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文档简介

1、2.显示屏1.留言指示灯15. 挂断按钮12. 保持按钮19. 免提键9.联系人8. Avaya 菜单13. 功能按钮14. 呼叫转移按钮5. 导航键3. 软功能键6. 确定键4. 留言键7. 电话/退出 键20. 呼叫线路状态/ 功能按 键10.呼叫记录11.末码重拨18. 静音键 16. 音量调节键 17. 耳机键 A/B/C: 通话线路键(每个1608 话机有三个线路的通话键). 登入（下左第3按键）: Agent 按下此键输入Login-id，进入ACD 的 AUX Work 之状态。 登出（下左第4按键） : Agent按下此键将退出 ACD 技能组 自动示闲（上左第4按键） : 表

2、示Agent在应答完一个ACD来话后，将自动成为可接ACD电话的状态。 手工示闲（下左第2按键） ：表示Agent在接完一个ACD电话后，将不会自动成为可接ACD电话的状态，如需要成为可接ACD电话，需要再次按该键。 事后整理（下左第1按键） : 表示Agent处于处理ACD相关业务状态下(如发传真, 记录等).1. 按话机自定义功能键的登入键（或者输入*74，接着输入agent-id，听到登入三声确认音“嘟、嘟、嘟”，话机的显示屏上会显示登入ACD组的号码。2. 话务员在登入ACD组后，座席AGENT的状态并不是可接ACD电话的状态，如需要置为可接ACD电话的状态，需要按手工示闲或自动示闲的

3、功能键。3. 手工示闲或自动示闲的解释可以查阅上文的自定义功能键说明，当在自动示闲的状态下，如果接听的来电需要在接听电话完毕后，需要做一些处理工作，可以在通话过程中，按事后整理键，那么在该ACD电话完毕后，AGENT的状态将不会自动成为可接电话状态。在后续的处理完成后，可以按手工示闲或自动示闲的功能键，将AGENT的状态重新置为可接电话状态。4. 通话完成后，结束通话。 5. AGENT可以通过按登出功能键（或*75）来进行ACD的退出登陆，也会听到三声“嘟、嘟、嘟”的确认音。1608 话机按键/功能说明(登录电话)简介若您与其他人共用电话，通过登录及注销功能。可保持您的首选项、呼叫信息和选项。注销功能可防止您不在场地，他人擅自使用您的电话。登录电话登录电话当系统提示输入您的分机时，从初始屏幕登入。1. 输入分机号。2. 按# #或OKOK(确定)。3. 输入密码。4. 按# #或OKOK(确定)。1608 话机按键/功能说明注销话机注销话机1，按Avaya Menu (Avaya菜单)2，按导航键选择L

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