿的是制服 休闲场合：舒适自然休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物 最不能穿的是？ 职场着装六不准 过分杂乱（不按常规、穿凉鞋穿制服、保暖内衣） 过分鲜艳 过分暴露（正规场合不穿无袖装） 过分透视 过分短小（内衣外衣协调） 过分紧身 西装 制服、西装 三个三 三色原则：全身颜色不超过三种（三要素：色彩、款式、面料） 三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋子、腰带、公文包 三大禁忌：拆商标、袜子（尼龙丝袜不穿、不穿白色袜子、和皮鞋一个颜色）、领带问题（档次高的，可以和衬衫一个颜色也可以和西装一个颜色、室内长袖衬衫可以打领带、短袖衬衫打领带只能是制服、最不能茄克打领带 正装西装和休闲

8、西装区别 在色彩、款式和面料 场合不同 色彩不同（正装单色、深色。休闲有很多颜色 面料不同（纯毛是正装 款式（正装是套装，一般是单排扣深色纯毛西装、休闲一般是单件） 西装的选择 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 随身常用品形象 名片 名片的

9、设计可以体现出一个人的审美情趣、品位与个性 信函 语言文明优雅，精心设计，统一规范 条据 整洁、规范 公文包 用包整洁、用包不多、用包不张扬、用包不乱装、用包不乱放 书写笔 穿西装的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口

10、，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。 着衬衫的几个细节 领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带的选择 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气

11、，较随意，适合酒会、宴会和约会。 皮鞋以及袜子的选择 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。 必备物品 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直

12、接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。 必备物品 纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 女士的发型发式 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 女士的商务着装 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。 在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装