汽车行业质量管理发展与管理思路和政策趋势分析.

1、汽车行业质量管理发展与管理思路和政策趋势分析2014年CAQC认证企业管理经验交流会目录 天津华诚认证中心（ CAQC）背景关系介绍 工信部对汽车企业和汽车产品的管理思路 汽车行业质量管理发展动态及展望 汽车行业质量管理成熟度评价研究 汽车流通领域发展概况及政策趋势分析中国汽车技术中国汽车技术研究中心研究中心部门及全资公司（18）汽车标准化研究所汽车试验研究所汽车工业规划设计研究院汽车技术情报研究所管理中心北京工作部（北京卡达克科技中心）上海工作部（上海卡达克汽车技术中心）汉阳专用汽车研究所汽车工程研究院数据资源中心天津华诚认证中心控股北京九鼎博士后科研工作站中机车辆司法鉴定所盐城汽车试验场天

2、津卡达克汽车高新技术公司天杭公司天津中汽世纪酒店物业部控股公司（5）中机车辆技术服务中心天津清源电动车辆有限责任公司天津市天风汽车内饰件有限公司天津索克汽车试验有限公司上海卡耐新能源有限公司简称：中汽中心/CATARC国务院国资委直属企业 二、CAQC背景关系介绍中国汽车技术研究中心 副主任 1、新能源汽车的发展，自主汽车的品质提升，并举例说明了：东风小康、比亚迪等。 2、道路车辆法的启动议程。 3、天津华诚认证，争取获得3C认证范围。致欢迎辞三、工信部对汽车企业和汽车产品的管理思路工业和信息化部产业政策司处长 1、提高创新、自主创新的产业政策；2、转型发展：新型式下的产业政策，注重协调的发展

3、产业政策、注重双向需求的产业政策；3、产业政策的修订变更问题点：合资股比、自主发展、如何对外开放等；4、大气污染的问题：低速货车、三轮车的并轨论证；低速纯电动车的发展研究。 5、车辆准入管理（公告管理）：符合一制性监管（公安交管部、税务部、企业上报合格证信息比对，5/1已开始实施）； 6、落后车辆企业继续开展推动优化整合，13年已有48家零生产企业停止准入。 7、准入：检查流程优化监管，但行政审批许可事项依然不变进行。三、工信部对汽车企业和汽车产品的管理思路四、汽车行业质量管理发展动态及展望天津华诚认证中心总经理 汽车产品质量问题带来的挑战汽车行业质量管理发展的动态对汽车质量管理的思考和展望

4、汽车产品质量问题带来的挑战四、汽车行业质量管理发展动态及展望挑战一：重大质量事件对主机厂利益的影响更加直接（1）丰田汽车l2014年5月8日公布：l2014年3月，丰田同美国当局达成和解，将支付12亿美元罚款，结束针对2009年以来丰田汽车意外加速案件的刑事调查。l2013年7月，丰田在美国就集体诉讼达成和解，支付16.3亿美元赔偿，但个人诉讼仍然可能继续。挑战一：重大质量事件对主机厂利益的影响更加直接（2）通用汽车l2014年4月24日公布：l2014年以来，全球召回约700万辆，召回成本13亿美元；l正在接受美国国家公路交通安全管理局、美国国会、司法部以及证券交易委员会等多方的调查。四、汽

5、车行业质量管理发展动态及展望挑战二：政府、社会和消费者对汽车质量的关注更加密切汽车召回和投诉数量逐年递增各大车企3 15晚会前如临大敌四、汽车行业质量管理发展动态及展望四、汽车行业质量管理发展动态及展望挑战三：国家政策法规对汽车质量的要求更加严格l缺陷汽车产品召回管理条例（2013年1月1日施行）；l家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2013年10月1日施行）；l全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定（2014年3月15日施行）。四、汽车行业质量管理发展动态及展望挑战四：汽车质量对其他重要领域的影响更加深远l国家层面：质量强国战略的组成、汽车强国战略的支撑、

6、汽车社会发展的保障；l行业层面：安全、环保、节能、生产一致性、新技术应用等；l企业层面：财务和经济效益、股东利益、品牌价值、消费者口碑、市场份额、企业社会责任等；l顾客层面：消费体验、满意度、忠诚度、消费者权益等。汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业质量管理发展动态及展望（1）全球52934个ISO/TS 16949认证现场的分布（截止2013年10月31日）l IATF （国际汽车工作组）l IATF（2）IATF的主要忧虑主要利益相关者对TS 16949的更多期待： 符合标准是基本要求，是进入市场的代价；TS认证必须与好的或不断改善的供应商业绩相对应；业绩不好的供应商不应该通过TS认证。

7、TS的利益相关者经常询问：为什么通过TS质量管理体系认证的供应商业绩如此差? TS认证过程是否应该评估了供应商质量管理体系的有效性?评估供应商质量管理体系有效性时如何权衡供应商对顾客的业绩?汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业质量管理发展动态及展望l IATF（3）TS 16949 Rules 4thEdition第四版认可规则于2014年4月1日生效；目的：提高TS认证的价值和可信度；提高门槛：强调TS认证活动（执行及结果）的质量；关注所有利益相关者对业绩的测量, 以及如何影响相关结果；期望的结果：供货业绩与TS认证相互映证；打消“谁都可获证”的观念。汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业

8、质量管理发展动态及展望l IATF（4）TS标准修订未来趋势TS标准暂时没有换版的计划；各大主机厂相关顾客特殊要求会定期更新（部分最新版）：通用汽车ISO/TS 16949顾客特殊要求（含PPAP第四版顾客特殊要求）（2010年10月版）；福特汽车ISO/TS 16949顾客特殊要求（2013年6月版）；福特汽车PPAP第四版顾客特殊要求（2013年6月版）；福特次级供应商汽车质量管理体系最低要求（2013年6月版）；克莱斯勒汽车ISO/TS 16949顾客特殊要求（2013年1月版）；克莱斯勒汽车PPAP第四版顾客特殊要求（2013年8月版）。汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业质量管理发

9、展动态及展望l ISO （国际标准化组织）（1）ISO 9001:2015四、汽车行业质量管理发展动态及展望汽车行业质量管理发展的动态汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业质量管理发展动态及展望l ISO（1）ISO 9001:2015汽车行业质量管理发展的动态四、汽车行业质量管理发展动态及展望l ISO（2）ISO 9001:2015四、汽车行业质量管理发展动态及展望对汽车质量管理的思考问题一：质量管理工作的价值？取决于最高管理者的认识；质量与经营的关系：质量绩效与财务绩效的相关性；质量文化的影响：企业内部的共识；质量是企业参与市场竞争的基础。问题二：质量管理体系的价值？质量管理体系不是用来

10、证明给认证机构看的；企业的QMS：建立起适合自身定位和资源的过程，具备自我改进和完善能力，最终的价值体现在市场；对“过程方法”的再认识；QMS成熟度：对质量管理体系进行量化评价。问题三：质量管理的本质？质量管理部门的作用？质量部注定就是“问题部”？质量管理需要返璞归真，不要被形形色色的方法所迷惑；持续改进：没有最好，只有更好；“好”的质量管理：以效益为准、以人性为本、以理念为基、以方法为术、以文化为根。l “大质量”的概念关注组织的整体绩效顾客和相关方满意经济效益市场反应持续发展从财务视角评价组织的改进成果；以系统化的方式管理企业；关注组织的产品、服务及知识管理过程；提升与核心竞争力相关的过程

11、能力。四、汽车行业质量管理发展动态及展望 对汽车质量管理的展望l 战略导向的质量改进是组织整体运作质量取得成效的关键；组织的质量改进更加关注选择和识别改进机会；新的方法论强调对问题的界定和识别：DMAIC：定义（Define）、测量（Measurement）、分析（Analysis）、改进（Improvement）和控制（Control），IDOV：识别（Identify）、设计（Design）、优化（Optimize）、验证（Verify）TOC（Theory Of Constraints）：找出（Identify）、挖尽（Exploit）、迁就（Subordinate）、松绑（Elevat

12、e）、回头（Go-back）首先关注“做什么”，然后再思考“如何做”。四、汽车行业质量管理发展动态及展望 对汽车质量管理的展望l 质量与工程技术和信息技术的结合新乡重夫：质量管理与工程技术相结合，从源头控制的思想；SMED（Single Minute Exchange of Die，六十秒即时换模）Poka-Yoke（防误防错）产品设计和开发过程质量的控制：QFD：质量功能展开，Quality Function DeploymentDFSS：六西格玛设计，Design For Six SigmaTRIZ：发明问题解决理论，TeoriyaResheniyaIzobreatatelskikhZadatch，Theory of the Solution of Inventive Problems管理技术、工程技术、信息技术的结合。四、汽车行业质量管理发展动态及展望 对汽车质量管理的展望l “持续改进”向“持续改进与创新”转型市场对产品和服务质量的动态要求；组织的创新能力体现在技术和管理方面持续不断的创新；把握创新过程的规律性；创新的系统工作方